Dominar la ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE): la columna vertebral de la excelencia digital

La tecnología de la información se está convirtiendo rápidamente en un valioso facilitador de negocios para empresas de todos los sectores. Sin embargo, los enfoques tradicionales para gestionar la infraestructura de TI son reactivos, se basan en procesos y no son adecuados para sistemas digitales escalables y complejos. Ingrese a la ingeniería de confiabilidad del sitio o SRE, que reinventa a los gerentes de operaciones de TI como ingenieros capacitados para impulsar la innovación. Las investigaciones muestran que el 62% de las organizaciones se encuentran en diversas etapas de implementación del modelo SRE; siga leyendo para saber lo que esto implica.

La evolución de la ingeniería de confiabilidad del sitio

La disciplina SRE surgió en Google a principios de la década de 2000 como respuesta a los desafíos de la empresa en la gestión y ampliación de su compleja infraestructura. El rápido crecimiento y la creciente demanda de sus servicios exigían un nuevo enfoque.

Google se dio cuenta de que se necesitaba algo más que modelos operativos tradicionales para satisfacer las demandas de sus sistemas distribuidos a gran escala y las crecientes expectativas de los usuarios.

Poco a poco, reconoció la importancia de la automatización y la ingeniería para lograr confiabilidad a escala. En lugar de limitarse a procesos manuales, los ingenieros de Google comenzaron a desarrollar herramientas y sistemas para automatizar tareas rutinarias, monitorear el estado del sistema e implementar medidas proactivas para evitar interrupciones.

SRE introdujo el concepto de Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) para definir y medir la confiabilidad de los servicios desde la perspectiva de los usuarios . Esto fomentó un cambio cultural dentro de Google, dando prioridad a la confiabilidad como un factor crítico para la satisfacción del cliente y el éxito empresarial. El éxito de SRE en Google inspiró a muchas otras organizaciones a adoptar prácticas y principios similares.

¿Cuál es el papel de un SRE?

Los ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE) se definen en términos generales como responsables de mantener y mejorar la confiabilidad de los sistemas y aplicaciones. Esto implica monitorear el desempeño del sistema, identificar cuellos de botella y desarrollar e implementar nuevas soluciones, como scripts de automatización locales.

Además, los SRE desempeñan un papel crucial en la respuesta y gestión de incidentes. A menudo son los primeros en responder ante interrupciones del sistema o problemas de rendimiento.

Uno de los aspectos rutinarios de la función SRE es analizar las métricas de rendimiento del sistema y los patrones de tráfico de usuarios. Esto ayuda a anticipar las necesidades de capacidad y diseñar sistemas que puedan manejar las fluctuaciones de la demanda. Los SRE también colaboran estrechamente con los equipos de desarrollo para garantizar que las consideraciones de confiabilidad y escalabilidad se integren en el ciclo de vida del desarrollo de software.

Principios básicos de la ERE

Google, el cerebro detrás de la disciplina SRE, establece siete principios básicos para los CIO y CTO que buscan pasar a un modelo SRE desde la TI tradicional. Estos son:

1. Aceptando el riesgo

Las SRE reconocen que el riesgo es inherente a los sistemas complejos y lo aceptan en lugar de intentar eliminarlo. Entienden que la innovación y el progreso a menudo implican asumir riesgos calculados y priorizar estrategias para mitigar y gestionar el riesgo de manera efectiva.

2. Uso de objetivos de nivel de servicio (SLO)

Los SLO se basan en las expectativas del usuario y proporcionan una medida cuantitativa de la confiabilidad del servicio, guiando los esfuerzos y prioridades de ingeniería. Los SLO responsabilizan a los ingenieros ante los usuarios, tal como lo hacen los SLA con los clientes.

3. Eliminar el trabajo duro

El trabajo duro se refiere a tareas repetitivas, manuales y mundanas que no aportan valor a largo plazo. Los SRE se centran en eliminar el trabajo duro mediante la automatización, mejoras de procesos y herramientas, lo que permite a los equipos centrarse en un trabajo más significativo y estratégico.

4. Monitoreo de sistemas distribuidos

La supervisión eficaz es esencial para obtener información sobre el comportamiento del sistema, detectar anomalías y diagnosticar problemas con prontitud. Los SRE diseñan sistemas para capturar métricas relevantes y proporcionar visibilidad del estado y el rendimiento de los sistemas distribuidos.

5. Aprovechar la automatización

La automatización es vital para optimizar las operaciones, reducir los errores humanos y mejorar la eficiencia. Los SRE aprovechan las herramientas y prácticas de automatización para automatizar tareas rutinarias, implementaciones, gestión de configuración y procesos de respuesta a incidentes.

6. Adoptar ingeniería de lanzamiento para mayor estabilidad

La ingeniería de versiones se centra en garantizar la estabilidad y confiabilidad de las versiones de software mediante la implementación de mecanismos sólidos de prueba, implementación y reversión. Los SRE abogan por prácticas como implementaciones canary, indicadores de funciones e implementaciones graduales para minimizar el riesgo de interrupciones del servicio durante los lanzamientos.

7. Priorizar la simplicidad en los sistemas

La complejidad es una fuente común de fallas del sistema e interrupciones operativas. Los SRE dan prioridad a la simplicidad en el diseño, la arquitectura y los procesos del sistema para reducir la carga cognitiva, mejorar la mantenibilidad y la confiabilidad.

Prácticas y herramientas de ERE

Los líderes tecnológicos pueden invertir en varias prácticas y herramientas para capacitar a los ingenieros de confiabilidad de su sitio. De estos, los imprescindibles son:

1. Plataformas de seguimiento y gestión de incidencias

Herramientas como PagerDuty, OpsGenie o VictorOps pueden ayudar a optimizar los procesos de respuesta a incidentes. Facilitan la comunicación, el escalamiento y la coordinación en tiempo real durante los incidentes, lo que ayuda a su equipo de SRE a resolver los problemas de manera eficiente. Considere utilizar estas plataformas con herramientas de monitoreo como Prometheus, Grafana y Datadog. Esto crea un flujo de datos conectado desde las métricas de rendimiento de la infraestructura hasta la resolución de incidentes.

2. Soluciones de contenedorización

Adopte tecnologías de contenedorización como Docker y plataformas de orquestación de contenedores como Kubernetes o Docker Swarm. Los contenedores le permiten empaquetar e implementar aplicaciones de manera consistente en diferentes entornos ; se utilizan mejor con herramientas de orquestación, que automatizan la implementación, el escalamiento y la administración de cargas de trabajo en contenedores. Estas herramientas le dan a su equipo de SRE mucha más flexibilidad que los sistemas de implementación tradicionales.

3. Ingeniería del caos

Experimente con herramientas de Chaos Engineering como Chaos Monkey (de Netflix), Gremlin o Chaos Toolkit para probar de forma proactiva la resiliencia del sistema e identificar posibles debilidades. Los experimentos de caos lo ayudan a simular fallas del mundo real y validar la efectividad de sus estrategias de resiliencia.

Las herramientas de ingeniería del caos inyectan intencionalmente fallas en sus sistemas. Al someter sus sistemas a un caos controlado, puede probar su resiliencia en condiciones del mundo real y descubrir posibles puntos de falla que podrían no ser evidentes en condiciones operativas normales. Esta práctica le permite validar suposiciones y desarrollar resiliencia.

4. Bases de datos de gestión de configuración (CMDB)

Mantenga bases de datos de gestión de configuración (CMDB), como Consul o ZooKeeper, para almacenar y gestionar datos de configuración para su infraestructura y aplicaciones. Las CMDB proporcionan una fuente centralizada de información de configuración y ayudan a los SRE a mantener la coherencia en todos los entornos. También puede utilizar sistemas de control de versiones como Git para gestionar cambios en su código, configuraciones y plantillas de infraestructura como código (IaC).

¿Cómo construir un equipo SRE? Estrategias para implementar la ingeniería de confiabilidad del sitio

Crear un equipo de SRE (ingeniería de confiabilidad del sitio) requiere un enfoque estratégico para garantizar la ejecución adecuada de los principios de confiabilidad dentro de su organización, especialmente porque señala un cambio cultural, no solo operativo.

Comience por identificar personas con las competencias adecuadas: busque candidatos con experiencia en sistemas distribuidos, computación en la nube, infraestructura como código y prácticas de DevOps . Defina funciones y responsabilidades claras dentro de su equipo de SRE, con propietarios claros para el monitoreo, la gestión de incidentes, la planificación de capacidad, el desarrollo de la automatización y la optimización del rendimiento.

Los presupuestos de errores son una parte crucial de la práctica de SRE, por lo tanto, reserve fondos para ayudar a equilibrar la innovación y la confiabilidad. Esto permitirá a los equipos invertir en nuevas funciones si se mantienen dentro del presupuesto de error asignado.

Al formar su equipo, priorice el aprendizaje continuo. La disciplina SRE se define por tecnologías y mejores prácticas en evolución; Ofrezca oportunidades de mejora de habilidades para que su equipo pueda mantenerse al día.

SER representa un cambio fundamental

El cambio a SRE representa una evolución transformadora en el enfoque de confiabilidad y escalabilidad en las operaciones de TI. No se trata solo de mantener los sistemas en funcionamiento, sino de diseñar resiliencia, optimizar el rendimiento y ofrecer experiencias de usuario excepcionales en un panorama digital impredecible.

En las operaciones de TI tradicionales, la atención se centra a menudo en la extinción de incendios, las respuestas reactivas a los incidentes y la intervención manual para mantener las luces encendidas. Su objetivo principal podría ser mantener el tiempo de actividad y resolver problemas. Con SRE, el énfasis se desplaza hacia un enfoque proactivo impulsado por la ingeniería. Le anima a tratar la infraestructura como código, aplicando principios de ingeniería de software para innovar y no sólo mantener los sistemas en funcionamiento.

Además, prepárese para un cambio cultural. Los departamentos de TI tradicionales a menudo operan en silos, con equipos separados que se encargan del desarrollo, las operaciones y el soporte. Por el contrario, SRE promueve una cultura de colaboración, propiedad compartida y revisiones irreprochables posteriores a los incidentes; aquí, los ingenieros están realmente empoderados.

Es por eso que el modelo SRE ha ganado tremendo impulso durante la última década. A medida que la computación en la nube y la infraestructura compleja se conviertan en la nueva normalidad para las empresas de todo el mundo, más organizaciones adoptarán este enfoque para ofrecer excelencia digital.