Apa itu Operasi Di Mana Saja?

Sudah lebih dari setahun sejak kita semua mulai bekerja dari jarak jauh. Sementara semua orang berpikir untuk kembali ke kantor, yang sangat tidak mungkin, karena kami telah menyesuaikan diri dengan norma baru ini, para pemimpin futuristik, berkolaborasi satu sama lain untuk menciptakan model berkelanjutan di mana mereka dapat melakukan Operasi Di Mana Saja.

Apa pun yang terjadi di tahun 2020, kita semua tahu bahwa ini menguji ketahanan bisnis, kesiapan digital, dan kolaborasi virtual – unsur utama model operasi di mana saja yang kuat.

Sederhananya, Anywhere Operations adalah model TI dalam sebuah organisasi, yang memberikan dukungan pelanggan, akses karyawan virtual, dukungan karyawan, dan bahkan penyebaran produk dari mana saja di dunia.

Untuk membuat model ini berhasil, strategi operasional harus berpusat pada orang dan tidak bergantung pada lokasi mana pun. Sederhananya, jika saya seorang karyawan, saya harus bisa berkeliling dunia dan pada saat yang sama terhubung dengan pekerjaan saya.

Konsep operasi di mana saja telah diterapkan beberapa tahun dan telah diadopsi oleh banyak organisasi secara global. Namun, pandemi hanya mempercepat adopsi di seluruh papan. Secara praktis, operasi di mana saja lebih dari sekadar kerja jarak jauh atau kerja dari rumah.

Ini membawa ke meja sejumlah besar nilai yang mencakup bidang-bidang seperti kolaborasi dan produktivitas. Tak perlu dikatakan, bahwa semua ini dilakukan untuk memastikan mengamankan akses jarak jauh, meningkatkan otomatisasi, dan memanfaatkan kekuatan infrastruktur cloud.

Artinya, di mana saja operasi dapat:

1. Mendukung kerja virtual, di mana karyawan dapat mengakses data dan sistem bisnis eksklusif melalui akses jarak jauh yang aman.
2. Mendukung penyebaran (dalam model virtual tentu saja) produk atau layanan di seluruh infrastruktur terdistribusi
3. Memberikan dukungan yang fleksibel kepada pemangku kepentingan, rekan bisnis, pelanggan, dan karyawan, dengan memberdayakan mereka.

Manfaat Operasi Di Mana Saja

Sementara kita telah berbicara tentang operasi di mana saja dan apa yang dilakukannya, penting juga untuk melihat beberapa manfaat utama yang ditawarkan model operasi baru ini.

Tapi sebelum itu, berikut adalah statistik cepat untuk membuka mata Anda, jika Anda berspekulasi tentang operasi di mana saja. Menurut laporan terbaru yang diterbitkan oleh Gartner(1), pada akhir tahun 2023, hampir 40% perusahaan akan menerapkan operasi di mana saja untuk memberikan pengalaman yang optimal di antara karyawan dan konsumen mereka.

Sekarang mari kita lihat manfaat dari operasi di mana saja:

• Dukungan Pelanggan yang Koheren

  Memiliki operasi di mana pun diatur, memastikan bahwa dukungan pelanggan benar-benar mulus dan tidak memiliki batasan fisik apa pun. Organisasi sebenarnya dapat menyiapkan dukungan pelanggan 24x7 dengan menempatkan orang-orang di zona waktu yang berbeda atau orang-orang dengan jadwal jam kerja yang berbeda. Tidak ada kekhawatiran apakah seorang karyawan tepat waktu atau terlambat datang ke kantor. Ini pada akhirnya menghasilkan dukungan pelanggan yang mulus sehingga meningkatkan loyalitas.

• Memberdayakan karyawan

  Memiliki operasi di mana saja membawa banyak fleksibilitas bagi karyawan. Hal ini memungkinkan karyawan untuk mengatur jadwal mereka dan memberdayakan mereka untuk menjadi pengambil keputusan dan bukan hanya pengambil pesanan. Ini memberikan manfaat besar bagi organisasi karena sekarang mereka dapat memperluas kumpulan bakat mereka melampaui batas geografis. Memiliki beberapa teknologi terbaik, perusahaan memiliki staf terbaik dan sangat terampil yang beroperasi secara global.

• Penerapan Otomatis

  Organisasi dapat dengan mudah menyebarkan produk dan layanan mereka kepada pelanggan mereka, berkat infrastruktur terdistribusi sebagai hasil dari operasi di mana saja. Otomatisasi sangat penting untuk memastikan bahwa risiko dalam penerapan produksi apa pun berkurang secara signifikan.

• Peningkatan produktivitas & kolaborasi

  Saat sebuah perusahaan menyediakan akses 24x7 ke data, model operasional ini secara instan meningkatkan kolaborasi dan meningkatkan produktivitas tim. Operasi di mana saja memastikan bahwa karyawan dapat beroperasi dari mana saja di seluruh dunia, tanpa risiko kehilangan efisiensi dan hasil.

• Akses jarak jauh yang aman

  Dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat, operasi di mana pun memastikan akses jarak jauh yang aman dan terjamin. Salah satu keuntungan utama dari model ini adalah kemampuan untuk memecahkan masalah apa pun dari seluruh dunia, sehingga memecahkan masalah dengan cepat.

  Ini menjadi relevan karena resolusi yang lebih cepat tidak hanya diperlukan untuk perhitungan efisiensi organisasi, tetapi juga merupakan bagian dari beberapa SLA. Memiliki akses jarak jauh yang aman akan memastikan bahwa perusahaan dapat mematuhi SLA ini dan mempertahankan/mempertahankan kemitraan.

• Penghematan biaya

  Operasi di mana pun dapat menghasilkan efisiensi biaya yang signifikan, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Perusahaan tidak perlu membayar biaya di muka. Selain itu, mereka harus menghabiskan sangat sedikit untuk memelihara infrastruktur fisik. Dengan berkurangnya kebutuhan perangkat keras lokal secara signifikan, bagian investasi awal berkurang secara signifikan. Infrastruktur dapat dikelola dari cloud, yang merupakan opsi yang lebih murah, layak, dan fleksibel bagi perusahaan.

Sementara manfaat ini telah membantu organisasi merangkul operasi di mana saja sebagai model operasi, kita tidak boleh melepaskan tantangan yang mungkin dihadapi perusahaan saat menerapkan model ini. Ada organisasi, bahkan hari ini, yang menghadapi tugas berat untuk mendirikan operasi mereka di mana saja. Berikut adalah dua faktor utama di balik itu.

1. Alat warisan

   Masih banyak organisasi yang menggunakan sistem warisan, dan ini memiliki cakupan yang sangat terbatas. Apa yang disebut alat warisan digunakan untuk memecahkan masalah tertentu dan mereka tidak dapat diskalakan secara vertikal atau horizontal. Ini dirancang untuk beroperasi dalam operasi sehari-hari yang ditentukan.

   Bahkan jika perusahaan mencoba untuk menambal beberapa sistem warisan, mereka tidak dapat memberikan pengalaman yang dapat dilakukan oleh operasi di mana pun. Bayangkan memiliki ribuan karyawan, pelanggan, mitra, dan pemasok yang tersebar di lokasi geografis. Skala operasi terlalu besar dan sistem lama tidak dapat memberikan pengalaman yang mulus. Ini karena tidak ada alat warisan yang memiliki kemampuan untuk memberikan solusi terintegrasi, yang menangani karyawan serta operasi bisnis, secara bersama-sama.

2. Kompleksitas yang Terlibat

   Pikiran untuk mengadopsi opsi di mana saja membawa kegelisahan bagi perusahaan, karena tingkat kerumitan yang terlibat dalam restrukturisasi proses mereka; belum lagi pengeluaran yang terlibat dan gangguan yang dapat ditimbulkannya.

   Namun, faktanya adalah bahwa terlepas dari semua kesulitan ini, operasi di mana pun adalah masa depan karena permintaan untuk operasi yang berkelanjutan baik dari pelanggan maupun karyawan.

   Sebagian besar organisasi harus menerapkan solusi berbasis teknologi yang dapat menangani jaringan terdesentralisasi, pada saat yang sama memastikan akses yang aman dan mengamankan informasi rahasia.

Perbedaan Antara Model Operasi Di Mana Saja dan Pekerjaan Jarak Jauh

Ada kesalahpahaman yang kuat di antara masyarakat bahwa operasi di mana pun sama dengan pekerjaan jarak jauh. Sehat! Tabel berikut akan memperjelas keraguan tersebut.

Apa Arti Mengadopsi Operasi Di Mana Saja bagi Perusahaan?

Operasi di mana saja adalah tentang operasi bisnis yang efektif dan produktif yang dapat diselesaikan dari mana saja; demikian nama operasi di mana saja.

Sementara satu aspek dari operasi di mana saja adalah tentang kerja jarak jauh, yang telah diadopsi oleh perusahaan di seluruh dunia, karena pandemi; namun, ini jauh lebih dari sekadar pekerjaan jarak jauh karena mencakup pengalaman bernilai tambah dengan menghadirkan tenaga kerja dan pelanggan pada platform yang sama.

Pikiran Akhir

Operasi di mana pun adalah masa depan organisasi. Itu memang membutuhkan pengetahuan dan keahlian di bidang TI, tetapi menerapkannya dapat sangat bermanfaat bagi organisasi karena mereka dapat mempertahankan operasi mereka, bahkan selama waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya. Ada spesialis yang dapat membantu perusahaan mengatur operasi mereka di mana saja, sebagai pengganti kekurangan sumber daya.

Sumber Daya Berguna Lainnya:

Alat Manajemen Proyek Tenaga Kerja Jarak Jauh untuk Diketahui

Memenuhi Tantangan Kerja Jarak Jauh: 4 Praktik Terbaik untuk Mengamankan Karyawan dan Mempersiapkan Mereka untuk Sukses

18 Alasan untuk Mempertimbangkan Karyawan Jarak Jauh di tahun 2021