Interni o esterni, quali sono le migliori soluzioni ERP per l'e-commerce?
Pubblicato: 2021-08-17I moderni sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) sono molto robusti e completi. Spesso includono funzionalità che non molto tempo fa sarebbero state un prodotto separato da acquistare e integrare per l'azienda.
Ad esempio, solo 15 anni fa avere il Customer Relationship Management come parte dell'ERP era più un'eccezione che la norma. Eppure quasi tutti i moderni ERP rilasciati negli ultimi 15 anni hanno una qualche forma di CRM incorporata.
Lo stesso si può dire delle piattaforme di eCommerce. Sempre più sistemi ERP hanno moduli di eCommerce integrati. In questo post, cercherò di analizzare i pro ei contro dell'utilizzo di una soluzione integrata rispetto all'integrazione di una piattaforma web di eCommerce di terze parti.
Modulo eCommerce interno "integrato" di ERP
C'è molto da dire sul prendere ciò che è già disponibile nel tuo ERP e semplicemente accenderlo. Sì, di solito è un po' più complicato di così, ma non di molto. Non è sicuramente così complesso come l'installazione di una piattaforma esterna di terze parti.
Inoltre, le persone esperte nel tuo ERP sono anche addestrate nel modulo eCommerce integrato nell'ERP, quindi avrai meno persone a cui rivolgerti se hai domande, richieste di configurazione, casi di supporto e così via. L'elenco dei vantaggi non finisce qui. Da quei moderni sistemi ERP con cui ho lavorato, il modulo eCommerce utilizzava il collegamento direttamente alle tabelle del database ERP interno senza alcun database intermedio proprio.
Ciò significa che non è necessario sincronizzare i record tra i database eCommerce esterni e i dataset ERP interni: tutte le modifiche che avvengono sul sito Web dell'azienda sono istantanee e generano immediatamente record ERP. Infine, un altro vantaggio di avere un unico database è che non c'è mai disallineamento dei tipi di dati.
Se il numero dell'ordine di vendita è stato generato sul sito Web, non corrisponderà al tipo di campo dell'ordine di vendita nell'ERP e la descrizione dell'articolo nell'ERP non verrà mai troncata nel tuo negozio eCommerce. Ultimo ma non meno importante, quei fastidiosi problemi relativi all'unicità dei campi in due sistemi non verranno emessi con la soluzione integrata e un singolo database. Il numero di spedizione sarà univoco in ERP ed eCommerce, così come l'ordine di vendita, il numero di parte, il numero di serie e qualsiasi altro numero perché sono numeri univoci nello stesso database.
Piattaforme eCommerce esterne
Le piattaforme di eCommerce esterne hanno molti vantaggi rispetto alle soluzioni integrate. Come con la maggior parte delle soluzioni appositamente progettate, le piattaforme di eCommerce dedicate offrono potenza e funzionalità senza precedenti. A differenza del team di sviluppo ERP che lavora sul modulo eCommerce e su un milione di altre cose, una società di eCommerce esegue regolarmente iterazioni sul proprio prodotto eCommerce.
Sono focalizzati sull'eCommerce: monitorare le tendenze del settore e i forum sulla sicurezza, ascoltare il feedback dei clienti, pensare quotidianamente ai modi per migliorare la funzionalità del negozio web e lavorare instancabilmente per essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. Un buon esempio di funzionalità superiore sarebbe una moltitudine di soluzioni già disponibili per la popolare piattaforma di eCommerce.
Se desideri che il tuo negozio web si integri in BestBuy, Ali Express o nel mercato di Amazon, qualcuno ha già scritto l'integrazione per questa o quella piattaforma di eCommerce. Tracciare la spedizione FedEx direttamente dalla pagina "I miei ordini"? Già fatto. E così via.
Un altro motivo per cui le piattaforme di eCommerce appositamente progettate vengono scelte in molte implementazioni aziendali è che offrono un certo grado di separazione dall'ERP. Sì, è vero, a volte la separazione tra le piattaforme eCommerce e ERP fornisce ulteriore sicurezza e stabilità del sistema.
Ad esempio, se il nostro negozio di eCommerce riceve un attacco DDOS, il tuo ERP è ancora funzionante al 100%; Se il tuo ERP deve essere aggiornato o riavviato, il tuo sito di eCommerce è ancora perfettamente funzionante e così via. Infine, una soluzione di eCommerce dedicata offre spesso una flessibilità di implementazione superiore. Se desideri avere negozi web dedicati che scorrono fuori dai data center di New York, Madrid, San Paolo e Shanghai, dovresti probabilmente guardare il software di eCommerce dedicato per ottenere quella flessibilità.
Riunendo tutto
Per riassumere, ogni soluzione ha i suoi vantaggi e ha i suoi svantaggi. Sta a te analizzare entrambi e decidere le cose che sono più importanti per te. Nei miei molti anni di lavoro come consulente IT, ho visto clienti selezionare una soluzione nel tempo e posso attestare i vantaggi di utilizzare entrambi gli approcci.
Ho anche assistito a un'azienda che utilizza l'approccio "tutto quanto sopra". Il mio cliente aveva i suoi clienti all'ingrosso che utilizzavano un portale che era un modulo eCommerce ERP integrato, mentre i clienti normali stavano acquistando tramite un sito Web di eCommerce basato su magento e mercati di terze parti collegati ad esso. Ad ogni modo, ecco l'elenco di tutti i pro e i contro come lo vedo io:
Piattaforma eCommerce esterna “costruita ad hoc”.
Professionisti
- Funzionalità potente
- Distribuzione flessibile
- Plugin e funzioni di terze parti robusti
- la separazione da ERP offre tempi di attività indipendenti da ERP
contro
- Devi preoccuparti dell'integrazione e della sincronizzazione ERP
- Sincronizzazione dei dati significa risoluzione dei conflitti
- Maggiore complessità del supporto: il personale di supporto deve gestire due sistemi anziché uno
- Aumento della complessità dell'hardware e dell'hosting
Modulo eCommerce ERP “integrato” interno
Professionisti
- Non è necessaria alcuna integrazione: entrambi i sistemi sono progettati per lavorare insieme fin dall'inizio
- Nessuna sincronizzazione tra i sistemi: record ERP = record eCommerce e viceversa
- Implementazione semplice e veloce
- Semplice da supportare
contro
- Spesso manca la funzionalità del negozio web
- Spesso non flessibile nelle opzioni di distribuzione e hosting
- Se l'ERP è inattivo per manutenzione, lo è anche il modulo eCommerce
- Se l'eCommerce è sotto attacco DDOS, potrebbe anche influire sull'ERP
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