Como funcionam os mapas de calor do site?
Publicados: 2021-02-16As análises gratuitas de sites são ótimas, mas como você realmente sabe o que seus clientes fazem ao visitar suas páginas?
Não ajudaria entender o que eles clicaram ou tocaram? Que conteúdo eles gostaram de ler ou visualizar? Eles rolaram a página ou se concentraram em uma seção específica? Ou eles foram embora porque estavam confusos?
A boa notícia é que essa ferramenta de narrativa visual existe na forma de mapas de calor de sites.
Este artigo fornece um guia completo para serviços de sites de análise de mapa de calor e como eles podem beneficiá-lo.
Você descobrirá como funciona um mapa de calor e os diferentes tipos de comportamentos de captura. Discutimos os benefícios da tecnologia e como criar um site de mapa de calor. E como os melhores geradores de mapas de calor de sites facilitam o processo.
Continue lendo para saber tudo sobre mapas de calor de sites e veja exatamente o que seus usuários fazem enquanto visitam seu site.
A necessidade de estatísticas precisas do site
As taxas de rejeição medem quanto tempo os visitantes chegam ao seu site e depois saem quase que imediatamente. A taxa média de rejeição gira em torno de 45%, o que significa que quase metade de todo o tráfego do site desaparece em segundos.
Por que tantas pessoas optam por retornar ao Google em vez de permanecer em seu site? E se eles permanecem, o que os mantém lá?
O Google Analytics oferece excelentes estatísticas em termos de referências e jornada do cliente. Mas não consegue decompor o comportamento de um usuário, especialmente em relação às taxas de rejeição.
Novas formas de coleta de dados e plataformas visuais são necessárias para fornecer uma imagem mais clara do que exatamente está acontecendo. Tecnologia que explica com precisão as ações de seus visitantes e pode ser compreendida de relance.
A resposta está nos mapas de calor do site.
O que é um mapa de calor de site?
Pense em um mapa de calor como uma ferramenta de visualização de dados que codifica por cores as áreas de uma página que recebem mais atenção.
Os mapas de calor usam um espectro de frio a quente para facilitar a identificação de conteúdo popular. As áreas de interesse aparecem em vermelho enquanto as menos acionadas são exibidas em azul.
Essas informações são armazenadas com um provedor de mapa de calor como o Decibel.
Você pode fazer login e visualizar mapas de calor para qualquer página durante um período de tempo. Os melhores provedores também permitem que você reproduza exatamente o que seus visitantes fizeram na forma de um vídeo. Dessa forma, você pode identificar a jornada do cliente sem adivinhar.
Como funcionam os mapas de calor do site?
O segredo dos mapas de calor depende de um pequeno pedaço de código que você adiciona a cada uma de suas páginas. Esse código registra tudo o que seu visitante faz, incluindo:
- movimentos do mouse
- furtos
- rolando
- torneiras
- cliques
O software Heatmap identifica uma gama completa de eventos para todos os tipos de plataformas e dispositivos.
Dispositivos habilitados para toque, como telefones celulares ou tablets, ativam um sinal quando o usuário toca na tela. O mesmo vale para laptops e computadores quando o mouse se move ou o usuário começa a digitar.
Todas essas ações são enviadas para um servidor em nuvem sem interferir na experiência do usuário. A inteligência artificial analisa as informações para produzir mapas de calor e outros relatórios.
O resultado final é um conjunto confiável de estatísticas que você pode revisar como desejar.
Capturando Comportamentos Críticos
Para ajudar a descobrir insights ocultos sobre as ações de seus clientes, os mapas de calor se concentram em vários comportamentos principais:
- Ninho de Pássaro
- Multi-cliques
- Selecione e copie
- Zoom/beliscar
- Rotação
- Rolagem
Dividimos os três principais tipos abaixo e como eles ajudam você a entender como seus visitantes se comportam.
1. Mapas de calor do ninho de pássaro
Se você viu um ninho de pássaro em uma árvore, notará como parece errático. Os galhos não combinam e se assemelha a uma bagunça confusa.
O mapa de calor de um ninho de pássaro reflete a confusão de um visitante quando ele balança o mouse para deixar uma trilha confusa.
Esses tipos de comportamentos mostram a frustração do cliente. Eles não podem encontrar o que querem e procuram sem rumo sem sucesso. A maioria sai depois de alguns segundos e nunca mais volta.
Os profissionais de marketing digital devem usar mapas de calor de ninho de pássaro para identificar lacunas no processo de funil de vendas.
Por exemplo, se o mapa de calor mostrar uma tendência consistente na fase de checkout, trabalhe para erradicar problemas de pagamento ou envio. Se suas páginas de destino mostrarem uma alta taxa de rejeição, use um ninho de pássaro para garantir que seu conteúdo seja relevante.
2. Mapas de calor de vários cliques
Os mapas de calor com vários cliques são semelhantes aos ninhos de pássaros, pois denotam confusão.
Em vez de mostrar os movimentos do mouse, eles gravam cliques rápidos. E isso é um sinal importante de que seus clientes não sabem o que fazer. Ou que seus links e botões não funcionam.
Um grande exemplo de loucura multi-clique está no seu formulário de contato.
Formulários de sites com dezenas de opções de rádio ou caixa de seleção não são uma boa ideia. Os visitantes tendem a ficar sobrecarregados e clicar ou tocar em tudo e qualquer coisa. E se o botão de envio não enviar o formulário, eles sairão frustrados.
3. Selecione e copie
Esse comportamento é registrado quando um usuário destaca e copia o texto. Os motivos para selecionar e copiar incluem:
- pesquisando um produto para a pesquisa do Google
- comparando com um concorrente
- compartilhando informações que eles gostam
- consultando o significado por meio de definições de dicionário
Os comportamentos de seleção e cópia refletem o envolvimento com seu site. Ao contrário da natureza errática do ninho do pássaro/cliques múltiplos, eles mostram que o cliente deseja aprender mais.
Use esse comportamento crítico para verificar palavras confusas em suas páginas, especialmente para traduções.
Benefícios dos sites de análise de mapa de calor
Ao adicionar mapas de calor a um site, você obtém uma visão geral imediata do desempenho do seu site.
Você pode identificar quaisquer problemas que precisem ser resolvidos usando dados confiáveis. Isso torna mais fácil para sua equipe técnica fazer as alterações necessárias sem adivinhar.
A representação visual supera em muito os dados numéricos para identificar padrões ao longo do tempo.
Você pode detectar as páginas do seu site com baixo desempenho e corrigi-las ou removê-las. Você também pode identificar seções que seus leitores gostam e empurrá-las para o topo da página para aumentar a retenção.
Os mapas de calor também funcionam em conjunto com outras ferramentas de estatísticas do seu site. Combine-os para criar o kit de ferramentas definitivo para analisar o desempenho do seu site.
Geradores de mapa de calor do site
Os mapas de calor do site oferecem um serviço essencial ao analisar o comportamento do seu visitante.
O software captura cada toque, clique, rolagem, zoom e ação. Em seguida, ele o exibe de maneira visual para que você possa identificar tendências em segundos. A partir daí, você pode ajustar seu site conforme necessário para reter usuários e convertê-los em clientes pagantes.
Certifique-se de escolher o melhor serviço de gerador de mapa de calor do site que capture todos os comportamentos. Em seguida, adicione mapas de calor a um site e reproduza-os sempre que desejar para obter resultados contínuos.
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