Melhores provedores de VoIP que se integram ao software de CRM

A integração do software VoIP da sua empresa com um aplicativo de CRM melhora o atendimento ao cliente e acelera os processos de negócios rotineiros.

Juntas, essas tecnologias permitem que as empresas automatizem tarefas tediosas, aumentem a eficiência do fluxo de trabalho e forneçam uma experiência personalizada ao cliente.

Continue lendo para saber o que é uma integração de CRM, os benefícios que ela oferece e nossos provedores de VoIP favoritos que oferecem integrações de CRM juntamente com recursos e informações sobre preços.

O que é Integração de CRM VoIP?

Uma integração de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma tecnologia que vincula e facilita as interações entre uma plataforma de CRM e um sistema telefônico baseado em nuvem.

As integrações de CRM permitem que as equipes de vendas e de suporte adicionem contatos, leads, oportunidades e contas do sistema de CRM diretamente às listas de discagem externa.

Quando uma empresa recebe uma chamada telefônica de um cliente existente, as telas pop-up do CTI exibem automaticamente os dados do CRM, notas de interações anteriores e registros adicionais do cliente nas telas dos agentes.

As integrações VoIP-CRM também vinculam novos números de telefone a registros de CRM existentes e atualizam automaticamente o sistema de CRM com notas do agente, disposições, tarefas de acompanhamento e mais pós-chamada.

Provedores de VoIP que se integram ao CRM

A tabela abaixo fornece uma visão geral rápida dos principais provedores de VoIP e as integrações de CRM que eles oferecem.

RingCentral

RingCentral é uma solução de comunicação empresarial que combina recursos de voz, mensagens e vídeo em uma interface amigável.

A RingCentral oferece mais integrações de terceiros do que qualquer outro provedor UCaaS , com mais de 350 integrações, incluindo muitos CRMs. Os usuários do RingCentral aproveitam as integrações de CRM para rastrear as interações com os clientes e melhorar o serviço com recursos como discagem com um único clique, pop-ups de tela para chamadas recebidas e registro automático de chamadas.

Principais Integrações de CRM

O RingCentral se integra a quase todos os aplicativos de CRM existentes, incluindo:

• Força de vendas
• Hubspot
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• Cobre

Preços

O RingCentral oferece 3 planos de preços agrupados com recursos. Observe que as integrações de CRM estão disponíveis apenas nos planos Advanced e Ultra.

Os planos RingCentral MVP disponíveis são descritos abaixo:

Plano principal (US$ 20/usuário/mês anualmente):

• Chamadas domésticas ilimitadas
• Videochamadas para até 100 participantes
• mensagens de texto SMS/MMS
• URA

Plano Avançado (US$ 25/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano principal
• Administração de vários sites
• Análise essencial de negócios
• Monitoramento avançado de chamadas
• Integrações de CRM

Plano Ultra (US$ 35/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano avançado
• Armazenamento ilimitado para arquivos
• mensagens e gravações
• Análise e alertas de dispositivos
• Videoconferências com até 200 participantes

Nextiva

O Nextiva é um sistema de telefonia VoIP que combina voz, colaboração em equipe e videoconferência em um único painel de vidro.

O Nextiva integra-se com CRMs para permitir que os usuários registrem chamadas automaticamente, exibam registros na forma de telas pop-up e digitem notas que criam tarefas automaticamente.

Principais Integrações de CRM

O Nextiva integra-se com plataformas populares de CRM, incluindo:

• Força de vendas
• Zendesk
• Agir!
• NetSuite
• ConnectWise
• Apostilas
• Megafone CRM
• SugarCRM

Preços

O Nextiva oferece 3 planos de preços agrupados de recursos. As integrações de CRM estão disponíveis nos planos Professional e Enterprise. Os preços do Nextiva são descritos abaixo:

Plano Essencial (US$ 20/usuário/mês anualmente):

• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• Videochamadas de até 45 minutos
• Até 1500 minutos gratuitos
• Bate-papo em equipe
• Auto atendimento
• Segure a música.

Plano Profissional (US$ 25/usuário/mês anualmente):

• Recursos do Plano Essencial
• Correio de voz para SMS
• Chamadas em conferência ilimitadas
• SMS/MMS móvel

Plano Enterprise (US$ 35/usuário/mês anualmente):

• Capacidades do Plano Profissional
• Gravação de chamada
• Transcrição do correio de voz
• Logon único (SSO)

Zoom um

O Zoom One é um sistema UCaaS acessível baseado em nuvem que se concentra em videoconferência. Os recursos básicos do serviço VoIP são oferecidos nos planos Business Plus e Enterprise. O Zoom One atende a pequenas empresas, SMBs e equipes remotas.

O Zoom oferece mais de 100 integrações de CRM que os usuários aproveitam para compartilhar links de videoconferência com leads e implementar recursos como clique para ligar, registro automático de chamadas e visualização de insights de conversão.

Principais Integrações de CRM

O Zoom integra-se com mais de 100 CRMs, incluindo

• manter
• Pipedrive
• Força de vendas
• Hubspot
• Zendesk

Preços

O Zoom One oferece uma versão gratuita e quatro planos pagos. As integrações de CRM estão disponíveis no Plano Pro e superior . Aqui está uma divisão de preços:

Plano Baic (Grátis):

• Videochamadas com até 100 participantes e 40 minutos de duração
• Bate-papo em equipe
• quadro branco básico

Plano Pro (US$ 149,90 por ano/usuário)

• Recursos do plano básico
• Videochamadas de até 30 horas de duração
• Armazenamento em nuvem (5 GB)
• Integrações

Plano de negócios (US$ 199,90 por ano/usuário)

• Recursos do plano profissional
• Videochamadas com até 300 participantes
• SSO
• domínios gerenciados

Plano Business Plus (US$ 250 por ano/usuário)

• Recursos do plano de negócios
• Serviço telefônico regional ilimitado
• Legendas traduzidas

Plano Empresarial

• Salas e webinars
• Videochamadas com até 1.000 participantes

GoTo Connect

O GoTo Connect é um sistema telefônico para pequenas empresas que combina recursos de voz, mensagens e vídeo em sua plataforma. Como parte do pacote GoTo, os usuários do GoTo Connect podem atualizar/adicionar recursos de contact center (GoTo Contact Center), videoconferência (GoTo Meeting) e software de webinar (GoTo Webinar).

O GoTo Connect se integra a vários CRMs populares e permite que as empresas aprimorem o atendimento ao cliente por meio do uso de notificações de chamadas, preenchimento automático de informações do cliente e fluxos de trabalho automatizados.

Principais Integrações de CRM

O GoTo Connect integra-se com aplicativos de CRM de terceiros, incluindo:

• Hubspot
• Zapier
• Pipedrive
• Zoho CRM

Preços

O GoTo Connect oferece 2 planos de preços agrupados com descontos por volume. Os preços abaixo são baseados em 11-20 usuários. As integrações de CRM estão disponíveis apenas no plano Standard.

Os preços do GoTo Connect são descritos abaixo:

Plano Básico (US$ 22/usuário/mês anualmente):

• Um número de telefone local, gratuito ou personalizado por usuário
• Videochamadas com até 4 participantes
• Um atendedor automático

Plano padrão (US$ 26/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano básico
• Atendentes automáticos ilimitados
• Chamadas internacionais para mais de 50 países
• 1.000 minutos gratuitos
• Videochamadas com até 250 participantes
• Correio de voz para e-mail
• Gravação de chamadas
• Análise em tempo real

Teclado de discagem

Dialpad é um sistema telefônico virtual que combina recursos de vídeo, voz e mensagens em uma plataforma . A Dialpad é especializada em atender pequenas e médias empresas e integrar recursos avançados de Inteligência Artificial em sua plataforma.

As integrações do Dialpad CRM funcionam com recursos como treinamento de IA para armar representantes e agentes com as melhores respostas para perguntas frequentes.

Principais Integrações de CRM

O Dialpad integra-se com aplicativos populares de CRM, como:

• cliente
• Força de vendas
• Hubspot
• Zendesk

Preços

O Dialpad oferece 3 planos de preços. As integrações de CRM estão disponíveis nos planos Pro e Enterprise.

Todos os planos do Dialpad são descritos abaixo:

Plano padrão (US$ 15/usuário/mês anualmente):

• Chamadas ilimitadas
• fax virtual
• Videochamadas com até 10 participantes
• mensagens SMS/MMS
• Transcrição de chamadas e correio de voz com inteligência artificial
• Atendedor automático multinível
• Gravação de chamada

Plano Pro (US$ 25/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano padrão
• SMS internacional
• Suporte ao cliente 24/7
• Integrações de CRM

Plano Enterprise (preço baseado em cotação):

• Recursos do plano profissional
• Extensões
• Grupos de toque ilimitados
• SSO
• Garantia de 100% de disponibilidade

Vonage

A Vonage é uma empresa de APIs de comunicação que oferece soluções UCaaS e CCaaS. A plataforma de Comunicações Unificadas da Vonage é acessível e flexível com muitos recursos oferecidos como complementos.

As integrações do Vonage CRM podem ser usadas para sincronizar dados como volume de chamadas, histórico e uso em painéis de relatórios, bem como implementar recursos avançados, como:

• Clique para discar
• Clique para SMS
• Log de SMS
• Iniciador da web
• Notas de chamada

Principais Integrações de CRM

As integrações populares do Vonage CRM incluem:

• Força de vendas
• ConnectWise
• Google Workspace
• Microsoft Dynamics

Preços

Vonage oferece 3 planos de preços agrupados de recursos. As integrações de CRM estão disponíveis nos planos Premium e Advanced.

Os planos Vonage disponíveis são descritos abaixo:

Plano móvel (US$ 19,99/usuário/mês anualmente):

• chamadas ilimitadas
• Mensagens da equipe
• SMS

Plano Premium (US$ 29,99/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano móvel
• Videochamadas ilimitadas com até 100 participantes

Plano Avançado (US$ 39,99/usuário/mês anualmente):

• Recursos do Plano Premium
• Gravação de chamadas sob demanda
• correio de voz visual

8×8

O 8×8 é um provedor de UCaaS e CCaaS que oferece funcionalidade de voz, mensagens em equipe e videoconferência.

As integrações de CRM 8 × 8 fornecem funcionalidade para reconhecer chamadores, registros pop para esses chamadores, salvar informações básicas de chamadas e responder a solicitações de clique para ligar iniciadas no CRM.

Principais Integrações de CRM

As integrações de CRM 8×8 incluem:

• Força de vendas
• NetSuite
• Zendesk
• G Suite
• Megafone
• Serviço agora
• Desk.com

Preços

O 8×8 oferece 2 planos de preços agrupados com recursos de voz, vídeo e bate-papo. As integrações de CRM estão disponíveis em ambos os planos , conforme descrito abaixo:

Plano X2 (US$ 24/usuário/mês anualmente):

• Chamadas de voz ilimitadas para 14 países
• Hot Desking
• Atendedor automático multinível
• Conferência de áudio e vídeo HD para até 500 participantes ativos
• Compartilhamento de tela

Plano X4 (US$ 44/usuário/mês anualmente):

• Capacidades do Plano X2
• Chamadas de voz ilimitadas para 48 países
• Análise do supervisor
• Barcaça/monitoramento/sussurro

Escritório de Ooma

A Ooma oferece soluções VoIP residenciais e comerciais acessíveis . Seu sistema PBX baseado em nuvem, Ooma Office, é especialmente popular entre aqueles que estão mudando de um telefone fixo para um software VoIP pela primeira vez.

As integrações de CRM da Ooma permitem que os usuários acessem os recursos de telefonia do escritório da Ooma dentro da interface do CRM. Os agentes podem visualizar informações detalhadas da chamada, incluindo ID do chamador, fila, DID e informações do caminho da rota, iniciar clique para ligar e registrar automaticamente os dados da chamada.

Principais Integrações de CRM

As integrações do Ooma CRM incluem:

• Freshdesk
• Força de vendas
• Microsoft Dynamics
• ZohoGenericName
• Hubspot

Preços

Ooma Office oferece três planos de preços. As integrações de CRM estão disponíveis apenas no plano Pro Plus.

As opções de preços do Ooma Office são:

Plano Essentials (US$ 19,95/usuário/mês):

• Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá e México
• Chamada em conferência
• recepcionista virtual
• Grupos de toque

Plano Pro (US$ 24,95/usuário/mês):

• Recursos do plano Essentials
• Vídeo conferência
• Gravação de chamadas
• Análise

Plano Pro Plus (US$ 29,95/usuário/mês):

• Recursos do plano profissional
• Hot Desking
• Fila de chamadas
• Gerenciamento avançado de chamadas
• Encontre-me, siga-me

Intermedia Unite

A Intermedia é uma provedora de serviços de Comunicações Unificadas. A plataforma Intermedia Unite combina vídeo, bate-papo e telefonia com recursos de contact center.

A integração de CRM do Intermedia Unite permite que os usuários recebam e façam chamadas telefônicas diretamente da interface do CRM. As chamadas outbound podem ser realizadas a partir dos registros disponíveis nos módulos de Leads, Contatos e Contas. as chamadas recebidas de um contato do CRM serão acompanhadas por uma tela pop-up com as informações do contato.

Os agentes podem inserir uma descrição durante uma chamada ativa ou depois que ela for concluída e as chamadas do cliente forem registradas automaticamente.

Principais Integrações de CRM

As integrações de CRM da Intermedia incluem:

• Açúcar CRM
• ZohoGenericName
• Zendesk
• NetSuite
• Força de vendas

Preços

A Intermedia oferece 2 planos de preços agrupados. Algumas integrações de CRM estão disponíveis no plano Pro (Sugar CRM, Zoho e Zendesk), enquanto Salesforce, ServiceNow, NetSuite e MS Dynamics estão disponíveis apenas no plano Enterprise.

Os preços intermediários são descritos abaixo:

Plano Unite Pro (US$ 27,99/usuário/mês anualmente):

• Chamadas ilimitadas
• Auto atendimento,
• SMS empresarial
• Videochamadas com até 100 participantes
• Wallboards
• Grupos de caça
• Análise do supervisor

Plano Unite Enterprise (US$ 32,99/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano profissional
• 200 GB de backup de arquivos
• Videochamadas com até 200 participantes
• Monitoramento de chamada, sussurro e barcaça

Avaya Cloud Office

O Avaya Cloud Office é um sistema de telefonia em nuvem e solução de colaboração tudo-em-um. Sua plataforma amigável inclui videoconferência, SMS comercial e análises em tempo real.

A Avaya se integra a mais de 200 aplicativos de negócios, incluindo plataformas populares de CRM, como Salesforce. O Avaya Cloud Office também pode se integrar ao Avaya Experience, que fornece às empresas ferramentas de engajamento da força de trabalho, automação e autoatendimento do cliente.

Principais Integrações de CRM

O Avaya integra-se com vários aplicativos populares de CRM. Os usuários da Avaya só podem integrar um CRM por vez. As integrações de CRM incluem:

• Força de vendas
• Zendesk
• Serviço agora
• Microsoft Dynamics

Preços

A Avaya oferece três planos de preços agrupados descritos abaixo. As integrações de CRM estão incluídas nos planos Premium e Ultimate.

Plano padrão (US$ 20 por usuário/mês):

• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• SMS empresarial
• Mensagens da equipe
• Números de telefone comerciais em mais de 100 países
• Videochamadas até 100 participantes

Plano Premium (US$ 25 por usuário/mês):

• Recursos do plano padrão
• Hot Desking
• extensões de 8 dígitos
• Análise em tempo real
• Videoconferências com até 200 participantes
• Integrações de CRM

Plano Definitivo:

• Recursos do Plano Premium
• Relatórios e alertas de status do dispositivo
• Armazenamento ilimitado
• 10.000 minutos gratuitos

Benefícios da integração de VoIP com software de CRM

Os principais benefícios das integrações VoIP CRM são:

• Simplifique as operações : as automações de fluxo de trabalho eliminam muitas tarefas demoradas, como registrar chamadas, agendar acompanhamentos e atualizar o sistema de CRM com novos dados após as chamadas
• Aumente a eficiência do agente : fornece acesso a recursos avançados que economizam tempo, como clique para discar, presença de usuário/agente e transferência de chamada quente/frio
• Resoluções e tempos de atendimento mais rápidos : os pop-ups na tela fornecem aos agentes as informações necessárias para ajudar os clientes com rapidez e eficiência, levando a uma resolução de suporte mais rápida e taxas de resolução de primeira chamada mais altas
• Satisfação do cliente aprimorada : dê aos agentes acesso ao histórico completo de clientes e conversas nas chamadas, eliminando a necessidade de os clientes se repetirem para vários agentes

Por que as empresas devem considerar a integração de VoIP com CRM

As integrações de plataforma de VoIP e CRM beneficiam uma infinidade de negócios diferentes, incluindo:

• Equipes remotas : as integrações VoIP CRM rastreiam e registram chamadas automaticamente, facilitando o gerenciamento de equipes remotas pelos supervisores
• Equipes de vendas : as integrações de CRM podem ser usadas para criar listas de chamadas para discadores automáticos, perfeitas para equipes de vendas que realizam divulgação
• Equipes de atendimento ao cliente : as telas pop-up dos CRMs fornecem aos agentes de suporte ao cliente informações valiosas sobre os clientes com quem estão falando
• Empresas : as integrações VoIP CRM coletam e organizam grandes quantidades de dados de clientes, dando às empresas uma visão completa dos negócios
• SMBs : as pequenas empresas podem obter uma vantagem competitiva utilizando uma integração VoIP CRM para rastrear o histórico do cliente e oferecer um serviço mais personalizado