Serviciile IT gestionate sunt apelul potrivit pentru întreprinderea dvs.?

În calitate de director IT, s-ar putea să vă întrebați dacă serviciile dvs. de asistență tehnică sunt capabile să țină pasul cu cerințele tot mai mari ale aplicațiilor dvs. în continuă evoluție. Este o întrebare importantă de luat în considerare și, în mod corect, trebuie să facă parte din ciclul dumneavoastră standard de planificare.

Asigurarea că aveți resursele adecvate - care au fost instruiți corespunzător pentru a oferi suportul necesar pentru utilizatorul final - afectează mai mult decât întreruperile sistemului. Îți influențează profitabilitatea, scalabilitatea și capacitatea de a adopta noi tehnologii. Dacă vă confruntați cu lipsuri de resurse sau dacă foaia dvs. de parcurs implică noi competențe care ar dura prea mult pentru a fi dezvoltate de la zero, serviciile IT gestionate ar putea fi apelul potrivit pentru dvs.

Ce sunt serviciile IT gestionate?

Serviciile IT gestionate sunt opțiuni pentru companiile interesate să-și externalizeze cerințele IT. Aceasta ar putea fi o afacere mică fără personal intern sau o companie care este nouă în tehnologiile digitale, cum ar fi un producător tradițional sau o bancă mare. Furnizorii de servicii IT gestionați asistă tehnologia organizației dvs. pentru o taxă lunară fixă, deși modelele de prețuri pot diferi. Ei urmăresc în mod activ rețeaua unei companii, minimizează problemele IT și rezolvă problemele de rețea care apar.

Odată cu dezvoltarea cloud computingului, majoritatea sarcinilor IT sunt acum disponibile pentru externalizare. Furnizorul de servicii gestionate accesează rețelele de la distanță și implementează rezoluții pentru orice probleme de calcul fără prezență fizică.

Printre serviciile IT oferite de aceste companii se numără managementul securității cibernetice, managementul cuprinzător al sistemelor de la distanță, monitorizarea rețelelor, administrarea helpdesk-ului, precum și întreținerea hardware și software. Serviciile IT gestionate implică de obicei raportări extinse, permițându-vă să vă monitorizați cu ușurință cerințele IT pe tot parcursul anului. În plus, elimină într-o mare măsură cerința de asistență la fața locului.

3 semne că ați putea avea nevoie de servicii IT gestionate

Dacă nu sunteți sigur dacă parteneriatul cu un furnizor de servicii IT gestionat este apelul potrivit pentru dvs., puneți-vă aceste trei întrebări:

1. Te chinui să gestionezi volumul mare de bilete de serviciu?

Poate fi dificil pentru echipele IT să gestioneze eficient multitudinea de întrebări și probleme ale utilizatorilor prin intermediul unui sistem de ticketing.

Aceasta înseamnă că întreprinderile nu țin cont de schimbările implementate sau de soluțiile încercate pentru a rezolva problemele din trecut. Fără un sistem de monitorizare a provocărilor, problemele persistente și frecvente (și rezoluțiile acestora) nu pot fi urmărite, așa că nu există o modalitate fiabilă de a determina care rezoluții au fost sau nu eficiente de-a lungul timpului.

În ciuda aparentei simplități a instalării unui sistem de bilete simplificat, pe măsură ce afacerea dvs. crește și evoluează, probabil veți aprecia că aveți acces la mai multe opțiuni și upgrade-uri. Este posibil să doriți abilitatea de a identifica cauza principală a problemelor pe care le întâmpină utilizatorii dvs. sau puteți prefera o abordare fără mâini. Prin urmare, serviciile IT gestionate sunt o idee bună pentru organizațiile cu un volum considerabil de bilete și moduri diferite de a gestiona fiecare bilet.

2. Abilitățile tale interne IT se potrivesc cu obiectivele de afaceri?

Din perspectiva unui utilizator, este esențial ca lucrurile să funcționeze pur și simplu, dar organizația dvs. poate să nu aibă resursele necesare pentru a îndeplini toate sarcinile necesare în culise. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile aflate în schimbare - de exemplu, un comerciant cu amănuntul care deschide un magazin de comerț electronic. O mare cantitate de planificare și muncă este necesară pentru ca mediul IT să pară fără efort.

Prin urmare, indiferent de amploarea organizației dvs., să vă imaginați că doar un mic personal IT va putea să vă întrețină toate sistemele este nerealist. În primul rând, probabil că le lipsesc abilitățile necesare și, în al doilea rând, ce se întâmplă dacă își dau demisia, suferă de o boală neașteptată sau pleacă în vacanță?

Asistența IT presupune mai mult decât simpla stingere a incendiilor pe măsură ce acestea apar. Adevăratul suport IT cuprinde nu numai asistență hardware, ci și rețele, firewall-uri, servere, securitatea informațiilor și creșterea reală a valorii afacerii.

Afacerile moderne au nevoie de o echipă de specialiști IT cu abilități intersectate pentru a-și îndeplini toate cerințele, ceea ce înseamnă serviciile IT gestionate.

3. Vă confruntați cu constrângeri de timp și/sau costuri pentru un anumit proiect?

Bugetele fluctuante sunt o plângere predominantă în rândul profesioniștilor IT. Costurile care variază anual sau lună la lună fac dificilă (dacă nu imposibilă) bugetarea IT. În plus, multe companii cheltuiesc o sumă excesivă din fondurile lor IT pentru lucruri esențiale, cum ar fi găzduirea de servere, lăsând puțin pentru soluții și inițiative strategice la scară largă.

Timpul este o provocare IT și mai mare decât preocupările bugetare pentru mai multe organizații. Cu cât ei dedică mai mult timp activităților nesemnificative care nu generează câștiguri, cu atât mai puțin timp vor dedica activităților cu adevărat semnificative și inovatoare. Chiar dacă sarcini precum întreținerea sistemului și recuperarea întreruperilor de rețea sunt cruciale pentru funcționarea internă a unei organizații, ele nu oferă valoare clienților și nu împing afacerea mai departe.

Serviciile IT gestionate permit companiei dvs. să externalizeze sarcini repetitive, astfel încât să vă puteți concentra pe tehnologiile care adaugă valoare. Sau, puteți colabora cu specialiști care pot folosi tehnologia pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

6 Beneficii importante ale serviciilor IT gestionate

Dacă decideți că serviciile IT gestionate sunt apelul potrivit pentru organizația dvs., iată beneficiile la care vă puteți aștepta:

1. O concentrare mai puternică asupra obiectivelor de afaceri în loc de menținerea status quo-ului

Un avantaj al serviciilor gestionate este faptul că nu le permite doar angajaților tăi să se concentreze asupra sarcinilor pentru care au fost recrutați, dar vă permite și să închideți orice lacune după cum este necesar. Un furnizor de servicii gestionate cu adevărat calificat va oferi un model de servicii care facilitează prioritizarea obiectivelor de afaceri.

2. O mai bună pregătire pentru transformarea digitală

Noile tehnologii implică noi probleme, pe care actuala dvs. echipa IT poate să nu aibă experiența sau pregătirea pentru a le rezolva. Această problemă poate fi rezolvată prin angajarea de noi membri ai echipei; cu toate acestea, costul recrutării și formării personalului noi și calificați poate fi exorbitant. Abordarea serviciilor gestionate vă permite să angajați o întreagă echipă de specialiști IT pentru o taxă lunară fixă.

3. O mai mare flexibilitate în mixul de resurse

Unii furnizori de servicii IT gestionați folosesc o strategie comună. În funcție de cerințele fiecărui proiect, puteți șterge sau adăuga experți din echipa organizațională de la distanță, după cum este necesar. Acești profesioniști sunt formați din consultanți tehnici, operaționali, de construcție, precum și de instruire, care vă pot ajuta să vă mențineți sistemele operaționale și să maximizați potențialul acestora.

4. Mai multe economii și cheltuieli de investiții mai mici

Unul dintre cele mai evidente avantaje de cost ale serviciilor gestionate este că reduc costurile cu forța de muncă și eradicează costul angajării și formării noilor angajați IT. Majoritatea MSP-urilor prezintă un model hibrid de resurse offshore și onshore, care reduce rata efectivă medie și extinde rezerva de resurse.

5. Scalabilitate mai ușoară

Pe măsură ce cerințele dvs. de tehnologie se schimbă în timp, va trebui să vă extindeți sau să contractați infrastructura IT pentru a le adapta. Sistemele cloud moderne au fost concepute pentru a fi foarte scalabile, dar este posibil să aveți nevoie de asistență suplimentară. MSP-urile pot reacționa în timp real la schimbările cererii, astfel încât nu trebuie să vă îngrijorați de întreruperile sistemului sau de problemele de scalabilitate.

6. Disponibilitatea asistenței non-stop și la nivel mondial

Nu vă preocupă niciodată timpul de funcționare, deoarece serviciile IT gestionate oferă flexibilitate non-stop, alternative la gardă și asistență în weekend (deși este important să rețineți că aceste servicii sunt oferite frecvent ca suplimente plătite). Căutați o afacere globală care acceptă diferite fusuri orare și oferă asistență 24/7, astfel încât să fiți sigur că ajutorul este întotdeauna disponibil.

Concluzie: Alegerea celui mai bine gestionat furnizor de servicii IT

Pe parcursul acestui articol, am subliniat câteva dintre atributele de căutat într-un furnizor de servicii IT gestionate. MSP-ul perfect ar trebui să ofere un model de serviciu adaptabil, să găzduiască diferite fusuri orare, să utilizeze monitorizarea de la distanță, să ofere un plan de acțiune eficient de recuperare în caz de dezastru și să aibă un punct de contact unic și dedicat. În cele din urmă, decizia de a opta pentru servicii IT gestionate se poate dovedi a fi un factor vital pentru afaceri. Asigurați-vă că puneți 11 întrebări cheie înainte de a finaliza partenerul dvs. de servicii IT gestionate.