RingCentral против 8 × 8 в 2021 году [Окончательное сравнение]

В 2020 году подавляющее большинство офисных сотрудников оказались на удаленной работе. Облачное программное обеспечение для унифицированных коммуникаций — это то, что позволило безболезненно перейти от работы в офисе к удаленной работе. Фактически, недавний опрос показал, что программное обеспечение для унифицированных коммуникаций помогло 93% сотрудников повысить производительность, а 97% отметили улучшение совместной работы.

Если вы владелец бизнеса или системный/ИТ-администратор, который еще не перевел свою организацию на решение для унифицированных коммуникаций, вы отстаете. Но прежде чем совершить покупку, вам необходимо принять обоснованное решение, узнав больше о ведущих поставщиках унифицированных коммуникаций, таких как RingCentral и 8×8.

В этой очной ставке мы расскажем все, что вам нужно знать о RingCentral и 8×8. Вот разделы, которые мы рассмотрим:

• Что такое RingCentral?
• Что такое 8×8?
• Сравнение функций
  • Функции облачной телефонной системы
  • Функции командного чата
  • Особенности видео
• Аналитика и отчетность
• Интеграции
• Пользовательский опыт
• Структура ценообразования
• Вывод – есть ли явный победитель?

Что такое RingCentral?

RingCentral часто называют одной из лучших платформ для бизнес-коммуникаций на рынке — решение уже пять лет подряд признано лидером магического квадранта Gartner UCaaS . Гигант UCaaS поддерживает свою репутацию, поскольку легко объединяет сотрудников и клиентов.

RingCentral предлагает несколько различных платформ для объединения пользователей со своими коллегами и клиентами. RingCentral Office предлагает одно унифицированное решение для командного чата, телефона и видео. Каждый продукт, включенный в RingCentral Office, также можно приобрести как отдельный продукт. Кроме того, RingCentral предлагает продукт взаимодействия с клиентами для поддержки и привлечения клиентов с помощью многоканального облачного контакт-центра.

Основные функции RingCentral включают в себя:

• Деловые и бесплатные номера
• Неограниченное количество деловых SMS-сообщений
• Голосовая почта в текст
• Командный обмен сообщениями
• Обмен документами
• Входящий и исходящий контакт-центр
• Цифровое взаимодействие

Что такое 8×8?

Хотя их можно приобрести как отдельные продукты, 8×8 предоставляет унифицированную платформу под названием 8×8 Work, которая сочетает в себе облачный телефон, совместную работу по видеосвязи и командный чат. 8×8 предлагает отдельный многоканальный продукт для контакт-центров, как и RingCentral.

Решение настраивается, чтобы предоставить вам именно те функции, которые нужны вашему бизнесу для вашего конкретного использования. Широкие возможности 8×8 могут устранить организационную разрозненность вашего бизнеса и стимулировать сотрудничество между агентами контакт-центра и различными сотрудниками.

Основные функции 8×8 включают в себя:

• Рабочий телефон
• Видео-конференция
• Командный чат
• Контактный центр

RingCentral против 8×8: сравнение характеристик

Изучение различных функций двух разных программных продуктов — самый простой способ решить, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса. Вот параллельное сравнение основных функций RingCentral и 8×8, в том числе:

• Облачная телефонная система
• Обмен сообщениями
• Контактный центр
• видео
• Аналитика и отчетность
• Интеграции

Функции облачной телефонной системы

RingCentral разработан таким образом, чтобы его пользователи могли с легкостью совершать и принимать телефонные звонки. Унифицированная система связи обеспечивает гибкую, мобильную и гибкую систему облачных телефонов.

Командный чат RingCentral и интерфейс рабочего телефона

Пользователи могут выбрать свой номер телефона из большого набора виртуальных номеров телефонов. RingCentral предлагает бесплатные и специальные номера. Пользователи могут добавлять добавочные номера к этим номерам, поэтому все сотрудники связаны центральной линией компании.

Различные приложения RingCentral доступны для компьютеров, смартфонов и планшетов. Пользователи могут легко подключить все эти приложения. Визуальная голосовая почта RingCentral позволяет любому управлять голосовой почтой через онлайн-аккаунты, а запатентованная функция RingOut платформы позволяет пользователям отправлять звонки с любого телефона или компьютера.

Благодаря функции переключения вызовов RingCentral пользователи могут легко переводить вызовы между настольным телефоном или мобильным телефоном с помощью мобильного приложения. В конечном счете, то, как разработана система облачных телефонов RingCentral, позволяет ее пользователям оставаться постоянно и легко на связи с коллегами и доступными для клиентов.

Дополнительные функции облачной телефонной системы RingCentral включают в себя:

• Присутствие и проекционный дисплей
• делегирование вызовов
• Проверка звонков
• Переадресация звонков
• Парковка вызовов
• Переговорное устройство
• Пейджинг
• Общие линии
• Правила ответа
• Интернет-факс

Командный чат 8×8 и интерфейс рабочего телефона

АТС 8×8 позволяет пользователям связывать свой бизнес и клиентов по всему миру с надежной и качественной облачной телефонной системой. 8×8 предоставляет отмеченный наградами голосовой сервис для виртуального офиса или путешествий.

8×8 предлагает гибкую и интегрированную телефонную систему. Пользователи могут воспользоваться безлимитными звонками, SMS-сообщениями и факсами. Звонки можно записывать, а стенограммы голосовой почты можно отправлять на рабочий стол пользователя с визуальной голосовой почтой.

Вызовы также могут управляться и контролироваться. Входящие вызовы могут быть помещены на удержание до тех пор, пока агент или сотрудник не освободится для принятия вызова. Супервайзеры могут управлять любым вызовом для обеспечения качества и обучения, что является хорошей привязкой к продукту контакт-центра 8×8. Любой пользователь также может обрабатывать вызовы различными способами, от определения номера вызывающего абонента до переадресации вызова, трехстороннего вызова, перевода и многого другого. 8×8 делает все возможное, предлагая телефонную систему, которая не только позволяет совершать и принимать звонки.

Дополнительные функции облачной телефонной системы 8×8 включают:

• Индивидуальная музыка на удержании
• Управление доступом на основе ролей
• Справочная помощь
• Аналитика
• Парковка вызовов

Победитель:
Благодаря аналитике и дополнительным функциям, таким как обработка вызовов, управление вызовами и основная производительность, 8×8 может похвастаться превосходной функцией телефона для бизнеса, которая позволяет пользователям делать больше, чем просто совершать и принимать звонки.

Функции командного чата

RingCentral предлагает альтернативу традиционным деловым сообщениям. Вместо системы обмена сообщениями между офисами RingCentral предоставляет пользователям возможность отправлять SMS и MMS-сообщения коллегам.

Используя свой служебный номер, вы можете легко отправлять текстовые и мультимедийные сообщения как коллегам, так и клиентам. Отправляйте и получайте тексты до 1000 символов. RingCentral позволяет отправлять сообщения на другие номера RingCentral и местные 10-значные номера и с них. Эти сообщения могут быть обычными текстовыми сообщениями или мультимедийными сообщениями, которые содержат изображения, видео и мультимедийные файлы.

Сообщения можно отправлять на смартфоны, планшеты и стационарные телефоны. Пользователи могут получать push-уведомления и уведомления по электронной почте о любых входящих SMS- или MMS-сообщениях. Вы даже можете присоединиться к конференц-вызовам из текстовых сообщений.

Поскольку функции командного чата RingCentral основаны на обмене сообщениями SMS и MMS, пользователи могут отправлять международные сообщения. RingCentral поддерживает сообщения длиной до 160 символов из более чем 20 стран, включая Канаду, Германию, Великобританию и другие. Эта функция идеально подходит для компаний, разбросанных по всему миру.

8×8 мгновенно соединяет команды, независимо от того, находятся ли они в одной телефонной системе или во внешнем приложении для чата. Опыт является бесшовным и унифицированным для настольных и мобильных приложений. Говоря об этом, доступно приложение для iOS и Android, как и у другого провайдера.

Общайтесь один на один или в групповых чатах с 8×8. Платформа предоставляет возможность отправлять сообщения и обмениваться файлами с одним коллегой или всей командой через чаты. Эти сообщения позволяют пользователям обмениваться документами и файлами друг с другом.

Когда дело доходит до чатов, 8×8 позволяет пользователям точно настраивать доступ к этим сообщениям. Групповые чаты могут быть помечены как общедоступные, частные или только по приглашению.

Победитель:
RingCentral выходит на первое место со своей функцией командного чата, поскольку они позволяют отправлять SMS, MMS, делиться экраном, записывать экран и запускать видеоконференцию одним щелчком мыши прямо из приложения.

Особенности видео

RingCentral Video предоставляет надежный инструмент для регулярных встреч удаленных или международных компаний. Аудио и видео четко передаются в формате HD, а время безотказной работы SLA составляет 99,999 %.

Интерфейс видеоконференций RingCentral

Нет необходимости загружать какое-либо дополнительное программное обеспечение для доступа к видео RingCentral, что экономит пользователям значительное количество времени, когда они регистрируются на собраниях. Пользователи могут просто присоединиться к встрече одним нажатием на приглашение с любого устройства, даже переключаясь между разными устройствами прямо из своего браузера.

RingCentral Video имеет понятный и простой в использовании интерфейс. Инструмент предоставляет возможность как делиться экранами, так и легко записывать встречи на одном экране.

Платформа предлагает надежную защиту для обеспечения безопасности всех данных и информации, которыми обмениваются во время совещаний. RingCentral развертывает сетевые средства защиты для отслеживания аномалий, таких как сбои в обслуживании, утечки данных и мошенничество. Все данные в RingCentral Video шифруются при передаче и хранении. Решение для видеоконференций RingCentral сравнивают с решениями, подобными Zoom.

Дополнительные функции видео RingCentral включают в себя:

• Информационная панель использования собраний
• Планирование в один клик
• Индивидуальные конференц-залы

8×8 предлагает безопасный и простой в использовании инструмент для проведения видеоконференций . Это решение создано специально для бизнеса и предлагает своим пользователям неограниченное количество встреч и минут.

Инструмент предназначен для удобной совместной работы пользователей. Благодаря интеграции с календарем Google и Microsoft планировать видеовстречи очень просто. Пользователи могут присоединяться к видео- и аудиоконференциям в формате HD одним щелчком мыши.

Видеоконференции 8×8 просты в использовании и идеально подходят для малого бизнеса. Присоединиться могут до 50 активных участников без ограничений по встречам или минутам. Эти участники собрания могут присоединиться к собранию или подключиться по телефону из более чем 50 стран.

Дополнительные функции видео 8×8 включают в себя:

• Персональные виртуальные пространства
• Облачные записи
• Прямая трансляция
• Вариант для защищенных паролем встреч

Победитель:
Дополнительная безопасность RingCentral Video, а также тот факт, что он позволяет вдвое больше участников, чем 8×8, и работает без Zoom, делают его лучшим выбором.

Аналитика и отчетность

Из четырех тарифных планов RingCentral два предлагают своим пользователям аналитику в реальном времени. Самым известным продуктом RingCentral является его видеокомпонент , поэтому он предлагает отчеты по этой функции. Программное решение также предоставляет аналитику для функции контакт-центра.

Аналитика контакт-центра RingCentral

Пользователи могут анализировать и составлять отчеты по ряду показателей унифицированных коммуникаций в RingCentral, включая:

• Следите за качеством видеовстречи
• Отслеживание внедрения и использования видеоконференций
• Возможность просмотра общей производительности системы
• Полезная аналитика контакт-центра для изучения входящих сообщений, чтобы вы могли лучше фильтровать, классифицировать и направлять входящие сообщения клиентов.
• Отслеживание KPI операторов колл-центра

8 × 8 предлагает три различных структуры ценообразования, и более надежная из двух включает функции аналитики.

Эти пакеты включают аналитику сводной панели вашей компании, сводку расширений, аналитику совещаний и аналитику руководителя.

Пользователи могут анализировать и составлять отчеты по ряду показателей унифицированных коммуникаций в 8×8, включая:

• Аналитика производительности и использования служебных телефонов
• Отчеты об утверждении собрания и деятельности по участию
• Аналитика речи и клиентского опыта

Победитель:
RingCentral предлагает отчеты по большему количеству функций, чем 8×8, что делает его лучшим выбором.

Интеграции

Поскольку RingCentral широко известен как лидер в области унифицированных коммуникаций, платформа интегрируется с огромным списком сторонних программных платформ. Поскольку 8×8 не интегрируется почти с таким количеством программных продуктов, на следующей диаграмме сравнивается, как RingCentral интегрируется со всеми сторонними системами, с которыми интегрируется 8×8.

Победитель:
RingCentral интегрируется с гораздо большим количеством программных продуктов, чем 8×8, что делает его явным победителем. Полный список интеграций RingCentral можно найти на этой странице .

Отзывы пользователей + опыт

Обзоры пользователей как 8×8, так и RingCentral подчеркивают постоянные плюсы и минусы каждого инструмента. Взгляните на наше сравнение ниже.

» Прочтите больше отзывов пользователей RingCentral
» Читать больше отзывов пользователей 8×8

Победитель:
8×8 выходит победителем. RingCentral имеет больше негативных отзывов с повторяющимися проблемами.

Структура ценообразования

RingCentral Office, который включает в себя основные функции обмена сообщениями, видео и телефона, предлагает четыре различных плана. Первый из них — Essential, который включает в себя только функцию сообщения и телефона. Второй — стандартный план, который предлагает обмен сообщениями, видео и телефон. Третий план, который является самым популярным планом RingCentral, — это Premium. Этот план включает сообщения, видео, телефон и открытую платформу. Последний план — это вариант Ultimate, который также предлагает сообщения, видео, телефон и открытую платформу.

Нижняя часть ценовой структуры идеально подходит для небольших предприятий, которым требуются только базовые функции. Чем крупнее ваша компания, тем больше вы должны ожидать расходов. Но с этим большим ценником приходит больше возможностей. Ниже вы найдете разбивку того, что пользователи получают в каждом плане.

8×8 предлагает три различных тарифных плана для своего универсального инструмента связи, который включает в себя телефон, командный чат, видеоконференции, безопасность и аналитику. Первым из них является 8×8 Express, который идеально подходит для малого бизнеса. Во-вторых, это их универсальный продукт для голосовой связи, видео и чата X2, который подходит для компаний среднего размера. Последний вариант — X4, который включает аналитику для администраторов и супервайзеров. Вы также можете создать свой собственный пакет, указав количество интересующих вас лицензий на уровне, чтобы получить индивидуальное предложение.

Как и в случае с RingCentral, нижняя часть ценовой структуры лучше подходит для малого бизнеса. Более крупным предприятиям следует рассмотреть планы X2 или X4 . Ниже вы найдете разбивку того, что пользователи получают в каждом универсальном плане.

Победитель:
8 × 8 выходит на первое место для голосовой связи, обмена сообщениями и телефона, поскольку они предлагают более доступные планы с широким спектром функций. Победитель в ценообразовании для контакт-центров неизвестен, поскольку RingCentral не публикует цены на свой инструмент для контакт-центров.

8×8 против RingCentral: есть ли явный победитель?

Когда дело доходит до выбора между 8×8 и RingCentral, конкретные варианты использования и размер вашего бизнеса могут повлиять на ваше решение. Каждый инструмент поставляется с широким набором функций и планов для предприятий любого размера.

RingCentral лучше всего подходит для:

• Средние и крупные предприятия , которые полностью удалены
• Компании со стремлением к глубокому анализу
• Компании, которые в значительной степени полагаются на командный обмен сообщениями
• Компании, стремящиеся интегрировать свой инструмент унифицированных коммуникаций с широким спектром сторонних платформ.

8×8 лучше всего подходит для:

• Малый бизнес с более ограниченным бюджетом
• Компании, у которых есть более заметная потребность в видео и телефоне
• Компании, которые сильно зависят от поддержки клиентов

Взгляните на наш отчет о состоянии унифицированных коммуникаций в 2020 году , чтобы узнать больше о категории программного обеспечения, а также о некоторых других ведущих в отрасли поставщиках бизнес-коммуникаций.