แผ่นผนังซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์: ประโยชน์และผู้ให้บริการชั้นนำ

โซลูชันศูนย์การติดต่อในปัจจุบันนำเสนอการวิเคราะห์เชิงประวัติแบบเรียลไทม์ที่หลากหลายด้วยเทมเพลตการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้า เพื่อทำให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและการสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นกว่าที่เคย

แต่ด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากมาย ผู้จัดการจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะพิจารณาว่าตัวชี้วัดใดให้ข้อมูลเชิงลึกมากที่สุด

เข้าสู่ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของวอลล์บอร์ด – โซลูชันเพื่อให้เข้าใจเมตริกของคุณ

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์วอลล์บอร์ดคืออะไร ประโยชน์ที่ได้รับ ผู้ให้บริการชั้นนำ และ KPI ใดที่ควรจับตามองอย่างใกล้ชิด

ข้ามไปที่:

↓ Wallboard ของ Call Center คืออะไร?

↓ ประโยชน์ของการใช้วอลล์บอร์ดซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

↓ คุณสามารถดูเมตริกใดบ้างบนกระดานคอลเซ็นเตอร์

↓ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์พร้อมวอลล์บอร์ด

↓ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ใดที่เหมาะกับคุณ

แผ่นผนังคอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

วอลล์บอร์ดของศูนย์ติดต่อเป็นเครื่องมือที่แสดงภาพซึ่งแสดงการวัดประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ที่สำคัญและกิจกรรมของคอลเซ็นเตอร์แก่ตัวแทนและผู้จัดการผ่านกราฟ แผนภูมิวงกลม การแจ้งเตือน และสถิติที่สำคัญ

จอแสดงผลวอลล์บอร์ดเหล่านี้สามารถเห็นได้บนเดสก์ท็อปตัวแทนแต่ละราย แอพมือถือ ในช่องทางทั่วทั้งทีม หรือแม้กระทั่งบนหน้าจอขนาดใหญ่ที่มองเห็นได้ทั่วทั้งสำนักงาน คุณอาจได้ยินวอลล์บอร์ดที่เรียกว่าแดชบอร์ดประสิทธิภาพหรือการตรวจสอบเอเจนต์แบบสด

ภาพด้านบนแสดงวอลล์บอร์ดของ Five9 ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอนแทคเซ็นเตอร์ ซึ่งรวมถึง KPI เชิงโต้ตอบที่หลากหลาย

วัตถุประสงค์ของวอลล์บอร์ดคือเพื่อให้ผู้จัดการได้เห็นภาพรวมของสถิติประสิทธิภาพล่าสุดทั่วทั้งองค์กร โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทั้งตัวแทนและพฤติกรรมของลูกค้า

โดยปกติวอลล์บอร์ดเหล่านี้สามารถปรับแต่งตามตัวชี้วัดที่เลือก ตัวแทนหรือแผนกเฉพาะ และแม้กระทั่งประเภทการรายงาน

แทนที่จะต้องจัดเรียงหน้าของรายงานเพื่อระบุแนวโน้มและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ผู้จัดการมีข้อมูลสำคัญที่ปลายนิ้วของพวกเขา วิธีนี้ช่วยให้แก้ไขปัญหาของคอลเซ็นเตอร์ทั่วไปได้ง่ายขึ้นก่อนที่จะลุกลามจนควบคุมไม่ได้ และเพื่อทำความเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่อาจขาดการฝึกอบรมในส่วนใด ผู้จัดการสามารถอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้ และรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ (สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนที่กำหนดเองได้)

แผ่นผนังยังช่วยกระตุ้นตัวแทนให้ก้าวทันหรือเกินระดับการผลิตที่คาดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากวิธีการที่เครื่องมือเหล่านี้สร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการใช้วอลล์บอร์ดซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

การใช้วอลล์บอร์ดในคอลเซ็นเตอร์ของคุณมีประโยชน์มากมาย แต่มีสี่ข้อที่โดดเด่นที่สุด:

1. ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในแบบเรียลไทม์

Wallboards แสดง KPI ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (Key Performance Indicators) แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบสถานะศูนย์บริการและระดับกิจกรรมได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยความเร็วที่บันทึก

นอกจากการแสดงเมตริกดิบแล้ว วอลล์บอร์ดยังแสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพปัจจุบันใกล้เคียงกันมากเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และแจ้งเตือนผู้จัดการเมื่อทีมกำลังเข้าใกล้เกณฑ์ที่ต่ำกว่าประสิทธิภาพ

2. ทำให้ตัวแทนของคุณมีแรงจูงใจ

การรู้ว่าวอลล์บอร์ดแสดงสถิติประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ให้ทั่วทั้งสำนักงานอาจดูน่ากลัวในตอนแรก แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ มอบอำนาจให้เจ้าหน้าที่รักษาระดับประสิทธิภาพการทำงานที่สูงและรักษาทักษะการบริการลูกค้าให้เฉียบแหลม

นอกจากนี้ยัง ช่วยให้ผู้จัดการระบุผู้มีความสามารถระดับสูงได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งทีมรับรู้ถึงความพยายามของพวกเขาด้วยการแสดงชื่อของพวกเขาบนกระดานผู้นำทั่วทั้งบริษัท

เพื่อหลีกเลี่ยง "การเรียก" ผู้มีประสิทธิภาพต่ำในที่สาธารณะ ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าวอลล์บอร์ดให้แสดงเฉพาะตัวแทนที่มีประสิทธิผลสูงสุด 3-5 อันดับแรกเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้การแข่งขันเป็นมิตรและช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดการกับระดับประสิทธิภาพของตัวแทนที่ต่ำกว่าได้เป็นการส่วนตัว

3. ลองใช้ Call Center Gamification

Gamification ของคอลเซ็นเตอร์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสนับสนุนให้ตัวแทนใช้ไมล์พิเศษกับตั๋วการสนับสนุนลูกค้าทุกใบที่พวกเขาจัดการ

Gamification ยกระดับการยกย่องนักแสดงชั้นนำขึ้นไปอีกระดับ แทนที่จะแสดงชื่อเพียงอย่างเดียว เจ้าหน้าที่สามารถแข่งขันกันเองเพื่อรับรางวัลและของรางวัลได้

ภาพด้านบนแสดงวอลล์บอร์ดของ Genesys พร้อมฟีเจอร์ gamification เช่น “Active Contests บนแถบเมนูด้านขวามือ

เมตริกยอดนิยมสำหรับเล่นเกม ได้แก่ เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) จำนวนรายได้จากการขายและการขาย อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก และประสบการณ์ของลูกค้าและการให้คะแนนความพึงพอใจ

ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มรางวัลรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และรายไตรมาสเพื่อส่งเสริมให้มีประสิทธิภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ

หากคุณต้องการนำ gamification ไปสู่ระดับถัดไป คุณสามารถเพิ่มรางวัลรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนสำหรับผู้เล่นชั้นนำที่สามารถไต่อันดับกระดานผู้นำได้ อาหารกลางวัน บัตรกำนัลสปา หรือสินค้าของบริษัทฟรีเป็นรางวัลยอดนิยม เช่นเดียวกับวันหยุดเพิ่มเติม

4. ติดตามตัวชี้วัดทั้งหมดในที่เดียว

แทนที่จะต้องข้ามไปมาระหว่างเครื่องมือและแดชบอร์ดหลายรายการ ผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์สามารถดูเมตริกที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้จากวอลล์บอร์ดที่เป็นหนึ่งเดียว

ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการจะไม่เสียเวลาเปลี่ยนแท็บ และสามารถระบุและตอบสนองต่อแนวโน้มด้านประสิทธิภาพเชิงลบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณสามารถดูเมตริกใดบ้างบนกระดานคอลเซ็นเตอร์

ตัวชี้วัดวอลล์บอร์ดที่สำคัญ ได้แก่ :

• • เวลารอเฉลี่ย: จำนวนนาทีโดยเฉลี่ยก่อนรับสายโดยตัวแทน
  • เวลารอสูงสุด: เวลา รอนานที่สุด (เป็นนาที) ที่ลูกค้าต้องรอก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน
  • อัตราการละทิ้งการโทร : จำนวนการโทรทั้งหมดที่ถูกตัดการเชื่อมต่อก่อนที่ตัวแทนจะรับสาย
  • Inbound-Outbound Call Ratio: จำนวนการโทรเข้าที่ได้รับเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนการโทรออก
  • คิวการโทร: จำนวนการโทรที่ใช้งาน ตัวแทนสด และรับสายสำหรับกลุ่มการโทรเฉพาะ
  • อัตราการแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรก: เปอร์เซ็นต์ของตั๋วขาเข้าที่ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องมีการโทรติดตามผล

• • เวลาจัดการเฉลี่ย (AHT): ระยะเวลาเฉลี่ยที่ตัวแทนแต่ละรายใช้เพื่อแก้ไขตั๋วที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ทรงคุณค่าสำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตัวแทนกับตัวแทน
  • ประสิทธิภาพการขาย: จำนวนยอดขายทั้งหมดที่ทำโดยตัวแทนแต่ละรายทางโทรศัพท์

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์พร้อมวอลล์บอร์ด

ร้อง เราจะสรุปซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำพร้อมคุณสมบัติวอลล์บอร์ด:

• Five9
• Talkdesk
• แป้นหมายเลข
• NICE CXone
• เจเนซิส
• 8×8
• Nextiva
• CloudTalk

Five9

แดชบอร์ดตัวแทนของ Five9 ทำหน้าที่เป็นวอลล์บอร์ดที่มีรหัสสี

แม้ว่าจะ มีสถิติจำนวนมาก แต่ปริมาณข้อมูลหมายความว่ามีความหลากหลายน้อยกว่าเมื่อพูดถึงวิธีแสดงสถิติ มันอาศัยการแสดงข้อมูลเหมือนสเปรดชีตมากเกินไป แทนที่จะเพิ่มกราฟและแผนภูมิมากขึ้นเพื่อให้เห็นภาพได้ดีขึ้น

นั่นเป็นเหตุผล ที่เราแนะนำให้คุณซื้อส่วนเสริม Five9 Dashboards & Wallboards

แผ่นผนังมีรูปลักษณ์ที่ทันสมัยมากขึ้นและเพิ่มกราฟและแผนภูมิเพิ่มเติมที่ทำให้ง่ายต่อการแยกแยะรายละเอียดที่สำคัญ

วอลล์บอร์ด Five9 ของ 2Ring ยังมีแท็บ "สถานะทีมของฉัน" ที่แสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับชื่อ ความพร้อมใช้งาน ทีมที่ได้รับมอบหมาย และเวลาดำเนินการโดยเฉลี่ยสำหรับตัวแทนแต่ละคน ทำให้ง่ายต่อการระบุตัวแทนที่ล้าหลังและช่วยให้พวกเขาแก้ไขหลักสูตร

ฟีเจอร์หลัก

• การรายงานตามเวลาจริงด้วยรูปแบบที่ยืดหยุ่น
• เทมเพลตรายงานย้อนหลังมากกว่า 120 แบบให้เลือก
• มุมมองระดับตัวแทนและแผนก

ราคา

ราคา Five9 เสนอแผนชำระเงินสี่แผน — Core, Premium, Optimum และ Ultimate — ตั้งแต่ $149 ถึง $229 ต่อเดือน ไม่มีแผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี ดังนั้นผู้ที่สนใจควรเริ่มต้นด้วยแผนหลักเพื่อดูว่าต้องการดำเนินการต่อ/อัปเกรดการสมัครรับข้อมูลหรือไม่

Talkdesk

Talkdesk นำเสนอเลย์เอาต์ที่เรียบง่าย การใช้รหัสสีอย่างเหมาะสมที่สุด และตัวเลขจำนวนมาก ที่ทำให้การแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นเรื่องง่าย

เครื่องมือแก้ไขแบบลากแล้ววางให้คุณเลือก KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ และปรับแต่งเลย์เอาต์ในอุดมคติ สำหรับทีมของคุณ หากคุณไม่ต้องการเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด คุณสามารถเลือกวอลล์บอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าในไลบรารีของ Talkdesk ได้

สุดท้ายนี้ การเปิดโหมดมืดสำหรับจานสีพื้นหลังของวอลล์บอร์ดช่วยให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของคุณติดตามเมตริกแบบเรียลไทม์ในเวลากลางคืนได้ง่ายขึ้น

ฟีเจอร์หลัก

• UI ที่ยอดเยี่ยม
• ตัวแก้ไขแบบลากและวาง
• เทมเพลตวอลล์บอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ราคา

Talkdesk มีแผนชำระเงินสี่แผนสำหรับ CX Cloud สามรายการแรก — Essentials, Elevate และ Elite — มีราคาระหว่าง $75 ถึง $125 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ในขณะที่ระดับองค์กร “Experience Clouds” ใช้ราคาตามราคาเสนอ

ไม่มีแผนฟรีหรือการทดลองใช้ฟรี แต่คุณสามารถขอตัวอย่างได้

แป้นหมายเลข

แทนที่จะใช้กราฟและแผนภูมิ แป้นหมายเลขจะใช้รูปแบบตารางแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยคุณติดตามคิวรอสาย เจ้าหน้าที่ สายเรียกเข้า/โทรออก และเมตริกอื่นๆ สำหรับแต่ละทีม การแจ้งเตือนของศูนย์บริการสามารถทริกเกอร์ได้เมื่อตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด

การแจ้งเตือนเหล่านี้จะเปลี่ยนเซลล์เฉพาะหรือทั้งแถวเป็นสีแดง ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของงานในมือ KPI ที่คุณสามารถเพิ่มลงในคอลัมน์ ได้แก่

• ชื่อคอลเซ็นเตอร์
• ชื่อย่อ
• เวลารอนานที่สุด
• จำนวนตัวแทนที่มีจำหน่าย
• จำนวนตัวแทนในการสรุป
• จำนวนการโทรเข้าที่เสร็จสมบูรณ์
• จำนวนการโทรเข้าที่ถูกละทิ้ง
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับ
• จำนวนข้อความเสียงที่ได้รับ
• จำนวนการโทรออกที่เชื่อมต่อ
• จำนวนการโทรออกที่ยกเลิก
• เวลารอโดยเฉลี่ย
• ระดับการบริการ
• ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย
• ลิงก์ไปยังแดชบอร์ด

ฟีเจอร์หลัก

• แผ่นกระดานแบบสด
• การแจ้งเตือนด้วยภาพ
• หกกรอบเวลาให้เลือก (ทั้งวัน, แปดชั่วโมงที่ผ่านมา, สี่ชั่วโมงที่ผ่านมา, สองชั่วโมงที่ผ่านมา, ชั่วโมงก่อนหน้าและชั่วโมงปัจจุบัน)

ราคา

แป้นหมายเลขมีแผนการชำระเงินสามแผน แผน Standard และ Pro มีค่าใช้จ่าย 23 ดอลลาร์และ 35 ดอลลาร์ต่อเดือนตามลำดับ แต่ทั้งคู่มีส่วนลดเมื่อเรียกเก็บเงินทุกปี แผน Enterprise – ด้วย SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% – ใช้การกำหนดราคาตามใบเสนอราคา

ไม่มีแผนบริการฟรี (ยกเว้นการประชุม Dialpad) แต่คุณสามารถลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 14 วันเพื่อทดสอบแพลตฟอร์มก่อนสมัครแผนแบบชำระเงิน

NICE CXone

แม้ว่าวอลล์บอร์ด CXone จะดูยุ่งเหยิงกว่าตัวเลือกอื่น ๆ ที่เราได้กล่าวถึงไปเล็กน้อย แต่ก็จัดการเพื่อให้ได้ KPI จำนวนมากบนอินเทอร์เฟซเดียว

มาตรวัดประสิทธิภาพจะติดตามว่ามีการโทรกี่ครั้งและปริมาณการโทรใกล้เคียงกับเป้าหมายรายสัปดาห์มากน้อยเพียงใด

วิดเจ็ตท้าทายช่วยในการ gamification แต่กราฟิกสามารถใช้การอัปเดตเพื่อให้ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น คุณยังสามารถเพิ่มกระดานผู้นำแบบสดที่จัดอันดับเจ้าหน้าที่ตามจำนวนการโทรที่พวกเขาได้จัดการ

คุณสมบัติการเล่นเกมอื่น ๆ ได้แก่ เหรียญ เหรียญตรา และความก้าวหน้าของ XP ที่ทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณรู้สึกเหมือนกำลังเพิ่มเลเวลในวิดีโอเกม คุณสามารถดูแคมเปญ gamification ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดของคุณได้ภายใต้ศูนย์บัญชาการของเมนู Performance Management

ข้อมูลอื่นๆ ที่คุณสามารถแนบไปกับวอลล์บอร์ดของคุณ ได้แก่ วันเกิดของพนักงาน สปอตไลท์การจ้างงานใหม่ รางวัลสมาชิกทีม วิดีโอ YouTube และข้อความบริษัทที่กำหนดเอง ประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมดเป็นแบบสบาย ๆ มากกว่าโซลูชันส่วนใหญ่ แต่ก็ยังมีประโยชน์โดยรวม

ฟีเจอร์หลัก

• จัดการการโทรติดตามลีดเดอร์บอร์ดสด
• วิดเจ็ต Gamification
• ระบบรางวัลและความสำเร็จ

ราคา

การเรียกเก็บเงินแบบจ่ายตามการใช้งานในราคาเริ่มต้นที่ $100/เดือน ไม่มีแผนบริการฟรี แต่คุณสามารถลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 60 วันเพื่อทดสอบแพลตฟอร์มก่อนสมัครแผนแบบชำระเงิน

เจเนซิส

Genesys นำเสนอวอลล์บอร์ดที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งสามารถใช้สำหรับทีมขาย คอลเซ็นเตอร์ และแคมเปญการตลาดขาออกแบบ Omnichannel คุณลักษณะที่ดีคือโหมดเต็มหน้าจอซึ่งจะหมุนเวียนไปตามวอลล์บอร์ดหลายแผ่นโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดใช้งาน

สำหรับการแจ้งเตือน วอลล์บอร์ดของ Genesys มีวิดเจ็ตเฉพาะที่จะแสดงให้คุณเห็นว่ามีการคัดค้านมากเพียงใด สถานการณ์รุนแรงเพียงใด และให้คุณปิดเสียงการแจ้งเตือนชั่วคราวหากคุณกำลังยุ่งอยู่

แพลตฟอร์มนี้ยังมีมุมมองที่เรียบง่ายสำหรับทีมที่มี KPI เพียงไม่กี่ตัวในการติดตาม:

ฟีเจอร์หลัก

• เค้าโครงที่ปรับแต่งได้สำหรับกรณีการใช้งานหลายกรณี
• การขี่จักรยานวอลล์บอร์ดแบบเต็มหน้าจอ
• วิดเจ็ตการแจ้งเตือน

ราคา

เจเนซิสมีแผนจ่ายห้าแผน สามรายการ — Genesys Cloud CX 1, 2 และ 3 ตามลำดับ — มีราคาระหว่าง $75/เดือน ถึง $150/เดือน Genesys Choice และ DX ใช้การกำหนดราคาตามใบเสนอราคา

ไม่มีแผนบริการฟรี แต่คุณสามารถสมัครทดลองใช้ฟรี 30 วันเพื่อทดสอบแพลตฟอร์มก่อนสมัครแผนแบบชำระเงิน การกำหนดราคารายชั่วโมงยังมีให้บริการในแผน PBX บางแผนด้วยราคาที่แสดงตั้งแต่ 0.68 ถึง 1.35 เหรียญต่อชั่วโมง

8×8

8×8 มีการสร้างภาพข้อมูลค่อนข้างต่ำ เนื่องจากอินเทอร์เฟซส่วนใหญ่ประกอบด้วยแถว คอลัมน์ และข้อมูลดิบ

วิธีการลงรหัสสียังไม่ค่อยมีอะไรมากนัก ซึ่งทำให้ UI ที่ดูธรรมดาและไม่เป็นธรรมชาติมากขึ้นไปอีก

ด้านสว่าง การตั้งค่าวอลล์บอร์ดด้วย 8×8 นั้นง่ายมากและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เพียงคลิกที่ “เพิ่มวอลล์บอร์ด” กรอกชื่อ/คำอธิบาย/เขตเวลา เพิ่มคิว แล้วเลือกสีพื้นหลังที่คุณต้องการ

หลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณแล้ว คุณสามารถคัดลอก URL เพื่อแสดงวอลล์บอร์ดในเบราว์เซอร์ได้ ความเรียบง่ายนั้นแทบจะไม่สามารถชดเชยการขาดการออกแบบ UI/UX ได้ แต่คุณยังคงสามารถจัด วางตัวชี้วัดหลักได้ เช่น การโทรที่ละทิ้ง ความยาวคิว เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย และอื่นๆ

ฟีเจอร์หลัก

• ติดตั้งง่าย
• URL สำหรับการแสดงเบราว์เซอร์

ราคา

8×8 มีแผนชำระเงินหลักสามแผน ได้แก่ Express, X2 และ X4 ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $15 ถึง $57/เดือนต่อผู้ใช้

แผน Express นั้นใกล้เคียงกับเวอร์ชัน Lite เนื่องจากจำกัดเฉพาะทีม 10 คนหรือน้อยกว่า และไม่มีการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความในทีม SMS ทางธุรกิจ การผสานรวมและ API หรือเวลาทำงานที่รับประกัน SLA แม้ว่า 8 × 8 จะไม่ 'ไม่มีแผนบริการฟรี ผู้ใช้ที่สนใจสามารถสมัครทดลองใช้ฟรี 30 วัน

Nextiva

แผ่นผนัง Nextiva มีเลย์เอาต์ UI ที่เรียบง่ายแต่ยืดหยุ่นพร้อมรหัสสีสำหรับ KPI แต่ละรายการ

ทำให้ง่ายต่อการติดตามเมตริก เช่น

• โทรทั้งหมด
• เวลาสนทนาทั้งหมด
• จำนวนการโทรเข้า + เวลาสนทนาขาเข้าทั้งหมด
• จำนวนการโทรออก + เวลาสนทนาขาออกทั้งหมด
• จำนวนโทรฟรี + เวลาคุยฟรีทั้งหมด

คุณสามารถเพิ่ม “ไทล์เมตริก” ได้ในไม่กี่คลิก ไทล์เมทริกสามารถปรับแต่งได้ตามสีของไทล์และลูกศร แสดงเปอร์เซ็นต์หรือค่า ตั้งค่าให้นับ/รวม/เฉลี่ย และเลือกระหว่าง Nextiva CRM, Voice หรือทั้งสองอย่างเป็นแหล่งข้อมูล

ฟีเจอร์หลัก

• UI ที่ทันสมัยและมีรหัสสี
• การปรับแต่งกระเบื้องเมตริก
• การเลือกแหล่งข้อมูล (CRM/เสียง/ทั้งสองอย่าง)

ราคา

Nextiva มีแผนชำระเงินสามแผน: Essential, Professional และ Enterprise พวกเขามีค่าใช้จ่าย $ 31, 36 และ $ 46 ต่อเดือนตามลำดับ อย่างไรก็ตาม ราคาจะลดลงอย่างมากหากคุณเปลี่ยนไปใช้การเรียกเก็บเงินแบบรายปีและซื้อใบอนุญาตมากกว่า 20 รายการ ไม่มีแผนบริการฟรี แต่ให้ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน

CloudTalk

การปรับแต่งวอลล์บอร์ดสดของ CloudTalk ให้เหมาะกับความต้องการของคุณนั้นง่ายดาย ข้อมูลสามารถแสดงเป็นชื่อหรือรายการ และผู้ใช้สามารถเลือกระหว่างธีมสีอ่อนและสีเข้ม ผู้ดูแลระบบยังสามารถกำหนดช่วงเวลาเฉพาะเพื่อติดตามและตรวจสอบตัวชี้วัด

ไทล์เมทริกทุกรายการยังแสดงให้คุณเห็นว่าประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์ปัจจุบันใกล้เคียงกับค่าเป้าหมายมากเพียงใด และมีแนวโน้มขึ้นหรือลงหรือไม่ ผู้ดูแลระบบยังสามารถจัดเรียงข้อมูลตามตัวแทนแต่ละรายเพื่อดูชื่อตัวแทน จำนวนสายที่รับ และระยะเวลาการโทรปัจจุบัน และอื่นๆ

ฟีเจอร์หลัก

• ตัวเลือก UI โหมดสว่างและมืด
• การติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนแบบละเอียด
• รูปแบบอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและปรับแต่งได้

ราคา

CloudTalk มีแผนชำระเงินสี่แผน ได้แก่ Starter, Essential, Expert และ Custom โดยมีราคาระหว่าง 30 ถึง 60 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละรายหรือกำหนดราคาเองสำหรับแผนสี่ การเรียกเก็บเงินรายปีช่วยลดต้นทุนต่อผู้ใช้รายเดือนลง 25%

ไม่มีแผนบริการฟรี แต่มีให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ใดที่เหมาะกับคุณ

วอลล์บอร์ดมีประโยชน์อย่างมากในแง่ของการแสดงข้อมูลเป็นภาพ สรุปอย่างรวดเร็วของกิจกรรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และเหตุผลเบื้องหลังการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในปัจจุบัน

ฟังก์ชันการทำงานที่พวกเขาเสนอให้ผลประโยชน์เท่าเทียมกันแก่ตัวแทนและผู้จัดการ ทำให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล และสร้างความมั่นใจว่าผู้บังคับบัญชาจะรับรู้ถึงปัญหาเวิร์กโฟลว์ใดๆ ในทันที