คำแนะนำเกี่ยวกับการเติบโตของผู้ใช้ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ (PLuG) บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก CRM

ทุกบริษัทต้องการกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ (CRM) เพื่อดึงดูดลูกค้า ปรับปรุงความสัมพันธ์ และเพิ่มผลกำไร แม้ว่าจะทำงานได้ดีสำหรับเทคนิคการขายแบบดั้งเดิม แต่ การเติบโตของผู้ใช้ Product-Led ก็ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป

Product-led User Growth (PLuG) CRM ทำงานให้กับบริษัทต่างๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนในการจัดหา ขยาย แปลง และรักษาผู้บริโภค ในวิธีการทางธุรกิจนี้ การติดต่อครั้งแรกของลูกค้าคือกับผลิตภัณฑ์แทนที่จะเป็นทีมขาย

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะลองใช้บริการหลังจากติดต่อพนักงานขาย ลูกค้าลงทะเบียนบัญชีทดลองใช้งานฟรีและเข้าถึงได้ทันที แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทรวบรวมข้อมูลตามผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมผู้ใช้ วิธีการใช้งานซอฟต์แวร์ และขั้นตอนที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อรักษาลูกค้าไว้

การใช้ PLG CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจขั้นตอนการจัดซื้อที่ลูกค้าอยู่ แล้วจึงติดต่อพวกเขา

• อ่านเพิ่มเติม – การออกแบบเว็บส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างไร?
• กลยุทธ์ขั้นสูงสุดของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนการดู YouTube ของคุณอย่างไม่น่าเชื่อ

คู่มือการเติบโตของผู้ใช้ที่เน้นผลิตภัณฑ์ (PLuG)

เราจะอธิบายวิธีการทำงานของการเติบโตของผู้ใช้ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ และมีข้อดีอย่างไร คุณควรมองหาคุณลักษณะใดก่อนที่จะเลือก และวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งาน อ่านต่อเพื่อหา

1. คุณควรรู้อะไรเกี่ยวกับ PLG CRM และความสำคัญของมัน

คุณต้องมีแนวคิดคร่าวๆ เกี่ยวกับ CRM ที่นำโดยผลิตภัณฑ์จากการแนะนำข้างต้น แทนที่จะใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบเดิมซึ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการหรือซอฟต์แวร์ของลูกค้า

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของกลยุทธ์นี้คือการระบุจำนวนลีดที่ผ่านการรับรอง (ลีดที่มีโอกาสสูงสุดในการเป็นลูกค้าประจำ)

ในโมเดล PLG ผู้คนหรือบริษัทจำนวนมากลองใช้ซอฟต์แวร์ของคุณโดยไม่ต้องโต้ตอบกับพนักงานขายเพราะไม่จำเป็น การใช้การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ด้วย CRM โอกาสที่ลีดที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์ (PQL) จะแปลงเป็นลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL)

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือการรายงานอัตโนมัติซึ่งมีข้อผิดพลาดน้อยกว่าการรวบรวมข้อมูลแบบเดิมที่เกี่ยวข้องกับทีมขาย

ซึ่งให้ภาพที่ถูกต้องของกระบวนการขาย ช่วยให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ คุณยังสามารถติดต่อผู้ที่แสดงความสนใจน้อยกว่าหรือมีอัตราการตอบกลับต่ำ

2. เหมาะกับใคร?

เหมาะสำหรับบริษัท SaaS ทั้งหมดที่ปฏิบัติตามแนวทางการขายจากล่างขึ้นบน ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะทราบถึงผลิตภัณฑ์ของคุณก่อน ค้นคว้าข้อมูล เข้าสู่ระยะทดลองใช้งาน และในที่สุดก็กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับการแปลง

ตามหลักการแล้ว พนักงานทุกคนในบริษัทของคุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือ PLG CRM นั่นเป็นเพราะความสำเร็จของลูกค้าเริ่มต้นทันทีที่พวกเขาโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ของคุณโดยทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจของคุณควรมีทีมแยกกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น กลุ่มหนึ่งสามารถจัดการกับปัญหาการดีบัก ในขณะที่อีกกลุ่มหนึ่งสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยการสาธิตและคำแนะนำที่เข้าใจง่าย

3. ข้อดีของมันคืออะไร?

การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์มีประโยชน์มากมาย และนี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด

• ทำให้การแชร์ข้อมูลระหว่างทีมทำได้ง่ายขึ้น
  • ธุรกิจส่วนใหญ่มีแผนกที่แยกจากกันและทำงานเป็นกอง ไซโลทำให้ยากต่อการแลกเปลี่ยนและเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่สำคัญ
  • อย่างไรก็ตาม ด้วย PLG CRM ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ เนื่องจากแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้าเชื่อมต่อและพร้อมใช้งานในที่เดียว
• เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงิน
  • ด้วยวิธีการนี้ พนักงานขายสามารถระบุผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้มากที่สุด พวกเขาสามารถทำได้โดยช่วยเหลือและให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้เมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด
• การระบุผู้มุ่งหวังที่ดี
  • ช่วยให้ทีมขายระบุโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ ซึ่งหมายถึงผู้ที่มีโอกาสเกิด Conversion สูงสุด ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก ซึ่งพวกเขาสามารถนำไปใช้ในการรักษาลูกค้าเดิมได้
• ช่วยลดอัตราการปั่น
  • เป็นอัตราที่ผู้ใช้หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ PLG CRM ช่วยให้พนักงานขายระบุผู้ที่แสดงพฤติกรรมเลิกราหรือมีส่วนร่วมต่ำ พวกเขาสามารถโต้ตอบกับพวกเขาและช่วยเพิ่มอัตราการรักษาโดยรวม

• อ่านเพิ่มเติม – 6 ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์
• วิธีตั้งค่าธุรกิจของคุณบน Google Maps

4. ควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

หากคุณไม่เคยใช้ซอฟต์แวร์นี้มาก่อน นี่คือคุณสมบัติบางอย่างที่คุณต้องระวัง

• คุณเห็นการสื่อสารที่ทำกับลูกค้าโดยแผนกต่างๆ ในบริษัทของคุณ เช่น ความสำเร็จ การสนับสนุน การตลาด และการขายหรือไม่
• มีตัวเลือกในการตรวจสอบทุกการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือไม่
• ช่วยให้คุณเห็นการโต้ตอบทางการตลาดของลูกค้าหลังจากซื้อซอฟต์แวร์หรือไม่
• คุณสามารถติดตามการลงชื่อสมัครใช้ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่ผู้ใช้และเส้นทางใดที่ได้รับการดำเนินการมากที่สุด?

5. วิธีการสมัครคืออะไร?

ทีมขายในบริษัทส่วนใหญ่ใช้ PLG CRM ในลักษณะเดียวกับที่ใช้แบบเดิม อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างอยู่ที่คุณลักษณะอัตโนมัติ ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีการสมัครประกอบด้วยสี่ส่วน

1. การเชื่อมต่อข้อมูลกับ PLG CRM
   • คุณสามารถเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลต่างๆ กับแพลตฟอร์ม CRM ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจะเป็นการรวมส่วนต่างๆ ของกลไกสร้างรายได้เข้าด้วยกัน
2. ติดตามความคืบหน้าของลูกค้า
   • ไปป์ไลน์การขายช่วยให้บริษัทติดตามความคืบหน้าของลูกค้าในเส้นทางการซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยทีมขายในการแปลงโอกาสในการขายเป็นการขายโดยช่วยให้พวกเขาระบุลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองได้
   • ในไปป์ไลน์ CRM ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ก้าวหน้าโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากทีมขาย ช่วยให้พนักงานขายระบุผู้ที่ย้ายเข้าสู่บัญชีที่มีคุณสมบัติและมีโอกาสสร้างรายได้สูง
3. กำหนดตำแหน่งของผู้ใช้ในช่องทางการขาย
   • ไปป์ไลน์ข้อมูลผู้ใช้ช่วยให้พนักงานขายระบุตำแหน่งของตนในช่องทางการขาย ช่วยให้ระบุได้ว่าบัญชีใดที่ควรมีส่วนร่วมด้วยและควรละเว้นบัญชีใด
4. ออกหาลูกค้า
   • เมื่อทีมขายสร้างรายการบัญชีที่พวกเขาควรมีส่วนร่วมแล้ว พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเครือข่าย การแจ้งเตือนในแอป แคมเปญการมีส่วนร่วม และปรับปรุงโปรแกรม CRM ที่มีอยู่

6. ทำไม DevRev ถึงเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท Product-Led?

ใช้งานง่ายในแง่ของการติดตั้งและการกำหนดค่า ผู้ส่งสารทางธุรกิจยังแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเร็วที่เหลือเชื่อ

ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาที่รู้ฟังก์ชันการทำงานของชิ้นส่วนเฉพาะของผลิตภัณฑ์สามารถแก้ไขข้อบกพร่องได้ ในขณะที่ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ากำลังสนทนากับลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ปลายทางในขณะที่ข้ามอีเมลการตลาดสแปม นอกจากนี้ยังรวบรวมการวินิจฉัยข้อผิดพลาด ซึ่งนักพัฒนาสามารถดำเนินการได้ในภายหลัง

นี่คือเหตุผลเบื้องหลังการนำ Product-led User Growth (PLuG) มาใช้ มีข้อดีหลายประการ ตั้งแต่การเพิ่มโอกาสในการขายที่ดีไปจนถึงการลดอัตราการเลิกใช้งาน

ฉันหวังว่าบทช่วยสอนนี้จะช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับคำ แนะนำเกี่ยวกับการเติบโตของผู้ใช้ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ (PLuG) ที่บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก CRM หากคุณต้องการพูดอะไรแจ้งให้เราทราบผ่านส่วนความคิดเห็น หากคุณชอบบทความนี้ โปรดแชร์และติดตาม WhatVwant บน Facebook, Twitter และ YouTube สำหรับคำแนะนำทางเทคนิคเพิ่มเติม

• อ่านเพิ่มเติม – การทำความเข้าใจข่าวกรองการลงทุน: สิ่งสำคัญ
• การเอาท์ซอร์ส: ข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่ควรจ้างภายนอกในธุรกิจของคุณ

คำแนะนำเกี่ยวกับการเติบโตของผู้ใช้ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ (PLuG) บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก CRM – คำถามที่พบบ่อย