قوالب الرسائل القصيرة الخاصة بإعداد العملاء: تحسين تجربة المستخدم

في مشهد الأعمال التنافسي اليوم، يعد توفير تجربة تأهيل استثنائية للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملاء SaaS والاحتفاظ بهم.

إحدى الطرق الفعالة لجذب المستخدمين الجدد وإسعادهم هي استخدام قوالب الرسائل القصيرة.

لا تعمل هذه القوالب على تبسيط التواصل مع العملاء فحسب، بل تضمن أيضًا مشاركة المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب طوال رحلة العميل.

ينبغي للمرء أن يبدأ عملية الإعداد برسالة نصية قصيرة لمرة واحدة (OTP) باستخدام أفضل مزود خدمة لمرة واحدة (OTP) .

في هذه المقالة، سوف نستكشف العديد من قوالب الرسائل النصية القصيرة الخاصة بتأهيل العملاء وأفضل الممارسات لتجديد تجربة تأهيلك مثل المدير.

قوة قوالب الرسائل القصيرة في تأهيل العملاء

عندما ينضم عميل جديد إلى منتج SaaS الخاص بك، تلعب الرسائل الأولية التي يتلقاها دورًا حاسمًا في تحديد أسلوب تجربته.

لا ينبغي أن تنقل هذه الرسائل ترحيبًا حارًا فحسب، بل يجب أن توفر أيضًا معلومات قيمة حول منتجك وفوائده.

باستخدام قوالب الرسائل القصيرة مع موفر SMS API ، يمكنك تبسيط عملية إنشاء محتوى جديد للرسائل، وتنظيم المعلومات التي ترغب في مشاركتها، والتأكد من إرسال الرسائل في الأوقات المناسبة أثناء رحلة العميل.

دعنا نتعمق في بعض قوالب الرسائل النصية القصيرة الخاصة بتأهيل العملاء والتي يمكن أن تساعدك في إنشاء تجربة رائعة للمستخدمين الجدد.

1. قالب رسالة ترحيب SMS

رسالة ترحيب دافئة وودية تمهد الطريق لتجربة تأهيل إيجابية. إنه يوضح لعملائك الجدد أنك متحمس لانضمامهم إلى فريقك وعلى استعداد لدعمهم في كل خطوة على الطريق. إليك القالب الذي يمكنك استخدامه:

"مرحبًا [الاسم الأول]، مرحبًا بك في [اسم منتج SaaS]. نحن سعداء بوجودك على متن الطائرة. هل حصلت على الاسئلة؟ برجاء الرد على هذه الرسالة وسنقوم بالرد عليك."

عينة من الرسائل القصيرة: "مرحبًا سارة، مرحبًا بك في TelebuOne. نحن سعداء بوجودك على متن الطائرة. هل حصلت على الاسئلة؟ برجاء الرد على هذه الرسالة وسنقوم بالرد عليك."

2. قالب الرسائل القصيرة OTP

يعد التحقق من رقم هاتف المستخدم باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) خطوة حاسمة في عملية الإعداد. اجعل رسالة OTP النصية القصيرة واضحة وموجزة باستخدام هذا القالب:

"كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بـ [اسم منتج SaaS] هي [OTP]. الرجاء إدخال هذا في شاشة التحقق لإكمال إعداد حسابك.

نموذج رسالة نصية قصيرة: "رمز المرور لمرة واحدة (OTP) الخاص بـ Acme SaaS هو 123456. يرجى إدخال هذا الرقم في شاشة التحقق لإكمال إعداد حسابك."

3. نموذج الرسائل القصيرة لمعلومات الحساب

بعد قيام المستخدم بالتسجيل، من الضروري بالنسبة له إكمال معلومات حسابه. أرسل لهم رسالة تذكير عبر الرسائل النصية القصيرة لإكمال هذه الخطوة باستخدام النموذج التالي:

"مرحبًا [الاسم الأول]، مجرد تذكير سريع لإكمال معلومات حسابك. انقر هنا [URL] لتحديث تفاصيل حسابك.

نموذج رسالة نصية قصيرة: "مرحبًا سارة، مجرد تذكير سريع لإكمال معلومات حسابك. انقر هنا example.com لتحديث تفاصيل حسابك."

4. ميزة تسليط الضوء على قالب الرسائل القصيرة

قم بتعريف المستخدم الجديد بالميزات الرئيسية لمنتج SaaS الخاص بك في رسالة قصيرة وجميلة. قم بتضمين رابط لمقطع فيديو أو برنامج تعليمي لمزيد من المعلومات. استخدم هذا القالب:

"هل تعلم أن [اسم الميزة] يمكن أن يوفر لك [X] ساعة في الأسبوع؟ تحقق من ذلك هنا [URL] وأخبرنا برأيك.

نموذج رسالة نصية قصيرة: "هل تعلم أن ميزة الفواتير لدينا يمكن أن توفر لك 5 ساعات أسبوعيًا؟ يمكنك التحقق من ذلك هنا exampleaas.com/invoicing وأخبرنا برأيك.

5. دعم ومساعدة قالب الرسائل القصيرة

دع المستخدمين الجدد يعرفون أن الدعم هو مجرد رسالة. قم بتخصيص هذا القالب لتلبية احتياجاتهم الخاصة:

"هل تحتاج إلى مساعدة بشأن [مشكلة محددة]؟ الرد على هذه الرسالة. سنساعدك بكل سرور."

نموذج رسالة نصية قصيرة: "هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد تفاصيل الدفع الخاصة بك؟ الرد على هذه الرسالة. سنساعدك بكل سرور."

توفر هذه القوالب أساسًا متينًا لإشراك عملاء SaaS الجدد وتوجيههم. ومع ذلك، لتحقيق أقصى استفادة من الرسائل النصية القصيرة الخاصة ببرنامج الإعداد، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها.

أفضل الممارسات للرسائل القصيرة SMS الفعالة

للتأكد من أن الرسائل القصيرة ( رسائل A2P ) الخاصة بك، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة لمرة واحدة (OTP)، تسفر عن نتائج فورية، فكر في أفضل الممارسات التالية:

1. كن موجزا

من الأفضل تقديم الرسائل النصية القصيرة ساخنة وفي صلب الموضوع. تجنب الالتفاف حول الأدغال وحافظ على رسائلك واضحة وموجزة. يتيح ذلك للمستخدمين استيعاب المعلومات التي تنقلها بسرعة.

2. قم بتخصيص رسائلك

اجعل عملائك يشعرون بالتقدير باستخدام أسمائهم في الرسائل. تساعد هذه اللمسة الشخصية على إنشاء اتصال وتجعلهم يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي وليس إلى روبوت.

3. قيمة العرض

قدِّم قيمة لعملائك من خلال تقديم نصائح مفيدة أو رموز خصم أو تسليط الضوء على الميزات الرائعة التي يمكنهم استكشافها. يوضح هذا التزامك بنجاحهم ويعزز تجربتهم في الإعداد.

4. خلق شعور بالإلحاح

لتشجيع اتخاذ إجراء فوري، قم بخلق شعور بالإلحاح في رسائلك. اجعل عملائك يشعرون أنهم سيفقدون شيئًا فريدًا إذا لم يتخذوا الإجراء على الفور. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم عروض ترويجية لفترة محدودة أو مزايا حصرية.

5. الحفاظ على الاتساق

حافظ على اتساق رسائلك مع أسلوب وأسلوب علامتك التجارية. يساعد هذا في إنشاء تجربة متماسكة ومعروفة لعملائك. بالإضافة إلى ذلك، قم بالمتابعة بانتظام للبقاء على تواصل مع المستخدمين طوال رحلة الإعداد الخاصة بهم.

من خلال اتباع أفضل الممارسات هذه، يمكنك تحسين عملية تأهيل العملاء وضمان تجربة مستخدم إيجابية. ومع ذلك، فإن الاستفادة من الإمكانات الكاملة لقوالب الرسائل القصيرة لتأهيل العملاء تتطلب وجود مزود خدمة رسائل نصية موثوقة وفعالة.

قم بترقية إعداد العميل الخاص بك باستخدام خدمة الرسائل المركزية

لتقديم انطباع أول رائع لعملائك الجدد، فكر في استخدام خدمات الرسائل القصيرة والقوالب الخاصة بـMessage Central.

تمتلك خدمة الرسائل المركزية خدمة Verify Now – واحدة من أفضل موفري خدمة OTP و Message Now – أفضل مزود خدمة SMS API . توفر المنصة حلولاً قوية وسريعة وآمنة وموثوقة يمكنها مساعدتك على إشراك المستخدمين الجدد وإسعادهم. مع دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، يمكنك أن تكون واثقًا من تلقي حلول سريعة وفعالة لأية مشكلات قد تواجهها.

يمكنك التسجيل مجانًا أو التحدث إلى الفريق في مركز الرسائل . لا تفوت فرصة ترك انطباع دائم لدى عملائك الجدد وتعزيز علاقتك مع العملاء.

RCS للفوز

إذا كنت تستخدم RCS، فستتمكن من إضافة الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو مع CTA إلى رسائلك مما يجعلها أكثر فعالية. إذا تم إرسالك كرسالة نصية قصيرة عبر الخادم كإيصال قراءة، فيمكنك الرجوع إلى دليلنا - ماذا يعني إرسال رسالة نصية قصيرة عبر الخادم ؟