تعطيل خدمة العملاء: كيف تؤثر البرامج الحديثة على أرباحك النهائية
نشرت: 2021-08-25تتعلق خدمة العملاء بأكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات - إنها أيضًا تتعلق ببناء العلاقات مع العملاء. من أجل إدارة مشروع تجاري ناجح ، فأنت بحاجة إلى عملاء سعداء يعودون لشراء المنتجات منك مرارًا وتكرارًا.
كيف ستشرع في تحقيق ذلك؟ من خلال الاستثمار في التكنولوجيا الصحيحة! في منشور المدونة هذا ، سنناقش كيفية تأثير برامج خدمة العملاء الحديثة على أرباحك النهائية.
لماذا تعتبر التكنولوجيا مهمة جدًا لتطوير خدمة العملاء؟
في هذا العصر الرقمي ، العميل هو الملك. نتيجة لوسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت ، سيتم الحكم على خدمة شركتك من قبل كل من لديه حق الوصول إليها. هذا يعني أنك بحاجة إلى أنظمة قائمة للتأكد من أن العملاء يمكنهم الاتصال بك بسرعة عندما يكون ذلك ضروريًا لهم.
الشركات التي لها وجود متعدد القنوات قادرة على حل مشكلات خدمة العملاء بسرعة وكفاءة أكبر من تلك التي لا تمتلكها. هذا لأن العملاء معتادون الآن على القدرة على الاتصال بالشركات عبر طرق متعددة بما في ذلك Facebook و Twitter والبريد الإلكتروني وأنظمة الدردشة. لقد انتقلنا من "الجلوس والانتظار" إلى "مقابلة العملاء أينما كانوا" ، ومن الواضح أن هناك حاجة للشركات لمواكبة هذا التغيير في الوتيرة.
عندما يحين الوقت للعثور على برنامج خدمة عملاء جديد ، يجب أن تنظر أولاً إلى التكنولوجيا التي يستخدمها السوق المستهدف في أغلب الأحيان. سيساعد القيام بذلك في جذب المزيد من العملاء المحتملين الذين يبحثون عن خدمة يمكنهم استخدامها بسهولة. إذا كانوا يميلون إلى الاتصال كثيرًا ، فقد ترغب في الاستثمار في أداة إدارة مركز الاتصال أيضًا.
ما الذي يجعل التكنولوجيا الحديثة رائدة للغاية؟
يمكن أن توفر البرامج الحديثة ملاحظات فورية حول ما يريده عملاؤك ، ومدى أداء خدمة العملاء لديك ، والمجالات التي تحتاج إلى تحسينها.
يمكن أن يساعد أيضًا في تبسيط تخزين البيانات نظرًا لأن قواعد البيانات الحديثة أكثر كفاءة من نظيراتها الأقدم. وهذا يعني قضاء وقت أقل في الصيانة وسهولة الوصول إلى المعلومات عند الحاجة.
لقد اكتشفنا كيف تؤثر التكنولوجيا على خدمة العملاء في منشور المدونة هذا ؛ الآن دعنا نلقي نظرة على كيفية تأثير خدمة العملاء على أرباحك النهائية.
ما هي الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار؟
يعتمد نجاح الشركة إلى حد كبير على قدرتها على إدارة العلاقات مع العملاء وتنميتها. وكما أثبتنا بالفعل ، يمكن أن يكون برنامج خدمة العملاء المناسب أداة رائعة لبناء هذه العلاقات.
عندما يتعلق الأمر باختيار نظام خدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يستخدمه جمهورك المستهدف في أغلب الأحيان ومعرفة عدد الأشخاص الذين سيصلون إلى هذه الأداة بمرور الوقت حتى لا تصبح باهظة الثمن بالنسبة لك على المدى الطويل.
تعد احتياجات عملائك أهم عامل عندما يتعلق الأمر باختيار أداة لخدمة العملاء. تحتاج أيضًا إلى مراعاة عدد الأشخاص الذين سيستخدمون النظام وما إذا كانت هناك بنية تحتية موجودة أم لا.
ميزانيتك هي عامل واضح - تأكد من أن أي نظام أو منتج تشتريه سيعمل لصالح شركتك دون أن تكلفك الكثير من المال بمرور الوقت. تحتاج أيضًا إلى التفكير في نوع الميزات التي يحتاجها كل عميل محدد (على سبيل المثال ، إذا كان لديهم مواقع متعددة). تشمل الأشياء الأخرى قابلية التوسع وسهولة الاستخدام والتدابير الأمنية للحفاظ على خصوصية البيانات من كلا الطرفين!
ما هي أدوات خدمة العملاء التي يجب أن تستخدمها إذن؟
# 1 أداة إدارة مركز الاتصال
يمكن أن تساعدك أداة إدارة مركز الاتصال في إدارة رقم الاتصال بخدمة العملاء للمكالمات الواردة والصادرة. سيوفر أيضًا مقاييس حول كفاءة فريقك ، مثل متوسط وقت المناولة أو عدد المكالمات الهاتفية التي تم التخلي عنها يوميًا.
باستخدام أداة إدارة مركز الاتصال الصحيحة ، يكون من الأسهل تبسيط العمليات في شركتك ومساعدة الوكلاء على العمل بشكل أكثر إنتاجية.
# 2 أداة الدردشة الحية
هل تعلم أن جيل الألفية يفضل الدردشة الحية على أي قناة اتصال أخرى؟
يعد برنامج الدردشة الحية طريقة رائعة للحفاظ على إنتاجية موظفي خدمة العملاء من خلال منحهم القدرة على خدمة المزيد من العملاء دون فترات انتظار طويلة.
إنها أيضًا راحة كبيرة للعملاء - يمكنهم بسهولة الاتصال بك بغض النظر عن الوقت من اليوم! تعد أدوات الدردشة الحية أيضًا وسيلة راحة كبيرة للعملاء الذين يرغبون في التواصل معك متى احتاجوا إلى المساعدة.
تزيل أداة الدردشة الحية بعضًا من هذا التوتر وتساعد في منح الجميع راحة البال إذا احتاجوا إلى المساعدة.
# 3 أداة قاعدة المعرفة
من بين جميع قنوات الخدمة الذاتية ، تستند المعرفة إلى تفضيل العملاء بهامش واسع.
قاعدة المعرفة هي مستودع للمقالات ومقاطع الفيديو والأدلة التي يمكنك استخدامها للإجابة على أسئلة العملاء. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من أدلة المنتج إلى البرامج التعليمية الإرشادية حول مواضيع مختلفة.
إنه ضروري للعملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول الفوائد والميزات التي تقدمها شركتك وكذلك أولئك الذين يبحثون عن حلول للمشاكل التي قد يواجهونها مع منتجاتك أو خدماتك.
بهذه الطريقة ، توفر قاعدة المعرفة قيمة في كلا الاتجاهين! يحصل العميل على بيانات مفيدة عندما يحتاج إليها دون الحاجة إلى انتظار شخص آخر ، بينما تحصل على رؤى قيمة حول نقاط الألم واحتياجاته حتى تعرف مكان تركيز الوقت من أجل تحسين مستويات رضا العملاء.
قواعد المعرفة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة ؛ إذا أصبح أحد الأقسام مشغولاً للغاية في أي وقت ، فهناك دائمًا أقسام أخرى يمكنها تولي العمل.
انتهى اليك
خدمة العملاء الرائعة أمر لا بد منه لأي عمل تجاري حديث - واستخدام البرامج لمساعدتك على توفيرها أمر ضروري! لكن النجاح لا يحدث بين عشية وضحاها. قبل أي شيء آخر ، تأكد من العثور على الأدوات المناسبة لشركتك بحيث تكون مستدامة على المدى الطويل.
مع وضع هذه النصائح والاعتبارات في الاعتبار ، لن يبدو اختيار نظام أو منتج جديد مهمة شاقة. سيكون لديك أيضًا المزيد من الوقت للتركيز على ما يهم حقًا عندما يتعلق الأمر بإدارة عملك: خدمة العملاء برعاية شخصية في كل خطوة على الطريق!
يمكن أن تساعدك أدوات خدمة العملاء في تحسين الطريقة التي تتعامل بها شركتك مع خدمة العملاء. إنها مجرد مسألة معرفة أيهما أفضل بالنسبة لك!
هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.