고객 서비스 중단: 최신 소프트웨어가 수익에 미치는 영향
게시 됨: 2021-08-25고객 서비스는 단순히 질문에 답하고 문제를 해결하는 것 이상이며 고객과의 관계를 구축하는 것이기도 합니다. 성공적인 비즈니스를 운영하려면 몇 번이고 제품을 구매하기 위해 다시 방문하는 행복한 고객이 필요합니다.
그것을 달성하는 방법은 무엇입니까? 올바른 기술에 투자하여! 이 블로그 게시물에서는 최신 고객 서비스 소프트웨어가 수익에 미치는 영향에 대해 설명합니다.
기술이 고객 서비스 개발에 중요한 이유는 무엇입니까?
이 디지털 시대에는 고객이 왕입니다. 소셜 미디어와 온라인 리뷰의 결과로 귀사의 서비스는 해당 서비스에 액세스할 수 있는 모든 사람이 평가합니다. 이는 고객이 필요할 때 신속하게 연락할 수 있도록 하는 시스템이 필요하다는 것을 의미합니다.
옴니채널이 있는 회사는 그렇지 않은 회사보다 고객 서비스 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 고객이 이제 Facebook, Twitter, 이메일 및 채팅 시스템을 포함한 여러 방법을 통해 비즈니스에 연락할 수 있는 데 익숙해졌기 때문입니다. 우리는 '편히 앉아서 기다리기'에서 '고객이 있는 곳에서 만나기'로 바뀌었고 기업이 이러한 속도의 변화를 따라잡아야 할 필요성은 분명합니다.
새로운 고객 서비스 소프트웨어를 찾을 때 먼저 대상 시장에서 가장 자주 사용하는 기술을 살펴봐야 합니다. 그렇게 하면 쉽게 사용할 수 있는 서비스를 찾는 더 많은 잠재 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 전화를 많이 하는 경향이 있는 경우 콜 센터 관리 도구에도 투자할 수 있습니다.
현대 기술이 그렇게 획기적인 이유는 무엇입니까?
최신 소프트웨어는 고객이 원하는 것, 고객 서비스가 얼마나 잘 수행되고 있는지, 개선해야 할 영역에 대한 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
또한 최신 데이터베이스는 이전 데이터베이스보다 효율적이기 때문에 데이터 저장을 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 유지 관리에 소요되는 시간이 줄어들고 필요할 때 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
이 블로그 게시물에서 기술이 고객 서비스에 미치는 영향을 살펴보았습니다. 이제 고객 서비스가 수익에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.
ROI와 관련하여 고려해야 할 주요 측면은 무엇입니까?
회사의 성공은 주로 고객과의 관계를 관리하고 성장시키는 능력에 달려 있습니다. 그리고 우리가 이미 확립한 것처럼 올바른 고객 서비스 소프트웨어는 이러한 관계를 구축하는 데 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.
고객 서비스 시스템을 선택할 때 대상 고객이 가장 자주 사용하는 것이 무엇인지 알아야 하고 장기적으로 너무 비싸지 않도록 시간이 지남에 따라 얼마나 많은 사람들이 이 도구에 액세스할지 알아내야 합니다.
고객 서비스를 위한 도구를 선택할 때 고객의 요구는 가장 중요한 요소입니다. 또한 시스템을 사용할 사람의 수와 기존 인프라가 있는지 여부도 고려해야 합니다.
예산은 분명한 요소입니다. 구입한 시스템이나 제품이 시간이 지나도 많은 비용을 들이지 않고 회사에 적합한지 확인하십시오. 또한 각 특정 클라이언트에 어떤 종류의 기능이 필요한지 고려해야 합니다(예: 여러 위치가 있는 경우). 다른 것들로는 확장성, 사용 용이성 및 양쪽 끝에서 데이터를 비공개로 유지하기 위한 보안 조치가 있습니다!
그렇다면 어떤 고객 서비스 도구를 사용해야 할까요?
#1 콜센터 관리 도구
콜 센터 관리 도구를 사용하면 수신 및 발신 전화에 대한 고객 서비스 연락처 번호를 관리할 수 있습니다. 또한 평균 처리 시간 또는 하루에 취소된 전화 수와 같은 팀 효율성에 대한 메트릭을 제공합니다.
올바른 콜 센터 관리 도구를 사용하면 회사의 프로세스를 보다 쉽게 간소화하고 상담원의 생산성을 높일 수 있습니다.
#2 라이브 채팅 도구
밀레니얼 세대가 다른 커뮤니케이션 채널보다 라이브 채팅을 선호한다는 사실을 알고 계십니까?
라이브 채팅 소프트웨어는 긴 대기 시간 없이 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 기능을 제공하여 고객 서비스 직원의 생산성을 유지할 수 있는 좋은 방법입니다.
또한 고객에게는 매우 편리합니다. 고객은 시간에 관계없이 귀하와 쉽게 연락할 수 있습니다! 라이브 채팅 도구는 도움이 필요할 때마다 연락을 원하는 고객에게도 매우 편리합니다.
라이브 채팅 도구는 스트레스를 일부 해소하고 도움이 필요한 모든 사람에게 마음의 평화를 줍니다.
#3 지식 기반 도구
모든 셀프 서비스 채널 중에서 지식 기반 고객의 선호도는 매우 높습니다.
기술 자료는 고객의 질문에 답변하는 데 사용할 수 있는 기사, 비디오 및 가이드의 리포지토리입니다. 여기에는 제품 설명서부터 다양한 주제에 대한 방법 자습서에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
회사에서 제공하는 혜택 및 기능에 대한 추가 정보가 필요한 고객과 제품 또는 서비스에서 겪을 수 있는 문제에 대한 솔루션을 찾는 고객에게 필수적입니다.
이러한 방식으로 지식 기반은 양방향으로 가치를 제공합니다! 고객은 다른 사람을 기다리지 않고 필요할 때 유용한 데이터를 얻고, 고객의 고충과 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 고객 만족도를 향상시키기 위해 시간을 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.
지식 기반은 또한 확장성이 뛰어납니다. 주어진 시간에 한 부서가 너무 바쁘면 항상 다른 부서가 그 일을 맡을 수 있습니다.
너에게
훌륭한 고객 서비스는 모든 현대 비즈니스에 필수 요소이며, 이를 제공하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 사용하는 것은 필수적입니다! 그러나 성공은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 무엇보다도 장기적으로 지속 가능하도록 회사에 적합한 도구를 찾아야 합니다.
이러한 팁과 고려 사항을 염두에 두고 새 시스템이나 제품을 선택하는 것은 어려운 작업으로 보이지 않을 것입니다. 또한 비즈니스 운영에 있어 정말 중요한 것에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
고객 서비스 도구는 회사에서 고객 서비스를 처리하는 방식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 어느 것이 당신에게 가장 좋은지 알아내는 것이 중요합니다!
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