12 plateformes pour apprendre à créer un chatbot
Publié: 2021-06-24Ces derniers temps, les entreprises se sont tournées vers les plateformes de développement de chatbot pour créer la première impression parfaite et d'excellentes impressions ultérieures pour leurs prospects et clients. Dans cet article, nous discutons des 12 meilleures plateformes de développement de bots .
Top 12 des plateformes populaires pour le développement de chatbots
WotNot
WotNot est l'une des meilleures plateformes de développement de chatbot. Il vous permet de créer un chatbot et fournit la suite complète de solutions de marketing conversationnel pour plus de 15 industries. Il comporte un générateur de chatbot sans code qui vous permet de développer facilement un bot à partir de zéro avec l'interface glisser-déposer. Alternativement, vous pouvez également utiliser l'un de leurs nombreux modèles préconçus pour une personnalisation rapide et une mise en ligne en un rien de temps.
Caractéristiques
- Générateur sans code pour la création instantanée de bots
- Chatbot à fonctionnalité de transfert humain
- Analyse des chatbots
- Compatible avec plusieurs canaux, y compris les applications mobiles, les SMS, WhatsApp, Messenger et les sites Web
- Conversations de messages illimités
Flux XO
Avez-vous hâte de créer des bots sans aucune forme de codage ? Dans ce cas, vous devriez également envisager Flow XO. Il vous permet de créer des bots et de les lancer sur diverses plates-formes tout en permettant également l'intégration avec d'autres plates-formes tierces.
Caractéristiques
- Compatibilité multicanal
- Éditeur par glisser-déposer
- Intégration avec plusieurs outils tiers
- Aucune expertise technique nécessaire
Chatbot à la dérive
Cette plateforme s'est d'abord concentrée sur l'espace de chat en direct mais s'est récemment lancée dans les chatbots. Ce qu'ils proposent, c'est un chatbot qui planifie des réunions pour les services commerciaux. Le bot génère des engagements avec des prospects et examine les visiteurs Web sans utiliser de formulaires. Il identifie en outre le représentant des ventes idéal et prend rendez-vous selon son emploi du temps.
Caractéristiques
- Le chat en direct et le chatbot vont de pair
- Une vaste gamme d'intégrations
- Engagement immédiat avec les gens sur le site
- Utilise Drift Automation pour répondre rapidement aux questions
- Permet des conversations en temps réel
Landbot.io
Landbot.io est une plate-forme de chatbot intuitive qui permet aux entreprises de développer des robots basés sur l'IA et des robots basés sur des règles afin qu'ils puissent communiquer de manière transparente avec leurs clients cibles et produire des dialogues de haute qualité. Cet outil permet également aux travailleurs humains de se joindre à la conversation à mi-chemin et de prendre le relais du chatbot en temps réel.
Caractéristiques
- Interface glisser-déposer pour un développement rapide du chatbot
- Offre l'initiation de flux de dialogue.
- Analysez et testez vos chatbots sans utiliser de code du tout
- Excellente intégration avec d'autres outils et applications en ligne
- Personnalisation du chatbot avec les détails de la marque
- Disponibilité de plusieurs intégrations
- Facile à utiliser
LivePerson
LivePerson est un excellent outil qui permet de créer, de déployer et d'optimiser facilement des chatbots basés sur l'IA. Un point fort intéressant de LivePerson est qu'il permet aux entreprises de tirer parti d'analyses avancées pour l'identification des intentions en temps réel et l'optimisation continue.
Caractéristiques
- Vous permet de créer des déclarations pré-écrites personnalisées à ajouter dans les chats
- Intuitif pour les nouveaux employés et utilisateurs
- Offre une meilleure expérience client grâce à des fonctionnalités telles que des réponses standardisées, des hyperliens, etc.
Gras360
Il s'agit de l'une des meilleures solutions de bot qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour augmenter l'efficacité des agents du service client, effectuer une transition directe ou prendre en charge les interactions du chatbot vers des agents humains.
Caractéristiques
- Agent en direct bien intégré
- Un vaste outil avec un nombre robuste de fonctionnalités
- Transfert humain rapide et sans tracas
- Différents systèmes de réseau interne et outils d'engagement client pour les SDK, les API, l'informatique et les RH.
- Technologie brevetée de traitement du langage naturel qui a la capacité de comprendre l'intention des clients sans avoir besoin de faire correspondre les mots clés.
Interphone
Cette plateforme de chatbot propose une variété de produits pour le secteur du service client. Ils proposent des chatbots personnalisés pour les cas d'utilisation liés à l'assistance, au marketing et aux ventes. Vous pouvez également intégrer ces robots à des plateformes sociales et à des plateformes de commerce électronique et utiliser des options de chat en direct.
Caractéristiques
- Développement rapide de robots sans aucun codage
- Ciblage avancé en s'engageant de manière proactive avec tous les prospects qualifiés
- Aide personnalisée de qualité supérieure à grande échelle
- Interface utilisateur complexe
Octane IA
Octane AI est une plateforme de chatbot très utile pour les personnes qui souhaitent intégrer un chatbot à une boutique Shopify via Facebook Messenger. Cet outil vous permet d'envoyer des reçus et des informations d'expédition, d'aider les clients à trouver leurs articles préférés et de répondre automatiquement aux questions des clients.
Caractéristiques
- Gestion facile des FAQ
- Flux de travail automatisés
- Interface d'analyse
- Enquêtes de démarrage rapide, notifications et modèles, ainsi que support vidéo, image et voix.
- Prise en charge des notifications pour les informations d'expédition et le panier abandonné
- Une vaste gamme d'intégrations, notamment PayPal, Facebook Messenger, Salesforce, Nexmo et Slack.
Botsifier
Botsify fournit un constructeur de bots relativement facile à utiliser pour créer des bots pour Messenger, Slack et des sites Web avec des modèles prêts à l'emploi. Comme la plupart des plates-formes, Botsify vous permet également de prendre facilement en charge l'interaction du bot au personnel humain.
Caractéristiques
- Développer des formes conversationnelles
- Transfert transparent entre chatbot et agent humain
- Prise en charge de plusieurs canaux
- Intégration avec plusieurs outils tiers
Chatfuel
Il s'agit d'une autre plate-forme de chatbot limitée à Facebook Messenger uniquement. Il vous permet de tirer parti du traitement du langage naturel pour identifier les énoncés et les intérêts, puis de partager des résultats prédéfinis. La principale caractéristique de Chatfuel est qu'il dispose d'une base de données pour stocker les données des utilisateurs. Cela vous permettra de les contacter à l'avenir lorsque vous en aurez besoin.
Caractéristiques
- Gestion des activités et des actions
- Intégration tierce
- Analyse des chatbots
- Prend en charge environ 50 langues
Pandorabots
Il s'agit d'une excellente plate-forme de développement de chatbot alimentée par l'IA. Il fournit des solutions complètes pour la création de chatbot très efficace. Considéré comme l'une des plus grandes et des plus anciennes plateformes d'hébergement de chats au monde, il s'agit également d'un chatbot multilingue.
Caractéristiques
- Prise en charge multicanal
- Prise en charge multilingue
- Entièrement activé par la voix
- Permet la compréhension du contexte et le téléchargement de votre code
- Offre des API RESTful
- Une expertise en codage est nécessaire
BeaucoupChat
ManyChat propose des bots qui peuvent être développés et lancés sur Messenger pour des cas d'utilisation concernant le service client, le marketing et les ventes. L'avantage est que les entreprises pourront diffuser immédiatement du contenu à leur public sur Facebook via Messenger.
Caractéristiques
- Des outils marketing sur Facebook Messenger pour interagir avec vos abonnés
- Aucun développement de bot par glisser-déposer de codage
- Meilleur engagement grâce à la diffusion Messenger
- Intégrations avec Shopify, Zapier, Stripe et autres
- Intégration plus facile, grâce aux multiples tutoriels.
- Modèles prêts à l'emploi
Comment choisir la bonne plateforme de chatbot ?
Après avoir répertorié toutes les plateformes, nous allons maintenant examiner les facteurs à prendre en compte pour vous aider à choisir la plateforme de développement de chatbot qui vous convient.
- Identifiez vos cas d'utilisation
Ici, vous devez d'abord considérer la question - "pourquoi ai-je besoin d'un chatbot?" Et "quel serait le cas d'utilisation pour utiliser le chatbot?" Une compréhension idéale de votre cas d'utilisation vous guidera pour déterminer ce que vous voulez exactement de votre chatbot. Tout comme les plates-formes varient en termes de prix, d'intégrations et de fonctionnalités, les chatbots différeront également de manière significative entre un cas d'utilisation interentreprises (B2B) ou interentreprises (B2C).
- Intégrations
Il est crucial que vous disposiez des intégrations de chatbot appropriées afin d'obtenir les meilleurs résultats de votre plateforme de chatbot . Vous n'automatisez pas seulement les réponses, mais également les actions. Vous devriez pouvoir vous connecter à HubSpot ou Salesforce et afficher les prospects générés par le chatbot avec les détails complets de la conversation. Cela vous aidera à passer à la deuxième étape de l'engagement avec vos prospects plutôt que de passer du temps à les qualifier. Assurez-vous que la plate-forme que vous sélectionnez permet à votre pile technologique marketing existante de s'intégrer sans effort à vos flux de travail actuels.
- Capacités de langage naturel et d'IA
Le processus d'interaction est l'un des éléments les plus essentiels qui font que les clients trouvent les chatbots intrigants. Il n'est pas obligatoire que vous commenciez avec un bot basé sur le NLP, lors de votre premier déploiement d'un bot. Cependant, vous devriez envisager une plate-forme prenant en charge le traitement du langage naturel et dotée de capacités d'intelligence artificielle qui vous aideront à étendre les capacités de votre chatbot et son cas d'utilisation sur toute la ligne. La plate-forme de chatbot doit posséder la capacité de recevoir une formation sur divers énoncés, entités, intentions et réponses, afin de comprendre le contexte, de répondre avec la réponse appropriée et d'effectuer une tâche donnée de manière transparente.
- Entraînement
La formation est l'un des facteurs les plus importants lorsqu'il s'agit de choisir une plateforme de chatbot. Vous devez considérer la possibilité de former le chatbot pour qu'il devienne plus intelligent. Les entreprises doivent disposer d'une solution de chatbot indépendante de l'influence humaine. Cette solution de chatbot doit prendre en charge l'apprentissage continu et augmenter l'intelligence à chaque interaction en utilisant la modélisation sémantique et l'apprentissage automatique.
- Tarification
Un grand nombre de plates-formes de chatbot utilisent aujourd'hui une combinaison de méthodes de tarification à la performance, de frais de licence mensuels et de modèles de tarification à l'appel. Il est pertinent que vous choisissiez un modèle de tarification de chatbot qui garantisse des économies, soit prédictif et vous permette de payer en fonction de vos objectifs atteints ou non.
Dernières pensées
Dans l'ensemble, que vous choisissiez une plate-forme de chatbot de manière indépendante ou une entreprise pour vos besoins de développement de chatbot, il est nécessaire que vous considériez tous les avantages et les inconvénients, meniez des recherches supplémentaires et, finalement, preniez votre décision.
Les 12 plates-formes de chatbot répertoriées ci-dessus révolutionnent le service de chatbot depuis un certain temps déjà. Nous espérons que vous trouverez parmi eux celui qui correspond le mieux à vos besoins de développement de chatbot afin que vous puissiez créer un chatbot pour votre entreprise.
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