Cara meningkatkan pengalaman pengguna situs web e-niaga Anda

Diterbitkan: 2021-08-02

Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga, sangat penting untuk fokus pada peningkatan pengalaman pengguna (UX). Mempermudah calon pelanggan untuk menavigasi, menggunakan, dan berinteraksi dengan situs web Anda meningkatkan retensi dan meningkatkan konversi penjualan.

Kurang fokus pada UX pasti akan menghasilkan penjualan yang buruk, ketidakpuasan pelanggan, dan kelelahan merek. Berikut ini adalah dasar-dasar untuk mengembangkan pengalaman pengguna untuk situs web e-niaga Anda.

1. Berikan desain yang mengutamakan seluler

Dengan kenyamanan yang dibawa perangkat seluler ke pelanggan e-niaga, Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda sepenuhnya dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil. Ini dimulai dengan memilih tema atau template yang tepat. Sebagian besar sistem manajemen konten sudah dilengkapi dengan tema yang menyesuaikan situs web Anda dengan ukuran layar apa pun.

Namun, Anda tetap perlu memastikan konten Anda memberikan pengalaman membaca yang lebih mudah. Tidak semua tema yang dioptimalkan untuk seluler dapat memberikan presentasi teks dan konten grafis yang bersih dan menarik. Salah satu cara untuk menyiasatinya adalah dengan memprioritaskan bagian terpenting dari setiap halaman web. Biasanya, Anda perlu memperbesar CTA dan tombol navigasi.

Selain itu, Anda juga perlu meningkatkan daya tanggap dengan menambahkan titik henti sementara. Ini akan membantu menghilangkan misalignment ketika seseorang membaca halaman web melalui tablet atau smartphone.

Cara terbaik untuk memastikan desain yang mengutamakan seluler adalah dengan melihat situs web e-niaga Anda melalui layar yang lebih kecil. Anda tahu bahwa Anda perlu meningkatkan versi seluler lebih baik jika situs web Anda terlihat berantakan, hambar, atau membingungkan.

2. Jadikan situs web Anda dapat dinavigasi

Jika Anda ingin membuat pengunjung tetap terlibat, Anda perlu mempermudah mereka menjelajahi situs web Anda. Anggap saja sebagai mengarahkan mereka ke tempat yang mereka inginkan. Jika situs web Anda memiliki tata letak yang membingungkan, Anda hanya akan memberikan alasan kepada calon pelanggan untuk tidak terlibat lebih jauh.

Meningkatkan kemampuan navigasi adalah elemen dasar dalam membangun situs web e-niaga. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membagi situs web Anda ke dalam kategori dan subkategori tergantung pada jenis produk yang Anda jual. Jika Anda menjual alat perbaikan rumah, Anda dapat membuat kategori untuk alat berkebun, perlengkapan listrik, dan bahan pipa ledeng.

Selain kategori, Anda juga dapat menambahkan fitur pencarian yang memberikan hasil yang akurat dan relevan. Pertimbangkan bilah pencarian yang menyarankan item terkait saat pelanggan mengetik kata kunci atau frasa.

Terakhir, uji semua tautan dan pastikan tautan mengarahkan pelanggan ke halaman atau konten yang tepat. Untuk ini, periksa apakah teks jangkar terkait dengan halaman yang ditautkan. Tidak ada yang suka disesatkan ke halaman yang salah, jadi pertimbangkan untuk memperbarui tautan Anda dan memperbaiki 404 kesalahan.

3. Jadikan keterbacaan sebagai prioritas

Bahkan jika situs web e-niaga Anda menggunakan lebih sedikit teks, Anda tetap perlu membuat setiap informasi dapat dibaca. Dari deskripsi produk hingga halaman tentang, ada beberapa cara untuk menambahkan dampak pada setiap kata.

Mulailah dengan menulis headline yang menarik perhatian. Ini harus pendek, manis, dan relevan dengan bagian utama teks. Triknya di sini adalah fokus pada titik sakit atau masalah yang dihadapi audiens Anda. Misalnya, jika bisnis e-niaga Anda berspesialisasi dalam elektronik, pilihlah headline seperti “Temukan Penawaran Smartphone Terbaik Di Sini!”

Jika Anda menulis blok teks yang panjang untuk halaman Tentang dan bagian FAQ, pisahkan teks menjadi potongan-potongan kecil. Pengunjung menyimpan informasi lebih baik jika tulisan Anda ekonomis. Pertimbangkan untuk menggunakan dua atau tiga kalimat untuk setiap paragraf. Anda juga dapat membagi konten menjadi subjudul. Untuk informasi terperinci, gunakan daftar berpoin atau bernomor.

Untuk membuat konten teks mudah dipindai, gunakan ruang putih yang cukup. Ini akan menambah kelegaan visual dan membantu pembaca memilih informasi yang mereka butuhkan tanpa membaca keseluruhan teks. Jangan lupa untuk menggunakan jenis huruf yang mudah dibaca. Verdana dan Georgia adalah font standar untuk situs web, tetapi Anda dapat menguji font lain yang menurut Anda cocok dengan merek Anda tanpa mengorbankan UX.

4. Optimalkan halaman pendaftaran dan login

Jika situs web e-niaga Anda mengharuskan pelanggan untuk mendaftar, yang terbaik adalah membuat prosesnya sesederhana mungkin. Untuk halaman pendaftaran, pilih desain yang sederhana. Jangan membutuhkan terlalu banyak informasi dari pengunjung dan buat formulirnya ramah seluler.

Anda dapat membuat pendaftaran lebih mudah dengan mengizinkan pengunjung menggunakan kredensial masuk Google atau Facebook mereka. Melihat opsi ini akan memberi orang lebih banyak alasan untuk melibatkan situs web e-niaga Anda pada tingkat yang lebih dalam. Hal yang sama harus diterapkan pada halaman login. Beri pengguna sarana yang nyaman untuk mengakses akun di tempat mereka tanpa perlu membuat akun baru.

Anda dapat melangkah lebih jauh dengan memperkenalkan aplikasi yang menyediakan fitur single sign-on sehingga pelanggan Anda dapat mengakses akun mereka di berbagai platform. Saat Anda membuat proses masuk menjadi lebih mudah, penting bagi pelanggan Anda untuk merasa aman selama proses berlangsung. Pertimbangkan untuk menambahkan fitur autentikasi seperti otorisasi sidik jari atau kata sandi dinamis.

5. Optimalkan untuk kecepatan

Pada akhirnya, bagaimana kinerja situs web Anda yang membawa peluang. Situs web yang memuat lebih cepat lebih cenderung melibatkan pelanggan lebih lama dan menghasilkan lebih banyak konversi.

Jika halaman web Anda membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat, Anda dapat menyebabkan pengunjung terpental dan kehilangan peluang penjualan sebagai hasilnya. Terlepas dari seberapa baik Anda mendesain situs web Anda, itu tetap tidak akan berhasil menghasilkan pelanggan jika kecepatan memuat terlalu lambat.

Untuk mengatasi ini, Anda perlu mengompresi gambar yang berat dan membersihkan kode dari spasi atau koma tambahan. Ini juga membantu memperbarui plugin Anda atau menghapusnya sama sekali jika Anda tidak membutuhkannya lagi. Anda juga dapat memeriksa server Anda jika memerlukan lebih banyak memori dan memanfaatkan cache browser secara maksimal. Memilih layanan hosting web yang baik akan membantu Anda menghindari masalah pemuatan halaman sejak awal.

Memiliki situs web saja tidak cukup untuk mendatangkan pelanggan baru ke bisnis e-niaga Anda. Cara Anda melibatkan pengunjung adalah yang paling penting saat ini. Saat Anda mendesain situs web yang sesuai dengan citra merek Anda, ingatlah tip-tip ini menuju UX yang mengesankan.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.