전자 상거래 웹사이트의 사용자 경험을 개선하는 방법

게시 됨: 2021-08-02

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 사용자 경험(UX) 개선에 중점을 두는 것이 매우 중요합니다. 잠재 고객이 웹 사이트를 더 쉽게 탐색하고, 소비하고, 상호 작용할 수 있도록 하면 유지율이 향상되고 판매 전환율이 향상됩니다.

UX에 덜 집중하면 매출 부진, 고객 불만족, 브랜드 소진으로 이어질 것입니다. 다음은 전자 상거래 웹사이트의 사용자 경험을 개발하기 위한 기본 사항입니다.

1. 모바일 퍼스트 디자인 제공

모바일 장치가 전자 상거래 고객에게 제공하는 편리함 때문에 웹사이트가 더 작은 화면에 완전히 최적화되어 있는지 확인해야 합니다. 이것은 적절한 테마 또는 템플릿을 선택하는 것으로 시작됩니다. 대부분의 콘텐츠 관리 시스템에는 웹사이트를 화면 크기에 맞게 조정하는 테마가 이미 있습니다.

그러나 콘텐츠가 더 쉬운 읽기 경험을 제공하는지 확인해야 합니다. 모바일에 최적화된 모든 테마가 텍스트 및 그래픽 콘텐츠를 깔끔하고 매력적으로 표현할 수 있는 것은 아닙니다. 이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 각 웹 페이지에서 가장 중요한 부분의 우선 순위를 지정하는 것입니다. 일반적으로 CTA 및 탐색 버튼을 확대해야 합니다.

또한 중단점을 추가하여 응답성을 개선해야 합니다. 이렇게 하면 누군가 태블릿이나 스마트폰을 통해 웹페이지를 읽을 때 정렬 오류를 제거하는 데 도움이 됩니다.

모바일 우선 디자인을 보장하는 가장 좋은 방법은 전자 상거래 웹사이트를 더 작은 화면으로 보는 것입니다. 웹사이트가 어수선하거나, 단조롭거나, 혼란스러워 보인다면 모바일 버전을 더 개선해야 한다는 것을 알고 있습니다.

2. 탐색 가능한 웹사이트 만들기

방문자의 참여를 유지하려면 방문자가 웹사이트를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 해야 합니다. 그들이 원하는 곳을 가리키는 것으로 생각하십시오. 웹사이트에 혼란스러운 레이아웃이 있는 경우 잠재 고객에게 더 이상 참여하지 않을 이유만 제공할 수 있습니다.

탐색성 향상은 전자 상거래 웹 사이트 구축의 기본 요소입니다. 가장 좋은 방법은 판매하는 제품 유형에 따라 웹사이트를 카테고리와 하위 카테고리로 나누는 것입니다. 주택 개량 도구를 판매하는 경우 원예 도구, 전기 용품 및 배관 자재에 대한 카테고리를 작성할 수 있습니다.

카테고리 외에도 정확하고 관련성 높은 결과를 제공하는 검색 기능을 추가할 수도 있습니다. 고객이 키워드나 구문을 입력하는 동안 관련 항목을 제안하는 검색 창을 고려하십시오.

마지막으로 모든 링크를 테스트하고 고객을 올바른 페이지나 콘텐츠로 리디렉션하는지 확인합니다. 이를 위해 앵커 텍스트가 링크된 페이지와 관련이 있는지 확인합니다. 잘못된 페이지로 잘못 안내되는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으므로 링크를 업데이트하고 404 오류를 수정하는 것을 고려하십시오.

3. 가독성을 최우선으로 하라

전자 상거래 웹사이트에서 더 적은 양의 텍스트를 사용하더라도 모든 정보를 읽을 수 있도록 만들어야 합니다. 제품 설명에서 정보 페이지에 이르기까지 각 단어에 영향을 주는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

눈길을 끄는 헤드라인을 작성하는 것으로 시작하십시오. 이것들은 짧고 달콤하며 본문의 본문과 관련이 있어야 합니다. 여기서 비결은 청중이 직면한 문제점이나 문제점에 초점을 맞추는 것입니다. 예를 들어 전자 상거래 비즈니스가 전자 제품을 전문으로 하는 경우 "여기에서 최고의 스마트폰 거래를 찾으십시오!"와 같은 헤드라인을 선택하십시오.

정보 페이지 및 FAQ 섹션에 긴 텍스트 블록을 작성하는 경우 텍스트를 한입 크기로 분리하십시오. 당신의 글이 경제적인 경우 방문자는 정보를 더 잘 유지합니다. 각 단락에 두세 문장을 사용하는 것을 고려하십시오. 내용을 부제목으로 나눌 수도 있습니다. 항목별 정보의 경우 글머리 기호 또는 번호 매기기 목록을 사용하십시오.

텍스트 콘텐츠를 쉽게 스캔할 수 있도록 하려면 충분한 공백을 사용하십시오. 이것은 시각적 안도감을 더하고 독자가 전체 텍스트를 읽지 않고도 필요한 정보를 선택하는 데 도움이 됩니다. 읽을 수 있는 서체를 사용하는 것을 잊지 마십시오. Verdana와 Georgia는 웹사이트의 표준 글꼴이지만 UX를 희생하지 않고도 브랜드와 일치한다고 생각하는 다른 글꼴을 테스트할 수 있습니다.

4. 가입 및 로그인 페이지 최적화

전자 상거래 웹사이트에서 고객이 가입해야 하는 경우 절차를 최대한 간단하게 만드는 것이 가장 좋습니다. 가입 페이지의 경우 심플한 디자인으로 이동합니다. 방문자에게 너무 많은 정보를 요구하지 말고 양식을 모바일 친화적으로 만드십시오.

방문자가 자신의 Google 또는 Facebook 로그인 자격 증명을 사용하도록 허용하여 가입을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 이러한 옵션을 보면 사람들이 전자 상거래 웹사이트에 더 깊은 수준에서 참여할 수 있는 더 많은 이유를 제공할 것입니다. 로그인 페이지에도 동일하게 적용해야 합니다. 사용자가 새 계정을 만들 필요 없이 현장 계정에 액세스할 수 있는 편리한 수단을 제공합니다.

고객이 다양한 플랫폼에서 계정에 액세스할 수 있도록 SSO(Single Sign-On) 기능을 제공하는 앱을 도입하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 로그인을 더 쉽게 만들수록 고객이 프로세스 전반에 걸쳐 안전하다고 느끼는 것이 중요합니다. 지문 인증 또는 동적 암호와 같은 인증 기능을 추가하는 것을 고려하십시오.

5. 속도 최적화

결국 기회를 가져오는 것은 웹사이트의 성능입니다. 더 빨리 로드되는 웹사이트는 고객의 참여를 더 오래 지속시키고 더 많은 전환을 생성할 가능성이 더 큽니다.

웹 페이지를 로드하는 데 3초 이상 걸리면 방문자가 이탈하여 결과적으로 판매 기회를 잃을 수 있습니다. 웹사이트를 아무리 잘 디자인했다고 해도 로딩 속도가 너무 느리면 여전히 고객 확보에 성공하지 못합니다.

이 문제를 해결하려면 무거운 이미지를 압축하고 코드에서 추가 공백이나 쉼표를 정리해야 합니다. 또한 플러그인을 업데이트하거나 더 이상 필요하지 않은 경우 완전히 제거하는 데 도움이 됩니다. 또한 더 많은 메모리가 필요한 경우 서버를 확인하고 브라우저 캐싱을 최대한 활용할 수 있습니다. 좋은 웹 호스팅 서비스를 선택하면 처음부터 페이지 로드 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.

웹사이트를 갖는 것만으로는 전자 상거래 비즈니스에 새로운 고객을 유치하기에 충분하지 않습니다. 이 시점에서 가장 중요한 것은 방문자의 참여를 유도하는 방법입니다. 브랜드 이미지와 일치하는 웹사이트를 디자인할 때 인상적인 UX에 대한 다음 팁을 염두에 두십시오.

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