4 tipi di connessioni VoIP: una guida di GetVoIP

Voice over Internet Protocol (VoIP) è un'alternativa ai telefoni fissi e ai sistemi BX on-premise che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate telefoniche su Internet anziché sulla PSTN (Public Switched Telephone Network) cablata.

Il VoIP funziona convertendo la voce in pacchetti di dati che viaggiano verso l'indirizzo IP di destinazione tramite una connessione Internet a banda larga di almeno 100 kbps.

Le connessioni VoIP consentono chiamate vocali, SMS, videoconferenze, chat in tempo reale e altro ancora.

Il passaggio al VoIP può far risparmiare alla tua azienda fino al 50% sui costi di comunicazione, fornendo al contempo una qualità delle chiamate HD e l'accesso a funzionalità avanzate di gestione delle chiamate.

Per ottenere questi e altri vantaggi, scegli uno dei quattro principali tipi di connessioni VoIP descritti di seguito.

Che cos'è una connessione VoIP?

Una connessione VoIP è il metodo utilizzato dalla tua azienda per stabilire un collegamento virtuale tra due endpoint: il dispositivo in uscita che effettua la chiamata e il dispositivo in entrata che la riceve.

Per dirla chiaramente: una connessione VoIP è ciò che rende possibile la comunicazione virtuale tra diversi dispositivi, luoghi e utenti.

Poiché la tecnologia VoIP funziona tramite Internet e non una rete fissa tradizionale, le connessioni VoIP sono interamente portatili. Il tuo sistema telefonico VoIP è accessibile da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo connesso a Internet.

Con il VoIP, gli utenti non sono più vincolati a un'unica scrivania o dispositivo.

Invece, possono effettuare/ricevere chiamate da numeri di telefono virtuali tramite computer desktop, smartphone, tablet, telefoni fissi IP e altro ancora scegliendo una delle quattro opzioni di connessione VoIP riportate di seguito.

Quattro tipi principali di connessioni VoIP

I quattro tipi principali di connessioni VoIP sono:

• Connessioni da computer a computer
• Connessioni da computer a telefono
• Softphone mobili e app
• Adattatore telefonico analogico per telefoni fissi

Connessioni da computer a computer

Una connessione da computer a computer è il tipo più semplice di chiamata VoIP e stabilisce un collegamento virtuale tra PC, laptop e/o computer desktop separati.

Una connessione VoIP da computer a computer consente agli utenti di effettuare/ricevere chiamate vocali, messaggi di testo aziendali, messaggi di chat e videoconferenze direttamente nel browser o tramite un'app VoIP per softphone scaricabile. (Si noti che la maggior parte dei provider VoIP offre anche app mobili per telefoni Apple iOS e Android.)

Le connessioni VoIP da computer a computer sono facili da configurare, funzionano con piattaforme VoIP a pagamento e gratuite come Skype e Google Voice e forniscono l'accesso alla maggior quantità di funzionalità VoIP e canali di comunicazione in un'unica interfaccia. Pertanto, le connessioni da computer a computer sono ideali per chiamate in conferenza, chat video e webinar, giochi e per la configurazione generale del sistema telefonico.

Lo svantaggio qui è che le connessioni da computer a computer richiedono una discreta quantità di hardware , che può essere costoso per le nuove o piccole imprese. Gli utenti avranno bisogno di un laptop o computer fisico (oltre allo spazio per riporlo), un auricolare USB, wireless o Bluetooth, cavi Ethernet e potenzialmente altoparlanti e microfoni.

Connessioni da computer a qualsiasi telefono

Una connessione da computer a telefono consente la comunicazione VoIP tra un computer e un telefono IP, un telefono analogico tradizionale e/o un telefono cellulare . Le chiamate VoIP vengono effettuate/ricevute tramite il telefono connesso, non il computer.

Mentre i telefoni analogici tradizionali ("hardphone") possono connettersi al servizio VoIP utilizzando un adattatore telefonico analogico (ATA), i telefoni IP sono un'opzione molto più popolare e più semplice.

I telefoni IP si collegano direttamente a Internet tramite un cavo Ethernet o Wi-Fi per fornire accesso VoIP istantaneo insieme a funzionalità avanzate come menu touch screen, display LCD a colori e tasti programmabili. Molti fornitori offrono i propri telefoni VoIP per l'acquisto o sono compatibili con i popolari telefoni fissi di Cisco, Yealink e Poly.

Sebbene le connessioni da computer a telefono semplifichino l'accesso alle funzioni di chiamata VoIP e consentano di continuare a utilizzare le apparecchiature esistenti, ci sono alcuni potenziali svantaggi.

Innanzitutto, tieni presente che non tutti i provider di servizi VoIP sono compatibili con tutti i telefoni fissi, il che significa che potresti dover acquistare o noleggiare nuovi telefoni VoIP o un ATA direttamente dal tuo provider VoIP. Anche se il tuo hardware è compatibile con la tua soluzione VoIP, potresti non essere in grado di accedere a tutte le funzionalità disponibili se non opti per apparecchiature specifiche del provider. La maggior parte dei provider VoIP offre un'assistenza di configurazione limitata con telefoni di terze parti, quindi assicurati di leggere la stampa fine.

Softphone e app mobili

Una connessione VoIP mobile consente all'utente di accedere alla maggior parte, se non a tutte, le funzionalità VoIP tramite un dispositivo mobile o un softphone. Non sono necessari telefoni fissi, telefoni IP o altro hardware. Ciò consente al sistema telefonico VoIP di essere completamente indipendente dalla posizione. Quando si utilizza Voice over IP tramite app mobili e softphone mobili, gli utenti possono effettuare chiamate, inviare messaggi SMS e avviare videoconferenze da qualsiasi smartphone o dispositivo mobile dotato di una connessione Internet ad alta velocità.

Per configurare una connessione VoIP mobile, gli utenti scelgono un provider, configurano un abbonamento e scaricano l'app mobile. Le app mobili sono incluse nella maggior parte dei piani di abbonamento VoIP, compresi i piani economici e sempre gratuiti. Per questo motivo, le connessioni VoIP mobili offrono generalmente i prezzi più convenienti . Non c'è bisogno di hardware costoso. Le app VoIP mobili offrono anche la massima flessibilità perché le chiamate possono essere effettuate da qualsiasi luogo.

Le app VoIP mobili includono molte delle stesse funzionalità disponibili su softphone e telefoni IP, tra cui ID chiamante, posta vocale visiva, registrazione delle chiamate e instradamento delle chiamate.

Gli svantaggi dell'utilizzo di un'app mobile o di una connessione softphone è la mancanza di accesso ad alcune delle funzionalità più avanzate come l'analisi . A seconda della qualità del servizio di telefonia cellulare, potrebbero esserci anche più problemi di latenza e jitter quando si utilizzano connessioni VoIP mobili.

Qualsiasi telefono fisso tramite ATA

Una connessione VoIP di rete fissa consente agli utenti di utilizzare un telefono fisso tradizionale con una connessione Internet e un servizio di telefonia VoIP. Un ATA, o Analog Telephone Adapter, è un dispositivo che converte la voce dal telefono fisso in segnali digitali compatibili con un servizio VoIP come quelli offerti da Vonage o Ooma.

L'utilizzo di un telefono fisso per VoIP con un adattatore telefonico analogico è l'ideale per coloro che sono più a loro agio con la telefonia tradizionale e desiderano continuare a utilizzare il proprio telefono fisso. Il vantaggio è che non c'è bisogno di apparecchiature oltre l'ATA e l'interfaccia telefonica sarà familiare.

Lo svantaggio dell'utilizzo di una connessione di rete fissa è la mancanza di accesso alla maggior parte delle funzionalità VoIP, tra cui la videoconferenza e gli SMS. Poiché i telefoni di rete fissa non sono stati progettati per connessioni VoIP o Internet, i pulsanti per accedere alle funzionalità non sono presenti. Potrebbero inoltre verificarsi problemi di connessione e ulteriori casi di jitter/latenza con una connessione di rete fissa a causa dell'utilizzo di un dispositivo intermedio.

Come scegliere una connessione VoIP

Il tipo di connessione VoIP più adatto a te dipenderà da come desideri utilizzare il tuo sistema e da quali funzionalità sono più importanti per te.

Ad esempio, studi medici, team di progettazione o altre piccole imprese che hanno bisogno di accedere a funzionalità di comunicazione unificata come la videoconferenza trarrebbero vantaggio da una connessione da computer a computer.

Una connessione VoIP mobile potrebbe essere l'ideale per le PMI che impiegano lavoratori remoti e ibridi, in particolare quelli che devono viaggiare. Le connessioni da computer a telefono funzionano molto bene per i call center, perché gli agenti possono utilizzare funzionalità come la composizione automatica con un telefono fisso dedicato che è facile da imparare.

Prima di selezionare la connessione VoIP che funzionerà meglio per il tuo team, alcune domande da considerare sono:

• Quanto tempo passano i tuoi dipendenti al telefono con i clienti?
• Desiderate continuare a utilizzare le apparecchiature esistenti?
• Di quali caratteristiche hai bisogno?
• I tuoi clienti apprezzerebbero la possibilità di comunicare tramite chat video o testo oltre alle chiamate vocali?
• Avete team remoti o interni?
• Lavori in un settore sicuro che non dispone di una policy BYOD?

Domande frequenti