UC業界の現状2015：専門家が参加
公開: 2015-07-06ユニファイドコミュニケーションは最近人気の流行語です。 UCは、ますます収束する一連のリアルタイム通信の省略形であり、単なる音声やビデオだけでなく、画面上で目や耳と通信できるほぼすべての方法に対応しています。 具体的には、ユニファイドコミュニケーションには、多くのテキストベースの方法（テキスト、電子メール、IM）を使用した画面共有や電話会議などのビジネスツールが含まれており、それらを1つの傘下にまとめます。 ターンベースの通信とリアルタイム通信の両方をカバーし、デバイスに依存しないように努めています。
私たちは誇大広告を超えて、UCの分野で何が起こっているのかを知りたいと思いました。 そのために、VoIPとクラウド通信の分野で上位7社をまとめました。 彼らは私たちに加わり、私たちの質問に答えてくれるほど親切でした。
パネルディスカッションでは、過去12か月と今後12か月に焦点を当てました。 テクノロジー自体とその使用方法の両方で、私たちが観察した主要な傾向をカバーしました。
パネリストを歓迎するために私に参加してください：
ジョン・アーノルド
@arnoldjon
Jonは、独立したIP通信アナリストおよびコンサルティングエージェンシーであるJ Arnold＆Associatesのプリンシパルです。 ジョンは著名な演説家であり、業界のイベントや民間の取り組みでスピーチをしているのを見ることができます。 彼は、UCStrategies、Ziff Davis、およびTMCNetに頻繁に寄稿しています。
エルカ・ポポワ
@epopova
Elkaは、Frost＆Sullivanの北米プログラムリサーチディレクターです。 彼女は、エンタープライズテレフォニー、UCC、およびSaaSを中心に、市場分析の幅広いバックグラウンドを持っています。 彼女の情熱はホスト型/クラウド通信です。 彼女の作品は、Frost＆SullivanのブログDigitalTransformationで見ることができます。
エヴァン・キルステル
@evankirstel
EvanはB2Bマーケティングウィザードであり、ユニファイドコミュニケーションのビッグネームのbiz / devで20年以上の経験があります。 あなたが彼をソーシャルメディアから引き離すことができれば、エヴァンは彼の専門知識を喜んで貸して、ホットな技術系スタートアップの成長を助けます。 彼はHookFlashで顧問職を務めており、PenguinStrategiesでも別の顧問職を務めています。
シーラ・マッギー-スミス
@mcgeesmith
Sheilaは、McGee-Smith Analyticを設立する前に、PELORUS Groupで12年間を含む、通信業界で30年間過ごしました。 McGee-Smithは、新興企業からFortune 100に至るまで、さまざまな企業と協力しています。McGee-SmithAnalyticsの社長兼アナリストとして、彼女は業界のイベントや会議で頻繁に見られます。
デイブ・ミシェルズ
@davemichels
デイブは、電気通信分野での研究と分析に20年の経験があります。 彼は、自身のブログTalkingPointz.com、NoJitter.com、およびUCStrategies.comに頻繁に寄稿しています。 Daveは、業界見本市EnterpriseConnectでイノベーションショーケースを監督しています。
アーウィンラザール
@imlazar
Irwinは、Nemertes ResearchのVP兼サービスディレクターであり、研究プロジェクトの管理、コストモデルの開発、セミナーの実施、動的な通信環境を最適にナビゲートする方法のクライアントへのアドバイスを行っています。
アートローゼンバーグ
@artrosenberg
アートはオンラインコミュニケーションの初期のパイオニアであり、1970年代にランド研究所でキャリアをスタートしたときまでさかのぼります。 彼は、DelpiCommunicationsでボイスメッセージングサービスも提供する最初の自動コールセンターの開発を支援しました。 アートは過去20年間、ウェブコラムニスト、独立した寄稿者、アドバイザーとして過ごしました。
1.1。
過去1年間の主要なUC開発は何でしたか？
ジョン・アーノルド
ソーシャルビジネスと永続的なコラボレーション。 これらの言葉はそれほど簡単には一致しませんが、ほとんどのUCベンダーはPaaSモデルに移行しています。このモデルでは、コラボレーションは、主に内部使用のための永続的なエクスペリエンスとして構成されています。 主要な例は、CiscoのSparkとUnifyのCircuitであり、他の例も進行中です。 SlackやFuzeのような純粋なプレイの台頭を考えると、これらは自然な反応です。TwilioやFacebookのようなものがもたらす可能性は言うまでもなく、新しいエンゲージメントの方法を探している大規模なソーシャルコミュニティを提供します。 ビジネスモデルはまだ出現していないため、これらのUC株を効果的に収益化できるかどうかは明らかではありませんが、今のところ、特に常時接続のモバイルワーカーにとって、使いやすいコラボレーションプラットフォームのコアニーズを物語っています。
エルカ・ポポワ
業界は興味深い段階にあり、技術開発はかつてないほど急速に進んでいますが、将来市場に画期的な影響を与えると思われる1つのトレンド、ソリューション、またはイベントを特定することは非常に困難です。 UCポートフォリオの合理化、アプリケーションライセンスのバンドルと魅力的なサブスクリプションベースの価格設定モデル、クラウドへの移行など。これらはすべて、数年前に始まった継続的なトレンドであり、今後も市場を変革し続けます。 マイクロソフトのUC分野での動きは、テクノロジー開発とベンダーの位置付けに最大の影響を及ぼしていると言う人もいるかもしれません。 実際、Lync、別名Skype for Businessは、他の施設ベースのUCソリューションの実行可能な代替手段としての地位を確立しています。 マイクロソフトはまた、Skype for Business Onlineを魅力的なクラウドUC製品に変えることを約束しているようですが、陪審員はまだこれに取り組んでいます。 おそらく、2014年と2015年の初めにUC業界をマークした最も重要な開発は、より「従来の」UCベンダーによるいくつかのクラウドベースのチームコラボレーション製品の発売でした。つまり、Cisco Spark、UCのインタラクティブインテリジェンスPureCloudスイート、およびコンタクトセンターアプリケーションです。およびUnifyCircuit。 これらのソリューションが今年の残りの期間と今後数年間でどれほどの成功を収めるかを知りたいと思います。
エヴァン・キルステル
WebRTCとORTCの台頭により、アプリケーション開発者の全世界にリアルタイム通信の扉が開かれました。私たちはすでに初期のWebRTCアプリを目にしており、その前にチャンスが爆発的に増えています。 GoogleとMicrosoftが一連の標準に統合したという事実は、SIPが実現できなかった方法で、開発者がWebおよびモバイルアプリケーションでリアルタイム通信を採用するユニークな機会を提供します。 イノベーションの波が続きます。
シーラ・マッギー-スミス
主要ベンダーからのコラボレーションツールの新しい波の一般提供リリースは、過去12か月で重要でした。 Cisco Spark、Unify Circuit、Interactive IntelligenceCollaborateをこのカテゴリに入れます。 「新しい働き方」に重点を置いているため、チームの連携方法やプロジェクトの実行方法を劇的に変えることができます。
デイブ・ミシェルズ
Cisco Spark、Unify Circuit、ININ Collaborateなどのメッセージングファーストコラボレーションツールは、エンタープライズコミュニケーションにおける最も重要な開発です。 これらのツールは非常に戦略的であり、UCよりもワークフローとコラボレーションに関してより多くの支援を提供します。 私はこれらのメッセージングファーストソリューションの数十を監視しており、それらが企業のコミュニケーションとコラボレーションの方法を大幅に混乱させると信じています。
アーウィンラザール
私たちの調査で見た最大の進展は、企業がUCプラットフォームを単一のプライマリベンダーに統合する動きであると思います。 最新のNemertesUC＆Cベンチマークの企業の約78％は、そのような統合を評価しているか、すでに統合を開始しています。 主な推進要因は、ユーザーエクスペリエンスの簡素化、ライセンスコストの削減、統合の問題の解消です。
アートローゼンバーグ
クラウドベースのUCaaSへの移行の増加、すべての連絡モードでの継続的な「会話型」コミュニケーション。 また、デバイスに依存しないオンラインモバイルアプリの機能をCEBP対応にする機能を強化しました。
2.2。
今後12か月で、企業のUC環境におけるゲームチェンジャーは何でしょうか。
ジョン・アーノルド
モビリティは長い間、UCをユビキタスにするためのミッシングリンクであり、そのギャップは現在埋められているように見えます。 この分野の新しいものはすべてモバイル中心であり、ベンダーはモバイルエクスペリエンスを日常の使用に十分なものにすることに近づいています。 スマートフォンの革新はおそらくピークに達していますが、デバイスは拡大を続けており、ユーティリティの主なソースとして音声からビデオおよびテキストへの継続的なシフトを反映しています。 これを補完するのがファブレットの台頭です。これにより、エンドユーザーは、UCをコア生産性ツールにする環境にさらに深く入り込むことができます。
エルカ・ポポワ
私は正直なところ、今後12か月以内にビジネスユーザーにとってゲームチェンジャーが存在するとは考えていません。 さまざまなソリューション（Skype for Businessやチームコラボレーションスイートなど）と展開モデル（クラウドなど）は、通信機能の更新とアップグレードを検討している企業に新しいオプションを提供しますが、ユーザーエクスペリエンスに劇的な影響を与えるものはありません。 おそらく、より優れたモバイル対応、つまり、モバイルデバイスでの音声およびUCアプリのより普及した配信は、ビジネスユーザーの生活に大きな違いをもたらす唯一のトレンドです。 特にクラウド通信分野では、さまざまな種類のソフトクライアント（PCベースおよびモバイルクライアント）がますます標準サービスバンドルの一部になりつつあります。
エヴァン・キルステル
WebRTCは、デートやゲームのアプリからeコマース用のB2Bアプリ、コンタクトセンターなど、さらに多くの消費者向けアプリケーションに組み込まれることを期待しています。 リアルタイムのビデオエンゲージメントは、Amazon、Ebayなどのいくつかの主要なeコマースサイトからオプションとして利用できるようになります。
デイブ・ミシェルズ
消費者向け？ Appleがリリースするものは何でも。 企業にとっては、メッセージングファーストのコラボレーションツールです。 UC業界の約半分がこれを取得しています。 残りの半分はUCとの違いはないと信じており、彼らは間違っています。 大きな違いは、UCはワークフローの周辺にあり、メッセージングファーストコラボレーションツールはそうではないということです。
アーウィンラザール
増え続けるアプリケーションへのUCの拡大。 今日、ほとんどの企業は、従来のテレフォニーベンダー（Avaya、Cisco、Mitel、NEC、ShoreTelなど）、クラウドプロバイダー（8×8、Ring Centralなど）、または従来のIMベンダー（IBM、Microsoftなど）のUCプラットフォームを使用しています。 ただし、WebRTCを使用すると、コラボレーションアプリケーションベンダーは、任意のアプリ内から音声、ビデオ、および画面の共有を提供できます。 そのため、SlackやHipChatなどのチームチャットアプリを使用している企業は、音声/ビデオに使用できる可能性があります。つまり、企業は単一のUCプラットフォームではなく、さまざまなアプリのユーザーが利用できるUC機能を持っている可能性があります。
アートローゼンバーグ
リアルタイムの音声またはビデオ接続にエスカレートする前に、メッセージングとチャットから始まるモバイル連絡先の柔軟性。
3.3。
今後12か月で、ベンダーのUC環境におけるゲームチェンジャーは何でしょうか。
ジョン・アーノルド
米国でUCを支配する一連のベンダー、つまりCisco、Avaya、MSFT、Mitel、ShoreTel、NECは引き続き存在する可能性があります。 他の多くの人がこのスペースでさまざまな方法でプレイしますが、2014年がどのように展開されたかを考えると、このグループ化はそれほど変わらないでしょう。 ただし、変更される可能性があるのは、クラウドまたはビジネスソフトウェア、つまりGoogle、Amazon、IBM、SAPのいずれかで優位に立つことで力になる可能性のある外部プレーヤーの出現です。 UCがテレフォニーの従来のルーツから離れて進化するにつれて、AppleやFacebookなどのさらに遠くからの妨害者のためのより多くの余地があります。 これらのタイプの競争上の脅威は、声とは何の関係もありません。また、使いやすくて楽しいツールを使って大規模なコミュニティに参加することと関係があります。
エルカ・ポポワ
クラウドUCとホステッドコミュニケーション。 UCベンダーは機能開発の面で頭打ちになっていると思います。 はい。アプリケーション開発、より具体的にはユーザーインターフェイス、および生産性とビジネスアプリケーションとの通信アプリケーションの統合において、まだいくつかの革新が行われています。 しかし、新しいテクノロジーの展開/消費モデルへの移行は、ベンダーのビジネス戦略と競争力のある位置付けにはるかに大きな影響を与えるでしょう。
エヴァン・キルステル
少なすぎる企業ドルをめぐって競合するベンダーが多すぎ、ジャイアンツと非常に小規模なスペシャリスト/スタートアップの間で圧迫される中規模のサプライヤーの余地が少なくなるため、今後12か月の主要なM＆A活動を予測します。 また、サービスプロバイダーが傍観者から一歩前進し、クラウドサービスを大幅に推進し、積極的な代替戦略により、既存のレガシーベンダーを統合またはフォールドすることを期待しています。
シーラ・マッギー-スミス
正しく行われたと思いますが、Microsoft LyncとSkypeの合併は、今後12か月でゲームチェンジャーになる可能性があります。 先週のMicrosoftIgniteイベントで多くのアナリストが行ったように、23KのITプロフェッショナルがCEOのSatya Nadellaの言葉にぶら下がっているのを見ると、SkypeベースのPSTN通話機能をSkypeに追加することで、企業にはゲームを変える大きなチャンスがあると信じられます。仕事。
デイブ・ミシェルズ
現実的には、12か月のUC期間にゲームチェンジャーはありません。 EnterpriseCommsは遅いゲームです。12か月はタイムアウトに相当します。 現在もVoIP、コンバージェンス、スマートフォンを扱っています。 結論として、私たちはこれまで以上につながり、かつてないほど精通していますが、奇妙なことに、企業のコミュニケーションはそれほど重要ではありません。 業界はBYODを約束し、どこでも機能します。そして、なぜ人々が自分のアプリを使用し、ハードフォンを購入しないのか疑問に思います。 私はこれらの変化が業界にとって前向きであると非常に楽観的です。 Enterprise Commsベンダーは、機能重視から柔軟性、シンプルさ、セキュリティ重視へと徐々に移行しています。 これらのトピックは、10年前には頭に浮かびませんでした。
アーウィンラザール
ベンダーは、WebRTCを使用して他のアプリにUCを追加することで影響を受けると思います。それ以上に、クラウドへの移行により、ベンダーがサービスを管理およびプロビジョニングする方法、そして最も重要なこととして、提供するサービスを収益化する方法が急速に変化すると思います。
4.4。
コミュニケーションの主要な方法として、ビデオ通話がデフォルトの音声電話に取って代わると思いますか？
ジョン・アーノルド
現世代ではありません。 一方、デジタルネイティブはビデオにやさしいですが、彼らにとっても、それが理にかなっている場合にのみビジネスに使用します。 私たちはおそらく、ビデオがビジネスの頼りになるモードになることから離れた別のWeb世代ですが、それでも、短い形式のテキストモードが音声やビデオよりも多くのユーティリティを提供する可能性があります。 これを示唆する勢いはすでにたくさんありますが、古い習慣は簡単には変わらず、明日の世代がこれらのさまざまなモードをビジネス価値の観点からどのように見るかはわかりません。
エルカ・ポポワ
ビデオは、新しいデスクトップコラボレーションツールや新しいモデルのメディアデスクトップ電話で安価で簡単にアクセスできる機能になるため、より多くの視聴者に届けられています。 ただし、多くの人がビデオをデフォルトのコミュニケーションモードにすることを妨げる行動要素が関係していると思います。 外観（例：ラウンジウェアを着た在宅勤務者）や環境要因（例：家の周りを走る子供やペット）に関する懸念に加えて、ビデオは気を散らす可能性があります。 画面上の他の人を実際に見ようとすると、話者は関連文書を効果的に熟読したり、目前のトピックに集中したりすることができなくなります。
エヴァン・キルステル
ビデオの普及は消費者市場で大きな進歩を遂げており、ますます若い労働者が企業内でのビデオの採用を促進するでしょう。 常時接続のデバイス、広範なBYOD、「自分撮り」文化、そしてエンタープライズ市場でのアプリの使いやすさは、ビデオがますます最初の選択肢になることを意味します。たとえば、デフォルトの通信モードです。
シーラ・マッギー-スミス
ビデオは今後数年間でより一般的になる可能性がありますが、妥当な範囲内（たとえば5年）では、ビデオがコミュニケーションの主要な方法になるとは思いません。 24時間年中無休で実施された最近の調査では、回答者の37％が、ビデオインタラクションが提供された場合は決して選択しないと述べています。
デイブ・ミシェルズ
「デフォルト」の意味によって異なります。 「仲間」間のデスクトップ間通信は、オーディオだけでなくビデオになる可能性がすぐに高くなると思います。 しかし、ビデオはすべての状況に理想的ではありません。 PSTNはすぐになくなることはありません。 私はいくつかの理由でオーディオ通信よりもビデオを好みますが、それでもかなり電話に出ています。 電話はシンプルで、安価で、効果的で、普遍的です。 それは悪い髪の日と悪い照明に不浸透性です。 電話をなくしたり、電池が切れたりすることはありません。 ビデオは増え続けるでしょうが、その死の報告は非常に誇張されています。
アーウィンラザール
これはめったに見られず、通常は執行権限によってのみ推進されます。 ほとんどの企業では、テキストメッセージングのような侵襲性の低い通信に向かう傾向があります。
アートローゼンバーグ
ビデオは、主に情報交換のためのすべてのコミュニケーションモードのオプションになりますが、必ずしも対面での会話には適していません。 エンドユーザーは、常に「カメラに向かって」いることを望んでいない場合があります。
5.5。
UCの最も一般的なセキュリティリスクにはどのようなものがありますか？また、組織はどのようにそれらに備えて防止することができますか？
ジョン・アーノルド
VoIPを使用する場合と大差ありません。 1つ目は、固定回線設定でUCを使用するリスクです。 VoIPをパブリックインターネットに公開するものはすべて問題になる可能性があり、UCを使用すると、Webプラットフォームまたはソフトフォンのいずれかを介してPCベースのVoIPを使用するためのシナリオが増えます。 さらに懸念されるのは、モバイル設定でUCを使用する必要性が高まっていることです。これは、セキュリティで保護されていないWiFiネットワーク上で頻繁に発生します。 その上、モバイルデバイスが紛失したり盗まれたりするリスクがあり、従業員がパスワード保護に不注意である場合、これは問題の別の道を開きます。
エルカ・ポポワ
UCは、UCソリューションを作成するために集まったすべてのインフラストラクチャ要素がセキュリティリスクを提示する程度まで、セキュリティリスクを提示します。 これには、ネットワーク（WANおよびLAN）、データセンター、デバイス、およびユーザー（人的要因）の脆弱性が含まれます。 UCのセキュリティ保護を強化するには、各要素に個別に対処する必要があります。 現在、UCセキュリティを懸念しているほとんどのITプロフェッショナルにとって、BOYTが最優先事項であると思います。
エヴァン・キルステル
UCの世界におけるセキュリティリスクは一般的によく理解されておらず、リアルタイム通信にはITジェネラリストにはなじみのない独自の脅威と課題があります。 IP通信のセキュリティの脅威から適切に防御するには、そのような専門的なスキルと専門的なソリューションが必要です。 主要なセキュリティリスクは、SBCを使用せず、ネットワークプロバイダーやベンダーに依存して独自のUCネットワークを保護することです。
デイブ・ミシェルズ
リストが多すぎます。 リアルタイム通信が安全になることはめったにありません。 今年は、暗号化されたソリューションの大きな推進力が見られます–長い間延期されています。 黄金の子であるWebRTCは、この点で時限爆弾です。 セキュリティの驚くべき変化は、クラウドに対する認識です。 数年前、セキュリティ上の懸念が施設ベースのソリューションを維持する主な理由として挙げられていましたが、突然それが逆転しました。 現実には、セキュリティは難しいです。 保護を維持するには、常に警戒する必要があります。 大規模なクラウドサービスプロバイダーはこれを行う余裕があります
アーウィンラザール
最大のリスクは、内部通信を外部に公開する攻撃によるものだと思います。たとえば、テキストをキャプチャしたり、オーディオやビデオの盗聴を許可したりするトロイの木馬などです。 もう1つの大きなリスクは、モバイルデバイスの破損です。 企業は、パッチを常に把握し、ITセキュリティ戦略のより広いコンテキストでUCセキュリティを検討し、ゼロデイ攻撃から保護するための高度な脅威保護などのツールを実装する必要があります。
アートローゼンバーグ
他者によるあらゆる形態のコミュニケーションへのアクセスを制御する。 これには、プライバシーと、エンドユーザーまたはビジネスプロセスによって保存される可能性のあるあらゆる形式の情報の保護が含まれます。
6.6。
VoIP / UCプロバイダーを選択するとき、ほとんどの消費者が良い質問だと思うが、実際にはかなり重要ではない1つの質問は何ですか？
ジョン・アーノルド
消費者（実際にはエンドユーザー）は、UCの購入プロセスには関与していませんが、それは変化し始めています。これは良いことです。 UCを正常に展開するには、エンドユーザーの関与が必要であり、そのためには、UCが何らかの新しい形式のユーティリティを提供する必要があります。 エンドユーザーがベンダーまたは社内の意思決定者に直接質問する機会がある限り、これがユーザーフレンドリーになるかどうかを尋ねるのは自然なことです。 これは有効な質問です。特に、ITにはこの分野での優れた実績がないためです。 ベンダーは現在、よりユーザー中心になりつつあり、UCで優れたユーザーエクスペリエンスを提供するのであれば、それは取るに足らない問題になります。 ただし、エンドユーザーの懸念は経験に基づいており、エンドユーザーの懸念が十分に根拠があることが判明した場合、UCの展開は確実に失敗します。
エルカ・ポポワ
お客様とその苦労して稼いだお金に関しては、取るに足らない質問や懸念はないのではないかと思います。 機能/機能、価格、信頼性、セキュリティ、統合とカスタマイズ性、プロバイダーの財務的安定性-顧客のニーズと好みに応じて、すべてが小規模または大規模に重要になります。 VoIPの品質（つまり、エコー、ジッター）は依然として一部の人にとって大きな懸念事項であると思いますが、今日では10年前よりもはるかに問題が少なくなっています。
シーラ・マッギー-スミス
価格設定は取るに足らない問題になる可能性があると思います。 ボックスやライセンス自体の価格はほとんど意味がありません。 重要なのは総所有コストです。 何かを購入またはリースするだけでなく、一定期間にわたって運用するのにどれくらいの費用がかかりますか。 これには、サポートコストとダウンタイムのコストが含まれます。 単価が取るに足らないと思う理由は、30年近く営業幹部と結婚していて、すべての価格設定が交渉可能であることを知っているので、何に対しても単一の「価格」が存在することはめったにないからです。
デイブ・ミシェルズ
SLA。 トースターの保証のようなものです。 壊れたトースターが問題です。 彼らが毎回それを修正したとしても、それはまだ乾杯のない朝がたくさんあります。 保証よりもトースター自体に焦点を当てたほうがいいです。 SLAは、トーストがない場合に何が起こるかを説明します。これは重要です。 停止を最小限に抑える領域に基準を集中するようにクライアントにアドバイスします。 これは難しい場合があり、参照チェックが重要です。
アーウィンラザール
料金。 プロバイダー間のコストの差異はそれほど大きくなく、多くの場合、各顧客に固有の要因に依存しますが、最終的には、機能、管理性、および既存の環境に統合する機能がはるかに重要な成功要因です。
7。
UCソリューションは、あらゆるタイプと規模のビジネスに適していますか？
ジョン・アーノルド
簡単な答えはイエスです。 ここで重要なのは、展開モデルです。 大企業、特に通信ベンダーとの関係が定着している企業は、構内ベースのUCを好む可能性があります。 ただし、中小企業は、クラウドベースの製品、またはこれら2つのモデルをブレンドしたハイブリッドUCに傾倒します。 クラウドベースのUC製品は本当に急増しており、その多くはローエンドのSMBを対象としています。 これらのビジネスでは、UC製品は縮小され、主に音声およびデータアプリケーションに焦点が当てられますが、それでも付加価値は十分です。
エルカ・ポポワ
正解は「はい、でもやがて」だと思います。 企業が維持するための手間をかけずに、自社の業界で効果的に競争するために十分な機能を提供しているレガシーシステムが機能している場合、より高度なUCソリューションを展開する緊急の必要はありません。 。 最終的には、ビジネスに選択肢すらありません。市場で利用できるようになるのは、UCシステムまたはクラウドUCサービスだけです。
エヴァン・キルステル
UCランドスケープには、消費者向けのフリーミアムサービスから、大企業向けに設計されたクラウドおよびCPEソリューションに至るまで、市場のあらゆる規模とニッチに対応する豊富なソリューションとサービスのセットがあります。 ますます中小企業のクラウドサービスもモバイルファーストであり、小規模でありながら成長している企業にとって理想的な最小限の初期費用でクラウドによって提供されます。 エンタープライズ側では、ほとんどのベンダーがハイブリッドクラウドソリューションやクラウドのみを提供しており、大規模な分散型企業がシームレスなディレクトリおよびプレゼンスサービスを使用して数百の場所でコラボレーションおよび通信できるようにしています。
シーラ・マッギー-スミス
これは定義の問題に帰着します。 すべてのビジネスにコミュニケーションツールが必要ですか？ はい。 すべてのビジネスでビジネス情報へのモバイルアクセスが必要ですか？ 繰り返しますが、そうです。これには、ある種の通信インフラストラクチャが含まれます。 UCは芸術用語であり、すべての企業がコミュニケーションツールを必要としています。
デイブ・ミシェルズ
組織のすべてのタイプとサイズには、UCソリューションがあります。 多くの企業では、ITリーダーシップはそれを認識していません。 BYOアプリ、シャドーIT、その他の名前で呼ばれています。
アーウィンラザール
いいえ、それは実際には組織のニーズ、より具体的には組織内のユーザーのタイプに依存します。 携帯電話とチームチャットアプリのみに依存している中小企業がたくさんあります。 電子メールと電話だけを必要とする大企業内のグループが見られます
アートローゼンバーグ
はい– UCは、ビジネスプロセスに関与するすべてのタイプのエンドユーザー、特にモバイルでUCの柔軟性が必要な場合に使用できます。
8.8。
企業/消費者が知っておくべき過小評価されている機能またはUCCを介したコミュニケーションの方法は何ですか？
ジョン・アーノルド
おそらく、特にモバイルとの統合が良好な場合は、アドホック会議を行うことができます。 ほとんどの企業は、スケジュールされた会議に会議を使用することだけを知っており、それには多くの計画が必要です。 現在、オンザフライでのコラボレーションが一般的になっています。これは、エンドユーザーが期待できない新しい機能ですが、生産性の向上に役立ちます。
エルカ・ポポワ
電話の着信 ：）
エヴァン・キルステル
UCCは従来、「テレコム」機能に重点を置いており、従来のPBXドメイン以外の多くの機能を無視してきました。 モバイルユーザー、特に。 ミレニアル世代は、コミュニケーションとエンゲージメントの一形態としてメッセージングが大好きであることを示しており、UCベンダーは、メッセージング機能をユーザーエクスペリエンスとワークフローのすべての側面に統合することで気づき始めています。
デイブ・ミシェルズ
ファックス。 真剣に、それは機能についてではなく、サービスについてです。 信じられないほどの数のサービスがあります。 私は、より興味深い分野やスケジューリングと場所を意識したソリューションのいくつかを考えています。
アーウィンラザール
ITチームは、前述のチームチャットアプリ（Cisco Spark、HipChat、Glip、Slackなど）と、電話とデスクトップの統合など、2つの新しい機能に注意を払う必要があると思います。 PC。
アートローゼンバーグ
承認されたビジネスプロセスからマルチモーダルモバイルエンドポイントデバイスへの柔軟な自動通知を使用して、時間に敏感な運用状況に人々をより迅速かつ効率的に関与させます。 また、顧客サービスにモバイルUCを活用することは、UCのROIが最大であると認識され始めたばかりです。
9.9。
あなたが知っている限り存在しないが、将来見たいと思う、UCを介したコミュニケーションの潜在的な機能または方法の1つは何ですか？
ジョン・アーノルド
エンドユーザーがキーパッドやタッチスクリーンを必要としない、完全に音声でアクティブ化されるUC環境と言えます。 これにより、コラボレーションの可能性が実際に開かれます。そのために、UCプラットフォームは音声認識の点でより高度になり、エンドポイントでも同じになります。 より広いスケールでは、これはモノのインターネットと、予測分析の新しい分野によって生み出される可能性のある新しい形の価値に触れています。
エルカ・ポポワ
おそらく私が考えることができるすべてのものはすでに存在しています。 おそらく、モバイル通信デバイスが一部の主要エンドポイントになり、デスクトップ電話とPCが他の人のテーブルステークのままになっているため、モバイルユーザーの最も一般的な通信モードをデスクバウンドの使用（およびその逆）の最も一般的な通信モードに変換する機能両方のユーザーグループに価値を提供できます。 つまり、モバイルテキスト/ SMSから電子メールへ、電子メールからモバイルテキストへ、音声通話からモバイルテキスト/ SMSへなどです。 私も求めているのは、ネットワーク、デバイス、アプリにまたがるユニバーサルフェデレーションだと思います。
エヴァン・キルステル
Oculusは、2016年に最初のデバイスが市場に登場するというユニークなVR体験を約束しました。企業でVRが「貧乏人」のテレプレゼンスとして採用され、おそらくハイエンドの10万ドルのテレプレゼンスルームに取って代わられることを望んでいます。
デイブ・ミシェルズ
スピーチにはまだ多くの可能性があります。 多くの人は、電子メールとテキストが音声メールよりも好ましいと感じています。 同じ部屋で会話しているときは、話すかタイプするかを選択でき、話すことを選択します。 耳が聞こえなくなったらすぐに入力します。 そのため、テクノロジーは私たちの通常の相互作用モードと自然な相互作用モードの間に矛盾を引き起こしています。 音声認識はまだ面倒であり、オートコレクトに関連するフラストレーションを考えると、それは多くのことを物語っています。 自然言語インターフェースは予見可能です。 今ではテキストを口述することがよくありますが、送信前の編集は、テキスト全体を最初から入力するのとほぼ同じくらいの労力です。
アーウィンラザール
永続的なWeb会議、画面共有、メモ取りなどのWeb会議を開催し、チームメンバーが部屋に飛び込んで、中断したところから再開することで、その部屋を永続的に維持する機能。
アートローゼンバーグ
個々のエンドユーザーがそれぞれのビジネスプロセスの役割で独立してUCの柔軟性を活用できるようにしながら、連絡先の開始者のさまざまな要件を受信者の要件から分離します。
10.10。
近い将来、UCプラットフォームはソーシャルメディアとどのように統合されますか？
ジョン・アーノルド
これは、特に確立されたUCプレーヤーにとっては非常に混乱を招く可能性があり、ソーシャルメディアがUCに価値を付加する範囲で起こります。 これがエンドユーザーにどのように役立つかは簡単にわかりますが、現状を脅かすこともあります。 現職のUCベンダーが積極的にソーシャルメディアと融合する方法を見つけることができれば、同時に全体的なエクスペリエンスの制御を維持できれば、UCのコアハブであり続けるでしょう。 ただし、ソーシャルメディアプラットフォームがより速く動き、UCアプリケーションのプロキシとして機能する新しい価値を生み出す場合、それらと統合する必要があるのはUCベンダーであり、効果的に多くの制御を放棄する必要があります。
エルカ・ポポワ
UCベンダーは、ソーシャルネットワーキングツールに似たチームコラボレーションツールを作成しており、ソーシャルネットワーキングベンダーは、リアルタイム通信のためにプラットフォームをUCソリューションと統合しています。 私は、消費者空間で私たちが知っているソーシャルメディアがビジネス環境で複製できる/複製されるべきであるとは信じていません。 結局のところ、消費者の領域では、それはすべてユーザーのエゴと自己表現の必要性に関するものです。したがって、自分撮りや「いいね」などについての絶賛があります。 ただし、消費者向けソーシャルメディアの要素は、ビジネス環境、より具体的には、永続的なチャットやコンテンツ管理などを備えた関心/プロジェクトなどに基づくチームスペースでは意味があります。
エヴァン・キルステル
エンタープライズソーシャルは発火に失敗し、採用は遅く、企業全体で制限されています。 ただし、Facebook for BusinessやLinkedInの採用などのイニシアチブを考えると、ソーシャルネットワーキングは、従来の企業の参入障壁、特に社会的魅力が限られている採用に対する心理的な障壁を打ち破ると予想しています。
シーラ・マッギー-スミス
このような収束はすでに起こっていると思います。 Cisco Spark、Unify Circuit、Interactive Intelligence Collaborateなどのツールは、ソーシャルメディア要素を組み込むことを試みました。たとえば、安全な方法で企業のFacebookになります。 ただし、これらのツールはすべて、安全な環境からパブリックソーシャルメディアツールにインタラクションを渡す方法にまだ苦労していると思います。
デイブ・ミシェルズ
それはすでに起こっています。 UC、ドキュメント共有、メモ取り、ビジネスソーシャルメディアはすべて収束しています。 いたるところにビットがあります。 しかし、それは大丈夫です、社会的なビットが少し酔っているので、私たちはそれらを整理することができます。
アーウィンラザール
たとえば、JiveがCisco UCを組み込む機能、MicrosoftがYammerを買収したこと、IBMがソーシャルをより広範なデスクトップコラボレーション機能に統合したことなど、すでに収束が見られていると思います。
11.11。
キャリア向けの中小企業市場への移行以外に、プロバイダーが現在注目すべき他の主要なトレンドは何ですか？
ジョン・アーノルド
UCが対処しようとしている変化するニーズに対応するために、独自のネットワークが十分に機敏であることを確認します。 従来の通信事業者の収益が減少するにつれて、特にOTT事業者との競争力を維持するために、サービスを提供し、運用コストを削減する必要があります。 これらのプレッシャーにより、通信事業者は、コストのかかる物理インフラストラクチャの必要性を減らす仮想化およびクラウドベースの要素をより綿密に検討するようになっています。 これにより、キャリアが現在学習している最もホットな頭字語、つまりSDNとNFVにたどり着きます。
エルカ・ポポワ
顧客維持。 今日の私たちの生活のすべては、これらの言葉の最も広い意味で、機動性、柔軟性、選択を支持しています。 顧客はこれまで以上に情報を入手でき、コミュニケーションとITに関連するほとんどすべてのオプションを利用できます。 機能と価格は通常、顧客を引き付けます。 ただし、提供しているサービスに満足できない場合、顧客はプロバイダーを簡単に切り替えることができます。 また、顧客の切り替えの決定に影響を与える可能性のある重要な要因のいくつかは、サービス品質の問題（サービスの可用性/稼働時間など）と不十分な顧客サポートです。
シーラ・マッギー-スミス
サービスプロバイダーは、モバイルファーストのオファーの作成にもっと焦点を当てるべきだと思います。 キャリアは、ベンダーとともに、デスクフォンと固定電話が今日の労働者の大多数にとって過去のものであることを認識する画期的なオファーを作成する必要があります。 キャリアからのモバイルオファーには、SalesforceやSAPなどのビジネスアプリケーションへのクラウドベースのアクセスを含める必要があります。
デイブ・ミシェルズ
相互運用。 次のBlueJeansのようなサービスは、最初のコラボレーションアプリのメッセージングの間にあります。 いくつかのスタートアップはすでにこれに取り組んでいますが、解決策が設定される前に塗料が問題を乾燥させなければならないため、しばらく時間がかかります。
アーウィンラザール
クラウドサービス、特にインターネット経由で接続する顧客のネットワークパフォーマンスを保証します。 クラウド間のフェデレーションに焦点を当てる必要があります。たとえば、UCサービスを他のクラウドアプリ内から利用できるようにする必要があります。 例として、ホストされたUCプラットフォームとSalesforce.comの統合があります。
アートローゼンバーグ
キャリアは、クラウドと人との対話やセルフサービスアプリケーションのために、ビジュアルと音声の両方のユーザーインターフェイスに対応できるようにすることで、モバイルサブスクライバーをサポートする必要があります。 キャリアはまた、単一のエンドポイントデバイス内でさまざまな個人的およびビジネス上の相互作用を分離して管理できるようにする「サンドボックス化された」アプリケーションで加入者をサポートする必要があります。