클라우드 기반 CRM – 완벽한 가이드

게시 됨: 2020-09-02

소기업 및 신생 기업의 경우 CRM 소프트웨어는 가장 효과적인 판매 보고 도구입니다. HubSpot, Nimbo 또는 Insightly는 클라우드 기반 CRM 시스템의 좋은 예입니다. 기업이 CRM 사용에 의존하는 경향이 있는 이유는 시스템이 제공하는 몇 가지 이점 때문입니다. CRM을 사용하면 회사가 내부적으로 작동하는 방식이 바뀝니다. 정확한 판매 예측, 매출 및 수익성 증대, 고객 세분화, 직원 만족도까지 제공할 수 있습니다. 이제 고객 관계 관리 소프트웨어에 대해 간략하게 설명했으므로 클라우드 기반 CRM이 회사에 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

이 기사에서
  • 클라우드 CRM 정의
  • 안전한 클라우드 기반 CRM을 갖는 방법
  • CRM 클라우드와 온프레미스
  • 클라우드 기반 CRM의 장점
  • 단점
  • 비즈니스에 필요한 클라우드 솔루션을 찾는 방법
  • 중소기업을 위한 최고의 클라우드 CRM 솔루션

클라우드 CRM이란?

Cloud CRM은 사용자가 실시간으로 정보를 보고 저장할 수 있는 모든 장치에서 액세스할 수 있다는 점을 제외하고는 모든 유형의 CRM과 같습니다. 클라우드 기반 소프트웨어는 장점이 있습니다. 언제든지 데이터에 액세스할 수 있으며 모든 작업을 수행할 수 있을 때 아무 것도 저장하지 않아도 되는 번거로움이 없습니다. 모든 종류의 정보가 위험에 노출될 수 있으므로 제공업체가 파산할 경우 발생할 수 있는 데이터 손실 가능성에 주의하는 것이 중요합니다.

안전한 클라우드 기반 CRM을 갖는 방법

클라우드 기반 CRM을 보호할 때 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

  • 안전한 비밀번호 만들기

    해킹할 수 없는 비밀번호를 찾는 것이 중요합니다. 비밀번호를 생성할 때 가장 중요한 규칙은 성명이나 단순히 "비밀번호"라는 단어를 절대 사용하지 않는 것입니다. 보안 암호를 만들 때는 다음에 로그인할 때 기억할 수 있을 만큼 강력하고 쉬운 암호를 만드십시오.

  • 매주 비밀번호 변경

    동일한 비밀번호로 로그인하는 것은 쉽지만 로그인할 때마다 임시 비밀번호를 사용하는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 사용자에게 다른 비밀번호가 할당되는 시스템을 구현하십시오. 이러한 유형의 시스템을 사용하면 사용자가 24시간 이내에 비밀번호를 이메일로 보낼 수 있어야 합니다.

  • 클라우드에 액세스할 수 있는 특정 수의 사람들이 있어야 합니다.

    접근할 수 있는 사람이 적을수록 좋습니다. 더 기밀을 유지하려면 클라우드 기반 CRM에 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 사람을 많이 설정하십시오. 이렇게 하면 위임된 소수의 사람들만 클라우드에 액세스할 수 있기 때문에 더 많은 보안 침해가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.

CRM 클라우드와 온프레미스의 차이점

CRM 클라우드와 온프레미스 소프트웨어의 가장 큰 차이점 중 하나는 설치를 기반으로 한다는 것입니다. 두 소프트웨어 모두 동일한 범주에 속하기 때문에 차이점으로 인해 어느 것이 회사에 가장 적합한 소프트웨어인지 다르게 생각할 수 있습니다.

CRM 클라우드 소프트웨어와 관련하여 사용자는 모든 유형의 장치에서 무엇이든 사용할 수 있습니다. 배포 방법은 공급업체의 서버에서 호스팅되고 웹 브라우저를 통해 액세스되는 것입니다. 그러나 사내 소프트웨어를 사용하면 자체 서버가 있는 회사 컴퓨터에서 사내 소프트웨어를 로컬로 설치할 수 있습니다. 따라서 두 소프트웨어 유형의 차이점.

(또한 읽기: 고객 관계 관리(CRM) 가이드 )

클라우드 CRM의 이점

차이점에도 불구하고 회사에 클라우드 기반 CRM을 사용하면 이점이 있습니다.

  1. 번거롭지 않은 설치가 있습니다

    새로운 소프트웨어 시스템을 설치하는 긴 과정은 잊어도 됩니다. 클라우드 기반 CRM 시스템을 사용하면 설치가 번거롭지 않습니다. 클라우드 기반 소프트웨어이기 때문에 공급업체의 서버와 웹 브라우저를 통해서만 모든 액세스가 제공될 수 있습니다. 다시 말해서, 그것은 당신의 삶을 조금 더 쉽게 만들어 줄 것입니다.

  1. 원활한 액세스

    앞서 언급했듯이 클라우드 CRM 시스템을 사용하면 일관되고 원활하게 액세스할 수 있습니다. 어디에서나 데이터 보고서에 액세스할 수 있다는 것은 클라우드 기반 CRM 시스템과 함께라면 훌륭한 자산입니다. 데이터를 저장할 수 있고 사용자가 쉽게 액세스할 수 있기 때문에 클라우드 기반 CRM 시스템에서 이러한 유형의 기능을 보유하면 회사를 견제할 수 있습니다.

  1. 사용 용이성

    클라우드 CRM 시스템의 사용 용이성은 상당히 간단하며 이는 상당한 이점입니다! 기업은 사용자에게 부담이 될 수 있는 복잡한 소프트웨어를 원하지 않습니다. 따라서 클라우드 CRM의 사용 용이성으로 인해 시간이 지남에 따라 누구나 작업 및 데이터 조회가 항상 더 쉬워질 것입니다.

  1. 저렴한 제품입니다

    회사를 위해 고가의 최고급 제품에 투자하는 대신 클라우드 CRM 시스템은 매우 저렴합니다. 가격대에 따라 비용 효율적이기 때문에 예산에 맞출 수 있는 클라우드 기반 CRM 소프트웨어가 많이 있습니다.

  1. 그들은 높은 보안 수준을 가지고 있습니다

    보안 침해로 인해 약간의 차질이 있긴 하지만 지속적으로 발생할 가능성은 매우 드뭅니다. 클라우드 기반 CRM을 보호하는 방법에 대한 섹션에서 클라우드 기반 CRM 시스템을 효과적으로 보호할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. SaaS 클라우드 CRM조차도 회사 서버에 저장된 데이터를 보관하지 않습니다. 그러나 돌이켜 보면 높은 보안 수준을 생각하면 회사에 클라우드 기반 CRM 시스템을 사용할 때 안심할 수 있습니다.

  1. 안정적인 운영

    클라우드 기반 CRM 시스템으로 운영 성과는 팀과 효과적으로 협업할 수 있기 때문에 신뢰할 수 있습니다. 데이터가 클라우드에 저장되기 때문에 팀에서 CRM 시스템을 쉽게 볼 수 있으며 사내 소프트웨어보다 일관되게 분석 작업을 처리할 수 있습니다.

  1. 유연한 잠재력이 있습니다

    클라우드 CRM이 보유하고 있는 잠재력을 고려할 때 매우 유연한 도구라는 것은 비밀이 아닙니다.

    운영 성능, 사용 용이성 및 분석 보고서와 관련하여. 클라우드 CRM에 유연성이 있으면 작업이 덜 복잡해지고 팀 간 구성원이 효과적으로 작업할 수 있습니다.

  1. 호환성이 향상되었습니다.

    클라우드 기반 CRM 시스템으로 향상되는 유일한 것은 사용하기가 매우 쉽다는 사실입니다. 이것은 충분히 강조할 수 없지만 EVC 또는 향상된 vMotion 호환성을 사용하면 클러스터 내의 호스트에 대한 vMotion 호환성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 즉, EVC는 클러스터의 모든 호스트가 호스트가 다른 실제 CPU 또는 중앙 처리 장치에도 불구하고 가상 머신에 동일한 CPU 기능 세트를 제공할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

  1. 고객 만족도 향상

    클라우드 기반 CRM 시스템의 주요 용도 중 하나는 고객 세분화를 감독하는 것입니다. 이 소프트웨어는 비즈니스를 효과적으로 성장시키고 판매 리드를 지원할 뿐만 아니라 장기적으로 고객에게 혜택을 줄 수 있습니다. 초과 근무 시간에 고객 만족도를 높이는 것은 비즈니스가 올바른 방향으로 가고 있다는 긍정적인 신호입니다.

  1. 상세 보고 및 분석도 포함

    모든 유형의 소프트웨어와 마찬가지로 시장 판매에 대한 상세한 보고서 및 분석을 보유하는 것은 비즈니스에서 갖추어야 할 또 다른 필수 요소입니다. 클라우드 기반 CRM을 사용하면 자세한 보고서 및 분석을 포함하여 기업의 마케팅 영업에 큰 도움이 될 수 있습니다. 사용 가능한 모든 도구에 액세스할 수 있다는 것은 클라우드 기반 CRM 시스템이 있어야 하는 또 다른 이유입니다.

클라우드 기반 CRM의 단점은 무엇입니까?

많은 이점이 있지만 클라우드 기반 CRM의 몇 가지 단점을 살펴보는 것은 여전히 ​​중요합니다. 이러한 유형의 소프트웨어를 사용할 때 잘못될 수 있는 많은 것들이 있습니다. 다음은 클라우드 기반 CRM 소프트웨어를 사용할 때 주의해야 할 문제입니다.

  1. 보안 문제들

    이러한 유형의 소프트웨어 솔루션은 안전할 수 있지만 데이터를 중앙 집중식 지점에 저장할 수 있다는 생각은 벅차고 CRM 소프트웨어를 구현하는 회사에 위협이 될 수 있습니다.

  1. 공급업체와의 장수

    공급업체를 클라우드 기반 CRM 소프트웨어의 호스트로 사용하는 것은 소프트웨어에 대한 지원을 제공할 뿐만 아니라 회사에 큰 이점이 되기 때문에 중요합니다. 그러나 영구적으로 지속될 수 있는 것은 많지 않으므로 CRM 소프트웨어를 호스팅할 수 있는 공급업체를 선택하는 데 있어 지속적인 변경이 발생할 수 있습니다.

  1. 직원 교육

    직원들은 특히 새로운 시스템에 대한 교육을 이수해야 합니다. 교육이 구현되면 모든 직원이 데이터 및 자동화 처리를 간소화하는 작업을 최대한 수행하는 것이 중요합니다. 이는 시간이 많이 소요될 수 있는 CRM 소프트웨어 사용법을 배우는 신입 및 기존 직원으로 인해 작업에서 귀중한 시간을 빼앗아 가는 원인이 됩니다.

  1. 데이터 마이그레이션

    다른 시스템과 호환되지 않는 운영 체제와 앱이 있습니다. 이것은 데이터 관리 때문이며 약간의 우려가 될 수 있습니다. 클라우드 애플리케이션이나 데이터 스토리지에서 정기적으로 대량의 데이터를 다운로드하는 것을 포함하는 비즈니스 요구 사항이 있는 경우 추가 비용이 추가될 수 있습니다.

  1. 모든 사람을 위한 것이 아닙니다.

    CRM 시스템을 사용하는 것은 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 당신은 당신의 회사에 적합한 것을 찾고 최고의 옵션을 찾아야 합니다. 작업해야 하는 올바른 도구를 파악하는 것은 비즈니스 요구 사항을 설정하기 전에 달성해야 할 첫 번째 단계입니다.

비즈니스 요구 사항을 충족하는 클라우드 솔루션을 찾는 방법

비즈니스 요구 사항에 맞는 완벽한 클라우드 솔루션을 찾는 것은 비즈니스에 중요한 요소입니다. 클라우드 기반 CRM을 사용할 때는 시중에 나와 있는 클라우드 소프트웨어 유형을 고려하십시오. 다음은 세 가지 유형의 구름입니다.

  • 퍼블릭 클라우드: AWS(Amazon Web Services) 또는 Google Cloud와 같은 공개 회사에서 제공하는 클라우드 스토리지 환경으로 다수의 사용자를 수용합니다. 사용자는 필요에 따라 비용을 지불하지만 클라우드 공급자가 구현하는 정책 및 보안 조치의 적용을 받습니다.
  • 프라이빗 클라우드: 특정 회사에 특정한 클라우드 스토리지 옵션입니다. 이러한 클라우드는 회사에서 독립적으로 호스팅하거나 타사 클라우드 공급업체를 통해 제공할 수 있으므로 합리적인 가격으로 최대의 유연성과 보안을 제공합니다.
  • 하이브리드 클라우드: 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드 환경의 조합입니다. 이러한 종류의 클라우드는 상당한 클라우드 컴퓨팅 요구 사항이 있지만 보호 요구 사항이 다양하거나 극단적인 계절성이 있는 비즈니스에 가장 적합합니다. 이것은 가장 비싸고 복잡한 옵션인 경향이 있습니다.

올바른 클라우드 기반 CRM 시스템을 선택할 때 고려해야 할 또 다른 팁은 다음과 같은 질문을 하는 것입니다.

  1. "내 예산은 얼마입니까? 전체 및 사용자 기준 모두를 다룰 수 있습니까?”
  2. “나의 최우선 순위는 무엇입니까? 접근성인가요? 데이터 보호?”
  3. "나의 구체적인 요구 사항은 무엇입니까? 극단적인 계절성? 협업이 필요한 여러 사이트 위치?”

중소기업을 위한 10가지 최고의 클라우드 CRM

적합한 Cloud CRM을 선택하기 위해 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 소규모 비즈니스를 운영하는 데 도움이 될 수 있는 다음 10가지 소프트웨어를 고려하십시오.

1. 조호

조호

2. 파이프드라이브

파이프 드라이브

3. 통찰

통찰력

4. 허브스팟 CRM

허브스팟

5. 세일즈포스

영업

6. 프레시워크

신선한 공장

7. 앱티보

앱티보

8. 구리 CRM

구리 크롬

9. 덜 짜증나는 CRM

덜 성가신

10. 민첩

재빠른

마지막 생각들

클라우드 기반 CRM 시스템에 투자해야 하는 이유는 많습니다. 모든 유형의 분석 보고서와 판매 리드를 감독하는 가장 좋은 방법입니다. 정확한 판매 예측을 효과적으로 제공할 수 있는 도구가 필요한 소규모 비즈니스라면 클라우드 기반 CRM을 설치하는 것이 올바른 결정이 될 수 있습니다. 클라우드 기반 소프트웨어에는 많은 이점이 있습니다. 한 가지 좋은 예는 직원이 모든 데이터에 액세스할 수 있는 방법입니다.

이것이 있으면 이점이 있지만 그 과정에서 몇 가지 문제가 발생할 수도 있습니다. 클라우드 기반 CRM 시스템을 보호할 때 최고의 팁을 염두에 두십시오. 안전한 비밀번호를 선택하거나 임시 비밀번호를 설정하는 시스템을 구축하십시오. 제한된 수의 직원이 클라우드에 액세스할 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 돌이켜 보면 소규모 회사 또는 비즈니스에서 성공하는 가장 좋은 방법은 클라우드 기반 CRM 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

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Aileen Padua는 소셜 미디어 코디네이터 지망생입니다. 그녀는 현재 Fresno State University에서 광고를 전공하고 있습니다. 소셜 미디어의 힘에 대한 이해를 바탕으로 Aileen은 대중의 시선에서 자신의 평판을 유지하고 향상시키는 데 열정을 쏟고 있습니다.