Jak złożyć skargę na swojego dostawcę energii?

Niestety, w kontaktach z dostawcą energii zawsze coś może się nie udać. A jeśli masz konkretny problem z dostawcą gazu lub energii elektrycznej, dobrym pomysłem jest natychmiastowe skontaktowanie się z nim w celu omówienia swoich obaw. Alternatywnie możesz również skontaktować się z operatorem sieci okręgowej, aby omówić swoje problemy. Niezależnie od tego, czy jesteś klientem krajowym, czy biznesowym, chcesz, aby Twoje obawy zostały natychmiast zaadresowane.

Jeśli jednak Twoje obawy nie mogą zostać rozwiązane w sposób zadowalający, Twój problem może pozostać nierozwiązany. Ponadto, jeśli dostawca energii narusza swoje zobowiązania prawne, możesz dalej eskalować obawy. Powinieneś zacząć porównywać dostawców energii dla biznesu dopiero wtedy, gdy nikt nie rozwiązał twoich obaw, abyś mógł zmienić dostawcę energii. W tym poście omówiono, w jaki sposób możesz złożyć skargę na swojego dostawcę energii.

Złożenie skargi

Przede wszystkim musisz skontaktować się ze swoim dostawcą energii, abyś mógł wyjaśnić swoje obawy i czego oczekujesz od dostawcy. Pamiętaj, że każdy dostawca energii ma zwykle procedurę składania skarg, którą musisz przestrzegać. Ta procedura może wiązać się z wysłaniem informacji o swoim problemie. Możesz to zrobić odwiedzając ich stronę internetową, telefonicznie, a nawet listownie.

Dobrym pomysłem jest przechowywanie wszystkich zapisów tego, co wysyłasz do dostawcy energii. Dostawcy energii elektrycznej i gazu mają obowiązek skutecznego i szybkiego rozpatrzenia Twojej skargi, aby rozwiązać Twoje wątpliwości. Kiedy złożysz jakąkolwiek skargę. Twój dostawca energii może mieć co najmniej 8 tygodni na poinformowanie Cię o przebiegu działań, które zamierza podjąć. Niektóre problemy mogą wymagać dalszych działań. Na przykład, jeśli masz wątpliwości dotyczące licznika energii, dostawca energii może się z Tobą skontaktować, aby inżynier mógł odwiedzić siedzibę Twojej firmy.

Z drugiej strony, jeśli upłynęło 8 tygodni, a Twoja skarga pozostaje nierozstrzygnięta, możesz zdecydować o jej dalszej eskalacji. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest skontaktowanie się z rzecznikiem ds. energii. Istnieje kilka sytuacji, które mogą wymagać skontaktowania się z rzecznikiem ds. energii w celu złożenia skargi.

Dotyczy to również sytuacji, w których wysłałeś skargę do dostawcy energii, a od złożenia skargi upłynął 8-tygodniowy okres. Inną okolicznością jest to, że uważasz, że dostawca energii dopuścił się zaniedbania, odpowiadając na Twoją skargę. Możesz również zdecydować się na skontaktowanie z rzecznikiem ds. energii, jeśli jesteś w okresie 12 miesięcy od otrzymania pisma z impasem od dostawcy energii. Ale jeśli jeszcze nie otrzymałeś listu z impasem od dostawcy energii, wówczas rzecznik praw obywatelskich ds. energii nie może rozpatrzyć Twojej skargi, która trwa dłużej niż rok.

Brytyjski regulator energii elektrycznej i gazu, Ofgem, zatwierdził rzecznika ds. energii do samodzielnego rozwiązywania sporów między dostawcami energii a konsumentami. W przypadkach, gdy konsumenci energii poniosą straty finansowe, rzecznik ds. energii może uzyskać odszkodowanie lub zwrot pieniędzy.

Innymi słowy, rzecznik ds. energii jest prawnie upoważniony do zajmowania się dostawcami energii w Twoim imieniu. W związku z tym mogą naprawić każdy bieżący problem, który nie został rozwiązany. Mogą również poprosić dostawcę energii o przeprosiny za złą obsługę.

Zmiana dostawców energii

Istnieje szansa, że ​​możesz opuścić dostawcę energii bez ponoszenia opłaty za wyjście. Ale może to zależeć od warunków twojej obecnej umowy energetycznej. Dlatego upewnij się, że rozumiesz swoją umowę na gaz lub energię elektryczną.

Jeśli niedawno przeniosłeś się do innego lokalu firmy, musisz dowiedzieć się, kto dostarcza do lokalu gaz lub energię elektryczną. Jeśli jesteś najemcą, właściciel może ci powiedzieć, kto jest obecnym dostawcą energii, lub możesz skontaktować się z poprzednim najemcą.

Jeśli dostawca energii nie przesłał rachunku za energię, możesz się z nim skontaktować i poprosić o informacje o aktualnej taryfie za energię. A jeśli jesteś użytkownikiem krajowym z taryfą standardową, w każdej chwili możesz znaleźć nowego dostawcę energii bez ponoszenia opłaty za wyjście. Ale jeśli korzystasz z taryfy na czas określony, istnieje duże prawdopodobieństwo, że może pojawić się opłata za wyjście z umowy na energię przed jej wygaśnięciem, która może trwać rok, ale czasami jest dłużej. Opłata za wyjście może się różnić, więc musisz sprawdzić swoją umowę na energię.

Jeśli masz umowę na energię, która nie ma opłat za wyjście, nadal możesz porównywać oferty dotyczące energii biznesowej i domowej. Jeśli istnieje tańsza oferta energetyczna, dobrym pomysłem może być dokonanie zmiany, niezależnie od istnienia opłaty karnej. Dla klientów biznesowych może to być nieco bardziej skomplikowane. Biznesowa umowa na energię nie może zostać przeniesiona do innego dostawcy energii, chyba że zbliża się wygaśnięcie umowy. Dlatego musisz sprawdzić swoją umowę na energię, aby określić datę odnowienia.

W idealnym przypadku istnieje kilka sytuacji, w których nie można zmienić dostawcy energii. Dzieje się tak, jeśli wynajmujesz lokal biznesowy, a umowa najmu mówi, że właściciel ma płacić bezpośrednio Twoje rachunki. Poza tym nie możesz zmienić dostawcy energii, jeśli wynajmujesz nieruchomość i istnieje domyślna klauzula dostawcy energii. Ta klauzula mówi, że wynajmujący może wybrać twojego dostawcę energii. Wreszcie, nie możesz zmienić dostawcy energii, jeśli jesteś biznesowym odbiorcą energii, a data odnowienia umowy nie jest bliska.

To powiedziawszy, mogą również istnieć pewne ograniczenia dotyczące sposobu, w jaki możesz dokonać zmiany. Jeśli wynajmujesz nieruchomość, musisz zajrzeć do umowy najmu, aby dowiedzieć się, czy istnieje klauzula, która wymaga, abyś poinformował właściciela, kiedy chcesz zmienić dostawcę energii. Ewentualnie sprawdź, czy istnieje klauzula, która mówi, że zmiany możesz dokonać dopiero po wygaśnięciu umowy najmu.

A jeśli istnieje licznik przedpłatowy, nie możesz po prostu przełączyć się na inną taryfę licznika przedpłatowego bez poinformowania właściciela, że ​​chcesz zainstalować standardowy licznik. Biznesowy klient energetyczny może również zablokować ceny energii w swoich przyszłych kontraktach energetycznych. Dlatego każdy dostawca energii może mieć inne okno w umowie energetycznej, na którą możesz dokonać zmiany, chociaż może to pozwolić nawet rok wcześniej.