如何对您的能源供应商提出投诉

不幸的是，在与您的能源供应商打交道时，总会出现一些问题。 而且，如果您对燃气或电力供应商有具体问题，最好立即联系他们讨论您的疑虑。 或者，您也可以联系地区网络运营商来讨论您的问题。 无论您是国内客户还是商业客户，您都希望立即解决您的问题。

但是，如果您的疑虑无法得到满意的解决，那么您的疑虑可能仍未得到解决。 此外，如果能源供应商违反了他们的法律义务，您可以进一步升级问题。 只有当大家都未能解决您的顾虑时，您才应该开始比较商业能源供应商，以便您可以切换到新的能源供应商。 这篇文章讨论了如何对您的能源供应商提出投诉。

提出投诉

首先，您需要与您的能源供应商取得联系，以便您可以解释您的担忧以及您希望您的供应商对此做些什么。 请记住，每个能源供应商往往都有一个您需要遵循的投诉程序。 此程序可能涉及您发送有关您的顾虑的信息。 您可以通过访问他们的网站、通过电话甚至通过信件来做到这一点。

保留发送给能源供应商的所有记录是个好主意。 电力和燃气供应商有义务有效、快速地处理您的投诉，以处理您的疑虑。 当您提交任何投诉时。 您的能源供应商可以有至少 8 周的时间让您知道他们打算采取的行动。 有些问题可能需要采取进一步措施。 例如，如果您对电能表有疑虑，那么您的能源供应商可以与您联系，以便工程师访问您的营业场所。

另一方面，如果 8 周期限已过，而您的投诉仍未得到解决，那么您可以决定进一步升级。 最好的方法是联系能源监察员。 有几种情况可能需要您联系能源监察员提出投诉。

这包括您是否已向能源供应商发送投诉，并且自提交投诉后 8 周期限已过。 另一种情况是，如果您认为能源供应商在回应您的投诉时疏忽大意。 如果您在收到能源供应商的僵局信后 12 个月内，您也可以决定联系能源监察员。 但是，如果您还没有收到能源供应商的僵局信，那么能源监察员就不能考虑您已经持续一年多的投诉。

英国电力和天然气监管机构 Ofgem 批准能源监察员独立处理能源供应商和消费者之间的纠纷。 在能源消费者遭受经济损失的情况下，能源监察员可以获得赔偿或退款。

换句话说，法律授权能源监察员代表您与能源供应商打交道。 因此，他们可以纠正任何尚未解决的持续问题。 他们还可以向能源供应商寻求服务不佳的道歉。

开关能源供应商

您有可能在不支付退出费的情况下离开您的能源供应商。 但这可能取决于您当前能源交易的条款。 因此，请确保您了解您的燃气或电力合同。

如果您最近搬迁到另一个营业场所，您需要找出谁向该场所供应天然气或电力。 如果您是租户，那么您的房东可以告诉您谁是当前的能源供应商，或者您可以与之前的租户取得联系。

如果能源供应商没有发送您的能源账单，您可以联系他们并询问有关您当前能源价格的信息。 并且，如果你是标准电价的国内用户，你可以随时寻找新的能源供应商，无需支付退出费。 但是，如果您使用的是固定期限的能源关税，那么很有可能在能源合同到期之前退出能源合同可能需要支付退出费，这可能是一年，但有时会比这更长。 退出费用可能会有所不同，因此您需要检查您的能源合同。

如果您签订的是没有退出费用的能源合同，您仍然可以比较商业能源和家庭能源交易。 如果有更便宜的能源交易，无论是否存在罚款，进行转换可能是个好主意。 对于商业客户，它可能会更复杂一些。 除非协议即将到期，否则不能将商业能源合同转换为另一家能源供应商。 因此，您必须检查您的能源合同以确定续订日期。

理想情况下，有几种情况您无法更换能源供应商。 这是如果您租用营业场所并且您的租赁协议规定您的房东应该直接支付您的账单。 除此之外，如果您租用房产并且有默认的能源供应商条款，则您不能更换能源供应商。 该条款规定房东可以选择您的能源供应商。 最后，如果您是商业能源客户，并且合同续签日期不近，则不能更换能源供应商。

也就是说，您进行切换的方式也可能存在一些限制。 如果您正在租房，您需要查看您的租赁协议，以了解是否有条款要求您在想要更换能源供应商时告诉房东。 或者，检查是否有条款规定您只能在租约到期时进行转换。

而且，如果有预付费电表，那么您不能在不告诉房东您要安装标准电表的情况下就切换到另一个预付费电表资费。 商业能源客户还可以在其未来的能源合同中锁定能源价格。 因此，每个能源供应商都可以在能源合同中拥有不同的窗口，您可以进行转换，尽管它最多可以提前一年。