สถานะของ Robocalls ในปี 2022

ตราบใดที่มีวิธีทำเงินทางโทรศัพท์ – robocall ก็มีอยู่จริง การโทรอัตโนมัติเหล่านี้มักเป็นวิธีที่ไม่แพงสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้า ดังนั้นจึงมีความชอบธรรมบางประการในตอนแรก

การโทรที่ไม่ต้องการเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการโทร robocall ที่ผิดกฎหมายและเป็นการปลอมแปลง เป็นความไม่แน่ใจที่ Federal Communications Commission (FCC) กำหนดขึ้นเพื่อแก้ปัญหา โดยระบุในเว็บไซต์ว่าเป็น "การร้องเรียนสูงสุดของผู้บริโภค" ขององค์กรปกครอง

"สิ่งเหล่านี้รวมถึงการร้องเรียนจากผู้บริโภคที่หมายเลขถูกปลอมแปลงหรือการโทรถูกบล็อกหรือติดป้ายกำกับว่าเป็นการหลอกลวงที่เป็นไปได้โดยแอปหรือบริการที่ปิดกั้น robocall" FCC เขียน

ในกรณีที่ปัญหาอยู่ตรงที่การโทรอัตโนมัติในปัจจุบันมักเป็นการหลอกลวงสำหรับผู้ที่ไม่สงสัย โดยที่ผู้ฉ้อโกงมักจะขโมยเงินและเวลาจากบุคคลเหล่านี้ เพื่อต่อสู้กับ robocalls – FCC ได้จัดให้มีการป้องกันลูกค้าบางส่วน รวมถึง:

• ออกค่าปรับหลายร้อยล้านดอลลาร์สำหรับ robocall ที่ผิดกฎหมาย
• แนะนำว่าบริษัทโทรศัพท์บล็อก (โดยค่าเริ่มต้น) สงสัยว่าการโทรที่ผิดกฎหมายหรือไม่ต้องการโดยใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เรียกว่า "การวิเคราะห์การโทรที่สมเหตุสมผลก่อนการโทรถึงผู้บริโภค"
• นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าต้องการให้ผู้ให้บริการสามารถให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับเครื่องมือที่สามารถบล็อกการโทรจากหมายเลขใด ๆ ที่ไม่ปรากฏในรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าหรือ "บัญชีขาว" อื่น ๆ
• กำหนดให้บริษัทโทรศัพท์ใช้การ พิสูจน์ตัวตนผู้โทร เพื่อช่วยลดการปลอมแปลงที่ผิดกฎหมาย
• สุดท้าย FCC ได้เปิดเผยข้อมูลการร้องเรียนของผู้บริโภคสำหรับผู้ให้บริการ เพื่อช่วยหยุดและติดป้ายกำกับการโทรสแปมผ่านโซลูชันซอฟต์แวร์ได้ดียิ่งขึ้น

STIR/SHAKEN คุณอาจเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน เป็นเทคโนโลยีการพิสูจน์ตัวตนด้วย ID ผู้โทรตามมาตรฐานอุตสาหกรรม FCC กำหนด – ผู้ให้บริการทุกรายปฏิบัติตามชุดโปรโตคอลเพื่อป้องกันลูกค้าได้ดีขึ้นตั้งแต่เดือนกันยายน 2564

บางบริษัทไปไกลถึงขั้นที่จะ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อช่วยต่อสู้กับ robocall ในขณะที่บริษัทอื่นๆ เช่น Twilio ยังคงเป็นศูนย์กลางของการต่อสู้กับ robocall นี่คือการดูสถานะของ Robocalls ในปี 2022 ตามตัวเลข อย่างไรก็ตาม ยังมี robocalls อยู่เรื่อยๆ ตามที่ YouMail รายงาน ฉันจะสำรวจแนวคิดนี้ในหัวข้อที่จะมาถึง

ใครเป็นคนสร้าง Robocalls?

Robocalls ไม่ได้แย่โดยเนื้อแท้ทั้งหมด และสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านขายยาสามารถออก Robocalls เพื่อเตือนคุณว่ายาสำคัญพร้อมสำหรับการไปรับ สำนักงานแพทย์และแม้แต่ข้อความฉุกเฉินสำหรับทั้งมณฑลสามารถออกไปในรูปแบบของ robocall

นอกจากนี้ยังมีด้านมืดซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่ต้องการสร้างรายได้อย่างรวดเร็วอาจถูกตั้งค่าการดำเนินการ robocall ที่ผิดกฎหมาย ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบัน - ไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป เมื่อพิจารณาจากสถิติทั้งหมดแล้ว จะเห็นได้ชัดเจนว่ากลุ่มประชากรของผู้ที่ทำ robocall นั้นชัดเจน

• robocall ประเภทที่พบบ่อยที่สุดมาจากผู้ที่อ้างว่าอยู่กับ Social Security Administration (39%), IRS (38%), บริษัทท่องเที่ยว (36%) และผู้เก็บหนี้ (33%) ( CNBC )
• การโทรจากผู้ให้บริการ 5 อันดับแรก (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile และ Verizon) คิดเป็น 74% ของ robocall ในครึ่งปีแรกของปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 68% ในครึ่งแรกของปี 2019 (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ) .
• ในปี 2019 NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America และ Pointbreak Media ถูก FTC ปรับและแบนเนื่องจากสร้าง robocalls ( PC Mag ) นับพันล้านครั้ง

YouMail ดัชนี Robocall (2021)

• มี robocall ทั้งหมดเพียง 22.8 พันล้านครั้งในช่วงครึ่งทางของปี 2020 ซึ่งเท่ากับก้าวต่อปีที่ 45.6 พันล้านครั้ง ซึ่งต่ำกว่าที่เราเห็นในปี 2018 เล็กน้อย (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report )
• ในเดือนกันยายน 2020 robocalls เฉลี่ย 126.9 ล้านสาย/วัน หรือประมาณ 1,469 สาย/วินาที เพิ่มขึ้น 7% จาก 118.3 ล้านสาย/วัน และ 1,370 สาย/วินาทีในเดือนสิงหาคม ( YouMail )
• ในเดือนกรกฎาคม 2020 กลโกง robocall เพิ่มขึ้น 12% เป็นประมาณ 1.7 พันล้านสาย เพิ่มขึ้น 22% ของการโทรการตลาดทางโทรศัพท์เป็นเกือบ 500 ล้านสาย ( ผู้ แจ้งการรับประกัน )
• ชาวอเมริกันได้รับ robocall มากกว่า 3.3 พันล้านครั้งในเดือนมิถุนายน 2020 เพิ่มขึ้น 11% จากเดือนพฤษภาคม (YouMail)
• แม้จะลดลงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับปี 2019 (การโทรสแปม 31.7 ครั้งต่อเดือน) แต่ชาวอเมริกันมากกว่าครึ่ง (55%) รายงานว่าได้รับสายสแปมมากขึ้น (บนมือถือหรือโทรศัพท์บ้าน) และ/หรือข้อความตอนนี้มากกว่าปีที่แล้ว ในขณะที่ 18% บอกว่ารับน้อยลง ( Truecaller )
• ในปี 2020 มีการโทรด้วย robocall ทั่วประเทศจำนวน 45.9 พันล้านครั้ง คิดเป็นจำนวนการโทร 139.7 ครั้งต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบ (ยูเมล)
• 18% ของผู้บริโภครายงานว่าได้รับการโทรหลอกลวงมากกว่าสามครั้งต่อวัน ( First Orion )
• การฉ้อโกงเพื่อการกุศลเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว: ของผู้บริโภคที่ได้รับโทรศัพท์จากบุคคลที่อ้างว่าเป็นองค์กรการกุศล/ด้านมนุษยธรรม ร้อยละห้าสิบแปดรายงานการสูญเสียทางการเงิน และในปี 2019 ผู้บริโภคเพียง 24% ตอบว่า "ใช่" ต่อคำถามนั้น (กลุ่มดาวนายพรานแรก)

Robocalls เป็นการเสียเวลาครั้งใหญ่สำหรับทุกคน

อันดับแรก ฉันต้องการเริ่มต้นด้วยเคล็ดลับ: หากคุณสงสัยว่าคุณได้รับ/กำลังรับสายจากระบบ robocall อย่ารับสาย พวกเขาเสียเวลาอย่างมากสำหรับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เป้าหมายเดียวคือการได้รับข้อมูลที่มีค่าและก่อให้เกิดอันตรายโดยใช้รายละเอียดของคุณ

หากมิจฉาชีพไม่ได้รับข้อมูลอันมีค่าที่พวกเขากำลังมองหา – หรือเงินใด ๆ พวกเขาก็เสียเวลาไปด้วยเช่นกัน แล้วให้อะไร? สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้คนเริ่มเข้าใจมากขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดจากข้อมูลด้านล่างนี้:

• 18% ของสายที่ไม่ปรากฏชื่อจะได้รับคำตอบ ( ฮิยะ )
• 9% ของการโทรที่ถูกระบุว่าเป็นสแปมได้รับการตอบ (Hiya)
• โดยทั่วไปแล้วการโทรสแปมจะใช้เวลา 45 วินาที – ซึ่งต่ำ เมื่อเทียบกับการโทรที่ระบุจากธุรกิจ ซึ่งใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2 นาที 58 วินาที
• นักส่งสแปมเสียเวลาไปทั้งหมด 651,176 นาทีในปี 2020 ( RoboKiller )
• ตุลาคม 2019 เป็นระดับน้ำที่สูงสำหรับ robocall ที่มี 5.7 พันล้าน robocall หรือมากกว่า 190 ล้านต่อวัน ( ผู้แจ้งการรับประกัน )
• ในเดือนกันยายน robocalls เฉลี่ย 126.9 ล้านสาย/วัน หรือประมาณ 1,469 สาย/วินาที เพิ่มขึ้น 7% จาก 118.3 ล้านสาย/วัน และ 1,370 สาย/วินาทีในเดือนสิงหาคม (ยูเมล)
• เนื่องจาก 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคไม่รับหมายเลขที่ไม่รู้จัก ตอนนี้ผู้โทรที่หลอกลวงจึงปลอมแปลงหมายเลขของธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อให้สามารถ 'หลอก' บริการ ID ผู้โทร ( FirstOrion )

Robocalls กำลังคิดเงินผู้คน

เงิน, เงิน, เงิน; ที่รัก. นั่นคือ 'ชื่อเกม' (ถ้าจะพูด) สำหรับผู้หลอกลวงที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดธนาคาร พวกเขามักจะเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกล และจากนั้น – สามารถเรียกใช้การคืนเงินและการหลอกลวงประเภทอื่นๆ ได้ไม่จำกัดจำนวน

หากการเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกล ความเป็นไปได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้มีอายุมากกว่าและอาจถูกหลอกใช้คอมพิวเตอร์โดยไม่รู้สาเหตุ จนถึงตอนนี้:

• ชาวอเมริกันสูญเสีย robocall ที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus ไปเกือบ 13.4 ล้านดอลลาร์ ณ เดือนพฤษภาคม 2020 ( CNBC )
• ระหว่างกลางปี ​​2019 ถึงกลางปี ​​2020 ชาวอเมริกันกว่า 56 ล้านคนสูญเสียเงินจากการหลอกลวงทางโทรศัพท์ เพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วที่ 43 ล้านคน ( Truecaller )
• ผู้บริโภครายงานว่าขาดทุนกว่า 1.8 พันล้านดอลลาร์จากการฉ้อโกงในปี 2562 ( FTC )
• ผู้บริโภคที่กล่าวว่าพวกเขาอายุ 60 ปีขึ้นไป (ผู้สูงอายุ) ยื่นรายงานการฉ้อโกง 318,850 ฉบับ โดยรายงานการสูญเสียมากกว่า 440 ล้านดอลลาร์ ( FTC )
• ผู้สูงอายุสูญเสียเงินประมาณ 2.9 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีจากการหลอกลวงทางการเงิน ( AARP )

ใครบ้างที่รู้สึกถึงผลกระทบของ Robocalls?

ข่าวดีหรือข่าวร้ายก็คือ robocalls ไม่ได้มีแนวโน้มที่จะเลือกปฏิบัติ ดังนั้นใครๆ ก็สามารถตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงเหล่านี้ได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลประชากรบางส่วนมีแนวโน้มที่จะอ่อนไหวต่อพวกเขามากกว่า ฉันได้สัมผัสกับแนวคิดนี้สั้น ๆ ข้างต้น แต่ในส่วนนี้ ฉันจะสำรวจแนวคิดนั้นเพิ่มเติม

• ผู้สูงอายุได้รับผลกระทบหนักที่สุดด้วย robocalls หลอกลวง ( CNBC )
• 89% ของผู้สูงอายุได้รับ robocall อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ ในขณะที่มากกว่าครึ่ง (56%) ได้รับ robocall อย่างน้อยเจ็ดครั้งต่อสัปดาห์ ( Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report )

Robocalls ในยุค COVID-19

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้เปิดเผยรายการห้ามเรียกประจำปีของคณะกรรมาธิการ และมีการค้นพบที่น่าประหลาดใจมากมาย ในปี 2021 เราบรรลุเป้าหมายสำคัญบางประการเกี่ยวกับ robocall

สิ่งที่เกิดขึ้นจากรายงานคือดูเหมือนว่าผู้แอบอ้างจะมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น เนื่องจาก FTC ได้รับการร้องเรียนมากกว่า 496,000 รายการ นักต้มตุ๋นแสร้งทำเป็นว่าการรับประกันและแผนการป้องกันของคุณหมดอายุแล้ว – กลายเป็นหัวข้อที่มีการรายงานบ่อยเป็นอันดับสอง ผู้บริโภคยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ robocall มากกว่า 412,000 รายการในหน้านั้น

การเรียกร้องเกี่ยวกับการลดหนี้ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นนั้นเป็นหัวข้อที่มีการรายงานมากที่สุดเป็นอันดับสาม ตามมาด้วยการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาทางการแพทย์และใบสั่งยา และคอมพิวเตอร์และการสนับสนุนด้านเทคนิค ตามรายงานประจำปีของ FTC ในปี 2564

• ณ สิ้นปีงบประมาณ 2564 DNC Registry มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนอย่างแข็งขัน 244.3 ล้านหมายเลข เพิ่มขึ้นจาก 241.5 ล้านหมายเลข ณ สิ้นปีงบประมาณ 2020
• จำนวนการร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับการโทรทางโทรศัพท์ที่ไม่ต้องการเพิ่มขึ้นจากเกือบสี่ล้านคนในปีงบประมาณ 2020 เป็นมากกว่าห้าล้านคนในปีงบประมาณ 2021
• จากการร้องเรียนเหล่านั้น 68 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวข้องกับ robocalls และ 22 เปอร์เซ็นต์ - เป็นตัวแทนจากการตลาดทางโทรศัพท์สด

FTC Do Not Call Stats 2021

• ในปีงบประมาณ 2021 FTC ได้รับการร้องเรียน 3.4 ล้านครั้งเกี่ยวกับ robocall เพิ่มขึ้นจาก 2.8 ล้านในปีงบประมาณ 2020
• ยอดรวมของปีงบประมาณ 2021 สอดคล้องกับปีก่อนหน้า หลังจากการลดลงอย่างมีนัยสำคัญของปีงบประมาณ 2020
• มลรัฐนิวแฮมป์เชียร์ยังคงเป็นประเทศอันดับต้น ๆ ในการลงทะเบียน DNC ที่ใช้งานอยู่ต่อหัว (94,642)
• รัฐที่รายงานการร้องเรียนมากที่สุดต่อประชากร 100,000 คนมีการเปลี่ยนแปลงในปีงบประมาณ 2564
• รัฐห้าอันดับแรก: แมริแลนด์ (2,028 ต่อประชากร 100K) เดลาแวร์ (1,982 ต่อประชากร 100K) แอริโซนา (1,945 ต่อประชากร 100K) โคโลราโด (1,943 ต่อประชากร 100K) และเวอร์จิเนีย (1,939 ต่อประชากร 100K)

วิธีบล็อก Robocalls

Robocalls ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่น่ารำคาญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ จากการร้องเรียนของ FCC ไปจนถึงตัวบล็อก robocall มีหลายวิธีในการบล็อกการโทรที่ไม่ต้องการเหล่านั้น

• YouMail มีผู้ใช้ 10 ล้านคน รับสาย 10 พันล้านสาย และหยุดโทรจากระบบอัตโนมัติ ( YouMail ) กว่า 1 พันล้านสาย
• Hiya รายงานว่า robocall ที่ไม่ต้องการ 54.6 พันล้านครั้งถูกวางบนโทรศัพท์มือถือของสหรัฐอเมริกาในปี 2019 ( FCC )
• 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่รับสายจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยจากนอกรหัสพื้นที่ ( Business Insider )
• 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามลงทะเบียน Do Not Call Registry ( นักธุรกิจภายใน )
• RoboKiller บล็อกการโทรสแปม 16,485,324 ครั้งในเดือนธันวาคม 2020 ( RoboKiller )

RoboKiller Mid-Year Insights Report สำหรับปี 2021

• จากการสูญเสียเงินจากการหลอกลวงทางโทรศัพท์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เกือบครึ่ง (47%) ดาวน์โหลดแอปป้องกันสแปมและ/หรือหมายเลขผู้โทร และ 34% ยกเลิกบัตรเครดิต/เปลี่ยนหมายเลขบัญชี ( Truecaller )
• ในขณะที่ FCC โหวตให้ผู้ให้บริการปิดกั้นสายเรียกเข้า การสำรวจผู้บริโภคพบว่ามีเพียง 39% ของผู้สมัครสมาชิกระบบไร้สายในสหรัฐฯ ต้องการให้ผู้ให้บริการมือถือปิดกั้นการโทรทั้งหมดโดยอัตโนมัติจากหมายเลขที่ไม่อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อโทรศัพท์มือถือ ( TNSI )
• ผู้บริโภคมากกว่า 70% ที่ตอบแบบสำรวจเห็นด้วยว่าต้องการใช้แอปจากผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของตนเพื่อระบุระบบ robocall ที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ทราบว่ามีแอปดังกล่าวอยู่ ( TNSI )
• สมาชิกที่อายุน้อยกว่ายังคงเปิดรับการบล็อกการโทรอัตโนมัติมากขึ้น เกือบครึ่ง (48%) ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 25-34 ปีต้องการให้ผู้ให้บริการบล็อกการโทรทั้งหมดโดยอัตโนมัติจากหมายเลขที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อ ซึ่งสูงกว่า 39% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด ( TNSI )

Robocalls ไม่หายไปไหน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีวิธีแก้ปัญหาเร่งด่วนนี้เกิดขึ้นมากมาย แม้ว่าอาชญากรจะยังยืนกรานที่จะรื้อปรับวิธีใหม่ๆ และสร้างสรรค์เพื่อบุกรุกสิทธิ์ในความเป็นส่วนตัวของคุณ

นี่คือเหตุผลที่ใช้มาตรการที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการบล็อกผู้ต้องสงสัยที่โทรมาว่าเป็นสแปมหรือรายงานพวกเขาต่อเจ้าหน้าที่ ควรจะยังคงเป็นเครื่องมือหลักในชุดเครื่องมือสำหรับผู้บริโภคเมื่อต่อสู้กับการเรียกสแปม หากปัจจุบันคุณใช้ บริการโทรศัพท์ เพื่อธุรกิจสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ให้เรียนรู้วิธีปรับใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การคัดกรองการโทร เพื่อเป็นการป้องกันเพิ่มเติมจากนักส่งสแปม