Uzak bir ekiple güven nasıl oluşturulur: Müşteriler ve yöneticiler için sosyal beceriler

Bilginiz olsun, bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız satıştan küçük bir pay alabiliriz. Buradaki ışıkları açık tutmanın yollarından biri bu. Daha fazlası için burayı tıklayın.

Güven, hizalanmayı reddeden ekranlar, zaman dilimleri ve takvimler arasında güven oluşturmaya çalışana kadar kulağa basit gelir. Uzaktan geliştirmede, çalışma uzun süre görünmez, sonuçlar patlamalarla ortaya çıkar ve belirsizlik boşlukları doldurur.

Eğer bir müşteri ya da proje yöneticisi iseniz, sadece akıllı mühendislere değil, aynı zamanda belirsizliğe, sevkiyat tarihlerine ve ara sıra yaşanan yanlış dönüşlere dayanabilecek bir ilişkiye de ihtiyacınız var.

Bir ortaklığı başlatıyorsanız veya büyütüyorsanız, ilişkiyi doğru beklentilere dayandırmak herhangi bir araçtan daha fazla yardımcı olur.

Net bir kapsam, öngörülebilir ritüeller ve sağlıklı geri bildirim döngüleri ile iyi bir işbirliğinin nasıl göründüğünü keşfedin ve özel geliştirme ekibi hizmetleri gibi güçlü tedarikçi kurulumlarının, bu sosyal becerileri gerçekte işe yarayan çalışma anlaşmalarına nasıl kodlayabildiğini düşünün.

Güven bir duygu değil bir sistemdir

Duygular insanların deneyimlediği davranışları takip eder. Tutarlılık, hızlı yanıt verme ve dürüst güncellemeler görüyorsanız güven artar.

Eğer sessizlik, şaşkınlık ve değişen hedefler görürseniz güven azalır. Bu nedenle güveni girdileri ve çıktıları olan bir sistem olarak ele alın.

İhtiyacınız olan güven türünü tanımlayın. Güvenilirlik, insanlar söylediklerini yaparlar mı? Yetkinlik, ekibin el ele tutuşmadan sorunları çözebilmesidir.

Dürüstlük, bir şeyler yolunda gitmediğinde sana haber verecekler mi? Belirsiz moral verici konuşmalarla değil, her birini belirli alışkanlıklarla besleyebilirsiniz.

İlerlemeyi okunaklı hale getirin. Başarı görünmez olduğunda uzaktan çalışma zarar görür. Büyük hedefleri küçük, kanıtlanabilir eserlere, bir demoya, bir çekme isteğine, bir test raporuna dönüştürün. Kilometre taşları ne kadar somut olursa, boşluklardaki endişe de o kadar az olur.

İlk 30 gün güvenilirliğin sinyalini veren ritüeller

İlk günler tonu belirledi. Temelleri doğru anlayın, ardından karmaşıklığı katmanlayın.

Gerçek sorulara yanıt veren başlama vuruşu

İyi bir başlangıç, bir slayt gösterisi değil, beklentileri uyumlu hale getiren bir konuşmadır. Sadece teslimatlar değil, etki açısından da basit bir ifadeyle başarının nasıl göründüğünü sorun.

Karar vericileri, toplantı temposunu ve bilinmeyenlerle nasıl başa çıkacağınızı onaylayın. Kısıtlamaları, bütçe tavanlarını, zaman dilimi çakışmalarını, tatil takvimlerini yazın.

Momentum yaratan ritim

Net sonuçları olan haftalık bir ritim oluşturun. Toplantıları kısa, odaklanmış ve pratik tutun. Riskler ve kararlarla başlayan gündemleri kullanın.

Pasif durum raporlamasından kaçının, çalışan yapıları gösterin. Bir engelleyici bir haftadan uzun süre devam ederse, bunu açıkça artırın.

İnsani hissettiren şeffaflık

Sadece ne yaptığınızı değil, nasıl çalıştığınızı da paylaşın. Bir tahmin hatalıysa nedenini açıklayın. Bir tasarım değiştiyse, ödünleri gösterin. Bu ilişkisel şeffaflık, ihtiyaç duyduğunuzda sabır satın alan iyi niyetin oluşmasını sağlar.

Belirsizliği azaltan iletişim

Uzaktaki ekiplerin daha fazla mesaja değil, daha iyi sinyallere ihtiyaçları var.

Kararlar için yazın

Mesajlar belirsiz olduğunda asenkron iletişim bozulur. Bir eyleme, bağlama, seçeneklere, önerilen yola ve karar sahibine yönlendiren kısa notlar kullanın. Zaman kutusu onayları. Sessizlik rıza değildir, bunu önceden belirtin.

Çalışmanızı gösterin

Şüpheye düştüğünüzde, ilerlemeyi görünür kılan kısa bir tezgâhı, ekran görüntüsünü veya bir parçayı paylaşın. İnsanlar gördüklerine güvenirler. Aynı zamanda daha hızlı ve daha somut geri bildirimleri de davet eder.

Aktarımları netleştirin

Aktarma, görevlerin sona erdiği yerdir. Neyin hazır olması gerektiğini, notların nerede bulunacağını ve kabul kriterlerini açıklayın. Yapılanı tanımlayamazsanız tutarlı bir şekilde ona ulaşamazsınız.

Saat dilimlerini ve kültürel nüansları ele alma

Zaman dilimleri bahane değil, kısıtlamadır. Kültürel nüans, sürtüşme değil bağlamdır.

Örtüşmeyi kasıtlı olarak planlayın

Bir saatlik gerçek örtüşme bulun ve onu koruyun. En işbirlikçi çalışmaları, tasarım kararlarını ve izlenecek yolları bu pencerede tutun. Geriye kalan her şeyi net son zamanlara sahip eşzamansız iş akışlarına aktarın.

Yerel normlara saygı gösterin

Dil tuhaflıkları, tatiller, geri bildirimde doğrudanlık, bunlar farklılık gösterir. Parmak ucunda durmayın, sorun. Ürün terimleri ve kısaltmalardan oluşan küçük bir sözlük oluşturun.

Birisi evet dediğinde açık anlam kontrolünü teşvik edin, bunun anlaşma mı yoksa onay mı anlamına geldiğini onaylayın.

Kalite için gecikmeyi kullanın

Mesajlar arasındaki gecikme bir özellik olabilir. Daha derin yazılı düşünmeyi, kısa tasarım notlarını, yapılandırılmış önerileri teşvik edin.

Eşzamansız inceleme genellikle kararların kalitesini artırır, daha az düşünmeden yapılan çağrıları ve daha fazla dikkate alınan ödünleşimleri artırır.

Alarm veren değil, motive eden geri bildirim

Geri bildirim, adil, zamanında ve eyleme dönüştürülebilir olduğu zaman güveni artırıcıdır.

Tekrarlanmasını istediğiniz davranışı övün

Duyarlılığı, açıklığı ve inisiyatifi tanıyın. Spesifik olun, olaydan ve etkiden bahsedin. Bu, mükemmellik etrafında bir kimlik oluşturur; kendisini güvenilir gören bir ekip, güvenilir bir şekilde hareket etme eğilimindedir.

Bağlam ve ileriye yönelik bir yol ile eleştiri

Belirsiz hayal kırıklığından kaçının. Beklentiyle karşılaştırıldığında boşluğu tanımlayın, sonucu ekleyin, bir çözüm önerin.

Eksik bağlam olup olmadığını sorun, dinleyin. İyi eleştiri gelişmeyi, kötü eleştiri ise savunmayı davet eder.

Geri bildirimi rutin haline getirin

Haftalık mini retrolar sorunları küçük tutuyor. Üç soru sorun: Ne işe yaradı, ne acı verdi, sonra ne deneyeceğiz.

Kolaylaştırmayı dönüşümlü olarak herkesin yapıcı geri bildirimde bulunmasını sağlayın. Rutin herhangi bir içgörüden daha önemlidir.

Dağınık ekiplerde karar verme ve sahiplenme

Belirsizlik güveni yer. Açık sahiplenme ve görünür kararlar, akıllı çerçevelere üstün gelir.

Komiteleri değil, sahipleri tanımlayın

İstişareden bağımsız olarak her kararın tek bir sahibine ihtiyacı vardır. Kimin karar verdiğini, kimin tavsiyede bulunduğunu, kimin yürüttüğünü belgeleyin.

Kısa karar günlükleri kullanın ve bunları görevlere bağlayın. Bu, sürüklenmeyi önler ve "Sende olduğunu sanıyordum" tuzağından kaçınır.

Kenarları güçlendirin

Riskleri genellikle ilk olarak işe en yakın kişiler görür. Onları sorunları erkenden ele almaya ve büyük toplantıları beklemeden küçük kararlar almaya davet edin. Özerkliğe saygı duyulduğunda ve sonuçlar iyileştiğinde güven artar.

Kararları yeniden gözden geçirin, yeniden açmak için değil, öğrenmek için

Önemli kararların periyodik incelemelerini planlayın. Varsayımların tutulup tutulmadığını kontrol edin, dersleri yakalayın, süreçleri yeniden düzenleyin. Önemli olan yeniden dava açmak değil, sistemi geliştirmek.

Bir tasarım sorunu olarak çatışma

Çatışma kaçınılmazdır. Bu durumu nasıl ele aldığınız, takıma kim olduğunuzu gösterir.

Yüzey gerilimleri hızlı

İnsanları rahatsızlıkların, kaçırılan sinyallerin, belirsiz önceliklerin ve kapsamın bozulmasının erkenden belirlenmesini teşvik edin. İnsanlara kimliklere değil, fikirlere meydan okumayı öğretin.

Isıyı azaltan ifadeler kullanın, benim endişelendiğim şey, eğer devam edersek bunun yaratacağı etki.

Anlaşmazlıkları yapılara taşıyın

Tartışma, alternatifler ve ödünleşimlerin olduğu ortak bir belgeye taşındığında daha net hale gelir. Bir öneri, maliyet, risk ve hafifletme talebinde bulunun. Sakin, yapılandırılmış anlaşmazlıklar üretkendir.

Karar ver, sonra taahhüt et

Bir karar verildikten sonra halka açık bir şekilde hizalayın. Anlaşma özelse uzak ekipler parçalanabilir. Gerekçeyi, yapılacakları ve sonraki adımları iletin.

İnsanlar kararların omurgaya sahip olduğunu gördüklerinde güven artar.

Mikro yönetim olmadan görünürlük

Müşterilerin ve yöneticilerin gölge proje yöneticisi olmadan ilerlemeyi görmeleri gerekir.

Yalnızca etkinliği değil, sonuçları da ölçün

Teslim süresini, döngü süresini, dağıtım sıklığını, kaçınılan kusurları takip edin. Polise değil, kalıpları tespit etmek için. Hız düşerse sistemik sorunları, belirsiz gereksinimleri, fazla çalışmayı ve takım sürtünmesini arayın.

Kontrol panellerini kullanışlı hale getirin

Üzerinde mutabakata varılan ölçümleri ve kilometre taşlarını yansıtan basit gösterge tabloları oluşturun. Gösterişli numaralardan kaçının. İyi bir kontrol paneli bu hafta neyin önemli olduğunu, nelerin risk altında olduğunu ve nelerin karar verilmesi gerektiğini gösterir.

Gerçek zamanlı pingleri sınırlayın

Gürültüyü azaltan iletişim normları belirleyin. Kategoriler, kararlar, riskler, demolar için kanalları kullanın, tek bir yangın hortumunu değil. İnsanlar netlik istedikleri kadar odağı koruyan liderlere de güvenirler.

Müşterilerin pratik yapması gereken sosyal beceriler

Müşteriler güven denkleminin bir parçasıdır. İyi uzaktan ortaklıklar müşterilerin nasıl ortaya çıktığıyla başlar.

Kenarlarda netliğe önem verin

Kısıtlamalar, bütçe tavanları, kesin tarihler ve pazarlık konusu olmayan konular hakkında açık olun. Bir zaman çizelgesinin neden önemli olduğu, lansman aralıkları, yatırımcı aşamaları ve uyumluluk son tarihleriyle ilgili bağlamı paylaşın. Ekip riskleri anladığında daha akıllıca seçimler yapabilir.

Niyetle yanıt verin

Uzaktaki ekipler, istemciler sessizleştiğinde bloke olur. Zamana ihtiyacınız varsa bunu söyleyin ve bir tarih belirtin. Katılmıyorsanız fikrinizi neyin değiştireceğini açıklayın. Geri bildiriminizin saptırıcı değil, belirleyici olduğunu gösterin.

Ekibi sonuçlardan sorumlu tutun, yolda esnek olun

Sonuç hedeflerini, performans hedeflerini ve benimseme ölçümlerini belirleyin. Ekibe, onlara nasıl ulaşacaklarını önermeleri için yer verin. Aşırı kontrol inisiyatifi öldürür, uzmanlığa saygı duyulduğunda güven gelişir.

Sosyal beceri yöneticileri model oluşturmalı

Yöneticiler tonu belirler. Uzaktaki ekipler sloganları değil davranışları kopyalar.

Tahmin edilebilirlik nezakettir

Zamanında gelin, takip edin, sözleri küçük tutun ve yerine getirin. Tahmin edilebilir yöneticiler güvenlik yaratır ve güvenlik, dürüst güncellemelerin kilidini açar.

Merak yargıyı yener

Çözümleri açıklamadan önce sorular sorun. Teknik perspektifleri davet edin. Yöneticiler iyi dinlediğinde insanlar doğruyu daha çabuk söylerler.

İçeriği geniş çapta paylaşın

Nedenini sık sık açıklayın. Görevleri iş sonuçlarına bağlayın. Bağlam anlamı besler, anlam ise bağlılığı besler.

İşler ters gittiğinde hızla onarın

Güven bir anda kırılır, onarımlar pratik gerektirir.

Bayanın sahibi olun

Programın kayması durumunda karar kalitesi ve süreç boşluklarının sorumluluğunu üstlenin. Düzeltmeyi açıklayın ve ardından uygulayın. İnsanlar sonuçlara sahip olan liderlere güvenirler.

Beklentileri herkese açık olarak sıfırlayın

Kapsamı veya zaman çizelgesini açıkça yeniden müzakere edin, değişiklikleri belgeleyin, geniş çapta iletişim kurun. Gizli ayarlamalar güveni aşındırır.

Olay sonrası alışkanlık yaratın

Her önemli aksaklığın ardından kısa bir retro koşu yapın. Suçlamayı değil öğrenmeyi koruyun. Sistemik bir iyileştirme yakalayın ve hemen uygulayın.

Hatırlanması gerekenler

Güven büyük vaatlerden değil, küçük ve tutarlı davranışlardan oluşur. İlerlemeyi görünür hale getirin, kararlara yazın ve ritminizi örtüşme ve odaklanma etrafında tasarlayın.

İyileşmeye davet eden geri bildirimleri uygulayın. Sahipliği netleştirin ve çatışmayı yapılandırılmış sorun çözümüne dönüştürün. Müşteri olarak niyetinizi ve bağlamınızı gösterin. Bir yönetici olarak öngörülebilir, meraklı ve anlam konusunda cömert olun.

Bunları iyi yaptığınızda mesafe bir detay haline gelir. Ekip birbirine bağlı olduğunu hisseder, iş dürüsttür ve ilişki belirsizliğin üstesinden gelebilir.

Uzaktan geliştirmede güven böyle görünür, sıcak bir duygu değil, görebileceğiniz, ölçebileceğiniz ve koruyabileceğiniz bir dizi alışkanlık değil.