วิธีสร้างความไว้วางใจด้วยทีมระยะไกล: ทักษะด้านอารมณ์สำหรับลูกค้าและผู้จัดการ

โปรดทราบว่าหากคุณซื้อสินค้าผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับส่วนแบ่งการขายเล็กน้อย นี่เป็นวิธีหนึ่งที่เราเปิดไฟไว้ที่นี่ คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ความน่าเชื่อถือฟังดูเป็นเรื่องง่ายจนกว่าคุณจะพยายามสร้างมันข้ามหน้าจอ โซนเวลา และปฏิทินที่ไม่ยอมเข้าแถว ในการพัฒนาระยะไกล งานจะมองไม่เห็นในระยะยาว ผลลัพธ์จะเกิดขึ้นเป็นชุด และความไม่แน่นอนจะเข้ามาเติมเต็มช่องว่าง

หากคุณเป็นลูกค้าหรือผู้จัดการโครงการ คุณไม่เพียงแค่ต้องการวิศวกรที่ชาญฉลาดเท่านั้น แต่ยังต้องการความสัมพันธ์ที่สามารถรอดพ้นจากความคลุมเครือ วันที่จัดส่ง และการเลี้ยวผิดเป็นครั้งคราว

หากคุณกำลังเริ่มต้นหรือขยายขนาดหุ้นส่วน การวางรากฐานความสัมพันธ์ตามความคาดหวังที่ถูกต้องจะช่วยได้มากกว่าเครื่องมือใดๆ

สำรวจว่าการทำงานร่วมกันที่ดีมีลักษณะอย่างไรด้วยขอบเขตที่ชัดเจน แนวทางปฏิบัติที่คาดเดาได้ และลูปผลตอบรับที่ดี และพิจารณาว่าการตั้งค่าผู้จำหน่ายที่แข็งแกร่ง เช่น บริการทีมพัฒนาเฉพาะ สามารถประมวลผลทักษะทางอารมณ์เหล่านี้ให้เป็นข้อตกลงในการทำงานได้จริงเพียงใด

ความไว้วางใจเป็นระบบ ไม่ใช่ความรู้สึก

ความรู้สึกเป็นไปตามพฤติกรรมที่ผู้คนประสบ หากสิ่งที่คุณเห็นคือความสม่ำเสมอ การตอบสนอง และการอัปเดตที่ตรงไปตรงมา ความไว้วางใจก็จะเพิ่มมากขึ้น

หากสิ่งที่คุณเห็นคือความเงียบ ความประหลาดใจ และเป้าหมายที่เปลี่ยนไป ความไว้วางใจก็จะลดลง ดังนั้นให้ถือว่าความไว้วางใจเป็นเหมือนระบบที่มีอินพุตและเอาต์พุต

กำหนดประเภทของความไว้วางใจที่คุณต้องการ ความน่าเชื่อถือ ผู้คนทำในสิ่งที่พวกเขาพูดหรือไม่ ความสามารถ ทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องจับมือกัน

ความซื่อสัตย์ พวกเขาจะบอกคุณเมื่อมีบางอย่างผิดปกติหรือไม่? คุณสามารถดูแลแต่ละคนให้มีนิสัยเฉพาะตัว ไม่ใช่พูดจาห้าวหาญคลุมเครือ

ทำให้ความคืบหน้าชัดเจน การทำงานระยะไกลจะประสบเมื่อมองไม่เห็นความสำเร็จ เปลี่ยนเป้าหมายใหญ่ให้กลายเป็นสิ่งประดิษฐ์เล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถพิสูจน์ได้ การสาธิต คำขอดึง และรายงานการทดสอบ ยิ่งเหตุการณ์สำคัญจับต้องได้มากเท่าใด ความวิตกกังวลในช่องว่างก็จะน้อยลงเท่านั้น

30 วันแรก พิธีกรรมที่บ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือ

วันแรกกำหนดเสียง รับข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้อง จากนั้นจึงสร้างเลเยอร์ที่ซับซ้อน

Kickoff ที่ตอบคำถามจริง

การเริ่มต้นที่ดีไม่ใช่สไลด์โชว์ แต่เป็นการสนทนาที่สอดคล้องกับความคาดหวัง ถามว่าความสำเร็จมีลักษณะอย่างไรในแง่ธรรมดา ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ที่ทำได้ แต่มีผลกระทบด้วย

ยืนยันผู้มีอำนาจตัดสินใจ จังหวะการประชุม และวิธีที่คุณจะจัดการกับสิ่งที่ไม่ทราบ จดข้อจำกัด เพดานงบประมาณ การทับซ้อนกันของเขตเวลา ปฏิทินวันหยุด

จังหวะที่สร้างโมเมนตัม

สร้างจังหวะประจำสัปดาห์โดยมีผลลัพธ์ที่ชัดเจน จัดการประชุมให้สั้น กระชับ และใช้งานได้จริง ใช้วาระการประชุมที่เริ่มต้นด้วยความเสี่ยงและการตัดสินใจ

หลีกเลี่ยงการรายงานสถานะแบบพาสซีฟ แสดงส่วนการทำงาน หากตัวบล็อกยังคงอยู่นานกว่าหนึ่งสัปดาห์ ให้ยกระดับความรุนแรงอย่างชัดเจน

ความโปร่งใสที่ให้ความรู้สึกของมนุษย์

แบ่งปันวิธีการทำงานของคุณ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณทำ หากการประมาณการไม่ถูกต้อง ให้อธิบายเหตุผล หากการออกแบบมีการเปลี่ยนแปลง ให้แสดงข้อดีข้อเสีย ความโปร่งใสเชิงสัมพันธ์นี้จะสร้างความปรารถนาดี ซึ่งจะซื้อความอดทนเมื่อคุณต้องการ

การสื่อสารที่ช่วยลดความไม่แน่นอน

ทีมที่อยู่ห่างไกลไม่ต้องการข้อความเพิ่มเติม แต่ต้องการสัญญาณที่ดีกว่า

เขียนเพื่อการตัดสินใจ

การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสจะพังเมื่อข้อความไม่ชัดเจน ใช้บันทึกย่อที่นำไปสู่การดำเนินการ บริบท ตัวเลือก เส้นทางที่แนะนำ และเจ้าของการตัดสินใจ การอนุมัติกล่องเวลา ความเงียบไม่ใช่ความยินยอม จงกำหนดไว้ล่วงหน้า

แสดงผลงานของคุณ

หากมีข้อสงสัย ให้แชร์เครื่องทอผ้าแบบสั้น ภาพหน้าจอ หรือตัวอย่างข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้มองเห็นความคืบหน้าได้ ผู้คนเชื่อในสิ่งที่พวกเขามองเห็น นอกจากนี้ยังเชิญชวนให้มีการตอบรับที่รวดเร็วและเป็นรูปธรรมมากขึ้น

ชี้แจงเรื่องการมอบตัว

การส่งมอบงานคือจุดที่งานต้องตาย สะกดสิ่งที่ต้องพร้อม สถานที่ที่มีบันทึก และเกณฑ์การยอมรับ หากคุณไม่สามารถกำหนดคำว่าเสร็จสิ้นได้ คุณก็จะไม่สามารถเข้าถึงมันได้อย่างสม่ำเสมอ

การจัดการเขตเวลาและความแตกต่างทางวัฒนธรรม

เขตเวลาเป็นข้อจำกัด ไม่ใช่ข้อแก้ตัว ความแตกต่างทางวัฒนธรรมคือบริบท ไม่ใช่ความขัดแย้ง

วางแผนทับซ้อนโดยจงใจ

ค้นหาการทับซ้อนกันของแท้หนึ่งชั่วโมงและปกป้องมัน เก็บการทำงานร่วมกัน การตัดสินใจในการออกแบบ คำแนะนำแบบทีละขั้นไว้ในหน้าต่างนั้น ผลักดันทุกสิ่งทุกอย่างเข้าสู่เวิร์กโฟลว์แบบอะซิงโครนัสด้วยเวลาครบกำหนดที่ชัดเจน

เคารพบรรทัดฐานของท้องถิ่น

นิสัยใจคอทางภาษา วันหยุด ความตรงไปตรงมาในการตอบรับ สิ่งเหล่านี้แตกต่างกัน อย่าเขย่งถาม สร้างอภิธานศัพท์เล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับคำศัพท์และตัวย่อของผลิตภัณฑ์

ส่งเสริมการตรวจสอบความหมายที่ชัดเจน เมื่อมีคนตอบว่าใช่ ให้ยืนยันว่าหมายถึงการตกลงหรือการรับทราบ

ใช้ความล่าช้าเพื่อคุณภาพ

ความล่าช้าระหว่างข้อความอาจเป็นคุณลักษณะได้ ส่งเสริมการคิดเชิงเขียนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น บันทึกการออกแบบสั้นๆ และข้อเสนอที่มีโครงสร้าง

การตรวจสอบแบบอะซิงโครนัสมักจะปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจ เกิดการกระตุกเข่าน้อยลง และถือเป็นข้อเสียมากกว่า

เสียงตอบรับที่กระตุ้น ไม่ใช่สัญญาณเตือน

ผลตอบรับเป็นตัวเร่งให้เกิดความไว้วางใจเมื่อรู้สึกว่ายุติธรรม ทันเวลา และดำเนินการได้

ชมเชยพฤติกรรมที่คุณต้องการทำซ้ำ

ตระหนักถึงการตอบสนอง ความชัดเจน ความคิดริเริ่ม เฉพาะเจาะจง กล่าวถึงสิ่งนั้นและผลกระทบ สิ่งนี้สร้างเอกลักษณ์ความเป็นเลิศ ทีมที่เห็นว่าตัวเองเชื่อถือได้มีแนวโน้มที่จะดำเนินการได้อย่างน่าเชื่อถือ

วิจารณ์ด้วยบริบทและเส้นทางข้างหน้า

หลีกเลี่ยงความผิดหวังที่คลุมเครือ อธิบายช่องว่างเทียบกับความคาดหวัง เพิ่มผลที่ตามมา เสนอวิธีแก้ไข

ถามว่ามีบริบทขาดหายไปไหม ฟัง คำวิจารณ์ที่ดีเชิญชวนให้ปรับปรุง คำวิจารณ์ที่ไม่ดีเชิญชวนการป้องกัน

แสดงความคิดเห็นให้เป็นกิจวัตร

มินิเรโทรรายสัปดาห์จะทำให้ปัญหาเล็กลง ถามคำถามสามข้อ อะไรช่วย อะไรทำร้าย สิ่งที่เราลองต่อไป

หมุนเวียนการอำนวยความสะดวกเพื่อให้ทุกคนปฏิบัติข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ กิจวัตรประจำวันมีความสำคัญมากกว่าข้อมูลเชิงลึกใดๆ

การตัดสินใจและความเป็นเจ้าของในทีมแบบกระจาย

ความคลุมเครือกัดกินความไว้วางใจ ความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนและการตัดสินใจที่มองเห็นได้ชัดเจนเอาชนะกรอบงานที่ชาญฉลาด

กำหนดเจ้าของ ไม่ใช่คณะกรรมการ

ทุกการตัดสินใจต้องมีเจ้าของเพียงคนเดียว โดยไม่คำนึงถึงคำปรึกษา เอกสารที่เป็นผู้ตัดสินใจ ใครเป็นผู้แนะนำ ใครเป็นผู้ดำเนินการ

ใช้บันทึกการตัดสินใจสั้นๆ และเชื่อมโยงกับงานต่างๆ วิธีนี้จะป้องกันการล่องลอยและหลีกเลี่ยงกับดัก "ฉันคิดว่าคุณมีแล้ว"

เพิ่มพลังให้กับขอบ

คนที่ใกล้ชิดกับงานมากที่สุดมักมองเห็นความเสี่ยงเป็นอันดับแรก เชิญชวนให้พวกเขาแจ้งปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และตัดสินใจเรื่องเล็กๆ น้อยๆ โดยไม่ต้องรอการประชุมใหญ่ๆ ความไว้วางใจจะเพิ่มขึ้นเมื่อเคารพในความเป็นอิสระและผลลัพธ์จะดีขึ้น

ทบทวนการตัดสินใจ ไม่ใช่เปิดใหม่ แต่เพื่อเรียนรู้

กำหนดเวลาการทบทวนการตัดสินใจที่สำคัญเป็นระยะ ตรวจสอบว่ามีการตั้งสมมติฐาน รวบรวมบทเรียน และกระบวนการรีแฟคเตอร์หรือไม่ ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การก่ออาชญากรรม แต่เป็นการปรับปรุงระบบ

ความขัดแย้งเป็นปัญหาการออกแบบ

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ วิธีที่คุณจัดการมันจะบอกทีมว่าคุณคือใคร

แรงตึงผิวอย่างรวดเร็ว

กระตุ้นให้ผู้คนบอกชื่ออาการไม่สบายแต่เนิ่นๆ สัญญาณที่ไม่ได้รับ ลำดับความสำคัญที่ไม่ชัดเจน การคืบคลานของขอบเขต สอนให้ผู้คนท้าทายความคิด ไม่ใช่อัตลักษณ์

ใช้วลีลดความร้อน สิ่งที่กังวลคือผลกระทบถ้าเราทำต่อไป

ย้ายความขัดแย้งไปสู่สิ่งประดิษฐ์

การถกเถียงจะชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อย้ายไปยังเอกสารที่ใช้ร่วมกันซึ่งมีทางเลือกอื่นและข้อดีข้อเสีย ขอคำแนะนำ ต้นทุน ความเสี่ยง และการบรรเทาผลกระทบ ความสงบและความไม่ลงรอยกันอย่างมีโครงสร้างเป็นผลดี

ตัดสินใจแล้วลงมือทำ

เมื่อตัดสินใจได้แล้ว ให้จัดแนวแบบสาธารณะ ทีมระยะไกลสามารถแยกส่วนได้หากข้อตกลงเป็นแบบส่วนตัว สื่อสารเหตุผล ข้อดีข้อเสีย และขั้นตอนถัดไป

ความไว้วางใจจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้คนเห็นว่าการตัดสินใจเป็นกระดูกสันหลัง

การมองเห็นโดยไม่มีการจัดการแบบจุลภาค

ลูกค้าและผู้จัดการจำเป็นต้องเห็นความคืบหน้าโดยไม่ต้องเป็นผู้จัดการโครงการเงา

วัดผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่กิจกรรม

ติดตามระยะเวลารอคอยสินค้า รอบเวลา ความถี่ในการใช้งาน และข้อบกพร่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ใช่ให้ตำรวจเพื่อสังเกตรูปแบบ หากความเร็วลดลง ให้มองหาปัญหาเชิงระบบ ข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจน งานหนักเกินไป ความเสียดทานของเครื่องมือ

ทำให้แดชบอร์ดมีประโยชน์

สร้างแดชบอร์ดที่เรียบง่ายซึ่งสะท้อนถึงเกณฑ์ชี้วัดและเหตุการณ์สำคัญที่ตกลงกันไว้ หลีกเลี่ยงตัวเลขไร้สาระ แดชบอร์ดที่ดีจะแสดงสิ่งที่สำคัญในสัปดาห์นี้ สิ่งใดที่มีความเสี่ยง และสิ่งใดที่จำเป็นต้องตัดสินใจ

จำกัดการส่ง Ping แบบเรียลไทม์

กำหนดบรรทัดฐานการสื่อสารที่ลดเสียงรบกวน ใช้ช่องทางสำหรับหมวดหมู่ การตัดสินใจ ความเสี่ยง การสาธิต ไม่ใช่ช่องทางเดียว ผู้คนไว้วางใจผู้นำที่ปกป้องการมุ่งเน้นมากพอๆ กับที่พวกเขาแสวงหาความชัดเจน

Soft Skills ที่ลูกค้าควรฝึกฝน

ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของสมการความไว้วางใจ ความร่วมมือทางไกลที่ดีเริ่มต้นจากการที่ลูกค้าปรากฏตัว

มุ่งมั่นเพื่อความชัดเจนที่ขอบ

มีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อจำกัด เพดานงบประมาณ วันที่ยากลำบาก และการต่อรองไม่ได้ แชร์บริบทว่าเหตุใดไทม์ไลน์จึงมีความสำคัญ กรอบการเปิดตัว เหตุการณ์สำคัญของนักลงทุน กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อทีมเข้าใจเดิมพันแล้ว พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ตอบสนองด้วยความตั้งใจ

ทีมระยะไกลจะบล็อกเมื่อลูกค้าเงียบไป หากคุณต้องการเวลา ให้พูดและระบุวันที่ หากคุณไม่เห็นด้วย ให้อธิบายว่าอะไรจะทำให้คุณเปลี่ยนใจ แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของคุณมีความชัดเจนและไม่ลอยนวล

ให้ทีมรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ มีความยืดหยุ่นในเส้นทาง

ตั้งเป้าหมายผลลัพธ์ เป้าหมายประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดการใช้งาน ให้ห้องทีมเพื่อเสนอวิธีเข้าถึงพวกเขา ความคิดริเริ่มที่อยู่เหนือการควบคุมทำให้ความไว้วางใจเกิดขึ้นได้เมื่อเคารพในความเชี่ยวชาญ

ผู้จัดการทักษะด้านอารมณ์ต้องเป็นแบบอย่าง

ผู้จัดการเป็นคนกำหนดน้ำเสียง ทีมที่อยู่ห่างไกลก็ลอกเลียนแบบพฤติกรรม ไม่ใช่สโลแกน

การคาดการณ์ได้คือความเมตตา

ปรากฏตัวตรงเวลา ปฏิบัติตาม รักษาสัญญาเล็กๆ น้อยๆ และปฏิบัติตาม ผู้จัดการที่คาดการณ์ได้จะสร้างความปลอดภัย และความปลอดภัยจะปลดล็อกการอัปเดตที่ตรงไปตรงมา

ความอยากรู้อยากเห็นเอาชนะการตัดสิน

ถามคำถามก่อนที่จะประกาศวิธีแก้ปัญหา เชิญมุมมองด้านเทคนิค เมื่อผู้จัดการฟังดี ผู้คนก็บอกความจริงเร็วขึ้น

แบ่งปันบริบทในวงกว้าง

อธิบายเหตุผลบ่อยๆ เชื่อมโยงงานเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจ บริบทก่อให้เกิดความหมาย ซึ่งหมายถึงก่อให้เกิดความมุ่งมั่น

เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นให้ซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว

ความน่าเชื่อถือพังทลายลงในชั่วขณะ การซ่อมแซมต้องอาศัยการฝึกฝน

เป็นเจ้าของพลาด

หากกำหนดการหลุด ให้รับผิดชอบต่อคุณภาพการตัดสินใจและช่องว่างของกระบวนการ อธิบายการแก้ไข จากนั้นดำเนินการ ผู้คนไว้วางใจผู้นำที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์

รีเซ็ตความคาดหวังต่อสาธารณะ

เจรจาขอบเขตหรือไทม์ไลน์ใหม่อย่างเปิดเผย เปลี่ยนแปลงเอกสาร สื่อสารในวงกว้าง การปรับเปลี่ยนที่ซ่อนอยู่ทำให้ความมั่นใจลดลง

สร้างนิสัยหลังเกิดเหตุ

หลังจากเกิดอาการสะอึกครั้งใหญ่ทุกครั้ง ให้ดำเนินเรื่องย้อนยุคสั้นๆ ปกป้องการเรียนรู้ไม่ใช่ตำหนิ บันทึกการปรับปรุงระบบหนึ่งรายการและนำไปปฏิบัติทันที

สิ่งที่ต้องจำ

ความไว้วางใจสร้างขึ้นจากพฤติกรรมเล็กๆ น้อยๆ สม่ำเสมอ ไม่ใช่คำสัญญาที่ยิ่งใหญ่ ทำให้มองเห็นความคืบหน้า เขียนถึงการตัดสินใจ และออกแบบจังหวะการทับซ้อนและการมุ่งเน้น

ฝึกปฏิบัติข้อเสนอแนะที่เชิญชวนให้มีการปรับปรุง ชี้แจงความเป็นเจ้าของและเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นการแก้ปัญหาแบบมีโครงสร้าง ในฐานะลูกค้า แสดงเจตนาและบริบท ในฐานะผู้จัดการ จงคาดเดาได้ อยากรู้อยากเห็น และมีความหมายอย่างเอื้อเฟื้อ

ทำสิ่งเหล่านี้ให้ดี และระยะทางจะกลายเป็นรายละเอียด ทีมรู้สึกเชื่อมโยง งานรู้สึกซื่อสัตย์ และความสัมพันธ์สามารถฝ่าฟันความไม่แน่นอนได้

นั่นคือลักษณะของความไว้วางใจในการพัฒนาระยะไกล ไม่ใช่ความรู้สึกอบอุ่น เป็นชุดนิสัยที่คุณเห็น วัด และรักษาได้