تسخير الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق للمبدعين

يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي "بلمسة ميداس" الأصيلة عندما يتعلق الأمر بالمحتوى - زيادة وتسريع وإنشاء مواد جديدة، وهو ما يُحدث ثورة في صناعة التسويق من نواحٍ عديدة - سيتم إنشاء 30٪ من الاتصالات التسويقية الصادرة من المؤسسات الكبيرة رقميًا عن طريق 2025.

يجمع الذكاء الاصطناعي التوليدي المعرفة من القطع الأثرية الموجودة مسبقًا لإنتاج محتوى جديد وأصيل يكرر بأمانة خصائص بيانات التدريب . يمكنه إنشاء وحدات تدريبية، وتصميمات المنتجات، والسرد، والعروض التقديمية، ومقاطع الفيديو، من بين عناصر المحتوى الأخرى. ويمكنه أيضًا إنتاج منتجات فريدة تمامًا أو زيادة المنتجات الموجودة، سواء تم إنشاؤها ضمن نفس النموذج (صورة إلى صورة) أو عبر الفئات (صورة إلى نص).

بمعنى آخر، يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانات إبداعية هائلة للمسوقين، مع فرص متعددة الوظائف لتسخير قوته.

ما هو الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

يعتمد الذكاء الاصطناعي التوليدي على خوارزميات يمكنها إنتاج محتوى جديد وأصيل يشمل النصوص والصور والصوت والفيديو. يعد إنشاء النص، مثل ChatGPT، هو الشكل الأكثر شيوعًا حاليًا؛ ومع ذلك، فقد ظهرت أيضًا على الساحة برامج نصية أخرى تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل Bard (Google) وClaude (Anthropic)، كما تتزايد شعبية أدوات إنشاء الذكاء الاصطناعي للصور، مثل Midjourney.

تأسست هذه التكنولوجيا على مبادئ معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي. يمكن للبرنامج فهم مطالبة (طلب) المستخدم وإنشاء نص موثوق به وأصيل وطبيعي حول موضوعات مختلفة.

يرشد المستخدم برنامج الذكاء الاصطناعي عندما يقوم بتحسين النص وضبطه، وهو ما أصبح ممكنًا بفضل تنسيق المحادثة والواجهة. تقوم أداة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي بعد ذلك بالتعرف على استعلام المستخدم واستيعابه لتقديم نتائج أكثر دقة وموثوقية.

لقد أبدى المستثمرون ومديرو الأعمال اهتماما غير عقلاني - ومتفائل للغاية - بالذكاء الاصطناعي التوليدي إلى درجة أن شركة آي بي إم تتوقع زيادة بمقدار أربعة أضعاف في استثمارات أجيال الذكاء الاصطناعي بين عامي 2023 و 2025. وبما أنه من المتوقع أن يكون التسويق من أوائل المتبنيين بشكل كبير، فإن رئيس التسويق يتمتع المسؤولون (CMOs) بوضع ممتاز لإثبات قيمة التكنولوجيا لمؤسساتهم.

الذكاء الاصطناعي التوليدي في إنشاء المحتوى

يتيح GenAI للمسوقين إنشاء المحتوى بسرعة أكبر وبطرق مختلفة وبجودة عالية. تمكن هذه الأدوات منشئي المحتوى من إنشاء نماذج أولية، والتحقيق في المفاهيم، ومتابعة مجموعات فريدة، واكتشاف طرق بديلة تلهم الإبداع بدلاً من استبداله أو تقييده.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية في التسويق أن:

• تعزيز إخراج المحتوى وكذلك الفعالية بشكل كبير.
• قم بإنشاء مخطوطات ذات جودة عالية تحتاج إلى الحد الأدنى من التحرير.
• قم بإنتاج محتوى بتنسيقات مختلفة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة والتسميات التوضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكن الحفاظ على وقت البحث من خلال مصادر الذكاء الاصطناعي الملخصة.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، وخوارزميات التعلم الآلي، وتحليل بيانات العملاء إنشاء محتوى مخصص لجمهور معين.

ومن خلال تحليل سلوك المستهلك وتحديد أنماط تفاعلاته مع منصة أو علامة تجارية معينة، يمكن صياغة استراتيجية محتوى فريدة لزيادة مشاركة العملاء. يصبح إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر فعالية عندما تقوم الشركات بتعيين مهندسين سريعين و/أو الاستثمار في أدوات جاهزة للمؤسسات يمكنها استيعاب إرشادات العلامة التجارية وبيانات إدارة علاقات العملاء.

التخصيص على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

يقدم التقدم المستمر للذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانيات جديدة لتقديم إعلانات مخصصة ومستهدفة للغاية، سواء بالنسبة للتسويق النصي أو المرئي .

على سبيل المثال، يمكن أن يُعرض على مستخدمي فيسبوك في ولاية يوتا رسومات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي تظهر راكبي الدراجات وهم يتنقلون في الأخاديد القاحلة في ولاية يوتا. في المقابل، قد يتعرض المستخدمون في مدينة نيويورك لوابل من الصور لراكبي الدراجات الذين يسافرون عبر سنترال بارك الشهير وذو الشعبية الكبيرة. ومن خلال تخصيص نص الإعلان وفقًا لعمر المشاهد وتفضيلاته، أصبح الآن من السهل تحقيق التخصيص على نطاق واسع.

على سبيل المثال، تقوم متاجر التجزئة الحرفية Michaels Stores بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي باستخدام التفاعلات الشخصية في استراتيجية مشاركة المستهلك الخاصة بها. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، قامت شركة Michaels بزيادة درجة التخصيص في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها من 20% إلى 95%.

وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 41% في نسبة النقر إلى الظهور لحملات الرسائل النصية القصيرة وزيادة بنسبة 25% لحملات البريد الإلكتروني.

تقوم شركات مثل Meta بالفعل ببناء أدوات لجعل التخصيص العام القائم على الذكاء الاصطناعي متاحًا للشركات في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال، يعمل إعلان كتالوج Meta Advantage+ على تغيير تنسيق الإعلان ومحتواه بناءً على ما يُرجح أن يستجيب له المستخدمون.

تعزيز تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجربة العملاء لتصميم التفاعلات التي تثير باستمرار استجابة إيجابية من العميل، وبالتالي تحويل اللقاءات العادية إلى لحظات من العلاقة الدقيقة والحميمة. تشير شركة Gartner إلى أن 38% من صناع القرار مهتمون بالذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بهم باعتبارها واحدة من أبرز حالات الاستخدام لهذه التكنولوجيا.

يمكن لأدوات المحادثة الإبداعية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تسهل الخدمة الذاتية للعملاء. يؤدي ذلك إلى تعزيز رضا العملاء وتقليل أوقات الحل من خلال ضمان السياق الخاص بالحالة ونبرة الصوت. أثناء تمكين الروبوتات، يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي الوكلاء على الاستجابة بشكل أكثر فعالية عبر الأنظمة الأساسية، وتصميم إجاباتهم بما يناسب قناة تجربة عملاء معينة.

يتم تحويل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من خلال إمكانيات توليد الصوت للذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يؤدي إلى توليد خطاب يبدو مشابهًا للإنسان بشكل مقنع. يمكنه زيادة مجموعات بيانات العميل في الخلفية من خلال عمليات الإثراء لتوفير تجارب أفضل للعملاء في المستقبل. في الواقع، بينما نتبنى نقاط اتصال جديدة ومبتكرة لتفاعلات العملاء، بدءًا من البحث الصوتي وحتى Web 3.0، فإن الذكاء الاصطناعي العام هو المفتاح لتوسيع نطاق تجربة العملاء وتكييفها بسرعة.

التغلب على القيود الإبداعية

تتيح نماذج الذكاء الاصطناعي مثل GPT-4 دفقًا مستمرًا من الأفكار المبتكرة، والتي بدورها تعمل على تعزيز العملية الإبداعية، سواء لصياغة تحولات سردية فريدة، أو تصور آفاق فنية، أو إنشاء فكرة جاهزة للإنتاج.

كما يعرض الذكاء الاصطناعي التوليدي كفاءة استثنائية في المهام المتكررة التي تتطلب عمالة كثيفة والتي كثيرًا ما تستنفد الحيوية الخيالية. إن أداء الواجبات الإدارية مثل إنشاء تقارير حول تحليل البيانات ومحتوى الوسائط الاجتماعية وقوالب التصميم يسمح للفنانين والمصممين بإعادة توجيه وقتهم إلى أنشطة فنية أكثر موضوعية.

وتظهر هذه التأثيرات عبر الأشكال الإبداعية ومجالات الصناعة؛ وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• الفن : تساعد شبكات الخصومة التوليدية (GANs) الذكاء الاصطناعي على إنتاج أعمال فنية مذهلة ورسوم توضيحية وتصميمات ثلاثية الأبعاد. في كثير من الأحيان، تعمل الأعمال التي ينشئها الذكاء الاصطناعي بمثابة ينابيع للإلهام أو نقاط انطلاق إبداعية للمصممين والفنانين.
• الموسيقى : يُنشئ الذكاء الاصطناعي مقطوعات موسيقية كاملة أو يشجع الموسيقيين والملحنين على إنشاء موسيقى عبر أنماط وأنواع مختلفة، وإنشاء سيمفونيات فريدة وعينات حرة وتجريبية.
• الطب : من خلال دراسة الهياكل الجزيئية، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحديد الأدوية المحتملة في صناعة الأدوية، وبالتالي تسريع تطوير الأدوية وربما تطوير الأدوية المنقذة للحياة بسرعة أكبر.

مجال آخر للتطبيق المحتمل للذكاء الاصطناعي التوليدي هو مجال الإبداع المشترك التعاوني الذي يشمل كل من البشر والآلات. يمكن للفنانين استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء تصميمات أولية، أو أعمال فنية مفاهيمية، أو مقطوعات موسيقية، والتي يمكن بعد ذلك تحسينها. عند استخدام هذه الأداة لإطلاق العنان لإمكانات الفرد الإبداعية، فإن السماء هي الحد الأقصى، مع تطور تكنولوجيا وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية يوميًا.

ماذا بعد؟ التحديات والاعتبارات للمسوقين في عصر الذكاء الاصطناعي

بينما يستعد قادة التسويق لإطلاق الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي التوليدي في المجال الإبداعي، من المهم أيضًا أن نتذكر عيوبه وقيوده.

بادئ ذي بدء، قد تؤدي نماذج الذكاء الاصطناعي المدربة على مجموعات بيانات ضخمة إلى توليد محتوى منحرف أو غير مناسب. يعد الحفاظ على النزاهة الأخلاقية وتجنب نشر المواد الضارة أمرًا ملحًا مثيرًا للقلق. علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يولد بسرعة كميات هائلة من المحتوى، ولكن جودته يمكن أن تختلف بشكل كبير. كما يخاطر المستخدمون بتطوير اعتماد مفرط على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو ما قد يعيق الابتكار والإبداع البشري.

ومن الضروري زيادة الرقابة التنظيمية مع دخول هذا النظام في مراحله الناضجة والتنموية. في الوقت الحالي، يعد التأكد من الملكية وحقوق الملكية الفكرية للمحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي أمرًا معقدًا للغاية. فهو يطرح استفسارات بشأن ملكية حقوق المحتوى وأسئلة حول كيفية حماية الشركات لعملها ضد الاستخدام غير المصرح به.

يجب على قادة التسويق مراقبة الثمار الدنيا في تنفيذ الذكاء الاصطناعي العام والأدوات الجديدة التي يمكن الوصول إليها والتي تخترق السوق. تتضاءل العوائق التي تحول دون الدخول حيث أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية القائمة على السحابة والذكاء الاصطناعي العام المدمج أكثر شيوعًا على نحو متزايد.