ما هي مدفوعات IVR وكيفية استخدامها (بالإضافة إلى أفضل مقدمي الخدمة)

لا تعد مشكلات فواتير العملاء ، والدفعات المتأخرة ، وخيارات الدفع المعقدة أمرًا محبطًا فحسب ، بل إنها تشكل أيضًا تهديدًا خطيرًا على أرباح عملك.

تسهل المدفوعات الآلية عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي للخدمة الذاتية عملية الفوترة ، وتوفر وقت الوكلاء ، وتحسن تجربة العملاء.

في هذا المنشور ، سنناقش ماهية مدفوعات IVR ، وكيف تعمل ، ولماذا يحتاج عملك إليها ، وأفضل مزودي الخدمة.

روابط سريعة:

• ما هي خدمة الرد الصوتي التفاعلي؟
• كيف تعمل مدفوعات IVR؟
• هل مدفوعات IVR آمنة؟
• فوائد مدفوعات IVR
• كبار مزودي الدفع IVR
• من يجب أن يستخدم مدفوعات IVR؟
• أسئلة وأجوبة

ما هي خدمة الرد الصوتي التفاعلي؟

دفع IVR عبارة عن ميزة نظام هاتف VoIP ترشد المتصلين من خلال مطالبات الاستجابة الصوتية التفاعلية لإتمام المعاملات ، وغالبًا ما تلغي الحاجة إلى الاتصال بوكيل مباشر.

هناك نوعان رئيسيان من خيارات الدفع IVR: بمساعدة الوكيل أو الخدمة الذاتية.

تستخدم معالجة الدفع بمساعدة الوكيل IVR لجمع معلومات العميل الأساسية ، وتوجيه المتصل إلى الممثل المثالي للإجابة على أي أسئلة للعميل ، وحل أي مشاكل معلقة ، وإكمال الدفع.

الدفع بالخدمة الذاتية - الطريقة الأكثر شيوعًا للرد على المكالمات الصوتية - يتجاوز الوكيل تمامًا ، ويقوم بمعالجة الدفع من تلقاء نفسه ويوفر إمكانية الوصول إلى خيارات الدفع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

بينما لا تزال المدفوعات الصوتية مستخدمة على نطاق واسع ، إلا أن طرق الدفع الرقمية الآمنة متاحة أيضًا. تتضمن معظم أنظمة الدفع IVR مجموعة متنوعة من خيارات الدفع عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى الدفع عبر المكالمات الهاتفية IVR.

بالإضافة إلى معالجة المدفوعات الصوتية والرقمية لمرة واحدة ، تشمل إمكانات تحصيل المدفوعات IVR ومعالجتها ما يلي:

• مدفوعات Omnichannel (مدفوعات الهاتف والمدفوعات عبر الرسائل القصيرة ، دردشة موقع الويب ، رسائل الوسائط الاجتماعية ، إلخ.)
• دفعات متكررة
• تأكيدات وإيصالات الدفع بالصوت أو الرسائل القصيرة
• انقر للدفع تقاسم الرابط
• بوابات الدفع عبر الإنترنت مع إدارة مستندات العملاء
• تطبيق جوال مخصص لمعالجة الدفع
• تقارير وتحليلات مدفوعات IVR في الوقت الحقيقي
• خطط الدفع / الأقساط
• معالجة رد الأموال
• إدارة الذمم المدينة
• عمليات البحث عن الحساب والائتمان المتاحة
• إدارة رفض بطاقة الائتمان
• ينبثق تكامل CRM وشاشة CTI
• مراقبة نشاط حساب التاجر والتنبيهات
• استراتيجيات توجيه المكالمات ، تصميم تدفق المكالمات بالسحب والإفلات
• تحيات مخصصة
• البرامج النصية للاتصال عبر الرد الصوتي التفاعلي والوكيل المباشر
• تذكيرات الدفع الصادرة بالصوت / الرسائل القصيرة أو إخطارات التحصيل

كيف تعمل مدفوعات IVR؟

تعمل مدفوعات IVR من خلال السماح للعملاء بإجراء المدفوعات وتتبع أرصدة الحسابات ومراقبة مشكلات الفوترة الأخرى عبر الهاتف بدلاً من الاتصال الشخصي أو عبر الإنترنت.

تتبع مدفوعات الاستجابة الصوتية التفاعلية نفس العملية التي تتبعها تقنية IVR التقليدية ، ولكن لديها إمكانات خاصة بالفوترة ويجب أن تكون متوافقة مع PCI (وأحيانًا ، متوافقة مع HIPAA).

تساعد البرامج النصية للرد التلقائي المسجلة والمطالبات الصوتية المتصلين على توفير معلومات الدفع مثل أرقام بطاقات الائتمان والخصم أو معلومات الاتصال أو الحساب أو تاريخ الفاتورة أو رقم الشيك الإلكتروني (لمدفوعات ACH).

يمكن للعملاء إما التحدث بالمعلومات مباشرة في نظام الرد الصوتي التفاعلي ، أو إدخالها عبر نغمات DTMF.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتعرف على الكلام ، والتعلم الآلي ، وميزات إدارة المكالمات الأخرى ، يحلل الرد الصوتي التفاعلي استجابات العملاء. بناءً على طلبات العميل ، يمكن للبرنامج تحديد ما إذا كان يمكن أن تكون مدفوعات IVR مؤتمتة بالكامل (الخدمة الذاتية) أو إذا كانت هناك حاجة إلى دعم إضافي (بمساعدة الوكيل.)

إذا كانت الخدمة الذاتية ممكنة ، تقوم منصة IVR تلقائيًا بمعالجة الدفع وتوفر تأكيدًا عبر الصوت أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة ، فإن نظام الرد الصوتي التفاعلي يوجه العميل إلى أفضل ممثل متاح أو يحدد موعدًا لمعاودة الاتصال الآلي.

في معظم الحالات ، تكتمل عملية الدفع في أقل من خمس دقائق.

هل مدفوعات IVR آمنة؟

منصات الدفع IVR مطلوبة لمعايير الامتثال لمعايير PCI لحماية البيانات المالية للعملاء الحساسة ومعلومات التعريف الشخصية (PII.)

تم إنشاء التوافق مع PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) بواسطة American Express و Discover و Visa و Mastercard ، وهو عملية من 12 خطوة تنظم طريقة تخزين معلومات الدفع الخاصة بالعميل ومشاركتها ومعالجتها.

متطلبات الامتثال PCI هي:

• تثبيت / صيانة جدران الحماية
• استخدام / تحديث برنامج مكافحة الفيروسات
• حماية بيانات العملاء والبطاقات المخزنة
• إنشاء / الحفاظ على أمن الشركة وسياسة الخصوصية
• إنشاء / صيانة التطبيقات والبرامج والأنظمة الآمنة وما إلى ذلك.
• اختبار عملية الأمان المنتظم
• تقييد وتأمين الوصول المادي إلى معلومات حامل البطاقة
• مراقبة بيانات حامل البطاقة والوصول إلى الشبكة
• قم بتعيين عناوين IP / معرفات فريدة لكل مستخدم
• تجنب استخدام كلمات المرور الافتراضية للبائع
• تشفير نقل بيانات حامل البطاقة عبر الشبكات العامة
• معلومات حامل البطاقة فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة

بالإضافة إلى لوائح الامتثال لـ NACHA و PCI ، يقدم موفرو الدفع IVR عالي الجودة ميزات أمان مثل:

• الامتثال HIPAA / HITECH
• استضافة خارج الموقع
• إخفاء بيانات العميل (منع معلومات الدفع الخاصة بالعميل من عرض الوكيل)
• القياسات الحيوية والتعرف على الصوت
• المصادقة ذات العاملين والدخول الموحّد (SSO)
• أدوات التحقق من المستخدم المتقدمة
• كلمات المرور وأسئلة الأمان
• تنبيهات أمنية في الوقت الحقيقي

فوائد مدفوعات IVR

بعض مزايا IVR واضحة: مثل تبسيط عمليات الدفع وإبقاء الوكلاء أحرارًا للمساعدة في مكالمات العملاء الأكثر تعقيدًا ومشكلات الخدمة.

لكن استخدام IVR لتحصيل مدفوعات العملاء وإدارتها يوفر مزايا تجارية إضافية ، بما في ذلك:

دفعات متأخرة أقل

تؤثر مدفوعات العملاء المتأخرة على الربحية ، وتجعل من الصعب تلبية الطلبات الأخرى ، ويمكن أن تؤدي إلى الإعسار المالي.

تعمل ميزات الدفع IVR مثل تذكيرات الدفع الآلي متعددة القنوات والمدفوعات المتكررة وخيارات التمويل ومعلومات بطاقة الائتمان / الخصم المخزنة على تقليل المدفوعات المتأخرة بشكل كبير مع تزويد العملاء بخيارات دفع مرنة ومعقولة.

من المرجح أيضًا أن يدفع العملاء في الوقت المحدد عندما يمكنهم سداد مدفوعات الخدمة الذاتية المريحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جداولهم الخاصة. كما يسهل نظام الرد الصوتي التفاعلي على العملاء تحديث معلومات الفواتير بسرعة ، مما يمنع المدفوعات المرفوضة بسبب العناوين القديمة أو البطاقات منتهية الصلاحية أو الحسابات المصرفية المغلقة.

نظرًا لأن IVR يحافظ على المزيد من الوكلاء مجانًا ، حتى إذا احتاج العملاء إلى التحدث إلى ممثل لحل مشكلة الدفع ، فمن المرجح أن يتصلوا بوكيل مباشر عند الاتصال الأول.

انخفاض تكاليف التشغيل

يمكن أن تصل رسوم معالجة بطاقات الائتمان إلى 3.5٪ من إجمالي المعاملات - كما أن الرسوم الإضافية لرد المبالغ المدفوعة ، والمدفوعات المتأخرة ، والنفقات الأخرى تقلل من الأرباح.

ومع ذلك ، فإن التحويلات المصرفية عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH) الممكّنة من خلال IVR لها رسوم أقل بكثير من معاملات بطاقات الائتمان التقليدية ، مما يحتمل أن يوفر عملك الآلاف سنويًا.

تساعد خيارات الدفع المؤتمتة الشركات على تجنب تعيين وكلاء إضافيين لإدارة أحجام المكالمات الكبيرة - وتسهيل تحسين الوكلاء الحاليين.

تعمل مدفوعات IVR أيضًا على تسريع عملية تسوية نزاعات الفواتير - وهو استنزاف كبير لكل من موارد الوكيل وميزانية الشركة إذا لم يتم حلها. مقابل كل 1 دولار يتم إنفاقه ، تكلف كل رسوم رد المبالغ المدفوعة الأعمال بمتوسط ​​1.50 دولار.

يقوم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بتخزين سجلات المكالمات التفصيلية والتحليلات ومعلومات العملاء وسجل المعاملات الذي يقلل من المطالبات الخاطئة أو غير الدقيقة ويقصر وقت التعامل مع المكالمات ويزيد من معدلات حل الاتصال الأول.

زيادة رضا العملاء

تعزز مدفوعات IVR معدلات رضا العملاء من خلال:

• تقدم خدمة 24/7/365
• أرقام هواتف تجارية مخصصة لإدارة الدفع
• توفير طرق دفع متعددة القنوات
• القضاء على التفاعل البشري المطلوب (وأوقات تعليق المكالمات المصاحبة)
• توفير خطط / خيارات سداد مرنة
• بما في ذلك خيارات القائمة متعددة اللغات
• إرسال تأكيدات الدفع الفوري
• أتمتة عملية الدفع المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً
• تخزين طرق دفع متعددة للمستقبل
• إرسال تذكيرات آلية بالدفع لمساعدة العملاء على تجنب الرسوم المتأخرة

كبار مزودي الدفع IVR

الدفع IVR متاح كتطبيق مستقل أو كميزة لبرنامج مركز الاتصال والاتصال. يركز هذا المنشور فقط على أفضل مزودي الدفع المستقل IVR ، المبينين في الجدول أدناه:

المدفوعات الرشيقة

توفر Agile Payments مدفوعات IVR الصوتية بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من تكاملات وحلول إدارة الدفع المخصصة .

بدلاً من تقديم أداة معالجة الدفع الجاهزة ، تتيح Agile Payments للعملاء اختيار الميزات المحددة التي يحتاجون إليها واختيارها.

يوفر Agile مدفوعات IVR الواردة والصادرة عبر المكالمات الهاتفية والموقع الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. يمكن للشركات الاختيار من بين أكثر من 20 لغة ، وتحميل ملفات تعريف الفاتورة ، وإضافة رسوم الراحة.

يمكن أن تكون أدوات معالجة الدفع IVR:

• تم إنشاؤه وتثبيته وإدارته بواسطة Agile (يجب على الشركات الاتصال بـ Agile لإجراء التغييرات)
• تم إنشاؤه وتكوينه بواسطة Agile (يمكن للشركات الوصول إلى تدفقات مكالمات IVR وخيارات القائمة وتعديلها في لوحة معلومات عبر الإنترنت)
• تم إنشاؤها وتكوينها وصيانتها بواسطة الشركة (توفر Agile دفع IVR كخدمة)

حتى كتابة هذه السطور ، تقدم Agile Payments مدفوعات IVR فقط عبر لوحة مفاتيح تعمل باللمس ، وليس التعرف على الكلام.

أهم الميزات

ميزة Bill Pay من Agile هي أداة بحث عن الفواتير والفواتير على شبكة الإنترنت لمزيد من تبسيط عملية الدفع IVR ، بينما تسمح إمكانات Payfac (ميسر الدفع) للشركات بمعالجة المدفوعات لعملائها.

تتيح المحطة الافتراضية للدفع بالنص مدفوعات بطاقات الائتمان / ACH للأعمال عبر الرسائل النصية القصيرة ، وإرسال رسائل نصية لوكيل العملاء ثنائية الاتجاه مع المرفقات ، وقوالب الرسائل النصية والحملات ، وتحميل قائمة جهات الاتصال ، والردود الآلية ، والتقاط الدفعات المجمعة.

تتيح المحطة أيضًا المدفوعات المتكررة وجدولة الدفع وإيصالات البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص وتقارير الدفع والتحليلات وطرق الدفع الاحتياطية.

تشمل ميزات المدفوعات المرنة الإضافية ما يلي:

• دمج بوابة الدفع
• الدفع كخدمة لإضافة حلول دفع للتطبيقات الحالية
• دفع المدفوعات
• الحد من الاحتيال عن طريق الحساب المصرفي والتحقق من الهوية
• إدارة رفض بطاقة الائتمان
• دفعات فورية للتحايل على عملية الحسابات الدائنة
• تكامل دفع الموقع مع طرق الدفع المخزنة والنموذج المخصص وحقول البيانات وتسوية الإيداع
• التحقق الفوري من الحساب المصرفي للتحقق من رصيد الحساب المصرفي والملكية والتاريخ والمكانة

التسعير

يعتمد تسعير Agile Payments على الاقتباس ويعتمد على نوع وحدة الدفع IVR وخيارات التخصيص. يبدأ تسعير تصميم وتنفيذ وإدارة نظام الدفع IVR الكامل من 500 دولار .

أفضل ل

تعتبر المدفوعات الرشيقة هي الأفضل للشركات التي لديها CCaaS أو منصة مركز اتصال قائمة تريد دمج إمكانات معالجة مدفوعات IVR المخصصة بالكامل فيها.

إعادة المدفوعات الإلكترونية في الوقت الحقيقي

REPAY (المعروف سابقًا باسم BillingTree) عبارة عن منصة معالجة دفع متعددة القنوات تقدم المدفوعات عبر IVR الآلي ، وبوابة الفوترة عبر الإنترنت ، والرسائل النصية القصيرة ، ومشاركة الروابط ، وتطبيق الهاتف المحمول REPAYit لأجهزة Apple / Android.

تقدم REPAY معالجة الدفع ببطاقة الخصم وبطاقة الائتمان و ACH والمحفظة الرقمية. يمكن للعملاء حتى تحويل الأموال النقدية إلى مدفوعات رقمية باستخدام ميزة eCash الخاصة بـ REPAY.

على الرغم من أن REPAY يقدم مدفوعات IVR آلية بالكامل فقط - مما يعني أنه لا يوجد خيار للتحويل إلى وكيل مباشر إذا لزم الأمر - يتلقى العملاء رسالة تأكيد نصية SMS ورقم مرجعي ويمكنهم حفظ طريقة الدفع IVR المفضلة لديهم لاستخدامها في المستقبل. يتيح REPAY للشركات إضافة رسوم ملائمة لمعالجة مدفوعات IVR.

أهم الميزات

توفر بوابة الدفع عبر الإنترنت لسطح المكتب والهاتف المحمول الخاصة بـ REPAY تسجيل دخول أحادي (SSO) ، وتخزين طريقة الدفع ، وكشوف الفواتير والفواتير المعبأة مسبقًا ، وخيارات الدفع المؤرخة في المستقبل والمتكررة ولمرة واحدة. تقدم REPAY تصميم بوابة ذات علامة تجارية قابلة للتخصيص بالكامل.

تتيح أدوات إدارة رسائل العملاء للشركات إرسال البيانات والتأكيدات وتحديثات الفواتير والمستندات غير الورقية والمزيد عبر مشاركة الرابط أو رمز الاستجابة السريعة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو مباشرة في البوابة الإلكترونية. يمكن للمستخدمين أتمتة تذكيرات الدفع الصادرة المخصصة والقائمة على المشغل ، واستيراد قوائم العملاء ، ودمج REPAY مع برنامج CRM الخاص بهم ، وحتى مراقبة مشاركة الرسائل.

ميزة أخرى بارزة هي منصة حسابات المدفوعات REPAY ، والتي تتيح للشركات على متن مورديها أتمتة المدفوعات الإلكترونية الصادرة ، وتعيين تفضيلات الدفع ، والموافقة على المدفوعات وتتبعها ، وإنشاء بطاقات دفع للموردين تستخدم مرة واحدة.

تشمل ميزات REPAY الإضافية:

• قوالب الفاتورة المخصصة ووثائق الفواتير (الرقمية والورقية)
• التمويل الفوري عبر Visa و Mastercard للموافقة على القرض والدفع الآلي
• إعداد التقارير المخصصة
• إدارة رد المبالغ المدفوعة
• تكامل مع أكثر من 60 من أدوات الجهات الخارجية بما في ذلك BigCommerce و Magneto و Woo Commerce و Sage Tech و Intuit Quickbooks و Microsoft Dynamics 365 Business Central و LoanPro

التسعير

يعتمد تسعير REPAY على التسعير ويختلف وفقًا للميزات والتطبيقات المخصصة المطلوبة للأعمال.

أفضل ل

REPAY هو الأفضل للشركات التي تبحث عن برنامج معالجة الدفع الآلي متعدد القنوات مع تكاملات خاصة بالصناعة ، وفواتير متقدمة داخل البوابة وإدارة المستندات ، والعديد من طرق الدفع المقبولة المختلفة.

KeyIVR

تقدم KeyIVR مدفوعات IVR مؤتمتة بالكامل وأثناء المحادثة عبر القنوات الصوتية والرقمية.

بالإضافة إلى مدفوعات IVR الصوتية ، يمكن للشركات تحصيل المدفوعات عن طريق إرسال رابط عنوان URL للنقر للدفع متوافق مع PCI عبر الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط الاجتماعية أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر موقع الويب. يمكن تخصيص الرسائل والوصول إليها على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، ويتم إنشاء روابط دفع فريدة لكل معاملة. يمكن للعملاء أيضًا الدفع عبر الإنترنت عبر بوابة دفع قابلة للتخصيص على موقع الويب أو حتى الدفع باستخدام Amazon Echo و Alexa.

يقبل KeyIVR المدفوعات عبر بطاقة الائتمان / الخصم ، وفتح المصرفية / الحساب المصرفي ، والعملات المشفرة .

أهم الميزات

تقدم KeyIVR ثلاثة خيارات دفع IVR مباشرة: بمساعدة الوكيل ، والتحويل الدافئ ، والصادر.

تسهل طريقة الدفع بمساعدة الوكيل التواصل في الوقت الفعلي بين الوكلاء والعملاء - ولكن يتم إخفاء جميع معلومات بطاقة الائتمان / المالية الحساسة لضمان عدم تمكن الوكلاء من رؤية تفاصيل الدفع أو سماعها. في هذه الطريقة ، تتم المكالمة بالكامل تلقائيًا على خط متوافق مع PCI-DSS.

تتيح طريقة الدفع الدافئة من KeyIVR للوكلاء تحويل المكالمات الحية يدويًا إلى خط يتم التحكم فيه بحد الجلسة عندما يشير العميل إلى استعداده لإجراء الدفع. على الرغم من أنه يمكن للوكلاء عرض تقدم العميل في عملية الدفع ، يتم إخفاء جميع المعلومات الحساسة. بهذه الطريقة ، يتم تحويل المكالمة إلى الخط الأكثر أمانًا قبل جمع معلومات الدفع.

تتيح طريقة الدفع الصادرة للوكلاء إجراء مكالمات من الخط المتوافق مع PCI-DSS وتوفر تتبعًا مقنعًا لتقدم الدفع في الوقت الفعلي.

تشمل ميزات IVR الرئيسية الإضافية ما يلي:

• الترخيص المتزامن وتسجيلات الدخول متعددة الوكلاء
• CRM ونظام الفوترة و SFTP وتكامل API المخصص
• تحليلات في الوقت الحقيقي
• تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول المخصصة / ذات العلامات التجارية لأجهزة Apple / Android
• ترميز لتخزين رقم بطاقة العميل بشكل آمن
• الخصم المباشر الآلي وتحويل الأموال الإلكتروني
• دفعات متكررة بخيارات متعددة لتكرار الدفع (أسبوعيًا ، شهريًا ، إلخ)
• قبول الدفع / فشل الإخطارات

التسعير

يعتمد تسعير KeyIVR على الاقتباس ويتضمن خيارات التخصيص لعمليات التكامل المتقدمة والتطبيقات ذات العلامات التجارية والمزيد.

أفضل ل

يعد Key IVR هو الأفضل للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى جمع مدفوعات القنوات المتعددة ، وتريد قبول العملة المشفرة ، وتفضل مجموعة متنوعة من خيارات الدفع بمساعدة الوكيل عبر منصة آمنة للغاية.

تحظى KeyIVR بشعبية خاصة لدى مزودي المرافق ووكالات السفر ومواقف السيارات / المرائب وخدمات سيارات الأجرة / السائق الخاص.

من يجب أن يستخدم مدفوعات IVR؟

يعمل برنامج IVR على تبسيط عمليات الفوترة والدفع في جميع الصناعات ، ولكن الشركات على مستوى المؤسسة التي تعالج حجمًا كبيرًا من الطلبات اليومية أو الأسبوعية ستشهد أكبر الفوائد.

تشمل حالات استخدام الدفع IVR الشائعة ما يلي:

• المالية والمصرفية: تحصيل الديون ، وبطاقات الائتمان ومدفوعات القروض ، وإدارة الاحتيال ، ومدفوعات التسوية ، وتحديثات الرصيد ، ودفعات الأقساط ، وما إلى ذلك.
• الرعاية الصحية: جمع الفواتير الطبية / إعداد خطط الدفع ، ومعالجة مطالبات التأمين ، وفواتير الوصفات الطبية ، ودفع المواعيد القادمة ، وما إلى ذلك.
• مقدمو الخدمة: إدارة الخدمات القائمة على الاشتراك ، وإعداد رسوم خدمة متكررة / لمرة واحدة لمساحة التخزين ، والمرافق ، ومدفوعات السيارات ، وإدارة الممتلكات ، وتنظيف المنزل ، والسباكة ، وما إلى ذلك.
• المنظمات غير الربحية / الحملات السياسية: جمع التبرعات لمرة واحدة / المتكررة (الرد الصوتي التفاعلي الداخلي أو الصادر) ، وبيع المزايا أو تذاكر الأحداث ، وما إلى ذلك.
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية: تحديث معلومات دفع العميل ، وتخزين بطاقات الائتمان ، وإدارة مدفوعات القروض الصغيرة المتكررة أو لمرة واحدة ، وفواتير بطاقات الائتمان الخاصة ببائعي التجزئة ، ومدفوعات برنامج المكافآت ، إلخ.

أسئلة وأجوبة

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول الدفع عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).