الدور الحاسم لتطبيقات المراسلة في التعليم

لقد امتدت تمامًا ذهابًا وإيابًا مع الأشخاص في Rocket.Chat ، وهي منصة اتصال مفتوحة المصدر ، قبل الموافقة على إجراء مقابلة ، على أمل ربط زاوية. تخدم الشركة أكثر من 12 مليون عميل يتطلعون إلى إدخال اتصالات في الوقت الفعلي في تدفقات عملهم دون الكشف عن بيانات مؤسسية حساسة.

لها وجود في أكثر من 150 مقاطعة ولديها أكثر من 12 مليون مستخدم. يتم الاستفادة منها أيضًا من قبل أكثر من 700 مدرسة وجامعة ، بما في ذلك جامعات كورنيل وجنوب شرق لويزيانا. بعد معرفة المزيد عن المنصة ، عقدت جلسة مع برونو ويبلن ، الذي يشغل منصب المدير العام ، Rocket.Chat ، للحديث عن الدور الذي تلعبه تطبيقات المراسلة في عالم التعليم.

في الأصل من البرازيل ، يتمتع Weiblen بخلفية في التعليم ، ولديه بعض أوراق اعتماده الرائعة أيضًا. التحق بجامعة ستاندفورد وكان أستاذًا في جامعة سانتا ماريا الفيدرالية بالبرازيل ، مما منحه منظورًا فريدًا حول الموضوع.

خلال جلستنا ، أخبرني أنه نظرًا لارتفاع التعليم الرقمي ، الذي نتج بشكل أساسي عن جائحة فيروس كورونا - توجد الآن مخاوف كبيرة بشأن الخصوصية. قال لي إنه مع تدفق المؤسسات التعليمية من المدارس الابتدائية إلى مؤسسات ما بعد الثانوية بأعداد كبيرة على المنصات الرقمية ، زادت احتمالية التطفل والمراقبة غير المرغوب فيها بشكل كبير. وتابع قائلا:

"كان الفشل في حماية خصوصية بيانات هؤلاء الطلاب - ولا يزال - غير مقبول. لا ينبغي لأحد أن يقلق بشأن تعرضه للمراقبة أو تعرض بياناته للخطر أثناء الحصول على التعليم ".

وفقًا لتقرير EdScoop ، فإن المؤسسات التعليمية ، بالإضافة إلى انتهاكات البيانات غير المرغوب فيها ، تواجه أيضًا خطر سرقة البيانات في هجوم إلكتروني. يشير المنشور إلى أنه في عام 2020 ، بلغ متوسط ​​تكلفة هجوم برامج الفدية للجامعات ما يقرب من 500000 دولار ، وهو مبلغ ضخم.

ووفقًا لـ Weiblen ، فإن السياسات ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، قد ضمنت اعتماد الجامعات لوائح أكثر صرامة بشأن خصوصية البيانات. لهذا السبب ، قال ويبلن: " تبحث المزيد والمزيد من المؤسسات التعليمية عن خيارات نشر تتم إدارتها ذاتيًا لضمان سيادة البيانات الكاملة ، وبالتالي تسهيل حماية البيانات."

الابتدائي والثانوي وما بعد الثانوي والمراسلة

وفقًا لـ Weiblen ، أصبحت إمكانية المراسلة الفورية ووظائفها المألوفة ضرورية لجميع الاتصالات على مدار العقد الماضي. "في الفصل الدراسي الافتراضي ، يحتاج الطلاب إلى نفس الحرية والقدرة على التواصل مع معلميهم وزملائهم كما لو كانوا في الفصل الدراسي الفعلي."

علاوة على ذلك ، يستفيد الأشخاص العاملون في مجال التعليم من رسائل الفريق. شارك Weiblen "إنها مهارة يجب على جميع الطلاب تقريبًا تطويرها قبل مغادرة المدرسة لعالم التوظيف".

تلعب Omnichannel دورًا في الرسائل التعليمية ، حيث أخبرني Weiblen أن حلول المراسلة تقدم (وفرة) قيمة أثناء عملية التسويق والقبول. من خلال تنفيذ الاتصالات متعددة القنوات ، يمكن للجامعات إنشاء محادثات آلية مع الطلاب المحتملين على WhatsApp و Facebook و Instagram ، ومقابلة الطلاب أينما كانوا.

"من ناحية التدريس ، تلعب omnichannel دورًا كبيرًا في التدريس للتعليم عن بعد ، مدمجًا مع روبوتات المحادثة ، مما يسمح بالتعليم المخصص في البلدان النامية مثل البرازيل والهند."

يتيح إنشاء القنوات للمؤسسات تعيين الطلاب في مساحاتهم الافتراضية المناسبة ، مثل غرف الدراسة والفصول والمجموعات وما إلى ذلك. حتى أن الأساتذة والمعلمين الآخرين يستفيدون من منصات المراسلة للمحاضرات الافتراضية وساعات العمل عبر الإنترنت.

"للتواصل مع الأقران ، يمكن للطلاب إنشاء مجموعات دراسية منفصلة مع زملائهم في الفصل للتعاون في الدورات الدراسية ومقارنة الملاحظات والاستعداد للامتحانات."

تطبيق إبداعي آخر ، وفقًا لـ Weiblen ، هو Chatbots. إنها تتيح شيئًا لم أفكر فيه في الفضاء ، وهو الاستعانة بمصادر خارجية للمهام الإدارية المتكررة ، والتي: "تقع على عاتق المعلمين مثل الترحيب بالطلاب الجدد ، والطلاب على متن الطائرة ، وإعلانات العطلات ، والأسئلة الشائعة المتكررة."

هذه الوظيفة ، وفقًا لـ Weiblen ، مفيدة لمستشاري الكلية الذين لديهم قدرة محدودة على دعم الطلاب.

الطبيعة الحرجة لتطبيقات المراسلة في التعليم

Rocket.Chat: مثل العديد من تطبيقات المراسلة الأخرى - تتيح للمستخدمين الوصول إلى بعض الميزات المفيدة التي تهدف إلى الاستحواذ على السوق التعليمية. "على سبيل المثال ، نقوم بتمكين المدارس من تسجيل سجل الرسائل بالكامل لمناقشات الفصل الدراسي." تتيح المنصة أيضًا للمشاركين تمكين ميزات الخصوصية مثل محادثات الرسائل المباشرة غير القابلة للحفظ (OTR) وتشغيل التشفير من طرف إلى طرف (E2EE) ؛ كما هو مطلوب.

"نحن نقدم أيضًا مجموعة متنوعة من مسارات التكامل للسماح للمؤسسات بتمكين المشاركين من الانضمام إلى المحادثات عبر تطبيقات مثل WhatsApp وأدوات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Microsoft Teams و Slack."

يلاحظ Weiblen أن قابلية التشغيل غير المتوافقة مع ميزات الخصوصية القابلة للتكوين (جميعها عدا) ضرورية لمنصات الرسائل التعليمية في عصر التعليم الرقمي. كل هذا لا يأتي بدون مجموعة التحديات الخاصة به ، وفقًا لـ Weiblen ، الذي قال إن هناك العديد من التحديات اللوجستية لإنجاز مثل هذا العمل الفذ الهائل.

إدارة التحديات الواضحة

حتى مع عودة العديد من المناطق والجامعات في جميع أنحاء العالم إلى الفصول الدراسية ، يظل خيار التعليم المختلط ساريًا. إلى جانب ذلك ، تأتي مجموعة التحديات الخاصة به ، وفقًا لـ Weiblen ، الذي قال إن الطلاب يجب أن يحتفظوا بالقدرة على مراسلة بعضهم البعض على الفور.

يجب أن يكونوا قادرين على مشاركة النصوص والملفات والصور والصوت والفيديو في الوقت الفعلي حتى تكون العملية فعالة مثل التعليم الشخصي. يثير BYOD أو "إحضار جهازك الخاص" تحديًا آخر لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات في المجال ، يلاحظ Weiblen.

يمكن أن تؤدي الميزانيات المتناقصة أيضًا (إلى إعاقة) الأدوات التي يمكن لهذه المؤسسات الوصول إليها ، ولكن هناك عددًا لا يحصى من الأدوات المجانية ؛ وأدوات ميسورة التكلفة تعالج عددًا لا يحصى من التحديات التعليمية ، ويوصي Weiblen بالاستفادة من هذه الأدوات ، خاصة تلك ذات الطبيعة مفتوحة المصدر.

خلال الوباء ، أعطى العديد من البائعين برامجهم مجانًا للمؤسسات التعليمية ، على أمل تمكين الاستمرارية والشعور بالحياة الطبيعية للطلاب الذين انطلقوا فجأة في التعليم عبر الإنترنت ، مما أدى إلى تأثيرات كبيرة على المناطق الأصغر.

لم يكن لدى بعض المناطق الأصغر الأموال اللازمة لنشر العديد من الميزات المتقدمة التي توفرها هذه الأدوات.

وصول طلاب اليونيسف إلى الإنترنت

لقد أثبتت أدوات المراسلة والتعاون أنها ضرورية لإبقاء كل فرد مشارك في التعليم مستمرًا خلال فترة عدم اليقين الكبيرة ويجب أن تستمر في لعب دور في القيام بذلك. مستوى الاستمرارية الذي مكّنوه لا مثيل له وليس شيئًا كان يمكن أن نتخيله قبل ظهور COVID-19 ، والذي هز أساس التعليم على نطاق عالمي.

بالطبع ، في الدول الغربية ، يتمتع معظمهم بإمكانية الوصول إلى اتصال إنترنت لائق. ومع ذلك ، يجب ألا ننسى ثلثي الطلاب الذين ليس لديهم اتصال بالإنترنت ، وفقًا لليونيسف. كما أن العديد منهم لديهم اتصالات إنترنت غير مستقرة وتوقف عدد لا يحصى من الطلاب عن الذهاب إلى المدرسة تمامًا بسبب نقص الموارد ، مما يسلط الضوء على التحديات التي لا حصر لها والتي لم تتم معالجتها بعد.