บทบาทสำคัญของแอพส่งข้อความในการศึกษา

ฉันได้พูดคุยกับผู้คนที่ Rocket.Chat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบโอเพ่นซอร์สค่อนข้างนานก่อนที่จะตกลงให้สัมภาษณ์โดยหวังว่าจะลดมุมลง บริษัทให้บริการลูกค้ากว่า 12 ล้านคนที่ต้องการแทรกการสื่อสารแบบเรียลไทม์ลงในเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลสถาบันที่มีความละเอียดอ่อน

ปัจจุบัน มีการดำเนินงานในกว่า 150 มณฑลและมีผู้ใช้มากกว่า 12 ล้านคน นอกจากนี้ยังได้รับผลประโยชน์จากโรงเรียนและมหาวิทยาลัยมากกว่า 700 แห่ง รวมถึงมหาวิทยาลัยคอร์เนลล์และรัฐลุยเซียนาตะวันออกเฉียงใต้ หลังจากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ ฉันได้นั่งคุยกับ Bruno Weiblen ซึ่งทำหน้าที่เป็น ผู้จัดการทั่วไป Rocket.Chat เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบทบาทของแอพส่งข้อความในโลกแห่งการศึกษา

มีพื้นเพมาจากบราซิล Weiblen มีพื้นฐานด้านการศึกษาและเขาก็มีคุณสมบัติที่น่าประทับใจเช่นกัน เขาเข้าเรียนที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและเป็นศาสตราจารย์ที่ Universidade Federal de Santa Maria ประเทศบราซิล ทำให้เขามีมุมมองที่ไม่เหมือนใครในเรื่องนี้

ในระหว่างการนั่งลงของเรา เขาบอกฉันว่าเนื่องจากการศึกษาด้านดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่สำคัญมีอยู่ในขณะนี้ ด้วยสถาบันการศึกษาตั้งแต่โรงเรียนประถมศึกษาไปจนถึงระดับมัธยมศึกษาตอนปลายที่หลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมากจนถึงแพลตฟอร์มดิจิทัล โอกาสในการบุกรุกและการสอดส่องที่ไม่ต้องการก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก เขาบอกกับผมว่า เขากล่าวต่อไปว่า:

“ความล้มเหลวในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของนักเรียนเหล่านี้ – – และ – – – ไม่สามารถยอมรับได้ ไม่มีใครควรกังวลเกี่ยวกับการถูกสอดส่องหรือข้อมูลของพวกเขาจะถูกบุกรุกในขณะที่ได้รับการศึกษา”

ตามรายงานของ EdScoop สถาบันการศึกษานอกเหนือจากการละเมิดข้อมูลที่ไม่ต้องการ ยังเผชิญกับความเสี่ยงที่ข้อมูลจะถูกขโมยในการโจมตีทางไซเบอร์ สิ่งพิมพ์ดังกล่าวระบุว่าในปี 2020 ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการโจมตีแรนซัมแวร์สำหรับมหาวิทยาลัยสูงถึงเกือบ 500,000 ดอลลาร์

และนโยบายต่างๆ ตาม Weiblen เช่น GDPR นั้นล้วนแต่ทำให้มั่นใจได้ว่ามหาวิทยาลัยต่างๆ ได้นำกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดขึ้นมาใช้ ด้วยเหตุผลนี้ Weiblen กล่าวว่า: " องค์กรการศึกษาจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาตัวเลือกการปรับใช้ที่จัดการด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่ามีอธิปไตยของข้อมูลที่สมบูรณ์ จึงอำนวยความสะดวกในการปกป้องข้อมูล"

ประถม, มัธยม, หลังมัธยม, ส่งข้อความ

จากข้อมูลของ Weiblen ความสามารถในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและฟังก์ชันการทำงานที่คุ้นเคยได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารทั้งหมดในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา “ในห้องเรียนเสมือนจริง นักเรียนต้องการอิสระและความสามารถในการเชื่อมต่อกับครูและเพื่อนร่วมชั้นเหมือนอยู่ในห้องเรียนจริง”

นอกจากนี้ คนในวงการการศึกษายังใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความของทีม “มันเป็นทักษะที่นักเรียนเกือบทุกคนจะต้องพัฒนาก่อนออกจากโรงเรียนเพื่อเข้าสู่โลกแห่งการจ้างงาน” Weiblen กล่าว

ช่องทาง Omni มีบทบาทในการส่งข้อความเพื่อการศึกษา โดย Weiblen บอกฉันว่าโซลูชันการส่งข้อความให้คุณค่า (มากมาย) ในระหว่างกระบวนการทางการตลาดและการรับสมัคร ด้วยการใช้การสื่อสารแบบ Omnichannel มหาวิทยาลัยสามารถสร้างการสนทนาอัตโนมัติกับนักเรียนที่คาดหวังบน WhatsApp, Facebook และ Instagram เพื่อพบปะกับนักเรียนได้ทุกที่

“ในด้านการสอน omnichannel มีบทบาทสำคัญในการสอนพิเศษเพื่อการศึกษาทางไกล ผสานรวมกับแชทบอท ซึ่งช่วยให้การศึกษาเฉพาะบุคคลในประเทศกำลังพัฒนา เช่น บราซิลและอินเดีย”

การสร้างช่องทางช่วยให้สถาบันสามารถมอบหมายนักเรียนไปยังพื้นที่เสมือนที่เหมาะสม เช่น ห้องเรียน ชั้นเรียน กลุ่ม ฯลฯ อาจารย์และนักการศึกษาคนอื่นๆ ได้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับการบรรยายเสมือนจริงและเวลาทำการออนไลน์

“สำหรับการสื่อสารระหว่างเพื่อน นักเรียนสามารถสร้างกลุ่มการศึกษาแบบแยกกลุ่มกับเพื่อนร่วมชั้นเพื่อทำงานร่วมกันในรายวิชา เปรียบเทียบบันทึกย่อ และเตรียมสอบ”

แอปพลิเคชั่นสร้างสรรค์อื่นตาม Weiblen คือ Chatbots พวกเขาเปิดใช้งานสิ่งที่ฉันไม่เคยคิดมาก่อนในพื้นที่ การจ้างงานการบริหารที่ซ้ำซากจำเจ ที่: "ตกอยู่กับครู เช่น การต้อนรับนักเรียนใหม่ การปฐมนิเทศนักเรียน ประกาศวันหยุด และคำถามที่พบบ่อยบ่อยๆ"

ฟังก์ชันดังกล่าวตาม Weiblen มีประโยชน์สำหรับที่ปรึกษาของวิทยาลัยที่มีความสามารถจำกัดในการสนับสนุนนักเรียน

ลักษณะสำคัญของแอปการส่งข้อความในการศึกษา

Rocket.Chat: เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความอื่น ๆ – ให้ผู้ใช้เข้าถึงคุณสมบัติที่มีประโยชน์บางอย่างที่มุ่งเป้าไปที่ตลาดการศึกษา “ตัวอย่างเช่น เราอนุญาตให้โรงเรียนบันทึกประวัติข้อความทั้งหมดสำหรับการสนทนาในชั้นเรียน” แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้ผู้เข้าร่วมเปิดใช้งานคุณสมบัติความเป็นส่วนตัว เช่น การสนทนาข้อความโดยตรงแบบปิดการบันทึก (OTR) และเปิดการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง (E2EE) ตามความจำเป็น.

“เรายังจัดเตรียมเส้นทางการบูรณาการที่หลากหลายเพื่อให้สถาบันต่างๆ ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าร่วมการสนทนาผ่านแอพ เช่น WhatsApp, เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ เช่น Zoom, Microsoft Teams และ Slack”

Weiblen ตั้งข้อสังเกตว่าความสามารถในการทำงานร่วมกันของ i ที่ จับคู่กับคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวที่กำหนดค่าได้นั้น (ทั้งหมดยกเว้น) จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อการศึกษาในยุคของการศึกษาดิจิทัล ทั้งหมดนี้ไม่ได้มาโดยปราศจากชุดของความท้าทายตามที่ Weiblen ผู้ซึ่งกล่าวว่ามีความท้าทายด้านลอจิสติกส์มากมายในการดึงความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่เช่นนี้ออกมา

การจัดการความท้าทายที่ชัดเจน

แม้ว่าเขตและมหาวิทยาลัยต่างๆ ทั่วโลกจะกลับไปที่ห้องเรียน แต่ทางเลือกสำหรับการศึกษาแบบผสมผสานยังคงเหมือนเดิม นอกจากนี้ Weiblen ยังกล่าวถึงความท้าทายของตัวเอง อีกด้วย ซึ่งกล่าวว่า นักเรียนจะต้องรักษาความสามารถในการส่งข้อความหากันในทันที

พวกเขาต้องสามารถแชร์ข้อความ ไฟล์ รูปภาพ เสียง และวิดีโอแบบเรียลไทม์เพื่อให้กระบวนการสร้างผลกระทบได้เท่ากับการศึกษาแบบตัวต่อตัว BYOD หรือ "การนำอุปกรณ์ของคุณมาเอง" ทำให้เกิดความท้าทายอีกอย่างสำหรับผู้ดูแลระบบไอทีในขอบเขต Weiblen กล่าว

งบประมาณที่ลดน้อยลงยังสามารถ (ทำให้เสียหาย) เครื่องมือที่สถาบันเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้ แต่ก็มีเครื่องมือฟรีมากมาย และเครื่องมือราคาจับต้องได้ซึ่งจัดการกับความท้าทายด้านการศึกษามากมาย และ Weiblen แนะนำให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านั้น โดยเฉพาะเครื่องมือที่มีลักษณะเป็นโอเพนซอร์ส

ในช่วงเกิดโรคระบาด ผู้ค้าหลายรายแจกซอฟต์แวร์ของตนให้กับสถาบันการศึกษาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย โดยหวังว่าจะสามารถให้ความต่อเนื่องและความเป็นธรรมชาติสำหรับนักเรียนที่จู่ๆ ก็เข้าสู่การศึกษาออนไลน์ ส่งผลให้เกิดผลกระทบอย่างมากต่อเขตพื้นที่เล็กๆ

เขตที่มีขนาดเล็กกว่าบางแห่งไม่มีเงินทุนในการปรับใช้คุณลักษณะขั้นสูงมากมายที่เครื่องมือดังกล่าวมีให้

การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสำหรับนักเรียนของยูนิเซฟ

เครื่องมือการส่งข้อความและการทำงานร่วมกันได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญในการทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาดำเนินไปในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนอย่างยิ่ง และควรมีบทบาทในการทำเช่นนั้นต่อไป ระดับความต่อเนื่องที่พวกเขาเปิดใช้งานนั้นไม่มีใครเทียบได้และไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถจินตนาการได้ก่อนเริ่มมีการโจมตีของ COVID-19 ซึ่งเขย่ารากฐานของการศึกษาในระดับโลก

แน่นอน ในประเทศตะวันตก ส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม เราต้องไม่ลืมเกี่ยวกับสองในสามของนักเรียนที่ไม่มีอินเทอร์เน็ต ตามรายงานของยูนิเซฟ หลายคนยังมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร และนักเรียนจำนวนนับไม่ถ้วนก็หยุดเรียนไปพร้อมกันเนื่องจากขาดทรัพยากร ส่องแสงให้กับความท้าทายนับไม่ถ้วนที่ยังไม่ถูกแก้ไข