GoTo Connect vs Zoom : prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Les fournisseurs de VoIP modernes redéfinissent le terme « système téléphonique d'entreprise ». En effet, ils offrent des fonctionnalités virtuelles avancées : plusieurs canaux de communication, y compris le chat et la vidéo, des options de routage personnalisables, des analyses en temps réel, une prise en charge de l'IA, etc.

GoTo Connect et Zoom sont deux des principaux fournisseurs actuels qui brouillent les frontières entre un système téléphonique professionnel et une solution de communications unifiées.

Cet article placera GoTo Connect et Zoom Phone face à face, en comparant leurs prix, leurs principales fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients.

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• GoTo Connect vs Zoom en un coup d'œil
• Qu'est-ce que GoTo Connect ?
• Qu'est-ce que Zoom Phone ?
• GoTo Connect vs Zoom : aperçu des prix
• GoTo Connect vs Zoom : comparaison des fonctionnalités
• Avantages et inconvénients de GoTo Connect
• Avantages et inconvénients du téléphone Zoom
• GoTo Connect vs Zoom FAQ

GoTo Connect vs Zoom en un coup d'œil

La principale différence entre GoTo Connect et Zoom Phone est que GoTo Connect offre une plus grande zone d'appels illimités, tandis que Zoom propose des forfaits moins chers et une option de paiement à l'utilisation.

Les forfaits Standard et Premium de GoTo Connect prennent en charge les appels internationaux illimités au sein d'un réseau couvrant 52 pays, un nombre supérieur à celui de nombreux concurrents. De plus, GoTo Connect propose des visioconférences intégrées et un générateur de flux par glisser-déposer, que Zoom n'inclut pas.

Cependant, Zoom propose des plans tarifaires très abordables : une option mesurée avec un tarif de base de seulement 10 $ par mois par utilisateur et un forfait d'appels illimités aux États-Unis et au Canada qui s'élève à 15 $ par utilisateur.

Qu'est-ce que GoTo Connect ?

GoTo Connect est un système téléphonique virtuel et une solution de communication d'entreprise qui réunit les appels VoIP, les SMS, les réunions vidéo, la messagerie de chat d'équipe, ainsi que des fonctionnalités de centre de contact telles que le routage des appels, la mise en file d'attente et l'analyse.

Au sein d'une application mobile et de bureau, les agents peuvent interagir avec des coéquipiers internes et des clients externes sur tous les canaux de communication, en passant de l'un à l'autre de manière transparente à partir de n'importe quel point de contact de l'application. Les notifications de menu informent les agents de toutes les mises à jour d'activité.

Les administrateurs peuvent facilement gérer le système PBX virtuel de GoTo Connect avec la configuration rapide de numéros locaux, gratuits et personnalisés à l'échelle mondiale, ou la possibilité de transférer des numéros de téléphone professionnels. GoTo Connect offre une disponibilité de 99,999 %, ainsi que des appels illimités aux États-Unis, au Canada et dans plus de 50 pays.

Qu'est-ce que Zoom Phone ?

Zoom Phone est un système téléphonique basé sur le cloud réunissant les appels VoIP, le chat d'équipe et les SMS, ainsi que des fonctionnalités de téléphonie virtuelle telles que le routage, l'enregistrement des appels et les outils de surveillance du centre d'appels.

Bien que Zoom Phone lui-même n'inclue pas la visioconférence, la solution s'intègre dans la même interface de bureau et mobile que Zoom One, qui offre des fonctionnalités de visioconférence collaboratives et un plan gratuit.

Zoom est connu pour la facilité d'utilisation de son interface, permettant aux utilisateurs de passer d'un canal de communication à l'autre tout en interagissant avec les membres de l'équipe et les clients. Zoom propose des options d'appels nationaux payants ou illimités, ainsi qu'un module complémentaire pour les appels illimités vers 19 pays. Ils prennent en charge la couverture PSTN dans 49 pays, avec des numéros locaux sans frais et le portage des numéros.

GoTo Connect vs Zoom Phone : aperçu des prix

GoTo Connect propose un plan tarifaire pour les petites entreprises plafonné à 20 utilisateurs, avec des appels illimités aux États-Unis et au Canada, des réunions vidéo à 4 participants et une de chaque fonction de routage principale : standard automatique, plan de numérotation et groupe d'appels. Le plan Standard propose un nombre illimité d'utilisateurs, des fonctionnalités d'appel et de routage internationaux et des réunions vidéo de 150 participants. Le plan Premium comprend des réunions de 250 participants et des fonctionnalités avancées de centre de contact telles que l'analyse, la surveillance et les mises à jour de la file d'attente en temps réel.

Zoom Phone propose un forfait de paiement à l'utilisation aux États-Unis et au Canada, un forfait illimité aux États-Unis et au Canada et un forfait national pour les clients internationaux basés en dehors des États-Unis. Le forfait au compteur offre un tarif bon marché aux entreprises dont les volumes d'appels quotidiens sont faibles, en moyenne inférieurs à 8 minutes par utilisateur. Le forfait illimité aux États-Unis et au Canada a également un tarif qui bat la plupart des concurrents.

GoTo Connect vs Zoom : comparaison des fonctionnalités

Ici, nous avons comparé les fonctionnalités essentielles de GoTo Connect vs Zoom Phone.

Système téléphonique GoTo Connect

GoTo Connect propose des numéros de téléphone virtuels dans le monde entier avec une configuration facile, un portage de numéro facile et des extensions illimitées.

Les agents peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques depuis n'importe quel appareil, y compris Android et iOS. Dans l'interface mobile et de bureau, il suffit de cliquer sur le nom d'un utilisateur pour afficher ses coordonnées et appeler en un clic.

Le système téléphonique de GoTo comprend les fonctionnalités de routage et de gestion des appels suivantes :

• Éditeur visuel de plan de numérotation : un créateur de flux par glisser-déposer permettant aux administrateurs de personnaliser les plans de numérotation qui acheminent les appels entrants et gèrent les actions des clients. Combinez les standards automatiques, les horaires d'ouverture, les options de numérotation de routage, les annonces, les files d'attente d'appels et les directions telles que la messagerie vocale, la langue définie et l'exigence de mot de passe.
• Groupes de sonnerie : Regroupez les appareils des utilisateurs pour qu'ils sonnent simultanément en réponse aux appels entrants, améliorant ainsi l'expérience client avec des temps d'attente minimaux.
• Files d'attente d'appels : répartissez les appels entrants entre des groupes d'agents qualifiés, avec des files d'attente client et l'option de rappel automatique de l'agent.
• Standard automatique : personnalisez les menus de routage IVR en libre-service qui connectent les clients aux utilisateurs, aux boîtes de réception de messagerie vocale et aux annonces via des options DTMF ajustées aux heures ouvrables.
• eFax : Envoyez et recevez des fax directement à partir d'un e-mail.
• Réponse instantanée : Définissez des textes de réponse automatisés qui répondent aux clients lorsqu'ils accèdent à la messagerie vocale d'un agent occupé.

• Gestion des appels : parcage d'appel, transfert, transfert, mode secret et ne pas déranger.

• Surveiller/chuchoter/intervenir/reprendre : un outil de surveillance administrateur permettant aux superviseurs d'écouter les conversations des agents, de suggérer des commentaires en direct en privé, de rejoindre la conversation ou de la reprendre entièrement.
• Enregistrement d'appel

Système téléphonique Zoom

Zoom Phone offre la téléphonie VoIP avec des options de paiement à l'utilisation et d'appels illimités aux États-Unis et au Canada, ou des appels nationaux illimités dans un autre pays.

L'application Zoom Phone s'intègre aux fonctionnalités de visioconférence et de chat de Zoom, avec un pavé numérique intégré, une liste de contacts, une messagerie vocale personnalisable et une boîte de réception de messagerie vocale visuelle. Les applications mobiles et de bureau de Zoom prennent en charge la fonctionnalité de softphone, permettant des appels vocaux HD n'importe où, depuis n'importe quel appareil, sans matériel supplémentaire ni téléphone de bureau.

Les utilisateurs peuvent passer d'un appareil à l'autre en cours d'appel et transférer les appels vers des réunions en un seul clic.

Zoom Phone inclut les fonctionnalités d'acheminement et de gestion des appels suivantes :

• SVI illimité
• Distribution automatique des appels (ACD) ou groupes de file d'attente
• Conférences téléphoniques ad hoc à 3
• Transcription de la messagerie vocale
• Enregistrement d'appel
• Planification des jours fériés et des heures ouvrables
• Renvoi et transfert d'appel

Messagerie GoTo Connect

Avec GoTo Connect, les agents peuvent créer des conversations de chat Web individuelles et d'équipe, et envoyer des messages SMS et MMS. Les agents peuvent créer des canaux de discussion illimités pour des projets ou des services, qui offrent la possibilité de participer à une conférence téléphonique ou à une vidéoconférence.

Cliquer sur le nom d'un contact fait apparaître l'historique des interactions, y compris tous les appels, SMS et messages de chat. Ici, les agents peuvent discuter, partager des fichiers et des images et réagir avec des emojis, ainsi que la possibilité de participer à un appel ad hoc ou à une réunion vidéo en un seul clic.

Messagerie Zoom

L'onglet Zoom Chat héberge tous les chats et canaux 1:1 d'un agent, où les agents peuvent accéder à une variété d'outils de partage multimédia et de collaboration. Pour utiliser au mieux les fonctionnalités de chat, les utilisateurs de Zoom doivent également télécharger la version gratuite de Zoom One.

Dans le chat, les agents peuvent créer des dossiers pour organiser le partage de documents et de fichiers. Les utilisateurs peuvent collaborer en direct sur des fichiers, travailler simultanément sur jusqu'à 3 tableaux blancs et intégrer des API de flux de travail à partir d'applications tierces telles que Jira. Le chat Zoom s'intègre à Microsoft Teams et Slack pour une messagerie universelle sur toutes les plateformes.

Dans n'importe quel chat, les boutons en un clic se transforment en une vidéoconférence ou un appel contextuel.

Réunions vidéo GoTo Connect

Les réunions vidéo GoTo Connect, qui prennent en charge jusqu'à 250 participants et 25 webcams à l'écran, sont intégrées directement dans les applications Web et mobiles. Cela signifie que les utilisateurs peuvent créer et programmer des réunions dans leur onglet Calendrier , gérer leurs propres calendriers de réunion et ceux de leurs coéquipiers, générant un lien d'invitation qui permet l'accès sur n'importe quel appareil sans téléchargement requis. La grande capacité de réunion peut même prendre en charge les webinaires.

Les visioconférences GoTo incluent les fonctionnalités suivantes :

• Partage d' écran : partagez l'écran depuis un mobile ou un ordinateur de bureau, avec Select Display pour partager uniquement les parties de votre écran que vous souhaitez partager.
• Dessin : outils de dessin collaboratif à l'écran, y compris des marqueurs, des stylos et des surligneurs, que plusieurs coéquipiers peuvent utiliser à la fois.
• Changement de présentateur : La possibilité pour tout participant de présenter au groupe sans avoir à demander la permission.

• Arrière-plan personnalisé : sélectionnez une image ou un arrière-plan flou
• Commandes de l'organisateur : démarrage et pause du partage d'écran, passer le rôle de présentateur et désactiver le son
• Durée de réunion illimitée sur les forfaits Standard et Premium

Réunions vidéo Zoom

Bien que les forfaits Zoom Phone n'incluent pas la visioconférence, l'application Zoom réunit Zoom Phone dans la même interface que Zoom One, qui offre des capacités de visioconférence robustes dans un forfait gratuit.

Nous vous recommandons de vous inscrire au forfait gratuit de Zoom One parallèlement à un forfait payant Zoom Phone. Les réunions Zoom sont limitées à 40 minutes mais prennent en charge jusqu'à 100 participants.

Les visioconférences Zoom One incluent les fonctionnalités suivantes :

• Tableaux blancs modifiables : 3 canevas collaboratifs où des dizaines de coéquipiers peuvent dessiner, insérer des formes et des images, taper et ajouter des notes autocollantes.
• Sous-titres automatisés en temps réel

• Partage d'écran

• Salles de sous-commission

• Arrière-plan virtuel

• Enregistrement de réunion

Rapports et analyses GoTo Connect

Fonctionnalités de reporting et d'analyse incluses avec tous les forfaits :

• Journaux d'appels : historique des appels consultable contenant des informations de base pour chaque appel, y compris l'heure de début, l'heure de fin, la durée de l'appel et l'initiateur.

Rapports et analyses de plan standard :

• Analyses en temps réel : incluses dans le forfait Standard, les analyses en temps réel informent les agents sur le sentiment des clients et offrent des commentaires en direct.
• Rapports sur le temps d'attente de l'appelant : informe les agents de la durée d'attente d'un appelant.

Rapports et analyses du plan Premium :

• Tableau de bord du superviseur en temps réel : aperçu en direct des performances de la file d'attente, avec la répartition globale de l'activité, les appels en file d'attente, la progression des appels, le taux de résolution des appels, la disponibilité des agents, etc.

• Analyse des appels : rapports et graphiques qui identifient les performances et le trafic des appels de file d'attente par heure de la journée, jour de la semaine, durée, emplacement et problème.

• Conversations résolues sur les canaux : affiche les canaux qui génèrent le plus d'activité, triés par agent, type de chat, file d'attente de chat et état.

Rapports et analyses de téléphone Zoom

Tous les forfaits téléphoniques Zoom incluent les rapports et tableaux de bord suivants :

• Rapports sur la qualité de service : score d'opinion moyen (MOS) sur tous les appareils, canaux et appels
• Journaux d'appels

Le module complémentaire Power Pack de Zoom comprend les analyses de centre d'appels suivantes :

• Analyse en temps réel de la file d'attente des appels : graphiques et statistiques affichant le taux de réussite des SLA, le volume des appels, les appels entrants et sortants, la durée totale des appels et le volume des appels par heure de la journée.

• Analyse historique de la file d'attente d'appels : visuels, statistiques et tendances de la file d'attente d'appels sur certaines périodes historiques pour les KPI, y compris le volume d'appels, la durée des appels et un résumé global des appels.

Avantages et inconvénients de GoTo Connect

Avantages et inconvénients du téléphone Zoom

FAQ GoTo Connect vs Zoom Phone