GoTo Connect vs Zoom: prețuri, caracteristici pro și contra

Furnizorii moderni de VoIP redefinesc termenul „sistem telefonic de afaceri”. Acest lucru se datorează faptului că oferă funcții virtuale avansate: mai multe canale de comunicare, inclusiv chat și video, opțiuni de rutare personalizabile, analize în timp real, suport AI și multe altele.

Doi dintre cei mai importanți furnizori de astăzi care estompează liniile dintre un sistem telefonic de afaceri și o soluție de comunicații unificate sunt GoTo Connect și Zoom.

Acest articol va plasa GoTo Connect și Zoom Phone cap la cap, comparând prețurile, caracteristicile cheie, avantajele și contra.

Salt la ↓

• GoTo Connect vs Zoom dintr-o privire
• Ce este GoTo Connect?
• Ce este Zoom Phone?
• GoTo Connect vs Zoom: Prezentare generală a prețurilor
• GoTo Connect vs Zoom: comparație de caracteristici
• Avantaje și dezavantaje GoTo Connect
• Avantaje și dezavantaje ale telefonului Zoom
• Întrebări frecvente GoTo Connect vs Zoom

GoTo Connect vs Zoom dintr-o privire

Principala diferență dintre GoTo Connect și Zoom Phone este că GoTo Connect oferă o zonă mai mare de apeluri nelimitate, în timp ce Zoom oferă planuri mai ieftine și o opțiune de plată pe măsură.

Planurile GoTo Connect Standard și Premium acceptă apeluri internaționale nelimitate într-o rețea care acoperă 52 de țări – un număr care depășește mulți dintre concurenții săi. În plus, GoTo Connect oferă întâlniri video încorporate și un generator de flux drag-and-drop, niciunul dintre care Zoom nu include.

Cu toate acestea, Zoom oferă planuri de preț foarte accesibile: o opțiune măsurată cu o rată de bază de doar 10 USD lunar per utilizator și un plan de apeluri nelimitat în SUA și Canada, care ajunge la 15 USD per utilizator.

Ce este GoTo Connect?

GoTo Connect este un sistem de telefonie virtuală și o soluție de comunicații de afaceri care reunește apelurile VoIP, mesajele SMS, întâlnirile video, mesageria prin chat în echipă, plus funcții ale centrului de contact, cum ar fi rutarea apelurilor, coada de așteptare și analiză.

Într-o aplicație mobilă și desktop, agenții pot interacționa cu colegii interni și clienții externi pe toate canalele de comunicare, comutând între ei fără probleme de la orice punct de contact al aplicației. Notificările din meniu țin agenții la cunoștință de toate actualizările de activitate.

Administratorii pot gestiona cu ușurință sistemul PBX virtual al GoTo Connect cu configurarea rapidă a numerelor locale, fără taxă și a numerelor vanitare la nivel global sau cu opțiunea de a porta numere de telefon de afaceri. GoTo Connect oferă 99,999% timp de funcționare, plus apeluri nelimitate în SUA, Canada și peste 50 de țări.

Ce este Zoom Phone?

Zoom Phone este un sistem de telefonie bazat pe cloud, care unește apelurile VoIP, chat-ul în echipă și SMS-urile, plus funcții de telefonie virtuală precum rutarea, înregistrarea apelurilor și instrumentele de monitorizare a centrului de apeluri.

În timp ce Zoom Phone în sine nu include videoconferințe, soluția se integrează în aceeași interfață desktop și mobilă ca Zoom One – care oferă funcții de videoconferință colaborative și un plan gratuit.

Zoom este cunoscut pentru ușurința de utilizare a interfeței sale, permițând utilizatorilor să sară între canalele de comunicare în timp ce interacționează cu membrii echipei și clienții. Zoom oferă opțiuni de apelare pe măsură ce utilizați sau nelimitate pentru apeluri interne, plus un supliment pentru apeluri nelimitate în 19 țări. Aceștia acceptă acoperire PSTN în 49 de țări, cu numere locale, gratuite și portarea numerelor.

GoTo Connect vs Zoom Phone: Prezentare generală a prețurilor

GoTo Connect oferă un plan de prețuri pentru afaceri mici, limitat la 20 de utilizatori, cu apeluri nelimitate în SUA și Canada, întâlniri video cu 4 participanți și una dintre fiecare caracteristică principală de rutare - operator automat, plan de apelare și grup de apel. Planul Standard are utilizatori nelimitați, apeluri internaționale și funcții de rutare și întâlniri video cu 150 de participanți. Planul Premium include întâlniri cu 250 de participanți și funcții avansate ale centrului de contact, cum ar fi analize, monitorizare și actualizări în timp real la coadă.

Zoom Phone oferă un plan de plată în funcție de utilizare din SUA și Canada, un plan nelimitat din SUA și Canada și un plan intern pentru clienții globali din afara SUA. Planul de contorizare oferă o rată ieftină pentru companiile cu volume mici de apeluri zilnice, în medie sub 8 minute per utilizator. Planul nelimitat din SUA și Canada are, de asemenea, o rată care depășește majoritatea concurenților.

GoTo Connect vs Zoom: comparație de caracteristici

Aici, am comparat caracteristicile esențiale ale GoTo Connect vs Zoom Phone.

GoTo Connect Phone System

GoTo Connect oferă numere de telefon virtuale din întreaga lume cu configurare ușoară, portare ușoară a numerelor, plus extensii nelimitate.

Agenții pot efectua și primi apeluri telefonice de pe orice dispozitiv, inclusiv Android și iOS. În interfața mobilă și desktop, pur și simplu făcând clic pe numele unui utilizator afișează informațiile de contact ale acestuia și apelează cu un singur clic.

Sistemul telefonic GoTo include următoarele funcții de rutare și de gestionare a apelurilor:

• Editor vizual de plan de apelare: un creator de flux prin glisare și plasare pentru administratori pentru a personaliza planurile de apelare care direcționează apelurile primite și gestionează acțiunile clienților. Combinați însoțitorii automati, programul programului de lucru, opțiunile de apelare de rutare, anunțuri, cozi de apeluri și indicații precum mesageria vocală, setați limba și cerința de parolă.
• Grupuri de apel: grupați dispozitivele utilizatorilor pentru a suna simultan ca răspuns la apelurile primite, îmbunătățind experiența clienților cu timpi de așteptare minimi.
• Cozi de apeluri: Distribuiți apelurile de intrare între grupuri de agenți calificați, cu cozi de așteptare ale clienților și opțiunea pentru apel invers automat.
• Însoțitor automat: personalizați meniurile de rutare IVR cu autoservire care conectează clienții la utilizatori, căsuțele de poștă vocală și anunțurile prin opțiunile DTMF ajustate pentru programul de lucru.
• eFax: trimiteți și primiți faxuri direct din e-mail.
• Răspuns instantaneu: setați texte de răspuns automate care răspund clienților atunci când ajung la mesageria vocală a unui agent ocupat.

• Gestionarea apelurilor: parcare apel, redirecționare, transfer, dezactivare sunet și Nu deranjați.

• Monitorizare/șoaptă/barge/preluare: un instrument de monitorizare a administratorului pentru ca supraveghetorii să asculte conversațiile cu agenții, să sugereze feedback live în privat, să se alăture conversației sau să o preia în totalitate.
• Înregistrarea apelurilor

Sistemul telefonic Zoom

Zoom Phone oferă telefonie VoIP cu plata pe măsură și opțiuni de apelare nelimitate în SUA și Canada sau apeluri interne nelimitate în altă țară.

Aplicația Zoom Phone se încorporează alături de capabilitățile de video-conferință și chat ale Zoom, cu o tastatură de apelare încorporată, o listă de contacte, mesagerie vocală personalizabilă și căsuță vocală vizuală. Aplicațiile Zoom pentru mobil și desktop acceptă funcționalitatea softphone, permițând apeluri vocale HD oriunde – de pe orice dispozitiv – fără hardware suplimentar sau telefoane de birou.

Utilizatorii pot transfera între dispozitive la mijlocul apelului și pot escalada apelurile la întâlniri cu un singur clic.

Zoom Phone include următoarele funcții de rutare și de gestionare a apelurilor:

• IVR nelimitat
• Distribuție automată a apelurilor (ACD) sau grupuri de coadă
• Apeluri conferință ad-hoc tripartite
• Transcrierea mesageriei vocale
• Înregistrarea apelurilor
• Programarea orelor de vacanță și de lucru
• Redirecționarea și transferul apelurilor

GoTo Connect Messaging

Cu GoTo Connect, agenții pot crea conversații prin chat web 1:1 și în echipă și pot trimite mesaje SMS și MMS. Agenții pot crea canale de chat nelimitate pentru proiecte sau departamente, care oferă opțiunea de a participa la un apel conferință sau la o conferință video.

Făcând clic pe numele unei persoane de contact, se afișează istoricul interacțiunilor, inclusiv toate apelurile, SMS-urile și mesajele de chat. Aici, agenții pot conversa prin chat, partaja fișiere și imagini și pot reacționa cu emoji-uri, plus opțiunea de a participa la un apel ad-hoc sau la o întâlnire video cu un singur clic.

Mesaje cu zoom

Fila Zoom Chat găzduiește toate chaturile și canalele 1:1 ale unui agent, unde agenții pot accesa o varietate de instrumente de partajare și colaborare media. Pentru a folosi funcțiile de chat la maximum, utilizatorii Zoom ar trebui să descarce și versiunea gratuită a Zoom One.

În cadrul chat-ului, agenții pot crea dosare pentru a organiza partajarea documentelor și a fișierelor. Utilizatorii pot colabora live pe fișiere, pot lucra simultan pe până la 3 table albe și pot integra API-uri pentru fluxul de lucru din aplicații terțe precum Jira. Chatul Zoom se integrează cu Microsoft Teams și Slack pentru mesagerie universală pe platforme.

În cadrul oricărui chat, butoanele cu un singur clic se transformă într-o conferință video sau apel pop-up.

Întâlniri video GoTo Connect

Întâlnirile video GoTo Connect, care acceptă până la 250 de participanți și 25 de camere web pe ecran, sunt integrate direct în aplicațiile web și mobile. Acest lucru înseamnă că utilizatorii pot crea și programa întâlniri în fila Calendar , gestionând calendarele de întâlniri proprii și ale colegilor de echipă – generând un link de invitație care permite accesul pe orice dispozitiv fără a fi nevoie de descărcare. Capacitatea mare de întâlniri poate susține chiar și webinarii.

Conferințele video GoTo includ următoarele caracteristici:

• Partajarea ecranului: partajați ecranul de pe mobil sau desktop, cu Selectați afișaj pentru a partaja doar părțile ecranului pe care doriți să le partajați.
• Desen: instrumente de desen colaborativ pe ecran, inclusiv markere, pixuri și evidențieri, pe care mai mulți colegi de echipă le pot folosi simultan.
• Comutare prezentator: opțiunea pentru orice participant de a prezenta grupului fără a fi nevoie să solicite permisiunea.

• Fundal personalizat: selectați o imagine sau un fundal neclar
• Comenzile organizatorului: partajarea ecranului începe și întrerupe, trece rolul de prezentator și dezactivează
• Durată nelimitată a întâlnirii pentru planurile Standard și Premium

Întâlniri video Zoom

În timp ce planurile Zoom Phone nu includ videoconferințe, aplicația Zoom unește Zoom Phone în aceeași interfață ca Zoom One, care oferă capabilități robuste de videoconferință într-un plan gratuit.

Vă recomandăm să vă înscrieți la planul gratuit Zoom One alături de un plan plătit Zoom Phone. Întâlnirile Zoom sunt limitate la 40 de minute, dar acceptă până la 100 de participanți.

Întâlnirile video Zoom One includ următoarele caracteristici:

• Tablouri albe editabile: 3 pânze de colaborare în care zeci de colegi de echipă pot desena, insera forme și imagini, pot scrie și adăuga note lipicioase.
• Subtitrări automate în timp real

• Partajarea ecranului

• Camerele de evaziune

• Fundal virtual

• Înregistrarea întâlnirii

GoTo Connect Raportare și analiză

Funcții de raportare și analiză incluse în toate planurile :

• Jurnalele de apeluri: istoricul apelurilor care poate fi căutat, care conține informații de bază pentru fiecare apel, inclusiv ora de începere, ora de încheiere, durata apelului și persoana care a inițiat apelurile.

Raportare și analiză standard a planului :

• Analize în timp real: incluse în planul Standard, analize în timp real informează agenții despre sentimentul clienților și oferă feedback în timp real.
• Rapoarte privind timpul de așteptare al apelantului: informează agenții despre cât timp a fost în așteptare un apelant.

Raportare și analiză a planului premium :

• Tabloul de bord al supervizorului în timp real: Prezentare generală în direct a performanței cozii, cu defalcarea generală a activității, apelurile în coadă, progresul apelurilor, rata de rezoluție a apelurilor, disponibilitatea agentului și multe altele.

• Analiza apelurilor: rapoarte și grafice care identifică performanța apelurilor în coadă și traficul în funcție de ora din zi, ziua săptămânii, durată, locație și problemă.

• Conversații rezolvate pe canale: afișează canalele care generează cea mai mare activitate – sortate în funcție de agent, tip de chat, coadă de chat și stare.

Raportare și analize telefonice Zoom

Toate planurile telefonice Zoom includ următoarele rapoarte și tablouri de bord:

• Rapoarte privind calitatea serviciului: scor mediu de opinie (MOS) pe dispozitive, canale și apeluri
• Evidența convorbirilor

Suplimentul Power Pack de la Zoom include următoarele analize pentru call center:

• Analiză în timp real a cozii de apeluri: grafice și statistici care afișează rata de succes SLA, volumul apelurilor, apelurile de intrare și de ieșire, durata totală a apelurilor și volumul apelurilor în funcție de oră din zi.

• Analiza istorică a cozii de apeluri: imagini, statistici și tendințe ale cozii de apeluri pe anumite perioade de timp istorice pentru KPI, inclusiv volumul apelurilor, durata apelurilor și un rezumat general al apelurilor.

Avantaje și dezavantaje GoTo Connect

Avantaje și dezavantaje ale telefonului Zoom

Întrebări frecvente GoTo Connect vs Zoom Phone