GoTo Connect vs Zoom: Preços, Recursos Prós e Contras

Os provedores de VoIP modernos estão redefinindo o termo “sistema de telefonia comercial”. Isso ocorre porque eles oferecem recursos virtuais avançados: vários canais de comunicação, incluindo bate-papo e vídeo, opções de roteamento personalizáveis, análises em tempo real, suporte a IA e muito mais.

Dois dos principais fornecedores de hoje que confundem as linhas entre um sistema telefônico comercial e uma solução de comunicação unificada são o GoTo Connect e o Zoom.

Este artigo colocará o GoTo Connect e o Zoom Phone frente a frente, comparando seus preços, principais recursos, prós e contras.

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• GoTo Connect vs Zoom em resumo
• O que é o GoTo Connect?
• O que é o Zoom Phone?
• GoTo Connect vs Zoom: visão geral de preços
• GoTo Connect vs Zoom: Comparação de Recursos
• Prós e contras do GoTo Connect
• Prós e contras do telefone Zoom
• Perguntas frequentes sobre GoTo Connect vs Zoom

GoTo Connect vs Zoom em resumo

A principal diferença entre o GoTo Connect e o Zoom Phone é que o GoTo Connect oferece uma área maior de chamadas ilimitadas, enquanto o Zoom oferece planos mais baratos e uma opção de pagamento conforme o uso.

Os planos Standard e Premium do GoTo Connect suportam chamadas internacionais ilimitadas dentro de uma rede que abrange 52 países – um número que supera muitos de seus concorrentes. Além disso, o GoTo Connect oferece videoconferências integradas e um construtor de fluxo de arrastar e soltar, nenhum dos quais o Zoom inclui.

No entanto, o Zoom oferece planos de preços altamente acessíveis: uma opção limitada com uma taxa básica de apenas US $ 10 mensais por usuário e um plano de chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá que sai por US $ 15 por usuário.

O que é o GoTo Connect?

O GoTo Connect é um sistema de telefonia virtual e solução de comunicação empresarial que une chamadas VoIP, mensagens de texto SMS, videoconferências, mensagens de bate-papo em equipe, além de recursos de contact center, como roteamento de chamadas, enfileiramento e análise.

Dentro de um aplicativo móvel e de desktop, os agentes podem interagir com colegas de equipe internos e clientes externos em todos os canais de comunicação, alternando entre eles perfeitamente a partir de qualquer ponto de contato do aplicativo. As notificações do menu mantêm os agentes informados sobre todas as atualizações de atividades.

Os administradores podem gerenciar facilmente o sistema PBX virtual do GoTo Connect com a configuração rápida de números locais, gratuitos e personalizados globalmente, ou a opção de portar números de telefone comerciais. O GoTo Connect oferece 99,999% de tempo de atividade, além de chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá e mais de 50 países.

O que é o Zoom Phone?

O Zoom Phone é um sistema telefônico baseado em nuvem que une chamadas VoIP, bate-papo em equipe e SMS, além de recursos de telefonia virtual, como roteamento, gravação de chamadas e ferramentas de monitoramento de call center.

Embora o Zoom Phone em si não inclua videoconferência, a solução se integra à mesma interface de desktop e móvel que o Zoom One – que oferece recursos de videoconferência colaborativa e um plano gratuito.

O Zoom é conhecido pela facilidade de uso de sua interface, permitindo que os usuários pulem entre os canais de comunicação enquanto interagem com membros da equipe e clientes. O Zoom oferece opções de chamadas domésticas pagas conforme o uso ou ilimitadas, além de um complemento para chamadas ilimitadas para 19 países. Eles oferecem suporte à cobertura PSTN para 49 países, com números locais, gratuitos e portabilidade de números.

GoTo Connect x Zoom Phone: visão geral de preços

O GoTo Connect oferece um plano de preços para pequenas empresas com limite de 20 usuários, com chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, videoconferências para 4 participantes e um de cada recurso de roteamento principal – atendedor automático, plano de discagem e grupo de toque. O plano Standard tem usuários ilimitados, chamadas internacionais e recursos de roteamento e videoconferências para 150 participantes. O plano Premium inclui reuniões com 250 participantes e recursos avançados de contact center, como análises, monitoramento e atualizações de filas em tempo real.

O Zoom Phone oferece um plano de pagamento conforme o uso nos EUA e Canadá, um plano ilimitado nos EUA e no Canadá e um plano doméstico para clientes globais baseados fora dos EUA. O plano medido oferece uma tarifa barata para empresas com pequenos volumes diários de chamadas com média abaixo de 8 minutos por usuário. O plano ilimitado dos EUA e Canadá também tem uma taxa que supera a maioria dos concorrentes.

GoTo Connect vs Zoom: Comparação de Recursos

Aqui, comparamos os recursos essenciais do GoTo Connect com o Zoom Phone.

Sistema telefônico GoTo Connect

O GoTo Connect oferece números de telefone virtuais em todo o mundo com configuração fácil, portabilidade de números fácil e extensões ilimitadas.

Os agentes podem fazer e receber chamadas telefônicas de qualquer dispositivo, incluindo Android e iOS. Dentro da interface móvel e desktop, basta clicar no nome de um usuário para obter suas informações de contato e fazer chamadas com um clique.

O sistema telefônico do GoTo inclui os seguintes recursos de roteamento e tratamento de chamadas:

• Editor de plano de discagem visual: um criador de fluxo de arrastar e soltar para administradores personalizarem planos de discagem que roteiam chamadas recebidas e tratam de ações do cliente. Combine atendedores automáticos, horários de horário comercial, opções de discagem de roteamento, anúncios, filas de chamadas e direções como correio de voz, idioma definido e requisito de senha.
• Grupos de toque: agrupe dispositivos de usuário para tocar simultaneamente em resposta a chamadas recebidas, melhorando a experiência do cliente com tempos de espera mínimos.
• Filas de chamadas: Distribua as chamadas recebidas entre grupos de agentes qualificados, com filas de espera de clientes e a opção de retorno automático de chamadas do agente.
• Atendedor automático: personalize menus de roteamento IVR de autoatendimento que conectam clientes a usuários, caixas de entrada de correio de voz e anúncios por meio de opções DTMF ajustadas para o horário comercial.
• eFax: Envie e receba faxes diretamente do e-mail.
• Resposta instantânea: defina textos de resposta automática que respondem aos clientes quando eles chegam ao correio de voz de um agente ocupado.

• Tratamento de chamadas: Estacionamento de chamadas, encaminhamento, transferência, mudo e Não perturbe.

• Monitorar/sussurrar/interromper/tomar: uma ferramenta de monitoramento de administração para os supervisores ouvirem as conversas dos agentes, sugerirem feedback ao vivo de forma privada, participarem da conversa ou assumirem o controle por completo.
• Gravação de chamadas

Sistema Telefônico Zoom

O Zoom Phone oferece telefonia VoIP com opções de chamadas pagas conforme o uso e ilimitadas nos EUA e Canadá, ou chamadas domésticas ilimitadas em outro país.

O aplicativo Zoom Phone incorpora os recursos de videoconferência e bate-papo do Zoom, com um teclado de discagem integrado, lista de contatos, correio de voz personalizável e caixa de entrada visual de correio de voz. Os aplicativos móveis e de desktop do Zoom suportam a funcionalidade de softphone, permitindo chamadas de voz HD em qualquer lugar – de qualquer dispositivo – sem hardware extra ou telefones de mesa.

Os usuários podem transferir entre dispositivos no meio da chamada e encaminhar chamadas para reuniões com um clique.

O Zoom Phone inclui os seguintes recursos de roteamento e tratamento de chamadas:

• IVR ilimitado
• Distribuição automática de chamadas (ACD) ou grupos de filas
• Teleconferências ad hoc de 3 vias
• Transcrição do correio de voz
• Gravação de chamadas
• Agendamento de feriados e horário comercial
• Encaminhamento e transferência de chamadas

Mensagens GoTo Connect

Com o GoTo Connect, os agentes podem criar conversas individuais e de bate-papo na Web em equipe e enviar mensagens SMS e MMS. Os agentes podem criar canais de bate-papo ilimitados para projetos ou departamentos, que oferecem a opção de entrar em uma teleconferência ou videoconferência.

Clicar no nome de um contato exibe o histórico de interações, incluindo todas as chamadas, SMS e mensagens de bate-papo. Aqui, os agentes podem conversar, compartilhar arquivos e imagens e reagir com emojis, além da opção de entrar em uma chamada ad hoc ou videochamada com um clique.

Zoom de mensagens

A guia Zoom Chat hospeda todos os chats e canais 1:1 de um agente, onde os agentes podem acessar uma variedade de ferramentas de colaboração e compartilhamento de mídia. Para usar os recursos de bate-papo ao máximo, os usuários do Zoom também devem baixar a versão gratuita do Zoom One.

No chat, os agentes podem criar pastas para organizar o compartilhamento de documentos e arquivos. Os usuários podem colaborar ao vivo em arquivos, trabalhar simultaneamente em até 3 quadros brancos e integrar APIs de fluxo de trabalho de aplicativos de terceiros, como o Jira. O bate-papo do Zoom se integra ao Microsoft Teams e ao Slack para mensagens universais em todas as plataformas.

Em qualquer bate-papo, os botões de um clique se transformam em uma videoconferência ou chamada pop-up.

Videochamadas GoTo Connect

As videoconferências GoTo Connect, que suportam até 250 participantes e 25 webcams na tela, são integradas diretamente em aplicativos da Web e móveis. Isso significa que os usuários podem criar e agendar reuniões em sua guia Calendário , gerenciando seus próprios calendários e os de seus colegas de equipe – gerando um link de convite que permite o acesso em qualquer dispositivo sem necessidade de download. A grande capacidade de reuniões pode até dar suporte a webinars.

As videoconferências GoTo incluem os seguintes recursos:

• Compartilhamento de tela : compartilhe a tela do celular ou da área de trabalho, com Selecionar exibição para compartilhar apenas as partes da tela que você deseja compartilhar.
• Desenho: ferramentas de desenho colaborativo na tela, incluindo marcadores, canetas e marcadores, que vários colegas de equipe podem usar ao mesmo tempo.
• Troca de apresentador: a opção de qualquer participante apresentar ao grupo sem precisar solicitar permissão.

• Plano de fundo personalizado: selecione uma imagem ou plano de fundo desfocado
• Controles do organizador: iniciar e pausar o compartilhamento de tela, passar a função de apresentador e silenciar
• Duração ilimitada da reunião nos planos Standard e Premium

Zoom de videoconferências

Embora os planos do Zoom Phone não incluam videoconferência, o aplicativo Zoom une o Zoom Phone na mesma interface do Zoom One, que apresenta recursos robustos de videoconferência em um plano gratuito.

Recomendamos inscrever-se no plano gratuito do Zoom One juntamente com um plano pago do Zoom Phone. As reuniões de zoom são limitadas a 40 minutos, mas suportam até 100 participantes.

As videoconferências do Zoom One incluem os seguintes recursos:

• Quadros brancos editáveis: 3 telas colaborativas onde dezenas de colegas de equipe podem desenhar, inserir formas e imagens, digitar e adicionar notas adesivas.
• Legendas automatizadas em tempo real

• Compartilhamento de tela

• Salas temáticas

• Plano de fundo virtual

• Gravação da reunião

Relatórios e análises do GoTo Connect

Recursos de relatórios e análises incluídos em todos os planos :

• Registros de chamadas: histórico de chamadas pesquisável contendo informações básicas para cada chamada, incluindo hora de início, hora de término, duração da chamada e parte inicial.

Relatórios e análises do plano padrão :

• Análise em tempo real: incluída no plano Standard, a análise em tempo real informa os agentes sobre o sentimento do cliente e oferece feedback ao vivo.
• Relatórios de tempo de espera do chamador: informa aos agentes sobre quanto tempo um chamador está em espera.

Relatórios e análises do plano Premium :

• Painel do supervisor em tempo real: visão geral ao vivo do desempenho da fila, com o detalhamento geral da atividade, chamadas na fila, andamento da chamada, taxa de resolução de chamadas, disponibilidade do agente e muito mais.

• Análise de chamadas: relatórios e gráficos que identificam o desempenho e o tráfego de chamadas em fila por hora do dia, dia da semana, duração, local e problema.

• Conversas resolvidas entre canais: exibe quais canais geram mais atividades – classificadas por agente, tipo de bate-papo, fila de bate-papo e status.

Relatórios e análises do Zoom Phone

Todos os planos de telefone Zoom incluem os seguintes relatórios e painéis:

• Relatórios de qualidade de serviço: Pontuação de opinião média (MOS) entre dispositivos, canais e chamadas
• Registro de chamadas

O complemento Power Pack do Zoom inclui as seguintes análises de call center:

• Análise da fila de chamadas em tempo real: gráficos e estatísticas exibindo a taxa de sucesso do SLA, volume de chamadas, chamadas de entrada e saída, tempo total de chamadas e volume de chamadas por hora do dia.

• Análise histórica da fila de chamadas: visuais da fila de chamadas, estatísticas e tendências em períodos de tempo históricos selecionados para KPIs, incluindo volume de chamadas, tempo de chamadas e um resumo geral de chamadas.

Prós e contras do GoTo Connect

Prós e contras do telefone Zoom

Perguntas frequentes sobre GoTo Connect vs Zoom Phone