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Les chatbots sont-ils la prochaine étape pour le service client ?

Les chatbots prennent le relais du service client, et pour cause. Facebook Messenger les prend en charge, nous avons donc décidé d'examiner comment ils peuvent profiter à votre entreprise.

Comment les PME peuvent améliorer l'adoption des utilisateurs CRM dans leur organisation

Les entreprises doivent améliorer l'adoption des utilisateurs CRM pour répondre aux attentes des clients omnicanaux. Ce guide présente une stratégie de déploiement CRM efficace pour les PME.

Voici le récapitulatif du Magic Quadrant 2016 de Gartner sur les centres de contact

Gartner a publié le Magic Quadrant de cette année pour les solutions de centre de contact - nous avons donc examiné de plus près pour comprendre le climat actuel de l'industrie.

Top 10 des CRM gratuits pour les petites entreprises avec capacité mobile

Les propriétaires d'entreprise veulent que leur CRM soit disponible à tout moment et en tout lieu. Voici les 10 meilleurs CRM gratuits pour les petites entreprises qui proposent des applications mobiles.

Ho-Ho… Hello ! : 5 façons de pimenter le message d'accueil des Fêtes de votre entreprise

Souvent, la première méthode de contact entre votre entreprise et un client est le message d'accueil de la messagerie vocale. Voici quelques idées pour aider à répandre la joie des fêtes.

Le guide absolu pour comprendre et mettre en œuvre un modèle de notation des prospects

Comprendre et mettre en œuvre un modèle de notation des prospects prend du temps, des efforts et de la patience, mais cela rapporte au fil du temps pour vos équipes marketing et commerciales.

25 hacks de Google Agenda pour vous faire gagner du temps

Allez au-delà des fonctionnalités de base de Google Agenda et maîtrisez les nombreuses fonctionnalités puissantes cachées sous la surface pour augmenter votre productivité et vous faciliter la vie.

Normes de téléphonie sans fil : DECT contre Bluetooth

Les téléphones et accessoires VoIP professionnels se débarrassent rapidement des câbles et passent au sans fil, mais le débat DECT vs Bluetooth est bel et bien vivant - nous avons donc comparé les deux.

Notre premier regard sur Microsoft Teams : Slack n'a rien à craindre

Microsoft a récemment commencé à prévisualiser son propre service de collaboration et de messagerie professionnelle, Microsoft Teams. Nous avons pris le temps de le regarder d'un peu plus près.

Les 9 intégrations essentielles que votre logiciel CRM devrait avoir

Ce sont 9 intégrations essentielles qui étendent les fonctionnalités de votre logiciel CRM.