Le 6 migliori pratiche sulla privacy dei dati per gli esperti di marketing [+ Suggerimenti per il 2023]

In un sondaggio condotto da Gartner, l'84% delle aziende ha indicato che la privacy dei dati rappresenta il fattore più importante per l'acquisto di software. Le normative emergenti rendono inoltre obbligatorio prendere in considerazione le migliori pratiche sulla privacy dei dati durante la raccolta dei dati dei consumatori, quindi, come navigare in questo panorama e garantire comunque ottimi risultati di marketing?

Comprendere la privacy dei dati e la protezione dei dati dei consumatori

La protezione dei dati è il metodo con cui le organizzazioni e le persone, in generale, gestiscono i dati al fine di salvaguardare la privacy di un individuo. Va di pari passo con il concetto di sicurezza dei dati, che è la pratica di salvaguardare le informazioni elettroniche per garantirne la riservatezza, l'accessibilità e l'integrità.

Il regolamento generale sulla protezione dei dati, o GDPR, è una serie di norme e regolamenti che disciplinano il trattamento e la protezione dei dati personali. Inoltre, il California Consumer Privacy Act (CCPA) offre ai consumatori un migliore controllo sui dati personali che le aziende raccolgono su di loro.

Quando si discute di questo concetto nell'ambito del marketing, ci sono tre fattori da tenere a mente:

• Privacy : il mantenimento della riservatezza dei dati impedisce l'accesso non autorizzato ai dati. Nel marketing, ciò può comportare la limitazione dell'accesso alla cronologia degli acquisti di un cliente solo ai membri del team che ne hanno bisogno per le attività quotidiane.
• Integrità : salvaguardare l'integrità dei dati garantisce che i dati non vengano danneggiati intenzionalmente o meno. Nel marketing, ciò può comportare la limitazione dell'accesso editoriale ai file dei clienti in modo che solo specifici membri del team possano apportare modifiche e proibire determinati usi dei dati dei clienti.
• Accesso : garantire la disponibilità dei dati significa che le informazioni possono essere recuperate e utilizzate al momento opportuno. Nel marketing, potrebbe comportare l'ottenimento di diritti di accesso ai dati appropriati durante una riunione di valutazione della campagna. I clienti possono anche richiedere l'accesso alle informazioni che hai raccolto e conservato su di loro.

Perché le best practice sulla privacy dei dati sono importanti per i professionisti del marketing?

La privacy dei dati è particolarmente importante per le agenzie di marketing e i team interni, poiché spesso gestiscono informazioni sensibili sui consumatori. Ciò può comportare informazioni di identificazione personale (PII) come nomi di clienti, indirizzi e-mail, dati di targeting e persino dati comportamentali.

Se questo tipo di informazioni finisce nelle mani sbagliate, potrebbe essere utilizzato per perpetrare furti di identità, truffe e altre attività criminali. Oltre alla possibilità di perdite finanziarie, una violazione dei dati potrebbe danneggiare la reputazione della tua azienda e comportare una perdita di fiducia da parte dei clienti.

I clienti sono ora più consapevoli che mai dei pericoli associati alla condivisione di informazioni online. Di conseguenza, sono state redatte normative per stabilire linee guida per il trattamento dei dati personali e i clienti sono sempre più riluttanti ad avviare transazioni con aziende che non possono garantire la sicurezza e la riservatezza dei propri dati.

( Leggi anche: Privacy dei dati vs. Sicurezza dei dati)

Best practice sulla privacy dei dati per gli esperti di marketing nel 2023

Nel 2023, con la crescente consapevolezza dei problemi di privacy e un numero crescente di violazioni dei dati, i professionisti del marketing devono assumere una posizione proattiva. Ciò comporta:

1. Un aggiornamento regolare delle regole sulla privacy dei dati dei clienti

Gli esperti di marketing possono essere incaricati di supervisionare l'informativa sulla privacy che regola i processi di marketing di un'organizzazione. È fondamentale che coloro che ne sono al comando rispondano regolarmente ai cambiamenti delle condizioni di mercato, del comportamento dei clienti e, soprattutto, della legislazione.

È essenziale che l'informativa sulla privacy sia compresa da tutti i dipendenti, non solo da coloro che ci lavorano da anni. Deve anche avere un senso logico per un cliente che visita per la prima volta il sito web. Infine, gli operatori di marketing devono garantire che l'informativa sulla privacy occupi una posizione di rilievo sul sito Web e sia di dimensioni del carattere facilmente leggibili.

2. Garantire il consenso e semplificare i flussi di lavoro del consenso

Quando chiedi a un cliente le autorizzazioni di marketing, sarai responsabile dell'utilizzo della terminologia appropriata. Non ci devono essere ambiguità qui. Se un consumatore non è chiaro a cosa si è abbonato, a causa della terminologia, la tua azienda potrebbe violare le leggi sulla protezione dei dati.

Inoltre, il consenso al marketing può servire come vantaggio per i professionisti del marketing. Indica che il consumatore è interessato a ricevere ulteriori informazioni dall'azienda. Ad esempio, è possibile utilizzare un pop-up del sito Web per facilitare la documentazione del consenso in modo più visibile e ovvio e i clienti possono scegliere di raccogliere dati specifici sui loro canali preferiti.

3. Controlla regolarmente l'igiene della tua mailing list

Quando agli esperti di marketing viene consegnata una mailing list per cominciare, tra le loro considerazioni iniziali c'è l'efficacia della lista. La rapida velocità con cui gli elenchi di posta elettronica B2B diventano obsoleti è un grosso problema. Pertanto, è necessario effettuare ricerche regolari per e-mail che non sono più valide. E non è solo una priorità dal punto di vista puramente commerciale.

Spesso queste leggi sulla privacy dei dati chiariscono chiaramente che questo deve essere un requisito fondamentale: la conservazione dei dati obsoleti mostra un approccio prudente e lento al requisito di protezione dei dati.

4. Adozione della piattaforma dati cliente (CDP).

I professionisti del marketing di oggi raccolgono dati attraverso una varietà di canali, come e-mail, siti di social network e telefono. La gestione della privacy in questo enorme panorama di dati può davvero essere difficile. È qui che l'esperienza delle soluzioni CDP può essere preziosa.

I CDP offrono un metodo per rimanere aggiornati sui numerosi input di dati e organizzarli in modo sostanziale. Ciò ha implicazioni significative per la riservatezza dei dati. Un'azienda i cui input di dati sono travolgenti non ha il controllo totale della propria protezione dei dati. Le piattaforme di dati dei clienti possono porre rimedio a questa situazione.

5. Creazione di una proposta di valore per il cliente sulla privacy

Qualsiasi relazione o associazione che coinvolga i dati è incentrata sul valore del cliente. McKinsey ha scoperto che due terzi dei consumatori sarebbero disposti a condividere o prenderebbero in considerazione l'idea di fornire i propri dati in cambio di qualcosa di valore. Esistono numerosi metodi per fornire valore ai consumatori. Sconti e promozioni sono una potenziale alternativa per le aziende.

Migliorare l'esperienza del consumatore è un altro metodo per sviluppare una proposta di valore forte. I dati possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza del cliente consentendo ai clienti di trovare ciò che cercano più rapidamente e indirizzandoli verso le offerte più recenti che hanno maggiori probabilità di essere di loro interesse. In entrambi i casi, l'obiettivo è rispettare i diritti alla privacy durante la raccolta dei dati in modo da poter continuare a fornire campagne di marketing efficaci e a valore aggiunto.

6. Investimenti nella sicurezza dei dati (crittografia, autenticazione e anti-malware)

Gli investimenti nella sicurezza informatica sono un altro aspetto cruciale della privacy dei dati per i professionisti del marketing. Utilizza una lunghezza della chiave di 256 bit per la crittografia delle e-mail e algoritmi di crittografia a livello di file per proteggere i dati dei consumatori sui tuoi server e sistemi informatici. Inoltre, aggiorna tutte le macchine con software anti-malware e antivirus che si aggiornano automaticamente in risposta a minacce emergenti e attacchi di hacking.

Infine, utilizza l'autenticazione a più fattori (al contrario di una semplice password) per fornire una sicurezza più solida per i dati dei consumatori e i sistemi aziendali che contengono tali dati.

Conclusione: semplici suggerimenti per iniziare a proteggere i dati e la privacy dei clienti oggi stesso

Evidentemente, la privacy dei dati ha implicazioni significative per lo sviluppo e l'esecuzione delle strategie di marketing. Ecco alcuni suggerimenti per rispettare la legge, rendere felici i clienti e ottenere il massimo dalle tue campagne:

• Identifica le funzioni necessarie per garantire la protezione dei dati durante l'intero percorso del consumatore.
• Dimostra che prendi i problemi di privacy più seriamente dei tuoi concorrenti.
• Quando formuli le politiche, guarda oltre la tua regione (come l'Unione Europea e il regolamento generale sulla protezione dei dati).
• Sii consapevole dei problemi di privacy emergenti (come i cookie o i pixel di monitoraggio) e preparati a risolverli.
• Sviluppare una cultura in cui le informazioni personali siano rispettate e protette.
• Man mano che sorgono tecnologie emergenti (come il metaverso, l'intelligenza artificiale e l'Internet delle cose), sii consapevole dei possibili problemi di privacy dei dati.

La protezione della privacy dei consumatori è sempre stata una preoccupazione centrale per i professionisti del marketing, e questo è stato regolarizzato con la recente ondata di leggi. Adottando i suggerimenti e le best practice di cui abbiamo discusso e l'idea di privacy fin dalla progettazione e per impostazione predefinita, puoi proteggere i consumatori, promuovere la fiducia, costruire relazioni e massimizzare il valore delle informazioni.