แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล 6 อันดับแรกสำหรับนักการตลาด [+ เคล็ดลับสำหรับปี 2023]

ในการสำรวจที่จัดทำโดย Gartner 84% ของธุรกิจระบุว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการซื้อซอฟต์แวร์ กฎระเบียบที่เกิดขึ้นใหม่ยังกำหนดให้ต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเมื่อรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค ดังนั้น คุณจะนำทางภูมิทัศน์นี้อย่างไรและยังคงรับประกันผลลัพธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลผู้บริโภค

การปกป้องข้อมูลเป็นวิธีการที่องค์กรและผู้คนโดยทั่วไปใช้จัดการข้อมูลเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของบุคคล สอดคล้องกับแนวคิดของการรักษาความปลอดภัยข้อมูล ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติในการปกป้องข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพื่อรับประกันการรักษาความลับ การเข้าถึง และความสมบูรณ์ของข้อมูล

ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปหรือ GDPR เป็นชุดของกฎและข้อบังคับที่ควบคุมการประมวลผลและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ยังช่วยให้ผู้บริโภคควบคุมข้อมูลส่วนตัวที่ธุรกิจรวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาได้ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงแนวคิดนี้ในขอบเขตของการตลาด มีสามปัจจัยที่ต้องคำนึงถึง:

• ความเป็นส่วนตัว : การรักษาความลับของข้อมูลจะช่วยป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต ในด้านการตลาด สิ่งนี้อาจนำมาซึ่งการจำกัดการเข้าถึงประวัติการซื้อของลูกค้าให้เฉพาะสมาชิกในทีมที่ต้องการใช้สำหรับงานประจำวันเท่านั้น
• ความสมบูรณ์ : การปกป้องความสมบูรณ์ของข้อมูลทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไม่เสียหายโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจ ในด้านการตลาด สิ่งนี้อาจนำมาซึ่งการจำกัดการเข้าถึงด้านบรรณาธิการในไฟล์ลูกค้า เพื่อให้เฉพาะสมาชิกในทีมที่เจาะจงเท่านั้นที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงและห้ามใช้ข้อมูลลูกค้าบางอย่างได้
• การเข้าถึง : การตรวจสอบความพร้อมใช้งานของข้อมูลหมายความว่าสามารถดึงข้อมูลและใช้ประโยชน์ได้ในเวลาที่เหมาะสม ในด้านการตลาด อาจเกี่ยวข้องกับการได้รับสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่เหมาะสมในระหว่างการประชุมการประเมินแคมเปญ ลูกค้าอาจร้องขอการเข้าถึงข้อมูลที่คุณรวบรวมและเก็บรักษาไว้เกี่ยวกับพวกเขา

เหตุใดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงสำคัญสำหรับนักการตลาด

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับหน่วยงานด้านการตลาดและทีมงานภายในองค์กร เนื่องจากพวกเขามักจัดการกับข้อมูลผู้บริโภคที่ละเอียดอ่อน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) เช่น ชื่อลูกค้า ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการกำหนดเป้าหมาย และแม้กระทั่งข้อมูลพฤติกรรม

หากข้อมูลประเภทนี้ตกไปอยู่ในมือของมิจฉาชีพ ข้อมูลดังกล่าวอาจถูกใช้เพื่อขโมยข้อมูลประจำตัว การหลอกลวง และกิจกรรมทางอาญาอื่นๆ นอกจากความเป็นไปได้ของการสูญเสียทางการเงินแล้ว การละเมิดข้อมูลยังอาจทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณและทำให้ลูกค้าสูญเสียความมั่นใจอีกด้วย

ปัจจุบันลูกค้าตระหนักถึงอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลออนไลน์มากกว่าที่เคย เป็นผลให้มีการร่างกฎระเบียบเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และลูกค้าลังเลมากขึ้นที่จะเริ่มทำธุรกรรมกับธุรกิจที่ไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยและการรักษาความลับของข้อมูลได้

( อ่านเพิ่มเติม: ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเทียบกับความปลอดภัยของข้อมูล)

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับนักการตลาดในปี 2566

ในปี 2023 ด้วยความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัวรวมถึงการละเมิดข้อมูลที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดจึงต้องมีท่าทีเชิงรุก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ:

1. รีเฟรชกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นประจำ

นักการตลาดอาจได้รับมอบหมายให้ดูแลนโยบายความเป็นส่วนตัวซึ่งควบคุมกระบวนการทางการตลาดขององค์กร จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องนี้จะต้องตอบสนองอย่างสม่ำเสมอต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือกฎหมาย

จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานทุกคนจะต้องเข้าใจนโยบายความเป็นส่วนตัว ไม่ใช่เฉพาะผู้ที่ทำงานด้วยนโยบายนี้มาหลายปี นอกจากนี้ยังต้องสมเหตุสมผลสำหรับลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก ประการสุดท้าย นักการตลาดต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นบนเว็บไซต์และมีขนาดตัวอักษรที่อ่านง่าย

2. การรับรองความยินยอมและการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ความยินยอม

เมื่อขออนุญาตทางการตลาดจากลูกค้า คุณจะมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้คำศัพท์ที่เหมาะสม จะต้องไม่มีความคลุมเครือที่นี่ หากผู้บริโภคไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสมัคร ซึ่งเป็นผลมาจากคำศัพท์เฉพาะ ธุรกิจของคุณอาจละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

นอกจากนี้ ความยินยอมทางการตลาดอาจเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาด แสดงว่าผู้บริโภคสนใจที่จะรับข้อมูลเพิ่มเติมจากบริษัท ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ป๊อปอัปเว็บไซต์เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดทำเอกสารขอความยินยอมที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และลูกค้าสามารถเลือกรับการรวบรวมข้อมูลเฉพาะเจาะจงในช่องทางที่ต้องการได้

3. ตรวจสอบสุขอนามัยรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ

เมื่อนักการตลาดได้รับรายชื่ออีเมลเพื่อเริ่มต้น การพิจารณาเบื้องต้นของพวกเขาคือประสิทธิภาพของรายการ อัตราอย่างรวดเร็วที่รายการอีเมล B2B ล้าสมัยเป็นปัญหาสำคัญ ดังนั้น คุณต้องทำการค้นหาเป็นประจำสำหรับอีเมลที่ไม่ถูกต้องอีกต่อไป และไม่ใช่เพียงลำดับความสำคัญจากมุมมองเชิงพาณิชย์เท่านั้น

บ่อยครั้งที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเหล่านี้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าสิ่งนี้ต้องเป็นข้อกำหนดพื้นฐาน: การเก็บรักษาข้อมูลที่ล้าสมัยแสดงถึงแนวทางที่อนุรักษ์นิยมและเฉื่อยชาต่อข้อกำหนดการคุ้มครองข้อมูล

4. การนำแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) มาใช้

นักการตลาดในปัจจุบันรวบรวมข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ และโทรศัพท์ การจัดการความเป็นส่วนตัวในภาพรวมของข้อมูลขนาดมหึมานี้อาจเป็นเรื่องยาก นี่คือจุดที่ความเชี่ยวชาญด้านโซลูชันของ CDP เป็นสิ่งล้ำค่า

CDP เสนอวิธีการที่จะอยู่เหนือการป้อนข้อมูลจำนวนมากและจัดระเบียบข้อมูลเหล่านี้ในรูปแบบที่สำคัญ สิ่งนี้มีนัยสำคัญต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูล บริษัทที่มีการป้อนข้อมูลอย่างท่วมท้นไม่สามารถควบคุมการปกป้องข้อมูลได้ทั้งหมด แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอาจแก้ไขสถานการณ์นี้ได้

5. สร้างคุณค่าที่ลูกค้านำเสนอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

ความสัมพันธ์หรือการเชื่อมโยงใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลจะมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของลูกค้า McKinsey ค้นพบว่า 2 ใน 3 ของผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันหรือจะพิจารณาให้ข้อมูลของตนเพื่อแลกกับสิ่งมีค่า มีวิธีการมากมายในการมอบคุณค่าแก่ผู้บริโภค ส่วนลดและโปรโมชันเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับบริษัทต่างๆ

การเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นอีกวิธีหนึ่งในการพัฒนาคุณค่าที่แข็งแกร่ง ข้อมูลสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้รวดเร็วขึ้นและชี้ไปที่ข้อเสนอล่าสุดที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นที่สนใจสำหรับพวกเขามากที่สุด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป้าหมายคือการเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว ในขณะที่ รวบรวมข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและมีมูลค่าเพิ่มได้ต่อไป

6. การลงทุนด้านความปลอดภัยของข้อมูล (การเข้ารหัส การพิสูจน์ตัวตน และการป้องกันมัลแวร์)

การลงทุนด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นอีกแง่มุมที่สำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับนักการตลาด ใช้ความยาวคีย์ 256 บิตสำหรับการเข้ารหัสอีเมล รวมถึงอัลกอริทึมการเข้ารหัสระดับไฟล์เพื่อปกป้องข้อมูลผู้บริโภคบนเซิร์ฟเวอร์และระบบคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ อัปเกรดเครื่องทั้งหมดด้วยซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์และป้องกันไวรัสซึ่งจะอัปเดตอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่และการโจมตีจากการแฮ็ก

สุดท้าย ใช้การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (แทนที่จะใช้แค่รหัสผ่าน) เพื่อให้การรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับข้อมูลผู้บริโภคและระบบขององค์กรที่มีข้อมูลดังกล่าว

สรุป: เคล็ดลับง่าย ๆ เพื่อเริ่มปกป้องข้อมูลลูกค้าและความเป็นส่วนตัววันนี้

เห็นได้ชัดว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีนัยสำคัญต่อการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้ปฏิบัติตามกฎหมาย ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และรับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของคุณ:

• ระบุฟังก์ชันที่จำเป็นในการรับประกันการปกป้องข้อมูลตลอดการเดินทางของผู้บริโภค
• แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเรื่องความเป็นส่วนตัวมากกว่าคู่แข่งของคุณ
• เมื่อกำหนดนโยบาย ให้มองข้ามภูมิภาคของคุณ (เช่น สหภาพยุโรปและระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป)
• ระวังปัญหาความเป็นส่วนตัวที่เกิดขึ้นใหม่ (เช่น คุกกี้หรือพิกเซลการตรวจสอบ) และเตรียมพร้อมที่จะแก้ไข
• พัฒนาวัฒนธรรมในการเคารพและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
• เมื่อเทคโนโลยีเกิดใหม่ (เช่น metaverse, ปัญญาประดิษฐ์ และ Internet of Things) เกิดขึ้น ให้คำนึงถึงปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น

การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นข้อกังวลหลักสำหรับนักการตลาดเสมอ และนั่นได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานด้วยกฎหมายหลายฉบับล่าสุด ด้วยการใช้เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เราได้หารือ – และแนวคิดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบและโดยค่าเริ่มต้น – คุณสามารถปกป้องผู้บริโภค ส่งเสริมความมั่นใจ สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มมูลค่าของข้อมูลได้สูงสุด