บริการด้านไอทีที่มีการจัดการเหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่

ในฐานะผู้บริหารด้านไอที คุณอาจสงสัยว่าบริการความช่วยเหลือทางเทคนิคของคุณสามารถตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นของแนวแอปพลิเคชันที่พัฒนาตลอดเวลาของคุณได้หรือไม่ เป็นคำถามสำคัญที่ต้องพิจารณาและต้องเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการวางแผนมาตรฐานของคุณอย่างยุติธรรม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรที่เหมาะสม ซึ่งได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อให้การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางที่จำเป็น ส่งผลกระทบมากกว่าแค่การหยุดทำงานของระบบ มันมีอิทธิพลต่อความสามารถในการทำกำไร ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ หากคุณกำลังเผชิญกับช่องว่างด้านทรัพยากร หรือหากแผนงานของคุณเกี่ยวข้องกับความสามารถใหม่ที่ใช้เวลานานเกินไปในการสร้างตั้งแต่ต้น บริการ IT ที่มีการจัดการอาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ

Managed IT Services คืออะไร?

บริการด้านไอทีที่มีการจัดการเป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจที่สนใจในการว่าจ้างความต้องการด้านไอทีของตนจากภายนอก นี่อาจเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงานประจำหรือบริษัทที่ยังใหม่ต่อเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ผู้ผลิตดั้งเดิมหรือธนาคารขนาดใหญ่ ผู้ให้บริการด้าน IT ที่มีการจัดการจะช่วยเหลือกลุ่มเทคโนโลยีขององค์กรของคุณโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ แม้ว่ารูปแบบราคาอาจแตกต่างกัน พวกเขาคอยติดตามเครือข่ายของบริษัท ลดปัญหาด้าน IT และแก้ไขปัญหาเครือข่ายที่เกิดขึ้น

ด้วยการพัฒนาของคลาวด์คอมพิวติ้ง ทำให้งานด้านไอทีส่วนใหญ่พร้อมสำหรับการเอาท์ซอร์ส ผู้ให้บริการที่มีการจัดการเข้าถึงเครือข่ายจากระยะไกลและใช้วิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาด้านคอมพิวเตอร์ใดๆ โดยไม่มีการมีอยู่จริง

ในบรรดาบริการด้านไอทีที่นำเสนอโดยบริษัทเหล่านี้ ได้แก่ การจัดการความปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการระบบระยะไกลที่ครอบคลุม การตรวจสอบเครือข่าย การดูแลระบบโปรแกรมช่วยเหลือ ตลอดจนการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ บริการด้านไอทีที่มีการจัดการมักจะเกี่ยวข้องกับการรายงานที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบความต้องการด้านไอทีของคุณได้อย่างง่ายดายตลอดทั้งปี นอกจากนี้ยังขจัดข้อกำหนดสำหรับความช่วยเหลือนอกสถานที่ออกไปในระดับมาก

3 สัญญาณบ่งบอกว่าคุณอาจต้องการบริการด้านไอทีที่มีการจัดการ

หากคุณไม่แน่ใจว่าการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการเป็นการโทรที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามสามข้อนี้:

1. คุณกำลังประสบปัญหาในการจัดการตั๋วบริการที่มีปริมาณมากหรือไม่?

อาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมไอทีในการจัดการข้อสงสัยและปัญหามากมายของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบการออกตั๋ว

นี่หมายความว่าธุรกิจไม่ได้คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการหรือวิธีแก้ไขปัญหาที่พยายามแก้ไขปัญหาที่ผ่านมา หากไม่มีระบบตรวจสอบความท้าทาย ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและบ่อยครั้ง (และวิธีแก้ไข) จะไม่สามารถติดตามได้ ดังนั้นจึงไม่มีวิธีที่เชื่อถือได้ในการตัดสินว่าวิธีแก้ปัญหาใดได้ผลหรือไม่ได้ผลเมื่อเวลาผ่านไป

แม้จะมีความเรียบง่ายในการตั้งค่าระบบการออกตั๋วที่เรียบง่าย แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและพัฒนาขึ้น คุณน่าจะพอใจที่มีสิทธิ์เข้าถึงตัวเลือกและการอัปเกรดที่มากขึ้น คุณอาจต้องการความสามารถในการระบุสาเหตุหลักของปัญหาที่ผู้ใช้ของคุณพบ หรือคุณอาจต้องการวิธีการแบบลงมือปฏิบัติเอง ดังนั้น บริการด้านไอทีที่มีการจัดการจึงเป็นแนวคิดที่ดีสำหรับองค์กรที่มีปริมาณตั๋วจำนวนมากและวิธีการจัดการตั๋วแต่ละใบที่แตกต่างกัน

2. ทักษะด้านไอทีภายในของคุณตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจหรือไม่?

จากมุมมองของผู้ใช้ สิ่งสำคัญคือต้องทำสิ่งต่างๆ เท่านั้น แต่องค์กรของคุณอาจขาดทรัพยากรในการดำเนินงานที่จำเป็นทั้งหมดเบื้องหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง เช่น ผู้ค้าปลีกที่เปิดร้านอีคอมเมิร์ซ การวางแผนและแรงงานจำนวนมากทำให้สภาพแวดล้อมด้านไอทีดูเหมือนง่ายดาย

ดังนั้น ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีขนาดเท่าใด การจินตนาการว่ามีเพียงเจ้าหน้าที่ไอทีกลุ่มเล็กๆ เท่านั้นที่จะสามารถดูแลระบบทั้งหมดของคุณได้นั้นไม่สมจริง ประการแรก พวกเขาอาจขาดทักษะที่จำเป็น และประการที่สอง จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาลาออก ป่วยเป็นโรคที่ไม่คาดคิด หรือไปเที่ยวพักผ่อน

การสนับสนุนด้านไอทีเป็นมากกว่าการดับไฟที่เกิดขึ้น การสนับสนุนด้าน IT อย่างแท้จริงไม่เพียงแต่ครอบคลุมความช่วยเหลือด้านฮาร์ดแวร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบเครือข่าย ไฟร์วอลล์ เซิร์ฟเวอร์ ความปลอดภัยของข้อมูล และการเพิ่มคุณค่าทางธุรกิจอย่างแท้จริง

ธุรกิจสมัยใหม่ต้องการทีมผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีทักษะการทำงานร่วมกันเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่บริการด้านไอทีที่มีการจัดการให้ความสำคัญ

3. คุณกำลังเผชิญข้อจำกัดด้านเวลาและ/หรือต้นทุนสำหรับโครงการใดโครงการหนึ่งหรือไม่?

งบประมาณที่ผันผวนเป็นปัญหาที่พบบ่อยในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกันทุกปีหรือเดือนต่อเดือนทำให้การจัดทำงบประมาณด้านไอทีทำได้ยาก (หากไม่สามารถทำได้) นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากใช้เงินทุนด้านไอทีมากเกินไปกับสิ่งจำเป็นต่างๆ เช่น การโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ ทำให้เหลือเพียงเล็กน้อยสำหรับโซลูชันเชิงกลยุทธ์และความคิดริเริ่มขนาดใหญ่

เวลาเป็นความท้าทายด้านไอทีที่ยิ่งใหญ่กว่าความกังวลด้านงบประมาณสำหรับหลายองค์กร ยิ่งพวกเขาอุทิศเวลาให้กับกิจกรรมที่ไม่สำคัญซึ่งไม่ก่อให้เกิดรายได้มากเท่าใด เวลาที่พวกเขาอุทิศให้กับกิจกรรมที่สำคัญและสร้างสรรค์อย่างแท้จริงก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น แม้ว่างานต่างๆ เช่น การบำรุงรักษาระบบและการกู้คืนระบบเครือข่ายจะมีความสำคัญต่อการทำงานภายในองค์กร แต่งานเหล่านี้ไม่ได้ให้คุณค่าแก่ลูกค้าหรือผลักดันธุรกิจไปข้างหน้า

บริการด้านไอทีที่มีการจัดการช่วยให้บริษัทของคุณสามารถว่าจ้างบุคคลภายนอกเพื่อทำงานซ้ำๆ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่เพิ่มมูลค่าได้ หรือคุณสามารถเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญที่สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

6 ประโยชน์ที่สำคัญของ Managed IT Services

หากคุณตัดสินใจว่าบริการ IT ที่มีการจัดการเป็นบริการที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ นี่คือประโยชน์ที่คุณคาดหวังได้:

1. โฟกัสไปที่เป้าหมายทางธุรกิจมากกว่าการรักษาสภาพที่เป็นอยู่

ข้อดีของบริการที่มีการจัดการคือข้อเท็จจริงที่ว่าไม่เพียงช่วยให้พนักงานของคุณจดจ่อกับงานที่พวกเขาได้รับคัดเลือกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถปิดช่องว่างได้ตามต้องการ ผู้ให้บริการที่มีการจัดการที่ผ่านการรับรองอย่างแท้จริงจะนำเสนอรูปแบบการบริการที่อำนวยความสะดวกในการจัดลำดับความสำคัญของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

2. การเตรียมพร้อมที่ดีขึ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เทคโนโลยีใหม่นำมาซึ่งปัญหาใหม่ๆ ซึ่งทีมไอทีปัจจุบันของคุณอาจขาดความเชี่ยวชาญหรือการฝึกอบรมในการแก้ปัญหา ปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยการจ้างสมาชิกในทีมใหม่ อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายในการสรรหาและฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่มีทักษะอาจสูงเกินไป แนวทางบริการที่มีการจัดการช่วยให้คุณว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทั้งทีมได้โดยมีค่าบริการรายเดือนคงที่

3. ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นในการผสมผสานทรัพยากร

ผู้ให้บริการไอทีที่มีการจัดการบางรายใช้กลยุทธ์ร่วมกัน คุณสามารถลบหรือเพิ่มผู้เชี่ยวชาญจากทีมทางไกลขององค์กรได้ตามความจำเป็น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละโครงการ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ประกอบด้วยที่ปรึกษาด้านเทคนิค การดำเนินงาน การก่อสร้าง ตลอดจนคำแนะนำที่สามารถช่วยเหลือคุณในการทำให้ระบบของคุณทำงานและเพิ่มศักยภาพสูงสุด

4. ประหยัดมากขึ้นและลดค่าใช้จ่ายลงอย่างมาก

ข้อดีด้านต้นทุนที่ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งของบริการที่มีการจัดการคือช่วยลดต้นทุนแรงงานและลดค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานไอทีใหม่ MSP ส่วนใหญ่นำเสนอรูปแบบไฮบริดของทรัพยากรนอกชายฝั่งและบนบก ซึ่งช่วยลดอัตราประสิทธิผลเฉลี่ยและขยายกลุ่มทรัพยากรของคุณ

5. ความสามารถในการปรับขนาดที่ง่ายขึ้น

เนื่องจากความต้องการด้านเทคโนโลยีของคุณเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา คุณจะต้องขยายหรือทำสัญญาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณเพื่อรองรับ ระบบคลาวด์สมัยใหม่ได้รับการออกแบบมาให้ปรับขนาดได้สูง แต่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม MSP สามารถตอบสนองแบบเรียลไทม์ต่อการเปลี่ยนแปลงของความต้องการ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการหยุดทำงานของระบบหรือปัญหาด้านความสามารถในการปรับขนาด

6. ตลอด 24 ชั่วโมงและการสนับสนุนทั่วโลก

คุณไม่ต้องกังวลเรื่องเวลาทำงานเนื่องจากบริการด้านไอทีที่มีการจัดการมอบความยืดหยุ่นตลอด 24 ชั่วโมง ทางเลือกในการโทร และความช่วยเหลือในช่วงสุดสัปดาห์ (แม้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าบริการเหล่านี้มักเสนอเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงิน) ค้นหาธุรกิจระดับโลกที่รองรับเขตเวลาต่างๆ และให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับความช่วยเหลือตลอดเวลา

สรุป: การเลือกผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ เราได้สรุปแอตทริบิวต์บางอย่างเพื่อค้นหาในผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการ MSP ที่สมบูรณ์แบบควรมีรูปแบบการบริการที่ปรับเปลี่ยนได้ รองรับเขตเวลาที่แตกต่างกัน ใช้การตรวจสอบระยะไกล จัดทำแผนปฏิบัติการกู้คืนระบบที่มีประสิทธิภาพ และมีจุดติดต่อเฉพาะ ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจเลือกใช้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถามคำถามสำคัญ 11 ข้อก่อนที่จะสรุปพันธมิตรบริการด้านไอทีที่มีการจัดการของคุณ