هل خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة هي الدعوة المناسبة لمؤسستك؟

بصفتك مديرًا تنفيذيًا لتكنولوجيا المعلومات ، قد تتساءل عما إذا كانت خدمات المساعدة الفنية الخاصة بك قادرة على مواكبة الطلبات المتزايدة لمشهد التطبيقات المتطور باستمرار. إنه سؤال مهم يجب مراعاته ويجب ، بكل إنصاف ، أن يكون جزءًا من دورة التخطيط القياسية الخاصة بك.

إن ضمان حصولك على الموارد المناسبة - الذين تم تدريبهم بشكل صحيح لتوفير الدعم اللازم للمستخدم النهائي - يؤثر على أكثر من مجرد انقطاع في النظام. إنه يؤثر على ربحيتك وقابلية التوسع والقدرة على اعتماد تقنيات جديدة. إذا كنت تواجه فجوات في الموارد ، أو إذا كانت خارطة الطريق الخاصة بك تتضمن كفاءات جديدة قد تستغرق وقتًا طويلاً في البناء من الصفر ، فقد تكون خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة هي الاتصال المناسب لك.

ما هي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة؟

خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة هي خيارات للشركات المهتمة بالاستعانة بمصادر خارجية لمتطلبات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. قد يكون هذا نشاطًا تجاريًا صغيرًا بدون موظفين داخليين أو شركة جديدة على التقنيات الرقمية ، مثل الشركة المصنعة التقليدية أو البنوك الكبيرة. يساعد مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة مجموعة التكنولوجيا الخاصة بمؤسستك مقابل رسوم شهرية ثابتة ، على الرغم من أن نماذج التسعير يمكن أن تختلف. إنهم يتتبعون بنشاط شبكة الشركة ، ويقللون من مشكلات تكنولوجيا المعلومات ، ويستكشفون مشاكل الشبكة التي تنشأ.

مع تطور الحوسبة السحابية ، أصبحت غالبية مهام تكنولوجيا المعلومات متاحة الآن للاستعانة بمصادر خارجية. يقوم موفر الخدمة المُدارة بالوصول إلى الشبكات عن بُعد وتنفيذ قرارات لأي مشكلات في الحوسبة بدون وجود مادي.

ومن بين خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها هذه الشركات إدارة الأمن السيبراني ، والإدارة الشاملة للنظام عن بعد ، ومراقبة الشبكات ، وإدارة مكتب المساعدة ، بالإضافة إلى صيانة الأجهزة والبرامج. عادةً ما تتضمن خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة تقارير مكثفة ، مما يسمح لك بمراقبة متطلبات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بسهولة على مدار العام. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يلغي الحاجة إلى المساعدة في الموقع إلى حد كبير.

3 علامات قد تحتاج إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الشراكة مع مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات المُدارة هي المكالمة المناسبة لك ، فاسأل نفسك الأسئلة الثلاثة التالية:

1. هل تكافح لإدارة الحجم الكبير من تذاكر الخدمة؟

قد يكون من الصعب على فرق تكنولوجيا المعلومات إدارة العدد الكبير من استفسارات المستخدمين ومشكلاتهم عبر نظام التذاكر.

هذا يعني أن الشركات لا تأخذ في الحسبان التغييرات التي تم تنفيذها أو الحلول التي حاولت حل المشكلات السابقة. بدون نظام مراقبة للتحديات ، لا يمكن تتبع المشكلات المستمرة والمتكررة (وحلولها) ، لذلك لا توجد طريقة موثوقة لتحديد الحلول التي كانت فعالة أو لم تكن فعالة بمرور الوقت.

على الرغم من البساطة الواضحة في إعداد نظام تذاكر مبسط ، مع نمو عملك وتطوره ، من المحتمل أن تقدر الوصول إلى المزيد من الخيارات والترقيات. قد ترغب في القدرة على تحديد السبب الأساسي للمشاكل التي يواجهها المستخدمون ، أو قد تفضل نهج عدم التدخل. لذلك ، تعد خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة فكرة جيدة للمؤسسات التي لديها حجم تذاكر كبير وطرق مختلفة للتعامل مع كل تذكرة.

2. هل تتطابق مهاراتك الداخلية في مجال تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل؟

من وجهة نظر المستخدم ، من الضروري أن تعمل الأشياء فقط ، ولكن قد تفتقر مؤسستك إلى الموارد اللازمة لأداء جميع المهام الضرورية خلف الكواليس. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للشركات التي تخضع للتغيير - على سبيل المثال ، بائع تجزئة يفتح متجرًا للتجارة الإلكترونية. يتم بذل قدر كبير من التخطيط والعمل لجعل بيئة تكنولوجيا المعلومات تبدو سهلة.

لذلك ، بغض النظر عن حجم مؤسستك ، فإن تخيل أن فريقًا صغيرًا فقط من موظفي تكنولوجيا المعلومات سيكون قادرًا على صيانة جميع أنظمتك هو أمر غير واقعي. أولاً ، من المحتمل أنهم يفتقرون إلى المهارات اللازمة ، وثانيًا ، ماذا يحدث إذا استقالوا ، أو عانوا من مرض غير متوقع ، أو ذهبوا في إجازة؟

يستلزم دعم تكنولوجيا المعلومات أكثر من مجرد إخماد الحرائق فور نشوبها. لا يشمل الدعم الحقيقي لتكنولوجيا المعلومات مساعدة الأجهزة فحسب ، بل يشمل أيضًا الشبكات والجدران النارية والخوادم وأمن المعلومات والتعزيز الحقيقي لقيمة الأعمال.

تتطلب الأعمال الحديثة فريقًا من متخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي المهارات المتداخلة لتلبية جميع مطالبهم ، وهو ما تدور حوله خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة.

3. هل تواجه قيود الوقت و / أو التكلفة لمشروع معين؟

الميزانيات المتقلبة هي الشكوى السائدة بين محترفي تكنولوجيا المعلومات. التكاليف التي تختلف سنويًا أو شهريًا تجعل إعداد ميزانية تقنية المعلومات أمرًا صعبًا (إن لم يكن مستحيلًا). بالإضافة إلى ذلك ، تنفق العديد من الشركات مبلغًا كبيرًا من أموال تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها على الأساسيات مثل استضافة الخادم ، مما يترك القليل للحلول والمبادرات الإستراتيجية واسعة النطاق.

يمثل الوقت تحديًا أكبر في مجال تكنولوجيا المعلومات أكثر من مخاوف الميزانية للعديد من المنظمات. كلما كرسوا المزيد من الوقت للأنشطة غير المهمة التي لا تدر أرباحًا ، قل الوقت الذي سيخصصونه للأنشطة المهمة والمبتكرة حقًا. على الرغم من أن مهام مثل صيانة النظام واسترداد انقطاع الشبكة تعتبر حاسمة بالنسبة للأعمال الداخلية للمؤسسة ، إلا أنها لا تقدم قيمة للعملاء أو تدفع الأعمال إلى الأمام.

تتيح خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة لشركتك الاستعانة بمصادر خارجية للمهام المتكررة حتى تتمكن من التركيز على تقنيات القيمة المضافة. أو يمكنك الشراكة مع المتخصصين الذين يمكنهم الاستفادة من التكنولوجيا للمساعدة في تنمية أعمالك.

6 فوائد مهمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة

إذا قررت أن خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة هي الاتصال الصحيح لمؤسستك ، فإليك الفوائد التي يمكنك توقعها:

1. تركيز أقوى على أهداف العمل بدلاً من الحفاظ على الوضع الراهن

تتمثل إحدى مزايا الخدمات المُدارة في حقيقة أنها لا تسمح فقط لموظفيك بالتركيز على المهام التي تم تعيينهم من أجلها ، ولكنها تتيح لك أيضًا سد أي فجوات حسب الحاجة. سيقدم مزود الخدمات المدارة المؤهل حقًا نموذج خدمة يسهل تحديد أولويات أهداف العمل.

2. الاستعداد الأفضل للتحول الرقمي

تستلزم التقنيات الجديدة مشاكل جديدة ، قد يفتقر فريق تكنولوجيا المعلومات الحالي لديك إلى الخبرة أو التدريب لحلها. يمكن معالجة هذه المشكلة عن طريق تعيين أعضاء جدد في الفريق ؛ ومع ذلك ، فإن تكلفة تعيين وتدريب الموظفين الجدد والمهرة يمكن أن تكون باهظة. يتيح لك نهج الخدمات المدارة توظيف فريق كامل من متخصصي تكنولوجيا المعلومات مقابل رسوم شهرية ثابتة.

3. مرونة أكبر في مزيج الموارد

يستخدم بعض مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة إستراتيجية مشتركة. بناءً على متطلبات كل مشروع ، يمكنك حذف أو إضافة خبراء من الفريق التنظيمي البعيد حسب الضرورة. يتكون هؤلاء المحترفون من مستشارين تقنيين وتشغيليين وإنشائيين وتعليمين يمكنهم مساعدتك في الحفاظ على تشغيل أنظمتك وتعظيم إمكاناتها.

4. المزيد من المدخرات وانخفاض النفقات الرأسمالية بشكل كبير

تتمثل إحدى مزايا التكلفة الأكثر وضوحًا للخدمات المدارة في أنها تقلل تكاليف العمالة وتقضي على تكلفة توظيف وتدريب موظفي تكنولوجيا المعلومات الجدد. تقدم معظم MSPs نموذجًا مختلطًا للموارد البحرية والبرية ، مما يقلل من متوسط ​​المعدل الفعال ويوسع مجموعة الموارد الخاصة بك.

5. قابلية التوسع أسهل

نظرًا لأن متطلبات التكنولوجيا الخاصة بك تتغير بمرور الوقت ، فسوف تحتاج إلى توسيع أو التعاقد على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك لاستيعابها. تم تصميم أنظمة السحابة الحديثة لتكون قابلة للتطوير بدرجة كبيرة ، ولكنك قد تحتاج إلى مساعدة إضافية. يمكن أن يتفاعل MSPs في الوقت الفعلي مع التغييرات في الطلب ، لذلك لا داعي للقلق بشأن انقطاع النظام أو مشكلات قابلية التوسع.

6. توافر الدعم على مدار الساعة وعلى الصعيد العالمي

لا تقلق أبدًا بشأن وقت التشغيل نظرًا لأن خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة توفر المرونة على مدار الساعة وبدائل عند الطلب ومساعدة نهاية الأسبوع (على الرغم من أنه من المهم ملاحظة أن هذه الخدمات يتم تقديمها بشكل متكرر كإضافات مدفوعة). ابحث عن شركة عالمية تدعم مناطق زمنية مختلفة وتوفر مساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذلك تأكد من أن المساعدة متاحة دائمًا.

الخلاصة: اختيار أفضل مقدم خدمة مُدارة لتكنولوجيا المعلومات

على مدار هذه المقالة ، حددنا بعض السمات التي يجب البحث عنها في موفر خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدار. يجب أن يوفر برنامج MSP المثالي نموذج خدمة قابل للتكيف ، ويستوعب مناطق زمنية مختلفة ، ويستخدم المراقبة عن بعد ، ويوفر خطة عمل فعالة للتعافي من الكوارث ، وأن يكون لديه نقطة اتصال مخصصة ومميزة. في النهاية ، يمكن أن يثبت قرار اختيار خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة أنه عامل تمكين تجاري حيوي. تأكد من طرح 11 سؤالاً رئيسياً قبل الانتهاء من إدارة شريك خدمات تكنولوجيا المعلومات.