관리형 IT 서비스가 귀사에 적합합니까?

IT 임원으로서 기술 지원 서비스가 끊임없이 진화하는 애플리케이션 환경의 증가하는 요구 사항을 따라갈 수 있는지 궁금할 수 있습니다. 이것은 고려해야 할 중요한 질문이며 공정하게 표준 계획 주기의 일부가 되어야 합니다.

필요한 최종 사용자 지원을 제공하도록 적절한 교육을 받은 적절한 리소스가 있는지 확인하는 것은 시스템 중단 이상의 영향을 미칩니다. 수익성, 확장성 및 신기술 채택 능력에 영향을 미칩니다. 리소스 부족에 직면하거나 로드맵에 처음부터 구축하는 데 너무 오래 걸리는 새로운 역량이 포함된 경우 관리형 IT 서비스가 적합할 수 있습니다.

관리형 IT 서비스란 무엇입니까?

관리형 IT 서비스는 IT 요구 사항을 아웃소싱하는 데 관심이 있는 기업을 위한 옵션입니다. 사내 직원이 없는 중소기업이거나 전통적인 제조업체나 대형 은행과 같이 디지털 기술을 처음 접하는 회사일 수 있습니다. 관리형 IT 서비스 공급자는 가격 모델이 다를 수 있지만 고정 월 사용료로 조직의 기술 스택을 지원합니다. 그들은 회사의 네트워크를 적극적으로 추적하고 IT 문제를 최소화하며 발생하는 네트워크 문제를 해결합니다.

클라우드 컴퓨팅의 발달로 대부분의 IT 업무는 아웃소싱이 가능해졌습니다. 관리형 서비스 공급자는 네트워크에 원격으로 액세스하고 물리적 존재가 없는 모든 컴퓨팅 문제에 대한 해결 방법을 구현합니다.

이러한 회사에서 제공하는 IT 서비스 중에는 사이버 보안 관리, 포괄적인 원격 시스템 관리, 네트워크 모니터링, 헬프데스크 관리, 하드웨어 및 소프트웨어 유지 등이 있습니다. 관리형 IT 서비스에는 일반적으로 광범위한 보고가 포함되므로 일년 내내 IT 요구 사항을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 또한 현장 지원에 대한 요구 사항을 상당 부분 제거합니다.

관리형 IT 서비스가 필요할 수 있는 3가지 징후

관리형 IT 서비스 제공업체와 협력하는 것이 적합한 선택인지 확실하지 않은 경우 다음 세 가지 질문을 스스로에게 해보십시오.

1. 대량의 서비스 티켓 관리에 어려움을 겪고 계십니까?

IT 팀이 발권 시스템을 통해 과다한 사용자 문의 및 문제를 효과적으로 관리하기 어려울 수 있습니다.

이것은 기업이 구현된 변경 사항이나 과거 문제를 해결하기 위해 시도한 솔루션을 고려하지 않는다는 것을 의미합니다. 문제에 대한 모니터링 시스템이 없으면 지속적이고 자주 발생하는 문제(및 해당 해결 방법)를 추적할 수 없으므로 어떤 해결 방법이 시간이 지남에 따라 효과적이거나 그렇지 않은지 확인할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법이 없습니다.

단순화된 발권 시스템을 설정하는 것이 단순해 보이지만 비즈니스가 성장하고 발전함에 따라 더 많은 옵션과 업그레이드에 액세스할 수 있다는 점에 감사할 것입니다. 사용자에게 발생하는 문제의 핵심 원인을 식별하는 기능을 원할 수도 있고 손대지 않는 접근 방식을 선호할 수도 있습니다. 따라서 관리형 IT 서비스는 상당한 양의 티켓이 있고 각 티켓을 처리하는 방법이 다른 조직에 적합합니다.

2. 내부 IT 기술이 비즈니스 목표와 일치합니까?

사용자의 관점에서 볼 때 모든 것이 제대로 작동하는 것이 중요하지만 조직에는 배후에서 필요한 모든 작업을 수행하기 위한 리소스가 부족할 수 있습니다. 이는 특히 변화를 겪고 있는 회사(예: 전자 상거래 매장을 여는 소매업체)에 해당됩니다. IT 환경이 수월해 보이도록 하려면 많은 계획과 노력이 필요합니다.

따라서 조직의 규모에 관계없이 소수의 IT 직원만 모든 시스템을 유지 관리할 수 있다고 상상하는 것은 비현실적입니다. 첫째, 그들은 필요한 기술이 부족할 가능성이 있고 둘째, 그들이 사직하거나 예기치 않은 질병에 걸리거나 휴가를 가면 어떻게 됩니까?

IT 지원은 단순히 불이 났을 때 진압하는 것 이상을 수반합니다. 진정한 IT 지원에는 하드웨어 지원뿐만 아니라 네트워킹, 방화벽, 서버, 정보 보안 및 비즈니스 가치의 진정한 향상도 포함됩니다.

현대 기업은 모든 요구 사항을 충족하기 위해 교차 기술을 갖춘 IT 전문가 팀이 필요하며, 이것이 관리형 IT 서비스의 핵심입니다.

3. 특정 프로젝트에 시간 및/또는 비용 제약이 있습니까?

변동하는 예산은 IT 전문가들 사이에서 널리 퍼진 불만 사항입니다. 매년 또는 매달 달라지는 비용으로 인해 IT 예산 책정이 어렵습니다(불가능하지는 않더라도). 또한 많은 기업이 서버 호스팅과 같은 필수 항목에 과도한 IT 자금을 지출하므로 대규모의 전략적 솔루션 및 이니셔티브에 거의 남지 않습니다.

시간은 여러 조직에서 예산 문제보다 훨씬 더 큰 IT 과제입니다. 수익을 창출하지 않는 중요하지 않은 활동에 더 많은 시간을 할애할수록 진정으로 중요하고 혁신적인 활동에 할애하는 시간은 줄어듭니다. 시스템 유지 관리 및 네트워크 중단 복구와 같은 작업은 조직의 내부 작업에 매우 중요하지만 고객에게 가치를 제공하거나 비즈니스를 추진하지 않습니다.

관리형 IT 서비스를 통해 회사는 반복적인 작업을 아웃소싱할 수 있으므로 귀사는 부가 가치 기술에 집중할 수 있습니다. 또는 기술을 활용하여 비즈니스 성장을 도울 수 있는 전문가와 협력할 수 있습니다.

관리형 IT 서비스의 6가지 중요한 이점

관리형 IT 서비스가 조직에 적합하다고 판단되면 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다.

1. 현 상태를 유지하는 대신 비즈니스 목표에 더 집중

관리형 서비스의 이점은 직원이 채용된 작업에 집중할 수 있을 뿐만 아니라 필요에 따라 격차를 해소할 수 있다는 것입니다. 진정한 자격을 갖춘 관리형 서비스 제공업체는 비즈니스 목표의 우선순위를 쉽게 정할 수 있는 서비스 모델을 제공합니다.

2. 디지털 트랜스포메이션에 대한 더 나은 준비

새로운 기술은 새로운 문제를 수반하며 현재 IT 팀은 해결할 전문 지식이나 교육이 부족할 수 있습니다. 이 문제는 새 팀원을 고용하여 해결할 수 있습니다. 그러나 새롭고 숙련된 직원을 모집하고 교육하는 비용은 엄청날 수 있습니다. 관리형 서비스 접근 방식을 사용하면 월 고정 요금으로 전체 IT 전문가 팀을 고용할 수 있습니다.

3. 자원 혼합의 유연성 향상

일부 관리형 IT 서비스 공급자는 공유 전략을 사용합니다. 각 프로젝트의 요구 사항에 따라 필요에 따라 조직 원격 팀에서 전문가를 삭제하거나 추가할 수 있습니다. 이러한 전문가는 기술, 운영, 건설 및 교육 컨설턴트로 구성되어 시스템 운영을 유지하고 잠재력을 극대화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

4. 더 많은 비용 절감 및 극적으로 감소된 설비 투자

관리형 서비스의 가장 확실한 비용 이점 중 하나는 인건비를 줄이고 새로운 IT 직원을 고용하고 교육하는 비용을 없앤다는 것입니다. 대부분의 MSP는 역외 자원과 육상 자원의 하이브리드 모델을 제시하여 중간 유효 비율을 줄이고 자원 풀을 확장합니다.

5. 더 쉬운 확장성

시간이 지남에 따라 기술 요구 사항이 변경되면 이를 수용하기 위해 IT 인프라를 확장하거나 축소해야 합니다. 최신 클라우드 시스템은 확장성이 뛰어나도록 설계되었지만 추가 지원이 필요할 수 있습니다. MSP는 수요 변화에 실시간으로 대응할 수 있으므로 시스템 중단이나 확장성 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

6. 24시간 전 세계적으로 지원 가능

관리형 IT 서비스는 24시간 유연성, 대기 중 대안 및 주말 지원을 제공하므로 가동 시간에 대해 걱정할 필요가 없습니다(이러한 서비스는 종종 유료 추가 기능으로 제공된다는 점에 유의해야 합니다). 다양한 시간대를 지원하고 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 글로벌 비즈니스를 검색하여 항상 도움을 받을 수 있습니다.

결론: 최고의 관리형 IT 서비스 제공업체 선택

이 기사에서는 관리형 IT 서비스 제공업체에서 검색해야 할 몇 가지 속성에 대해 간략하게 설명했습니다. 완벽한 MSP는 적응 가능한 서비스 모델을 제공하고, 다양한 시간대를 수용하고, 원격 모니터링을 사용하고, 효과적인 재해 복구 조치 계획을 제공하고, 전용 단일 연락 창구를 보유해야 합니다. 궁극적으로 관리형 IT 서비스를 선택하기로 한 결정은 중요한 비즈니스 원동력이 될 수 있습니다. 관리형 IT 서비스 파트너를 확정하기 전에 11가지 주요 질문을 확인하십시오.