Sind Managed IT Services die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?

Als IT-Führungskraft fragen Sie sich vielleicht, ob Ihre technischen Assistenzdienste mit den steigenden Anforderungen Ihrer sich ständig weiterentwickelnden Anwendungslandschaft Schritt halten können. Es ist eine wichtige Frage, die es zu berücksichtigen gilt und die fairerweise Teil Ihres Standardplanungszyklus sein muss.

Die Sicherstellung, dass Sie über die entsprechenden Ressourcen verfügen – die ordnungsgemäß geschult wurden, um den erforderlichen Endbenutzer-Support bereitzustellen – betrifft mehr als nur Systemausfälle. Es beeinflusst Ihre Rentabilität, Skalierbarkeit und Fähigkeit, neue Technologien einzuführen. Wenn Sie mit Ressourcenengpässen konfrontiert sind oder Ihre Roadmap neue Kompetenzen beinhaltet, deren Aufbau von Grund auf zu lange dauern würde, könnten Managed IT Services die richtige Wahl für Sie sein.

Was sind Managed IT Services?

Managed IT Services sind Optionen für Unternehmen, die ihre IT-Anforderungen auslagern möchten. Dabei kann es sich um ein kleines Unternehmen ohne eigenes Personal handeln oder um ein Unternehmen, das mit digitalen Technologien noch nicht vertraut ist, beispielsweise ein traditioneller Hersteller oder eine große Bank. Managed-IT-Dienstleister unterstützen den Technologie-Stack Ihres Unternehmens gegen eine monatliche Pauschalgebühr, wobei die Preismodelle unterschiedlich sein können. Sie überwachen aktiv das Netzwerk eines Unternehmens, minimieren IT-Probleme und beheben auftretende Netzwerkprobleme.

Mit der Entwicklung des Cloud Computing steht heute ein Großteil der IT-Aufgaben zur Auslagerung zur Verfügung. Der Managed Service Provider greift aus der Ferne auf Netzwerke zu und implementiert Lösungen für alle Computerprobleme, ohne dass physische Präsenz erforderlich ist.

Zu den von diesen Unternehmen angebotenen IT-Dienstleistungen gehören Cybersicherheitsmanagement, umfassendes Remote-Systemmanagement, Überwachung von Netzwerken, Helpdesk-Administration sowie Hardware- und Softwarewartung. Managed IT-Services umfassen in der Regel ein umfangreiches Reporting, sodass Sie Ihre IT-Anforderungen das ganze Jahr über problemlos überwachen können. Darüber hinaus entfällt die Notwendigkeit einer Vor-Ort-Unterstützung weitgehend.

3 Anzeichen dafür, dass Sie möglicherweise verwaltete IT-Dienste benötigen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Zusammenarbeit mit einem Managed-IT-Service-Provider das Richtige für Sie ist, stellen Sie sich diese drei Fragen:

1. Fällt es Ihnen schwer, das hohe Volumen an Servicetickets zu bewältigen?

Für IT-Teams kann es schwierig sein, die Fülle an Benutzeranfragen und -problemen über ein Ticketsystem effektiv zu verwalten.

Dies bedeutet, dass Unternehmen die durchgeführten Änderungen oder Lösungsversuche zur Lösung früherer Probleme nicht berücksichtigen. Ohne ein Überwachungssystem für Herausforderungen können anhaltende und häufig auftretende Probleme (und ihre Lösungen) nicht verfolgt werden. Daher gibt es keine zuverlässige Möglichkeit, festzustellen, welche Lösungen im Laufe der Zeit wirksam waren und welche nicht.

Auch wenn die Einrichtung eines vereinfachten Ticketsystems scheinbar einfach ist, werden Sie es mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens wahrscheinlich zu schätzen wissen, Zugang zu mehr Optionen und Upgrades zu haben. Möglicherweise wünschen Sie sich die Möglichkeit, die Hauptursache der Probleme zu identifizieren, auf die Ihre Benutzer stoßen, oder Sie bevorzugen einen unkomplizierten Ansatz. Daher sind verwaltete IT-Services eine gute Idee für Unternehmen mit einem großen Ticketaufkommen und unterschiedlichen Methoden zur Bearbeitung jedes Tickets.

2. Passen Ihre internen IT-Kenntnisse zu den Geschäftszielen?

Aus der Sicht eines Benutzers ist es wichtig, dass die Dinge einfach funktionieren, aber Ihrem Unternehmen fehlen möglicherweise die Ressourcen, um alle notwendigen Aufgaben hinter den Kulissen auszuführen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die sich im Wandel befinden – beispielsweise wenn ein Einzelhändler einen E-Commerce-Shop eröffnet. Es ist ein großer Planungs- und Arbeitsaufwand erforderlich, damit die IT-Umgebung mühelos erscheint.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ist es daher unrealistisch, sich vorzustellen, dass nur ein kleines IT-Personal in der Lage sein wird, alle Ihre Systeme zu warten. Erstens mangelt es ihnen wahrscheinlich an den nötigen Fähigkeiten, und zweitens: Was passiert, wenn sie kündigen, an einer unerwarteten Krankheit leiden oder in den Urlaub fahren?

Bei der IT-Unterstützung geht es um mehr als nur das Löschen von Bränden im Entstehungsprozess. Echter IT-Support umfasst nicht nur Hardwareunterstützung, sondern auch Netzwerke, Firewalls, Server, Informationssicherheit und die echte Steigerung des Geschäftswerts.

Moderne Unternehmen benötigen ein Team von IT-Spezialisten mit interdisziplinären Fähigkeiten, um alle ihre Anforderungen zu erfüllen. Darum geht es bei Managed IT Services.

3. Stehen Sie bei einem bestimmten Projekt vor Zeit- und/oder Kostenbeschränkungen?

Schwankende Budgets sind eine häufige Beschwerde unter IT-Experten. Kosten, die jährlich oder von Monat zu Monat schwanken, erschweren die IT-Budgetierung (wenn nicht sogar unmöglich). Darüber hinaus geben viele Unternehmen einen übermäßig großen Teil ihrer IT-Mittel für wesentliche Dinge wie Server-Hosting aus, so dass wenig für groß angelegte, strategische Lösungen und Initiativen übrig bleibt.

Zeit ist für viele Unternehmen eine noch größere IT-Herausforderung als Budgetprobleme. Je mehr Zeit sie belanglosen Aktivitäten widmen, die keine Erträge generieren, desto weniger Zeit widmen sie wirklich bedeutenden und innovativen Aktivitäten. Auch wenn Aufgaben wie die Systemwartung und die Behebung von Netzwerkausfällen für die internen Abläufe eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind, bieten sie weder einen Mehrwert für die Kunden noch bringen sie das Unternehmen voran.

Mit Managed IT Services kann Ihr Unternehmen wiederkehrende Aufgaben auslagern, sodass Sie sich auf wertschöpfende Technologien konzentrieren können. Oder Sie können mit Spezialisten zusammenarbeiten, die Technologie nutzen können, um zum Wachstum Ihres Unternehmens beizutragen.

6 wichtige Vorteile von Managed IT Services

Wenn Sie entscheiden, dass Managed IT Services die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sind, können Sie folgende Vorteile erwarten:

1. Eine stärkere Fokussierung auf Geschäftsziele statt auf der Beibehaltung des Status Quo

Ein Vorteil von Managed Services besteht darin, dass sich Ihre Mitarbeiter nicht nur auf die Aufgaben konzentrieren können, für die sie eingestellt wurden, sondern dass Sie bei Bedarf auch Lücken schließen können. Ein wirklich qualifizierter Managed-Services-Anbieter bietet ein Servicemodell, das die Priorisierung von Geschäftszielen erleichtert.

2. Bessere Vorbereitung auf die digitale Transformation

Neue Technologien bringen neue Probleme mit sich, für deren Lösung Ihrem aktuellen IT-Team möglicherweise das Fachwissen oder die Schulung fehlt. Dieses Problem kann durch die Einstellung neuer Teammitglieder behoben werden. Allerdings können die Kosten für die Rekrutierung und Ausbildung neuer und qualifizierter Mitarbeiter exorbitant sein. Der Managed-Services-Ansatz ermöglicht es Ihnen, ein ganzes Team von IT-Spezialisten gegen eine feste monatliche Gebühr zu beschäftigen.

3. Größere Flexibilität im Ressourcenmix

Einige Managed-IT-Service-Provider verfolgen eine gemeinsame Strategie. Abhängig von den Anforderungen jedes Projekts können Sie bei Bedarf Experten aus dem organisatorischen Remote-Team löschen oder hinzufügen. Diese Fachleute bestehen aus technischen, betrieblichen, baulichen und schulischen Beratern, die Sie dabei unterstützen können, Ihre Systeme betriebsbereit zu halten und ihr Potenzial zu maximieren.

4. Mehr Einsparungen und deutlich geringere Investitionskosten

Einer der offensichtlichsten Kostenvorteile von Managed Services besteht darin, dass sie die Arbeitskosten senken und die Kosten für die Einstellung und Schulung neuer IT-Mitarbeiter eliminieren. Die meisten MSPs bieten ein Hybridmodell aus Offshore- und Onshore-Ressourcen an, das die mittlere effektive Rate reduziert und Ihren Ressourcenpool erweitert.

5. Einfachere Skalierbarkeit

Da sich Ihre Technologieanforderungen im Laufe der Zeit ändern, müssen Sie Ihre IT-Infrastruktur erweitern oder verkleinern, um diesen gerecht zu werden. Moderne Cloud-Systeme sind auf hohe Skalierbarkeit ausgelegt, aber möglicherweise benötigen Sie zusätzliche Unterstützung. MSPs können in Echtzeit auf Nachfrageänderungen reagieren, sodass Sie sich keine Sorgen über Systemausfälle oder Skalierbarkeitsprobleme machen müssen.

6. Rund um die Uhr und weltweit verfügbarer Support

Sie machen sich keine Sorgen um die Betriebszeit, da verwaltete IT-Dienste Flexibilität rund um die Uhr, Bereitschaftsalternativen und Unterstützung am Wochenende bieten (wobei zu beachten ist, dass diese Dienste häufig als kostenpflichtige Add-ons angeboten werden). Suchen Sie nach einem globalen Unternehmen, das verschiedene Zeitzonen unterstützt und rund um die Uhr Unterstützung bietet, damit Sie sicher sein können, dass Hilfe immer verfügbar ist.

Fazit: Auswahl des besten Managed IT Service Providers

Im Verlauf dieses Artikels haben wir einige der Attribute beschrieben, nach denen bei einem Anbieter verwalteter IT-Dienste gesucht werden sollte. Der perfekte MSP sollte ein anpassungsfähiges Servicemodell bieten, unterschiedliche Zeitzonen berücksichtigen, Fernüberwachung einsetzen, einen effektiven Aktionsplan für die Notfallwiederherstellung bereitstellen und über einen dedizierten, einzigen Ansprechpartner verfügen. Letztendlich kann sich die Entscheidung für Managed IT Services als entscheidender Faktor für das Geschäft erweisen. Stellen Sie unbedingt 11 Schlüsselfragen, bevor Sie sich für einen Managed-IT-Services-Partner entscheiden.