マーケティング担当者のためのデータ プライバシーのベスト プラクティス トップ 6 [+ 2023 年のヒント]

Gartner が実施した調査では、84% の企業がソフトウェアを購入する際にデータ プライバシーが最も重要な要素であると回答しています。 また、新たな規制により、消費者データを収集する際にデータ プライバシーのベスト プラクティスを考慮することが義務付けられています。では、この状況をどう乗り越えて、強力なマーケティング成果を確実に達成できるでしょうか?

データプライバシーと消費者データ保護を理解する

データ保護は、一般に組織や人々が個人のプライバシーを保護するためにデータを管理する方法です。 これは、電子情報を保護してその機密性、アクセス可能性、完全性を保証する実践であるデータ セキュリティの概念と密接に関連しています。

一般データ保護規則 (GDPR) は、個人データの処理と保護を管理する一連の規則です。 さらに、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) により、企業が消費者に関して収集する個人データを消費者がより適切に管理できるようになります。

マーケティングの領域でこの概念を議論するときは、次の 3 つの要素に留意する必要があります。

• プライバシー: データの機密性を維持することで、データへの不正アクセスを防止します。 マーケティングでは、これには、顧客の購入履歴へのアクセスを、日常業務に必要なチーム メンバーのみに制限することが必要な場合があります。
• 完全性: データの整合性を保護することで、データが意図的または非意図的に破損することがなくなります。 マーケティングでは、特定のチームメンバーのみが変更できるようにクライアントファイルへの編集アクセスを制限したり、顧客データの特定の使用を禁止したりすることが必要になる場合があります。
• アクセス: データの可用性を確保するということは、情報を適切なタイミングで取得して利用できることを意味します。 マーケティングでは、キャンペーン評価会議中に適切なデータ アクセス権を取得することが含まれる場合があります。 顧客は、あなたが収集し保存した顧客情報へのアクセスを要求することもあります。

データプライバシーのベストプラクティスがマーケティング担当者にとって重要なのはなぜですか?

消費者の機密情報を頻繁に扱うマーケティング代理店や社内チームにとって、データ プライバシーは特に重要です。 これには、顧客名、電子メール アドレス、ターゲティング データ、さらには行動データなどの個人を特定できる情報 (PII) が含まれる場合があります。

この種の情報が悪者の手に渡った場合、個人情報の盗難、詐欺、その他の犯罪行為に使用される可能性があります。 データ侵害は、経済的損失の可能性に加えて、会社の評判を傷つけ、顧客の信頼を失う可能性があります。

顧客は現在、オンライン情報共有に伴う危険性をこれまで以上に意識しています。 その結果、個人データの処理に関するガイドラインを確立するための規制が起草されており、顧客はデータのセキュリティと機密性を保証できない企業との取引を開始することにますます消極的になっています。

(こちらもお読みください:データ プライバシーとデータ セキュリティ)

2023 年のマーケティング担当者向けのデータ プライバシーのベスト プラクティス

2023 年には、プライバシー問題に対する意識が高まり、データ侵害の件数も増加するため、マーケティング担当者は積極的な姿勢をとる必要があります。 これには以下が含まれます。

1. 顧客データのプライバシー ルールを定期的に更新する

マーケティング担当者は、組織のマーケティング プロセスを規制するプライバシー ポリシーを監督するよう割り当てられる場合があります。 これを指揮する者が、市場状況、顧客行動、そして最も重要なことに法律の変化に定期的に対応することが重要です。

プライバシー ポリシーは、長年プライバシー ポリシーに携わってきた従業員だけでなく、すべての従業員に理解されることが重要です。 また、Web サイトに初めてアクセスする顧客にとっても論理的に意味のあるものでなければなりません。 最後に、マーケティング担当者は、プライバシーに関する声明が Web サイト上の目立つ位置にあり、読みやすいフォント サイズであることを確認する必要があります。

2. 同意の確保と同意ワークフローの合理化

顧客にマーケティングの許可を求める際には、適切な用語を使用する責任があります。 ここに曖昧さがあってはなりません。 用語のせいで、消費者が自分が何を購読しているのかよくわからない場合、あなたのビジネスはデータ保護法に違反している可能性があります。

さらに、マーケティングの同意はマーケティング担当者にとって恩恵となる可能性があります。 これは、消費者が企業から追加情報を受け取ることに興味があることを示しています。 たとえば、Web サイトのポップアップを使用して、同意文書をより見やすく明確にすることができ、顧客は好みのチャネルで特定のデータ収集をオプトインできます。

3. メールリストの健全性を定期的にチェックする

マーケティング担当者が電子メール リストを渡されたとき、最初に考慮するのはリストの有効性です。 B2B の電子メール リストが急速に古くなっていることが大きな問題です。 したがって、無効になった電子メールを定期的に検索する必要があります。 そして、それは純粋に商業的な観点からの優先事項だけではありません。

多くの場合、これらのデータ プライバシー法では、これが基本的な要件であることが明確に示されています。古いデータを保持することは、データ保護要件に対する保守的で緩慢なアプローチを示しています。

4. カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の導入

今日のマーケティング担当者は、電子メール、ソーシャル ネットワーキング サイト、電話など、さまざまなチャネルを通じてデータを収集します。 この膨大なデータ環境におけるプライバシーの管理は、確かに困難な場合があります。 ここで、CDP ソリューションの専門知識が非常に貴重になります。

CDP は、多数のデータ入力を常に把握し、これらを実質的な方法で整理するための方法を提供します。 これはデータのプライバシーに重大な影響を及ぼします。 データ入力が膨大な企業は、データ保護を完全に制御できていません。 顧客データ プラットフォームがこの状況を解決できる可能性があります。

5. プライバシーに関する顧客価値提案の作成

データに関係するあらゆる関係や関連付けは、顧客価値を中心としています。 マッキンゼーは、消費者の 3 分の 2 が、価値のあるものと引き換えに自分のデータを共有することに喜んでいる、または提供することを検討していることを発見しました。 消費者に価値を提供する方法は数多くあります。 割引やプロモーションは、企業にとって代替手段となる可能性があります。

消費者エクスペリエンスを向上させることは、強力な価値提案を開発するためのもう 1 つの方法です。 データを使用すると、顧客が探しているものをより迅速に見つけられるようにしたり、興味を持つ可能性が最も高い最新の製品を示したりすることで、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 いずれにせよ、目標は、データを収集しながらプライバシーの権利を尊重し、効果的で付加価値のあるマーケティング キャンペーンを継続的に実施できるようにすることです。

6. データセキュリティへの投資 (暗号化、認証、マルウェア対策)

サイバーセキュリティへの投資は、マーケティング担当者にとってデータ プライバシーのもう 1 つの重要な側面です。 電子メールの暗号化およびファイル レベルの暗号化アルゴリズムに 256 ビットのキー長を使用して、サーバーおよびコンピュータ システム上の消費者データを保護します。 さらに、新たな脅威やハッキング攻撃に対応して自動更新されるマルウェア対策ソフトウェアおよびウイルス対策ソフトウェアを使用してすべてのマシンをアップグレードします。

最後に、(単なるパスワードではなく) 多要素認証を利用して、消費者データとそのようなデータを含む企業システムに対してより堅牢なセキュリティを提供します。

結論: 顧客データとプライバシーの保護を今すぐ始めるための簡単なヒント

データ プライバシーがマーケティング戦略の開発と実行に重大な影響を及ぼしていることは明らかです。 法律を遵守し、顧客を満足させ、キャンペーンを最大限に活用するためのヒントをいくつか紹介します。

• 消費者の行動全体にわたってデータ保護を保証するために必要な機能を特定します。
• 競合他社よりもプライバシー問題を真剣に受け止めていることを示します。
• ポリシーを策定するときは、自分の地域（欧州連合や一般データ保護規則など）を超えて検討してください。
• 新たなプライバシー問題 (Cookie や監視ピクセルなど) に注意し、それらを解決する準備をしてください。
• 個人情報を尊重し、保護する文化を発展させます。
• 新しいテクノロジー (メタバース、人工知能、モノのインターネットなど) が台頭するにつれて、データ プライバシーの問題が発生する可能性があることに注意してください。

消費者のプライバシーの保護は常にマーケティング担当者にとって中心的な関心事であり、最近の一連の法律によってそれが定例化されました。 私たちが議論したヒントとベスト プラクティス、およびデフォルトだけでなく設計によるプライバシーの考え方を採用することで、消費者を保護し、信頼を育み、関係を構築し、情報の価値を最大化することができます。