PBX ospitato e trunking SIP: differenze chiave, vantaggi e svantaggi

Durante la ricerca del VoIP aziendale (Voice Over Internet Protocol) ti imbatterai in due termini comuni: Hosted PBX e SIP Trunking.

Il PBX tradizionale (Private Branch Exchange) si basa su apparecchiature locali per gestire le chiamate interne ed esterne tramite la PSTN. Il PBX ospitato ottimizza e semplifica i sistemi telefonici PBX standard gestendo le chiamate tramite un provider esterno e di terze parti.

Il trunking SIP (Session Initiation Protocol) consente all'hardware PBX locale esistente di un'azienda di funzionare come un sistema telefonico basato su cloud, il che significa che gli utenti del trunk SIP avranno accesso a funzionalità VoIP avanzate.

Ancora confuso sulle differenze tra SIP Trunking e Hosted PBX? Non ti incolpiamo.

Questo post analizza le principali differenze tra Hosted PBX e SIP Trunking in modo che tu possa capire quale sia l'opzione giusta per la tua azienda.

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• Cos'è il PBX ospitato?
• Cos'è il trunking SIP?
• Differenza tra PBX ospitato e trunking SIP
• PBX ospitato e trunking SIP: pro e contro
• Chi dovrebbe utilizzare il PBX ospitato?
• Chi dovrebbe utilizzare il trunking SIP?
• Domande frequenti: trunking SIP e PBX ospitato

Cos'è il PBX ospitato?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico VoIP aziendale fuori sede gestito dal provider di servizi di telefonia Internet di terze parti (ITSP) e non dall'utente finale.

Le aziende che utilizzano il PBX ospitato non necessitano di apparecchiature PBX locali, né di uno staff IT interno per gestire e mantenere il proprio sistema telefonico.

Invece, il provider ospita, aggiorna e monitora il sistema PBX basato su cloud, gestendo le chiamate sulla rete Internet/IP.

Pensa al PBX ospitato come a una piattaforma di hosting di siti Web.

Anche se puoi creare il tuo sito web, aggiornarlo e utilizzare tutte le sue caratteristiche e funzionalità quando vuoi, non devi preoccuparti di avere un server in sede.

La stessa cosa vale per le soluzioni IP PBX virtuali: stai “esternalizzando” il lato tecnico della tua soluzione telefonica aziendale a un fornitore di terze parti.

Gli utenti del PBX ospitato hanno responsabilità minori, solitamente legate a modifiche interne come l'aggiunta di nuove funzionalità, la scalabilità dei piani mensili o l'aumento del numero massimo di utenti.

I team possono accedere al proprio sistema telefonico aziendale da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, indipendentemente dalla loro posizione fisica attuale.

L'immagine seguente fornisce ulteriori informazioni su come funziona la tecnologia Hosted PBX:

Per iniziare con Hosted PBX, gli utenti necessitano solo di:

• Dispositivi di comunicazione preferiti (smartphone, computer desktop, tablet, laptop, telefoni fissi VoIP)
• Connessione Internet a banda larga
• Router senza fili

Cos'è il trunking SIP?

SIP Trunking è un gateway che collega direttamente un sistema PBX in loco esistente alla rete virtuale, portando funzionalità VoIP avanzate precedentemente non disponibili al sistema telefonico aziendale.

Con SIP Trunking, un'azienda è responsabile dell'acquisto del proprio PBX in loco e di altro hardware pertinente.

L'azienda stessa, non il fornitore del PBX , aggiorna, mantiene e ripristina il servizio sul proprio PBX locale. Queste responsabilità avanzate richiedono uno staff IT interno e l'acquisto di hardware aggiuntivo.

Si noti che un sistema telefonico PRI (Primary Rate Interface) crea una connessione fisica alla PSTN, consentendo a più linee telefoniche di connettersi fino a 23 canali vocali per trunk. Al contrario, il trunking SIP offre una connessione virtuale.

L'immagine seguente fornisce ulteriori informazioni sul funzionamento del trunking SIP:

Gli utenti SIP Trunk possono aggiungere numerose linee telefoniche e accedere contemporaneamente a più canali di comunicazione senza fare affidamento su strutture separate per i diversi tipi di comunicazione.

La maggior parte delle aziende che dispongono di apparecchiature PBX in sede passano al trunking SIP.

Differenza tra PBX ospitato e trunking SIP

La differenza principale tra Hosted PBX e SIP Trunking è che Hosted PBX è un sistema telefonico aziendale gestito interamente da un provider di terze parti fuori sede, mentre SIP Trunking offre funzionalità avanzate del sistema telefonico VoIP alle apparecchiature PBX locali esistenti.

Pensa a un Trunk SIP come a un ponte virtuale tra la tecnologia VoIP e la rete fissa tradizionale più limitata (PSTN).

SIP Trunking funziona con tutte le apparecchiature e l'hardware che hai già acquistato, installato e fai affidamento sul tuo team IT interno per l'aggiornamento e la manutenzione. Il Trunking SIP consente al tuo sistema telefonico fisico di fare molto di più di quanto potrebbe fare se funzionasse esclusivamente tramite PSTN perché ora ha tutti i vantaggi del VoIP.

Il PBX ospitato, d'altra parte, fornisce un sistema telefonico VoIP basato su cloud completamente nuovo gestito da un provider di terze parti fuori sede.

Con il PBX ospitato, l'utente non dispone (o non desidera più utilizzare) alcuna apparecchiatura PBX fisica in sede esistente. Inoltre, non hanno né desiderano un team IT interno. Si affidano invece al provider PBX ospitato per connettere, aggiornare e mantenere il proprio servizio telefonico VoIP.

La tabella seguente offre una rapida occhiata ai principali fattori che differenziano il trunking SIP e il PBX ospitato.

Diamo uno sguardo più da vicino alle differenze tra SIP Trunking e Hosted PBX.

Fattori di costo e prezzi

Ci sono tre principali fattori di costo da esaminare quando si tratta di valutare Hosted PBX e SIP Trunking:

• Commissioni di servizio mensili
• Costi per apparecchiature/hardware
• Costi di installazione e manutenzione

Costi del centralino telefonico

Poiché i sistemi PBX richiedono solo l'accesso a Internet e un dispositivo con accesso a Internet come uno smartphone, un computer desktop o un tablet, le aziende che li dispongono già non pagheranno alcun costo per hardware/attrezzature. Inoltre, i membri del team possono utilizzare in tutta sicurezza i propri dispositivi personali, poiché il sistema VoIP fornisce loro numeri di telefono aziendali separati dal cellulare privato o dai numeri di telefono di casa.

Per riferimento, l'accesso a Internet costa circa $ 50- $ 70,00 al mese, mentre i computer desktop hanno un prezzo compreso tra $ 600 e $ 800,00 e oltre, in attesa delle funzionalità. Un telefono da tavolo analogico può essere acquistato per meno di $ 200,00 e può avere un costo di installazione una tantum compreso tra $ 100 e $ 300,00.

Tuttavia, ancora una volta, questi acquisti non sono sempre necessari.

Un enorme risparmio sui costi del PBX è dovuto al fatto che il fornitore di terze parti,non l'utente finale, è responsabile dei costi di manutenzione e mantenimento poiché il server è ospitato completamente fuori sede.

Le tariffe mensili per i servizi PBX variano in base alle funzionalità e al numero di utenti, ma in genere costano tra $ 20,00 e $ 50,00 per utente al mese.

Costi del trunking SIP

Le spese maggiori per il trunking SIP riguardano l'attrezzatura del sistema telefonico locale e il team IT interno necessario per gestirla.

Il solo hardware on-premise costa tra $ 3.000 e $ 5.000 e oltre, già più dell’esperienza PBX ospitata completa. Le spese di installazione potrebbero costare tra $ 1200 e $ 3000, a seconda della complessità del sistema.

Poi ci sono i costi di manutenzione e mantenimento. A seconda dell'età e del modello del sistema, le spese di manutenzione potrebbero essere gestibili a $ 100 o meno al mese, o potrebbero facilmente costare migliaia di dollari in caso di problemi seri.

Inoltre, gli utenti SIP Trunk dovranno anche pagare il personale IT interno per garantire il corretto funzionamento del sistema. Questo potrebbe costare tra $ 40.000 e $ 70.000 e oltre per un anno di stipendio.

Infine, non dimenticare le tariffe mensili del servizio, che di solito costano tra $ 15,00 e $ 30,00 per linea al mese.

Il verdetto

Il Trunking SIP per un sistema PBX on-premise prevede un investimento iniziale molto maggiore rispetto ad una soluzione PBX Hosted.

Le soluzioni PBX ospitate hanno costi di installazione inferiori, non richiedono costose apparecchiature/hardware in sede e le aziende non dovranno preoccuparsi di assumere un team IT per gestire la manutenzione.

Scalabilità e flessibilità

Scalabilità e flessibilità sono fattori essenziali da considerare quando si valuta il tipo di sistema telefonico di cui si ha bisogno.

La scalabilità offre agli utenti la possibilità di “scalare” il proprio servizio telefonico aziendale verso l'alto o verso il basso in base alle funzionalità necessarie e al numero di utenti. La flessibilità si riferisce alla mobilità complessiva del sistema, spesso fisica. Riguarda anche i tipi di dispositivi su cui gli utenti possono fare affidamento per connettersi al sistema.

Scalabilità e flessibilità del trunking SIP

Sebbene possa sembrare controintuitivo perché funziona insieme ad apparecchiature locali legate a una posizione specifica, SIP Trunking offre una buona dose di flessibilità e scalabilità, anche per team remoti o misti.

Perché?

Perché SIP combina sia le comunicazioni vocali che quelle di dati in un'unica linea invece di richiedere diverse linee telefoniche e numeri separati.

I trunk SIP consentono agli utenti di comunicare non solo tramite chiamate vocali, ma anche videoconferenze, messaggistica istantanea, e-mail e altri canali con un unico numero di telefono. Offrono inoltreuna rapidascalabilità, fondamentale per le aziende in rapida espansione.

Lo svantaggio è che i sistemi PBX locali spesso impongono norme di licenza che limitano i tipi di applicazioni e piattaforme a cui hanno accesso gli utenti SIP Trunk.

Scalabilità e flessibilità del PBX ospitato

Anche i telefoni PBX ospitati offrono un buon grado di scalabilità e flessibilità, sebbene non proprio al livello del trunking SIP.

Invece, Hosted PBX consente agli utenti di comunicare su numerosi dispositivi, purché dispongano di connettività Internet, attraverso un'ampia varietà di sistemi operativi. Gli utenti del PBX ospitato non sono limitati dalle normative sulla licenza delle apparecchiature locali.

I team più piccoli ma mobili che non hanno piani per un'espansione massiccia da un giorno all'altro otterranno il massimo dal PBX ospitato.

Potranno anche scegliere tra piani bundle scalabili e a più livelli del proprio fornitore invece di dover fare affidamento su un team interno per gestire le capacità e le funzionalità di comunicazione.

Il verdetto

I team più grandi o le PMI che intendono espandersi rapidamente in più sedi e necessitano di un sistema telefonico con connettività illimitata dovrebbero fare affidamento su SIP Trunking.

Gli utenti SIP Trunk necessitano di una soluzione con un livello di flessibilità che stia al passo con il ritmo della crescita aziendale, e i loro clienti devono essere in grado di raggiungere qualsiasi dipendente tramite un solo numero di telefono.

I team mobili più piccoli che necessitano di accedere al proprio sistema telefonico aziendale su più dispositivi e più sistemi operativi, anche se questi team hanno sede principalmente in una sede, dovrebbero scegliere Hosted PBX.

Gli utenti del PBX ospitato probabilmente rimarranno come piccole imprese e, se si espanderanno, lo faranno lentamente. Hanno bisogno di un sistema telefonico che consenta loro di continuare a lavorare con diversi sistemi operativi e di utilizzare le applicazioni esistenti.

Qualità delle chiamate e affidabilità del sistema

La qualità delle chiamate PBX in hosting dipende interamente dalla forza e dall'affidabilità della connessione Internet dell'utente finale.

Connessioni Internet più deboli incidono gravemente sulla qualità delle chiamate e possono causare una perdita temporanea del servizio.

Anche altri fattori come le condizioni meteorologiche, un numero inaspettatamente elevato di telefonate, una larghezza di banda insufficiente (generalmente inferiore a 500 kpbs) e la dipendenza dalle connessioni WiFi anziché Ethernet possono influenzare la qualità delle chiamate con un PBX ospitato.

Il Trunking SIP è apprezzato per la sua elevata qualità delle chiamate perché passa automaticamente alle fonti di alimentazione di backup se necessario e offre linee telefoniche dedicate.

Tuttavia, assicurati che il provider SIP Trunk che scegli funzioni con reti IP di vettori dati di livello 1 come AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions o Lumen Technologies. (La maggior parte lo fa, ma controlla sempre.)

Il verdetto

Le aziende che danno priorità a un'elevata qualità delle chiamate, in particolare le aziende più grandi con un elevato volume di contatti giornalieri e un elevato numero di chiamate simultanee, dovrebbero optare per il SIP Trunking.

Sicurezza

Gli utenti del PBX ospitato sono, in un certo senso, alla mercé dei loro fornitori esterni di terze parti quando si tratta di sicurezza e privacy.

Sebbene i fornitori di terze parti dispongano di solide misure di sicurezza VoIP, come la crittografia end-to-end, la certificazione SOC II e la conformità GDPR, in definitiva, è compito del fornitore mantenere l'ambiente sicuro.

Ciò significa che se il tuo provider Hosted PBX ha un problema di sicurezza, lo stesso avrai anche tu e tutti i tuoi clienti.

Gli utenti del PBX ospitato condivideranno anche lo spazio del server con altri clienti del provider, il che significa che sarai vulnerabile anche ai loro problemi di sicurezza.

SIP Trunking offre agli utenti il ​​vantaggio di un controllo molto maggiore sulla propria sicurezza, soprattutto data la presenza di uno staff IT interno dedicato che darà sempre la priorità ai problemi di sicurezza della tua azienda, perché i problemi di sicurezza della tua azienda sono tutto ciò di cui devono preoccuparsi.

Inoltre, i trunk SIP non sono connessi alla rete Internet pubblica, a differenza del PBX ospitato, che può lasciare le porte aperte e vulnerabili.

Il verdetto

I team che danno priorità alla sicurezza o quelli che lavorano in settori fortemente regolamentati (sanità, finanza, ecc.) dovrebbero prendere fortemente in considerazione il SIP Trunking invece di una soluzione PBX ospitata.

Non solo gli utenti SIP Trunk avranno un server dedicato tutto loro, ma beneficeranno anche di una maggiore ridondanza e di backup di dati e sistemi più stabili e personalizzabili. In breve: avranno un controllo molto maggiore sulla privacy e sulle pratiche di sicurezza rispetto agli utenti del PBX ospitato.

Si noti, tuttavia, che questo controllo significa che gli utenti SIP Trunk non possono "incolpare" il provider di terze parti se c'è un grave problema di sicurezza: invece, la responsabilità delle violazioni dei dati e di altri hack ricade sugli stessi utenti SIP Trunk.

PBX ospitato e trunking SIP: pro e contro

Il più grande vantaggio del PBX ospitato è che qualcun altro (il provider di terze parti) ospita e gestisce il server del sistema telefonico fuori sede.

L'installazione è rapida, i costi di configurazione sono bassi e non è necessario un team IT interno.

Tuttavia, la qualità delle chiamate Hosted PBX dipende quasi interamente dalla potenza della connessione Internet esistente. Senza una connessione Internet stabile e una stima accurata del potenziale volume delle chiamate, la qualità audio diminuisce mentre aumenta il numero di chiamate perse.

Il più grande vantaggio del Trunking SIP è il controllo di alto livello dell’utente finale, soprattutto quando si tratta di sicurezza.

Il Trunking SIP offre una maggiore sicurezza perché non si connette tramite Internet pubblico. Gli utenti potranno anche godere del vantaggio aggiuntivo di un minore utilizzo della larghezza di banda.

Tuttavia, i costi di avvio del SIP Trunking possono essere proibitivi, soprattutto se confrontati con Hosted PBX.

Gli utenti dovranno acquistare attrezzature e hardware in loco, assumere un team IT interno e coprire interamente i costi di manutenzione e aggiornamenti.

Chi dovrebbe utilizzare il PBX ospitato?

Il PBX ospitato è la soluzione migliore per le PMI remote o miste che non hanno o non possono permettersi i costi delle apparecchiature del sistema PBX in sede e della manutenzione IT interna.

Le aziende che utilizzano Hosted PBX preferiscono che il provider di terze parti installi e gestisca quasi tutti gli aspetti dei propri sistemi telefonici.

Anche gli utenti PBX ospitati danno priorità a flessibilità, mobilità e scalabilità. Tuttavia, sono disposti a scendere a compromessi in aree come il numero di chiamate vocali simultanee e il controllo completo sulla sicurezza.

Anche se in futuro potrebbero dover aggiungere funzionalità VoIP più avanzate, le aziende che utilizzano Hosted PBX rimarranno probabilmente di piccole e medie dimensioni.

Chi dovrebbe utilizzare il trunking SIP?

Il trunking SIP è la soluzione migliore per i team interni di livello aziendale di 50 o più persone che desiderano continuare a utilizzare le apparecchiature del sistema telefonico esistente o che sono sufficientemente affermati da aver bisogno, e permettersi, di una propria soluzione PBX interna separata.

Oggi gli utenti di SIP Trunking possono essere piccole o medie imprese, ma spesso non hanno intenzione di restare tali. Man mano che crescono, hanno bisogno che il loro sistema telefonico consenta loro di aggiungere linee telefoniche una alla volta invece che in blocco.

I team che utilizzano il trunking SIP danno priorità a un'elevata qualità delle chiamate e a un sistema telefonico sicuro e basato sulla sede che consenta loro di avere un controllo molto maggiore rispetto a quello che avrebbero con un provider di terze parti.

Domande frequenti: trunking SIP e PBX ospitato

Di seguito abbiamo risposto ad alcune delle domande frequenti più comuni su SIP Trunking e Hosted PBX.