ホスト型 PBX と SIP トランキング: 主な違い、長所と短所

ビジネス VoIP (Voice Over Internet Protocol) を調査すると、ホスト型 PBX と SIP トランキングという 2 つの一般的な用語に遭遇します。

従来の PBX (構内交換機) は、構内ベースの機器に依存して、PSTN 経由の内部および外部通話を管理します。 ホスト型 PBX は、オフサイトのサードパーティ プロバイダーを介して通話を管理することにより、標準 PBX 電話システムを合理化および簡素化します。

SIP (セッション開始プロトコル) トランキングにより、企業の既存のオンプレミス PBX ハードウェアがクラウドベースの電話システムとして動作できるようになります。つまり、SIP トランク ユーザーは高度な VoIP 機能にアクセスできるようになります。

SIP トランキングとホスト型 PBX の違いについてまだ混乱していますか? 私たちはあなたを責めません。

この投稿では、ホスト型 PBX と SIP トランキングの主な違いを詳しく説明し、どちらのオプションがビジネスに適しているかを理解できるようにします。

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• ホスト型 PBX とは何ですか?
• SIP トランキングとは何ですか?
• ホスト型 PBX と SIP トランキングの違い
• ホスト型 PBX と SIP トランキング: 長所と短所
• ホスト型 PBX を使用すべきなのは誰ですか?
• SIP トランキングを使用すべきなのは誰ですか?
• FAQ: SIP トランキングとホスト型 PBX

ホスト型 PBX とは何ですか?

ホスト型 PBX (構内交換機) は、エンドユーザーではなく、サードパーティのインターネット テレフォニー サービス プロバイダー (ITSP) によって管理されるオフサイト ビジネス VoIP 電話システムです。

ホスト型 PBX を使用する企業は、オンプレミスの PBX 機器を必要とせず、電話システムを管理および保守する社内の IT スタッフも必要ありません。

代わりに、プロバイダーはクラウドベースの PBX システムをホスト、アップグレード、監視し、インターネット/IP ネットワーク経由の通話を管理します。

ホスト型 PBX は、Web サイトのホスティング プラットフォームのようなものだと考えてください。

必要に応じて Web サイトを構築、更新し、そのすべての機能を使用できますが、オンプレミス サーバーの有無を心配する必要はありません。

同じことが仮想 IP PBX ソリューションにも当てはまります。ビジネスフォン ソリューションの技術面をサードパーティ プロバイダーに「アウトソーシング」していることになります。

ホスト型 PBX ユーザーには、より小さな責任があり、通常は新機能の追加、月額プランの拡張、最大ユーザー数の増加などの内部変更に関連しています。

チームは、現在の物理的な場所に関係なく、インターネットに接続された任意のデバイスからビジネスフォン システムにアクセスできます。

以下の画像は、ホスト型 PBX テクノロジーがどのように機能するかについての追加の洞察を提供します。

ホスト型 PBX の使用を開始するには、ユーザーに必要なものは次のとおりです。

• 推奨される通信デバイス (スマートフォン、デスクトップ コンピューター、タブレット、ラップトップ、VoIP 固定電話)
• ブロードバンドインターネット接続
• 無線ルーター

SIP トランキングとは何ですか?

SIP トランキングは、既存のオンサイト PBX システムを仮想ネットワークに直接接続するゲートウェイであり、これまで利用できなかった高度な VoIP 機能をビジネス フォン システムにもたらします。

SIP トランキングを使用する場合、企業は独自のオンサイト PBX およびその他の関連ハードウェアを購入する責任があります。

PBX プロバイダーではなく企業自体が、自社の構内ベースの PBX へのサービスをアップグレード、維持、および復元します。 これらの高度な責任を負うためには、社内の IT スタッフと追加のハードウェアの購入が必要になります。

PRI (Primary Rate Interface) 電話システムは PSTN への物理接続を作成し、複数の電話回線をトランクあたり最大 23 の音声チャネルに接続できることに注意してください。 対照的に、SIP トランキングは仮想接続を提供します。

以下の図は、SIP トランキングの仕組みについての追加の洞察を提供します。

SIP トランク ユーザーは、さまざまなタイプの通信に個別の構造に依存することなく、多数の電話回線を追加して、複数の通信チャネルに同時にアクセスできます。

オンプレミス PBX 機器を備えている企業の大多数は、SIP トランキングに切り替えます。

ホスト型 PBX と SIP トランキングの違い

ホスト型 PBX と SIP トランキングの主な違いは、ホスト型 PBX はオフサイトのサードパーティ プロバイダーによって完全に管理されるビジネス電話システムであるのに対し、SIP トランキングは高度な VoIP 電話システム機能を既存のオンプレミス PBX 機器にもたらすことです。

SIP トランクは、VoIP テクノロジーと、より制限された従来の固定電話ネットワーク (PSTN) の間の仮想ブリッジと考えてください。

SIP トランキングは、すでに購入、設置されているすべての機器とハードウェアで動作し、社内の IT チームにアップグレードと保守を依頼します。 SIP トランキングにより、物理電話システムは、VoIP の利点をすべて備えているため、PSTN 経由のみで動作する場合よりもはるかに多くのことを行うことができます。

一方、ホスト型 PBX は、オフサイトのサードパーティ プロバイダーによって管理されるまったく新しいクラウドベースの VoIP 電話システムを提供します。

ホスト型 PBX では、ユーザーは既存の物理的なオンプレミス PBX 機器を持っていません (または今後は使用したくない)。 また、社内に IT チームがいない、または望んでいません。 代わりに、ホスト型 PBX プロバイダーに依存して、VoIP 電話サービスの接続、アップグレード、維持を行います。

以下の表は、SIP トランキングとホスト型 PBX を区別する主な要因を簡単に示しています。

SIP トランキングとホスト型 PBX の違いを詳しく見てみましょう。

コスト要因と価格設定

ホスト型 PBX と SIP トランキングを評価する際には、主に 3 つのコスト要素を検討する必要があります。

• 月額サービス料金
• 設備/ハードウェアのコスト
• 設置およびメンテナンスの費用

PBXのコスト

PBX システムに必要なのは、インターネット アクセスと、スマートフォン、デスクトップ コンピューター、タブレットなどのインターネット アクセスを備えたデバイスのみであるため、これらをすでに導入している企業は、ハードウェア/設備の料金をまったく支払う必要がありません。 さらに、VoIP システムによって個人の携帯電話や自宅の電話番号とは別に会社の電話番号が提供されるため、チーム メンバーは自分の個人用デバイスを安全に使用できます。

参考までに、インターネット アクセスの料金は月額約 50 ～ 70 ドルですが、デスクトップ コンピュータの価格は 600 ～ 800 ドル以上で、保留中の機能もあります。 アナログ卓上電話は 200 ドル未満で購入でき、100 ドルから 300 ドルの設置費用が 1 回限りかかる場合があります。

ただし、繰り返しになりますが、これらの購入は必ずしも必要というわけではありません。

PBX のコストを大幅に節約できるのは、サーバーが完全にオフサイトでホストされているため、エンド ユーザーではなくサードパーティのプロバイダーがメンテナンスと維持コストの責任を負うことです。

PBX サービスの月額料金は機能やユーザー数によって異なりますが、通常はユーザーあたり月額 20.00 ～ 50.00 ドルかかります。

SIP トランキングのコスト

SIP トランキングの最大の費用は、オンプレミスの電話システム機器と、それを管理するために必要な社内 IT チームです。

オンプレミスのハードウェアだけでも 3,000 ドルから 5,000 ドル以上の費用がかかり、すでに完全なホスト型 PBX エクスペリエンスよりも高額になっています。 システムの複雑さに応じて、設置料金は 1,200 ドルから 3,000 ドルかかる場合があります。

次に、維持費と維持費がかかります。 システムの使用年数とモデルにもよりますが、メンテナンス費用は月額 100 ドル以下で管理できる場合もありますが、重大な問題が発生した場合は簡単に数千ドルかかることもあります。

さらに、SIP トランクのユーザーは、システムをスムーズに実行するために社内の IT スタッフの費用も支払う必要があります。 これには、年間給与として 40,000 ドルから 70,000 ドル以上の費用がかかる可能性があります。

最後に、月額サービス料金を忘れないでください。通常、1 回線あたり月額 15.00 ドルから 30.00 ドルかかります。

評決

オンプレミス PBX システムの SIP トランキングは、ホスト型 PBX ソリューションよりも初期投資がはるかに大きくなります。

ホステッド PBX ソリューションは、設置料金が低く、高価なオンプレミス機器/ハードウェアを必要とせず、維持とメンテナンスを処理するために IT チームを雇うことを心配する必要がありません。

スケーラビリティと柔軟性

スケーラビリティと柔軟性は、必要な電話システムのタイプを評価する際に考慮すべき重要な要素です。

スケーラビリティにより、ユーザーは必要な機能とユーザー数に応じてビジネスフォン サービスを拡大または縮小することができます。 柔軟性とは、システム全体の、多くの場合物理的な可動性を指します。 また、ユーザーがシステムに接続するために信頼できるデバイスの種類についても説明します。

SIP トランキングの拡張性と柔軟性

SIP トランキングは、特定の場所に関連付けられたオンプレミス機器と並行して動作するため、直観に反しているように思えるかもしれませんが、リモート チームや混合チームに対しても、十分な柔軟性と拡張性を提供します。

なぜ？

SIP は、複数の個別の電話回線や番号を必要とするのではなく、音声通信とデータ通信の両方を 1 つの回線に統合するためです。

SIP トランクを使用すると、ユーザーは音声通話だけでなく、ビデオ会議、インスタント チャット メッセージング、電子メール、その他のチャネルでも 1 つの電話番号で通信できるようになります。 また、急速に拡大するビジネスにとって重要な、高速な拡張性も提供します。

ここでの欠点は、オンプレミス PBX システムでは、SIP トランク ユーザーがアクセスできるアプリケーションやプラットフォームの種類を制限するライセンス規制が課されることが多いことです。

ホスト型 PBX の拡張性と柔軟性

ホスト型 PBX 電話も、SIP トランキングのレベルには及ばないものの、十分な拡張性と柔軟性を提供します。

代わりに、ホスト型 PBX は、ユーザーがインターネット接続がある限り、さまざまなオペレーティング システムにわたって多数のデバイスで通信できるようにすることを目的としています。 ホスト型 PBX ユーザーは、オンプレミス機器のライセンス規制によって制限されません。

小規模ではあるが、一夜にして大規模な拡張を計画していないモバイル チームは、ホスト型 PBX を最大限に活用できます。

また、通信機能や機能の管理を社内チームに頼る代わりに、プロバイダーが提供するスケーラブルな階層型バンドル プランから選択できるようになります。

評決

複数の拠点に迅速に拡張することを計画しており、無制限の接続を備えた電話システムを必要とする大規模なチームまたは中小企業は、SIP トランキングを利用する必要があります。

SIP トランク ユーザーは、ビジネスの成長ペースに対応できる柔軟性を備えたソリューションを必要としています。また、その顧客は、1 つの電話番号だけでどの従業員にも連絡できる必要があります。

複数のデバイスや複数のオペレーティング システムにまたがってビジネスフォン システムにアクセスする必要がある小規模なモバイル チームは、たとえ主に 1 つの場所に拠点を置いている場合でも、ホスト型 PBX を選択する必要があります。

ホスト型 PBX ユーザーはおそらく中小企業のままであり、拡大するとしてもゆっくりとしたものになるでしょう。 さまざまなオペレーティング システムで引き続き作業し、既存のアプリケーションを使用できる電話システムが必要です。

通話品質とシステムの信頼性

ホスト型 PBX の通話品質は、エンド ユーザーのインターネット接続の強度と信頼性に完全に依存します。

インターネット接続が弱いと通話品質に重大な影響を及ぼし、サービスが一時的に失われる可能性があります。

気象条件、予想外に多い通話数、不十分な帯域幅 (通常は 500kpbs 未満)、イーサネット接続ではなく WiFi への依存などのその他の要因も、ホスト型 PBX での通話品質に影響を与える可能性があります。

SIP トランキングは、必要に応じてバックアップ電源に自動的に切り替わり、専用の電話回線を提供するため、通話品質が高いことで知られています。

ただし、選択した SIP トランク プロバイダーが、AT&T、T-Mobile US、Verizon Enterprise Solutions、Lumen Technologies などの Tier-1 データ キャリア IP ネットワークで動作することを確認してください。 (ほとんどの場合はそうなりますが、必ず確認してください。)

評決

高い通話品質を優先する企業、特に毎日の連絡量や同時通話数が多い大企業は、SIP トランキングを選択する必要があります。

安全

ホスト型 PBX ユーザーは、セキュリティとプライバシーに関して、ある意味、サードパーティのオフサイト プロバイダーのなすがままになっています。

サードパーティのプロバイダーは、エンドツーエンドの暗号化、SOC II 認定、GDPR 準拠などの強力な VoIP セキュリティ対策を講じていますが、最終的には環境の安全を保つのがプロバイダーの仕事です。

つまり、ホステッド PBX プロバイダーにセキュリティ上の問題がある場合、あなたとすべての顧客にもセキュリティ上の問題が発生することになります。

ホスト型 PBX ユーザーは、プロバイダーの他の顧客とサーバー スペースを共有することになるため、顧客のセキュリティ問題に対しても脆弱になります。

SIP トランキングを使用すると、ユーザーは自分のセキュリティをより詳細に制御できるというメリットが得られます。特に、常に会社のセキュリティ問題を優先する専任の社内 IT スタッフが存在する場合、ユーザーは会社のセキュリティ問題だけを心配する必要があるためです。

さらに、SIP トランクは、ホスト型 PBX とは異なり、パブリック インターネットに接続されないため、ポートが開いたままになり脆弱になる可能性があります。

評決

セキュリティを優先するチーム、または規制の厳しい業界 (ヘルスケア、金融など) で働くチームは、ホスト型 PBX ソリューションの代わりに SIP トランキングを強く検討する必要があります。

SIP トランク ユーザーは、独自の専用サーバーを持つだけでなく、より強力な冗長性と、より安定したカスタマイズ可能なシステムとデータのバックアップの恩恵を受けることになります。 つまり、ホスト型 PBX ユーザーよりもプライバシーとセキュリティの実践をはるかに細かく制御できるようになります。

ただし、この制御は、重大なセキュリティ問題が発生した場合に SIP トランク ユーザーがサードパーティ プロバイダーを「責める」ことができないことを意味することに注意してください。代わりに、データ侵害やその他のハッキングの責任は SIP トランク ユーザー自身にあります。

ホスト型 PBX と SIP トランキング: 長所と短所

ホスト型 PBX の最大の利点は、他の人 (サードパーティ プロバイダー) がオフサイトの電話システム サーバーをホストし、管理することです。

インストールは迅速で、セットアップコストは低く、社内の IT チームは必要ありません。

ただし、ホスト型 PBX の通話品質は、ほぼ完全に既存のインターネット接続の強度に依存します。 安定したインターネット接続と潜在的な通話量の正確な推定がなければ、通話の切断数が増加し、音声品質が低下します。

SIP トランキングの最大の利点は、特にセキュリティに関して、高度なエンドユーザー制御であることです。

SIP トランキングは公共のインターネットを介して接続しないため、より優れたセキュリティを提供します。 ユーザーは、帯域幅の使用量が少なくなるというさらなる利点も享受できます。

ただし、SIP トランキングの開始コストは、特にホスト型 PBX と比較した場合、法外に高くなる可能性があります。

ユーザーは、オンサイトの機器とハードウェアを購入し、社内の IT チームを雇用し、メンテナンスとアップグレードのコストをすべて自分で負担する必要があります。

ホスト型 PBX を使用すべきなのは誰ですか?

ホステッド PBX は、オンプレミス PBX システム機器や社内 IT メンテナンスのコストを持たないか、余裕のないリモートまたは混合 SMB に最適です。

ホスト型 PBX を使用する企業は、サードパーティ プロバイダーが電話システムのほぼすべての側面をインストールおよび管理することを好みます。

ホスト型 PBX ユーザーは、柔軟性、モビリティ、拡張性も優先します。 ただし、同時音声通話の数やセキュリティの完全な制御などの分野では妥協することも厭いません。

将来的には、より高度な VoIP 機能を追加する必要があるかもしれませんが、ホスト型 PBX を使用する企業はおそらく小規模から中規模にとどまるでしょう。

SIP トランキングを使用すべきなのは誰ですか?

SIP トランキングは、既存の電話システム機器を引き続き使用したい、または独自の別個の社内 PBX ソリューションを必要とし、その余裕があるほど十分に確立されている 50 人以上のエンタープライズ レベルの社内チームに最適です。

SIP トランキングのユーザーは現在は中小企業かもしれませんが、多くの場合、このままでいるつもりはありません。 企業が成長するにつれて、電話回線を一括ではなく一度に 1 つずつ追加できる電話システムが必要になります。

SIP トランキングを使用するチームは、高い通話品質と、サードパーティ プロバイダーを使用する場合よりもはるかに優れた制御を可能にする安全な構内ベースの電話システムを優先します。

FAQ: SIP トランキングとホスト型 PBX

以下では、SIP トランキングとホスト型 PBX に関する最も一般的な FAQ のいくつかに回答しました。