ビジネス コミュニケーションに最適な VoIP アプリ

Voice over Internet Protocol (VoIP) の利便性、コスト削減、および高度な機能は、VoIP が有線 PSTN 通信をはるかに上回った理由のほんの一部です。

VoIP アプリを使用すると、ユーザーはどこからでも、スマートフォン、タブレット、さらにはデスクトップ コンピューターなどの任意のデバイスで、ソフトフォン インターフェースを介して仮想電話システムにアクセスできます。

VoIP 機能は、通話、ボイスメール、通話保留などの基本的な固定電話機能に限定されません。

今日の VoIP アプリは、音声およびビデオ通話、SMS/MMS テキスト メッセージ、仮想ファックス、さらには社内チャット メッセージングを介して、マルチチャネル コミュニケーションを強化します。 また、高度な通話管理戦略、通話追跡と分析、ファイル共有、および顧客セルフサービスも提供します。

お気に入りの 10 の VoIP アプリ プロバイダーの比較については、以下をお読みください。

最高の VoIP アプリの概要

ネクスティバ

Nextiva は、VoIP 通話、ビデオ会議、チーム メッセージングなどの社内外のコミュニケーション ツールを提供するオールインワンのビジネス コミュニケーション プラットフォームです。

価格

Nextiva は、ユーザーに 3 つのレベルの料金プランを提供します。 以下は簡単な内訳です​​。

傑出した機能

Nextiva は、使いやすさと優れたカスタマー サポートを専門としています。

コラボレーションに関しては、Nextiva のネイティブ チーム チャット スペースにより、ユーザーはトピック、プロジェクト、またはチームに基づいてルームを作成できます。 チームメイトは、グループまたはルームで 1 対 1 でメッセージを送ることができます。 ファイル、リンク、会話は検索可能なので、迷子になることはありません。

Nextiva のマルチレベルの自動応答機能により、ユーザーは着信コールを転送し、カスタム グリーティング、メニュー オプション、およびサブメニューを使用してコール フロー パスを最適化できます。 営業時間に合わせてメニューやご挨拶を自動で変更することができます。

Nextiva の自動およびオンデマンド通話録音機能により、ユーザーはすべての着信および発信通話を録音し、通話録音アナウンスを設定できます。

通話録音は最大 6 か月間アーカイブされます。

Nextiva VoIP アプリは誰に最適ですか?

Nextiva は、99.99% のアップタイム、高度なカスタマー サポート、およびネイティブ チーム コラボレーション ツールのおかげで、小規模および成長中のビジネスに最適です。 大企業や大企業は、Nextiva のビデオ会議ソフトウェアが限定的で、会話型 IVR などの高度な機能がないことに失望するかもしれません。

リングセントラル

RingCentral は、複数の製品を提供するクラウドベースのビジネス コミュニケーション プロバイダーです。 主な UCaaS 製品である RingCentral MVPは、メッセージング、ビデオ、および電話機能を含む統合コミュニケーション プラットフォームです。

価格

RingCentral には 4 つの異なる料金プランが用意されています。以下にその内訳を示します。

傑出した機能

RingCentral は、画面共有、ホワイトボード、ブレイクアウト ルームなどの機能を備えた堅牢なビデオ会議プラットフォームを提供します。 強力な AI ソフトウェアを使用して、RingCentral 会議はノイズ抑制、ライブ文字起こし、および会議の洞察を提供します。

RingCentral MVP Analyticsは、ライブおよび過去のサービス品質レポート、リアルタイムのアラート、およびカスタマイズ可能なダッシュボードをユーザーに提供します。

RingCentral のビジネス SMS機能により、ユーザーは簡単にクライアントにメッセージを送ったり、プロモーション テキストを送信したりできます。 デザインの重いテキスト、画像の添付ファイルやファイルも送信できます。 ビジネス テキスト、ファックス、電子メール、通話はすべて 1 か所で管理されるため、すべてのチーム メンバーがコンテキストを把握できます。

RingCentral VoIP アプリは誰に最適ですか?

RingCentral は、エンド ツー エンドの暗号化、AI ベースのスパム ブロック、およびシングル サインオンにより、高度なセキュリティ ニーズを持つ SMB や企業に最適です。 RingCentral は、高品質の通話、99.999% のアップタイム保証、大規模な組織に役立つホット デスキングやコール ウィスパーなどの高度な機能を提供します。

ダイヤルパッド

Dialpad は、AI を活用した自称「カスタマー インテリジェンス プラットフォーム」です。

Dialpad の UCaaS プラットフォームは、ボイスメールの文字起こし、通話後の要約、ライブ コーチングなどの豊富な AI 機能を備えた音声、ビデオ、およびメッセージング機能を提供するため、この名前は適切です。

価格

Dialpad は従来の 3 段階の価格モデルを提供しています。 以下は内訳です。

傑出した機能

Dialpad は、最先端の AI 機能の開発に数え切れないほどの時間と資金を費やしてきました。 その結果、Dialpad の音声認識ソフトウェアは他の追随を許しません。Dialpad ユーザーは多くのメリットを享受できます。

Dialpad のリアルタイム スピーチ コーチングは、通話中にエージェントに提案を表示し、明確に話すか、ゆっくり話すか、話す量を減らすかを思い出させます。 この機能はすべての Dialpad プランで利用できます。

Dialpad のポストコール サマリーは、明確に定義されたタスク、メール アドレス、推奨事項など、通話の重要なハイライトを収集して表示します。 Dialpad 通話概要は検索可能で共有可能です。

Dialpad のビルトイン アナリティクス(すべてのプランに含まれています) は、通話パターンを示すヒート マップ、通話トランスクリプト、メニュー オプションの使用率などのメトリクスを表示する IVR アナリティクスを備えています。

Dialpad VoIP アプリは誰に最適ですか?

Dialpad は非常に安全なプラットフォームです。 また、100% のアップタイム保証を提供する唯一の VoIP 電話プロバイダーの 1 つでもあります。 これに高度な機能セットと HD ビデオ会議プラットフォームを組み合わせることで、Dialpad は企業、大企業、コンタクト センターにとって最適な選択肢となります。

GoToコネクト

GoTo Connect は、メッセージングおよびビデオ会議機能を備えた柔軟なクラウド電話システムです。 GoTo Connect は、GoTo Meeting、GoTo Webinar、GoTo Contact Center などの「GoTo」製品の 1 つです。 GoTo Connect は、これらの他のすべての製品の機能を組み合わせて、統合されたビジネス コミュニケーション プラットフォームを作成します。

価格

GoTo Connect は、従来の 3 段階の料金モデルを提供します。 以下は内訳です。

傑出した機能

GoTo Connect の通話転送機能を使用すると、通話をメイン メニューに戻すことなく、通話を適切なエージェントに転送できます。 引き継ぎ後の転送機能を使用すると、ユーザーは発信者と通話を転送するエージェントに接続する前に話すことができるため、全員が同じページにいることが保証されます。

GoTo Connect のビデオ会議には画面共有機能が含まれており、これにより、ユーザーは会議の参加者が画面を共有するときに表示される内容を制御できます。 参加者は、画面共有中に描画ツールを使用してドキュメントを編集および変更することもできます。 画面共有は、Android デバイスまたは iOS デバイスのモバイル アプリで実行できます。

GoTo Connect のホット デスク機能により、ユーザーはオフィスの電話やワーク ステーションにリモートでログインできるため、どこからでも電話を受けたり、ワークステーションを簡単に共有したりできます。

GoTo Connect VoIP アプリは誰に最適ですか?

GoTo Connect の価格はほとんどの競合他社よりもわずかに高くなっていますが、リアルタイム分析などの高度な機能がいくつか含まれています。 また、ほとんどのプランで無制限の通話キューと自動応答を提供します. これにより、企業にとって優れた選択肢となります。 国際通話も 50 か国以上で利用できるため、GoTo Connect はグローバル チームにとって確実な選択肢となります。

ヴォナージュ

Vonage Business Communications (VBC) は、音声、メッセージング、SMS、およびテレフォニー機能を提供するユニファイド コミュニケーション プラットフォームです。 Vonage のプラットフォームは手頃な価格で非常に柔軟であるため、顧客は不要な機能に料金を支払うことなく、必要な機能を追加できます。 Vonage は 99.999% のアップタイムを保証し、HIPAA に準拠しています。

価格

Vonage の VoIP アプリは、ビジネス インボックス、会議ブリッジ、セカンダリ ライン アピアランスなどの機能を追加するオプションを備えた 3 つの異なるプランをユーザーに提供します。

傑出した機能

Vonage の UC プラットフォームは、柔軟性とカスタマイズに重点を置いており、いくつかの高度な通信機能を提供します。

Vonage のビジュアル ボイスメール機能は、ボイス メッセージを自動的にテキストに変換し、オーディオ ファイルを添付して電子メールで配信します。 ビジュアル ボイスメールは、Vonage の Advanced プランに含まれています。

Vonage のビデオ会議プラットフォームである Vonage Meetings は、すべてのプランに含まれており、画面共有、ホワイトボード、会議ロック、およびビデオ録画を備えています。

Vonage のコール フリップ機能により、ユーザーはデスクトップから携帯電話に、またはその逆にコールをシームレスに転送できます。 着信転送、同時呼び出し、フォローミーなどの機能を使用して自動的に携帯電話に転送された通話は、ワンタッチで指定されたデスクフォンに戻すことができます。

Vonage VoIP アプリは誰に最適ですか?

Vonage は、低コストのソリューションを必要とする小規模なチームや SMB に最適です。 Vonage のプラットフォームの柔軟性により、企業は成長に合わせて高度な機能を追加することができます。 Vonage は HIPAA に準拠しているため、ヘルスケア ベースのビジネスに適しています。

ズーム電話

ビデオ会議プラットフォームで最もよく知られている Zoom は、現在、多数のクラウドベースの通信製品を提供しています。

Zoom Phone は、ビデオ会議、SMS/MMS、チーム チャットだけでなく、多くの高度な機能を含むビジネス VoIP サービスです。

価格

Zoom Phone のプランは、主に国際通話が許可されているかどうか、およびアウトバウンド通話が無制限か従量制かによって異なります。 さらに、 Zoom Phone ユーザーは従業員向けのプランを組み合わせることができます。 社内の全員が同じプランに加入している必要はないため、柔軟性があります。

傑出した機能

チーム コラボレーションの場合、Zoomチーム チャットを使用すると、ユーザーはチャネルを作成し、ダイレクト メッセージを送信できます。 ユーザーは、Microsoft Teams、WebEx、Slack などの他のプラットフォームで同僚を検索し、Zoom から直接メッセージを送ったり、Zoom チャット チャネルに招待したりすることもできます。

Zoom のIVR機能はすべてのプランに含まれており、ユーザーは着信通話用にカスタマイズされたルーティング メニューを設定できます。 通話は、ズーム ルーム、ユーザー、自動受付、通話グループ、共有回線グループ、または外線番号に転送できます。 ユーザーは、名前によるダイヤル ディレクトリを追加することもできます。

Zoom の通話監視機能により、スーパーバイザーはエージェントの通話を傍受し、リアルタイムで支援やフィードバックを提供できます。

通話モニタリングは、すべての Zoom 電話プランで利用でき、次の機能が含まれています。

• リッスン: スーパーバイザは、当事者が意識することなくコールを聞くことができます
• ウィスパー: スーパーバイザーは、顧客が意識することなく、エージェントの話を聞いて話すことができます。
• 割り込み: スーパーバイザが通話に参加し、通話を 3 者間通話にできるようにします。
• 引き継ぎ：スーパーバイザーが通話を引き継ぎ、ズーム電話ユーザーを切断できるようにします
• 会議割り込み：スーパーバイザが共有回線グループ コールを引き継ぐことを許可します

Zoom Phone VoIP アプリは誰に最適ですか?

Zoom Phone は、着信通話量が多い小規模なチーム、スタートアップ、および SMB に最適です。 Zoom Phone の価格は、ビジネス VoIP スペースで最も手頃な価格でありながら、多くのコンタクト センター機能を提供しています。

8×8

8×8 は、コンタクト センター、音声、チャット、およびビデオ機能を組み合わせたクラウドベースの PBX プラットフォームです。 8×8 には 99.999% のアップタイム SLA と 35 以上のデータセンターがあります。 このプラットフォームは非常に安全で、HIPAA、GDPR、STIR/SHAKEN などのいくつかのセキュリティ標準に準拠しています。

価格

8×8 の製品である eXperience Communications Platform には、6 つの価格レベルがあります。 最初の 3 つはビジネス コミュニケーションに重点を置いていますが、後の 3 つはより多くのコンタクト センター機能を統合しています。

傑出した機能

8×8 には、最大 500 人の参加者に対応する堅牢なビデオ会議プラットフォームがあります。 機能には、コンテンツ共有、仮想背景、モバイル サポート、クラウド録画、YouTube ストリーミング、分析、および仮想ロビーなどの高度なモデレーション コントロールが含まれます。

8×8 のチーム チャットスペースは、ユーザーがモバイル VoIP アプリまたはデスクトップ アプリからアクセスできる統合チャット スペースを提供します。 音声通話とビデオ通話は、ワンクリックでチーム チャットから直接開始できます。 機能には、ファイル共有、グループ チャット、1 対 1 のインスタント メッセージングが含まれます。

8×8 のUC 分析は、通話キュー、呼び出しグループ、および通話/デバイスの品質に関するリアルタイムおよび履歴の洞察を提供します。 通話量、発信者の平均待ち時間、応答/未応答の通話数などの KPI メトリックに関するデータを使用して、会社の概要が生成されます。

8×8 VoIP アプリは誰に最適ですか?

さまざまなプランがあるため、8×8 はあらゆる規模の企業にとって確実な選択肢です。 Express Plan は、自動受付や保留音などの基本機能を備えた手頃な価格のソリューションを必要とするスタートアップや小規模企業にとって大きな価値があります。 X6、X7、および X8 プランは、小規模または大規模なコンタクト センターに最適なオプションです。

バッタ

Grasshopper は、中小企業の成長を支援するための多数のコミュニケーション ツールを提供する仮想電話システムです。 Grasshopper は中小企業向けで、基本的な VoIP 機能を手ごろな価格で提供します。 Grasshopper はビデオ会議を提供していません。

価格

小規模ビジネスに焦点を当てているため、 Grasshopper はユーザーが請求するのではなく、定額の月額料金を請求し、プランに応じて電話回線と内線の数を制限します。 各プランには、グラスホッパーが提供するすべての機能が含まれています。 価格の内訳は次のとおりです。

傑出した機能

Grasshopper はシンプルさに重点を置いており、追加機能なしで必須の VoIP 機能をすべて備えています。

Grasshopper のカスタム グリーティング機能を使用すると、ユーザーは、顧客が電話をかけたときに、ボイスメールのグリーティングまたは留守番メッセージとして再生できる電話のグリーティングを録音できます。

Grasshopperレポートは、平均通話時間などの使用指標、発信者IDなどの詳細、および通話タイプの概要などのアクティビティ指標を追跡します。

Grasshopper のインスタント レスポンスは、通話に応答できない場合に発信者にテキスト メッセージを自動的に送信します。

その他のGrasshopper機能 (すべてのプランに含まれています):

• ビジネステキストメッセージ
• コール転送
• VoIP + WiFi 通話
• 仮想ファックス
• ボイスメール
• ボイスメールを読む
• 通話転送
• 同時通話処理
• 着信制御

Grasshopper VoIP アプリは誰に最適ですか?

Grasshopper は中小企業向けに作成されたもので、従業員が 20 人未満の企業に最適です。

大間オフィス

Ooma Office は、ビデオを含む 50 以上の重要な VoIP 機能を備えたビジネス電話システムです。 使いやすさに特化した Ooma のプラットフォームは、数分で起動して実行できます。 すべてのプランに無料のフリーダイヤルが付いています。

価格

Ooma は従来の 3 段階の料金体系を提供しています。 以下は内訳です。

傑出した機能

Ooma のプランには、通話転送、保留音、インターコムなどの重要なビジネス コミュニケーション機能が含まれています。

Oomaリング グループを使用すると、ユーザーは電話がかかってくるたびにアラートを受け取る複数の電話番号を指定できます。これは、カスタマー サポートや営業チームにとって特に役立ちます。 ユーザーは、着信コールが着信グループ内のすべての番号を同時に呼び出すか、コールに応答するまで順番に呼び出すかを選択できます。

Ooma の仮想受付担当者は、ユーザーがカスタム メッセージを作成したり、通話を内線番号またはリング グループにルーティングしたり、さまざまな言語のメニュー オプションを作成したり、営業時間を追加したりできるようにします。

Ooma は保留音楽と転送音楽の両方を提供し、ユーザーは転送中に着信音の代わりに再生できるオーディオ ファイルをアップロードできます。 音声ファイルは、音楽またはアナウンスです。 ファイルは、最大 5MB の .mp3 または .wav 形式にすることができます。

Ooma VoIP アプリは誰に最適ですか?

手頃な価格、簡単なセットアップ、リアルタイム分析などの高度な機能がないため、 Ooma は中小企業や中小企業に最適です.

グーグルボイス

Google Voice は、追加の Google Workspace ツール（Google ドキュメント、Google Meet、Google スプレッドシートなど）とシームレスに統合して完全な UCaaS ソリューションを作成する VoIP アプリです。 Google Voice ユーザーが Google Voice にアクセスするには、Google Workspace プランが必要です。

価格

傑出した機能

Google Voice の自動受付または IVR 機能により、ユーザーは直感的なインターフェイスを使用してコール フローをカスタマイズできます。 ウェルカム メッセージは、テキスト読み上げ (言語、音声の種類、速度のオプションあり) を使用するか、録音済みのウェルカム メッセージを追加することで追加できます。

Google Voice は、履歴データを確認してレポートを生成するクラウドベースの分析ツールであるBigQuery を介して分析を提供します。 ユーザーは BigQuery を使用して、すべての Google Workspace プラットフォームでチーム メンバーのアクティビティを分析し、アクティビティ レポートを組み合わせることができます。

Google Voice は、ユーザーが手動または自動で録音できるアドホック ユーザー通話録音を提供します。 録音は通話ログでアクセスでき、組織によって設定された期間保持されます。

Google Voice VoIP アプリは誰に最適ですか?

価格が低く、高度な通話機能と直感的なインターフェイスがないため、 Google Voice は中小企業、特に Google Meet などの他の Google サービスをすでに使用している企業にとって最適なオプションです。

企業が VoIP アプリの使用に切り替える理由

仮想電話システムは従来の固定電話よりもはるかに費用対効果が高いため、ほとんどの企業はビジネス VoIP 電話に切り替えています。

VoIP システムの価格は、固定電話のコストのほんの一部です。 電話回線が安くなり、長距離電話や国際電話の料金が安くなり、機器やメンテナンスの費用もほとんどかかりません (必要なのは、VoIP 電話サービスを稼働させるための強力なインターネット接続だけです)。

さらに、VoIP は、ビデオ チャット、リアルタイム分析、AI を利用した音声文字起こしなど、従来のテレフォニーよりも多くの機能を提供します。

VoIP のもう 1 つの利点は、拡張が非常に簡単なことです。 従業員は BYOD ポリシーを使用して自分のデバイスで VoIP アプリを使用できるため、従業員を追加しても追加の機器は必要ありません。

最後に、VoIP ソリューションは、CRM システムやチーム コラボレーション アプリなどの他のサードパーティ ビジネス ソフトウェアと簡単に統合できます。

ビジネス向け VoIP アプリの選び方

VoIP アプリ市場は爆発的に拡大しているため、競争が激しくなっています。

ビジネスに最適な VoIP アプリは、ビジネスの規模、予算、必要な機能、必要な機能、およびビジネスにカスタマイズ可能な柔軟なソリューション (Vonage など) が必要なのか、それともより単純な「アウトオブアウト」が必要なのかによって異なります。ボックスソリューション」（8×8など）。

さまざまな VoIP サービス プロバイダーを調査し、ユーザー レビューを読むことは、独自のビジネスに最適なプラットフォームを見つけるための優れた方法です。

よくある質問