Dostosowanie się do zmian: 7 trendów technologicznych zmieniających talenty telekomunikacyjne

Branża telekomunikacyjna przechodzi ogromne zmiany ze względu na hiperpołączony charakter współczesnego świata, rozwój sieci 5G i 6G oraz rozprzestrzenianie się sieci bezprzewodowych. Te trendy technologiczne całkowicie zmieniły zapotrzebowanie na talenty w firmach telekomunikacyjnych. McKinsey szacuje, że 33,3% firm telekomunikacyjnych będzie chciało zatrudnić nowe talenty technologiczne w latach 2021–2031, czyli więcej niż średnia w branży wynosząca 30,2%.

Innymi słowy, firmy telekomunikacyjne mają obecnie ugruntowaną pozycję samodzielnych firm technologicznych i cyfrowych, a ich potrzeby w zakresie talentów są podobne jak w przypadku każdego odnoszącego sukcesy start-upu w Dolinie Krzemowej. Zamiast techników i przedstawicieli obsługi klienta uwaga skupia się na inżynierach niezawodności lokalizacji (SRE), administratorach systemów i specjalistach DevOps.

Do tej zmiany przyczyniło się siedem znaczących trendów i są to obszary, na które liderzy branży telekomunikacyjnej muszą zwrócić uwagę, przygotowując się do zarządzania talentami w 2024 r.

1. Powstanie sieci 5G

   Od 2021 r. sieci 5G są dostępne w całych Stanach Zjednoczonych. W ciągu najbliższych kilku lat staną się jeszcze szerzej dostępne, docierając do mniej dojrzałych gospodarek i bardziej odległych części świata. Rzeczywiście, branża przygotowuje się do uruchomienia pod koniec tej dekady. Jednak trendy technologiczne 5G wprowadzają własne wymagania w zakresie umiejętności, których dzisiejsze firmy telekomunikacyjne mogą nie być w stanie łatwo spełnić.

   Na przykład 5G to pierwsza sieć telekomunikacyjna obsługująca slicing, czyli ofertę cieszącą się dużym zainteresowaniem wśród klientów biznesowych. Dzielenie sieci umożliwia podzielenie pojedynczej sieci na oddzielne tunele, z których każdy jest skonfigurowany tak, aby obsługiwał inny przypadek użycia i/lub segment użytkowników. Sieci 5G wykorzystują również bardziej zaawansowane architektury i mogą zwiększyć zapotrzebowanie na Internet rzeczy (IoT) i inteligentne miasta, które czerpią korzyści z funkcjonalności 5G o niskim opóźnieniu.

   Firmy telekomunikacyjne muszą zatrudniać specjalistów znających się na technologii, którzy są na bieżąco z unikalnymi funkcjami 5G, przypadkami użycia, tam gdzie ma to zastosowanie, oraz pojawiającymi się wymaganiami biznesowymi dotyczącymi małych opóźnień i szybkich połączeń sieciowych.

2. Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML)

   AI/ML to kolejny znaczący trend technologiczny przekształcający talenty w różnych branżach, w tym w telekomunikacji. Od czasu uruchomienia ChatGPT w 2022 r. narzędzia sztucznej inteligencji stały się bardziej dostępne dla użytkowników niż kiedykolwiek wcześniej i stanowią ogromną szansę dla sektora telekomunikacyjnego.

   Dzieje się tak dlatego, że operatorzy telekomunikacyjni gromadzą już duże ilości danych w postaci użycia telefonu komórkowego, danych sieciowych, informacji rozliczeniowych, dzienników serwerów i innych. Sztuczna inteligencja może pomóc w mobilizowaniu tych danych i zarabianiu na nich, wykorzystując je do odkrywania ukrytych spostrzeżeń. Na przykład sztuczna inteligencja może umożliwić konserwację predykcyjną sprzętu telekomunikacyjnego, podczas gdy generatywna sztuczna inteligencja może przekształcić obsługę klienta. Tymczasem firmy telekomunikacyjne muszą również wspierać infrastrukturę sieciową, aby wspomagać przetwarzanie AI.

   W rezultacie branża potrzebuje specjalistów posiadających głęboką wiedzę na temat sztucznej inteligencji, w tym wiedzę o tym, jak ją wykorzystać i wspierać jej rozwój poprzez szybsze interfejsy i inteligentne przetwarzanie danych z obsługą sieci.

3. Rozprzestrzenianie się przetwarzania w chmurze

   Rozwój przetwarzania w chmurze całkowicie zmienił sposób działania sieci. Umożliwiło tworzenie architektur sieciowych opartych na chmurze, takich jak sieci definiowane programowo (SDN) i wirtualne funkcje sieciowe (VNF). Zapewniają one operatorom telekomunikacyjnym i użytkownikom sieci większą elastyczność i skalowalność, dlatego też światowi giganci, tacy jak Vodafone, modernizują swoje sieci za pomocą SDN.

   Jednak ten trend technologiczny wiąże się również z wyjątkowymi wymaganiami w zakresie umiejętności, w tym certyfikatami specyficznymi dla SDN/NFV, wiedzą na temat korzystania z technologii oprogramowania do zarządzania siecią oraz implikacjami jakości usług (QoS) w chmurze.

4. Ulepszenia cyberbezpieczeństwa

   Pomimo szybkiej cyfryzacji zaledwie 1% firm telekomunikacyjnych zaszyfrowało ponad 90% swoich wrażliwych danych. Jednocześnie nowe trendy technologiczne powodują nowe zagrożenia dla cyberbezpieczeństwa – 81% operatorów telekomunikacyjnych niepokoi się także zagrożeniami związanymi z 5G. Istniejący krajobraz talentów stanowi wyzwanie, aby sprostać pojawiającym się potrzebom w zakresie bezpieczeństwa.

   Infosys odkryło, że 74% firm telekomunikacyjnych ma trudności z osadzeniem zabezpieczeń w architekturze informatycznej swojego przedsiębiorstwa. Tę lukę w talentach należy wyeliminować na każdym poziomie, od szkolenia pracowników pierwszej linii po przedstawicieli serwisowych, którzy mogą kształcić pracowników. Potrzebują także nowego personelu do zarządzania narzędziami bezpieczeństwa, takimi jak brokerzy bezpieczeństwa dostępu do chmury (CISB) i klucze szyfrujące.

5. Łączność z Internetem rzeczy (IoT).

   Stosowanie Internetu Rzeczy będzie stale rosło w miarę upowszechniania się sieci 5G i sieci o niskim opóźnieniu. W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił gwałtowny wzrost liczby inteligentnych zegarków, sprzętu AGD i inteligentnych rozwiązań w zakresie bezpieczeństwa biur. Coraz więcej miast wdraża systemy IoT, takie jak inteligentne wyznaczanie tras dla służb ratunkowych czy komunikacja maszyna-maszyna (M2M) w przypadku klęsk żywiołowych.

   

   Aby sprostać tym potrzebom, firmy telekomunikacyjne będą potrzebować talentów znających języki programowania, takie jak Lua, Parasail i Rust. Będą musieli także zapoznać się z protokołami sieciowymi, takimi jak Zigbee, LoRaWAN i NB-IoT, nie wspominając o znajomości systemów przetwarzania danych nieustrukturyzowanych.

6. Przetwarzanie brzegowe

   Przetwarzanie brzegowe jest ściśle powiązane z IoT, ponieważ odnosi się do przetwarzania danych bliżej źródła danych, zamiast transportu ich z powrotem do chmury. Firmy telekomunikacyjne, takie jak AT&T, oferują obecnie kompleksowe i wielodostępne rozwiązania brzegowe (MEC), które łączą LTE i 5G dla połączonych środowisk w sklepach detalicznych, stadionach, służbie zdrowia i zakładach produkcyjnych.

   Chociaż większość firm telekomunikacyjnych dysponuje infrastrukturą i systemami do obsługi rozwiązań brzegowych, potrzebują one również personelu zaznajomionego z zarządzaniem urządzeniami brzegowymi, konfiguracją aplikacji brzegowych, protokołami sieci brzegowych (z których niektóre pokrywają się z IoT) i umiejętnościami w zakresie sieci bezprzewodowych. W przyszłości wirtualizacja stanie się powszechna także na urządzeniach brzegowych, co oznacza, że ​​firmy telekomunikacyjne muszą zatrudniać specjalistów posiadających wiedzę na temat kontenerów i mikrousług.

7. Technologia Blockchain

   Technologia Blockchain to rozproszony system księgi głównej, który umożliwia niezmienne, zdecentralizowane, przejrzyste i bezpieczne przechowywanie danych. Dla firm telekomunikacyjnych, biorąc pod uwagę, że generują, przyjmują i zużywają duże ilości danych, blockchain oferuje wysoce wydajne rozwiązanie do przechowywania danych. Może zasilać inteligentne kontrakty w celu automatyzacji transakcji telekomunikacyjnych i procesów skierowanych do klienta, takich jak fakturowanie i zarządzanie tożsamością.

   Jednak umiejętności związane z blockchainem nadal wymagają udoskonalenia ze względu na niszowy i nieco niezbywalny charakter tych umiejętności oraz stromą krzywą uczenia się. Aby sprostać temu trendowi technologicznemu, firmy telekomunikacyjne muszą działać szybko i zatrudniać inżynierów ze znajomością języków programowania blockchain (np. Solidity), doświadczeniem w pracy w systemach zdecentralizowanych i specjalistyczną wiedzą w zakresie inteligentnych kontraktów.

Strategie zarządzania talentami dla liderów branży telekomunikacyjnej

Jeśli chodzi o zarządzanie talentami w obliczu pojawiających się trendów technologicznych, firmy telekomunikacyjne mają trzy strategiczne możliwości – pielęgnowanie, pozyskiwanie lub outsourcing. Pierwsza strategia jest bardziej zrównoważona i gwarantuje, że firmy telekomunikacyjne będą dysponowały gotową pulą talentów, w której mogą skorzystać dzięki podnoszeniu i przekwalifikowaniu. Jest to jednak również kosztowna propozycja i wymaga zmiany kulturowej, aby zachęcić obecnych pracowników do wykorzystania tych wymagających umiejętności cyfrowych.

Następująca strategia – przejmowanie – jest najbardziej atrakcyjna, ponieważ firmy telekomunikacyjne pozyskują z rynku pracy gotowe do wdrożenia talenty, zapewniając minimalny czas potrzebny na osiągnięcie całkowitej produktywności. Koszty szkoleń i przejścia są bardzo niskie, ale powodzenie tego podejścia zależy w dużej mierze od zespołów HR, szerszego ekosystemu pozyskiwania talentów i stosowanych procesów rekrutacji.

Outsourcing odnosi się do korzystania z talentów stron trzecich, głównie dostawców usług zarządzanych (MSP), specjalizujących się w jednym lub większej liczbie trendów technologicznych. Zapewnia to korzyść w postaci pewnych wyników opartych na umowie SLA, ale wiąże się z najwyższymi kosztami i może być jedynie trwałe, co skutkuje uzależnieniem od dostawcy.

Firmy telekomunikacyjne znajdują się w punkcie zwrotnym w 2024 r., zwłaszcza w obliczu gwałtownego rozwoju technologii FinTech i boomu na sztuczną inteligencję, które opierają się na płynnych i solidnych sieciach. Zajęcie się tymi siedmioma trendami technologicznymi i związanymi z nimi konsekwencjami w zakresie zarządzania talentami jest niezbędne, aby firmy telekomunikacyjne pozostały po zwycięskiej stronie.