การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง: 7 เทรนด์เทคโนโลยีที่เปลี่ยนโฉมผู้มีความสามารถด้านโทรคมนาคม

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เนื่องจากธรรมชาติของโลกสมัยใหม่ที่เชื่อมต่อกันมากเกินไป การเพิ่มขึ้นของ 5G และ 6G และการแพร่กระจายของเครือข่ายไร้สาย เทรนด์เทคโนโลยีเหล่านี้ได้เปลี่ยนแปลงความต้องการผู้มีความสามารถสำหรับบริษัทโทรคมนาคมไปอย่างสิ้นเชิง McKinsey ประมาณการว่า 33.3% ของผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังมองหาการจ้างผู้มีความสามารถด้านเทคโนโลยีหน้าใหม่ระหว่างปี 2564 ถึง 2574 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 30.2%

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ขณะนี้บริษัทโทรคมนาคมอยู่ในตำแหน่งที่มั่นคงในฐานะบริษัทด้านเทคโนโลยีและดิจิทัลเป็นอันดับแรก โดยมีความต้องการด้านความสามารถคล้ายกับสตาร์ทอัพใน Silicon Valley ที่ประสบความสำเร็จ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ช่างเทคนิคและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า จุดเน้นจะเปลี่ยนไปที่วิศวกรความน่าเชื่อถือของไซต์ (SRE) ผู้ดูแลระบบ และผู้เชี่ยวชาญด้าน DevOps

แนวโน้มสำคัญ 7 ประการมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ และนี่คือประเด็นที่ผู้นำในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมต้องให้ความสนใจในขณะที่พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับการจัดการผู้มีความสามารถในปี 2567

1. การเพิ่มขึ้นของเครือข่าย 5G

   เครือข่าย 5G เปิดให้บริการทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2564 และจะเปิดให้บริการอย่างแพร่หลายมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยจะเข้าถึงประเทศที่มีเศรษฐกิจเติบโตน้อยและไปยังพื้นที่ห่างไกลของโลกมากขึ้น แท้จริงแล้วอุตสาหกรรมนี้กำลังเตรียมที่จะเปิดตัวภายในสิ้นทศวรรษนี้ อย่างไรก็ตาม เทรนด์เทคโนโลยี 5G ก่อให้เกิดความต้องการด้านทักษะของตนเอง ซึ่งบริษัทโทรคมนาคมในปัจจุบันอาจยังไม่พร้อม

   ตัวอย่างเช่น 5G เป็นเครือข่ายโทรคมนาคมเครือข่ายแรกที่รองรับการแบ่งส่วน ซึ่งเป็นข้อเสนอที่เป็นที่ต้องการสูงของลูกค้าธุรกิจ การแบ่งส่วนเครือข่ายช่วยให้เครือข่ายเดียวสามารถแบ่งออกเป็นอุโมงค์แยกกัน โดยแต่ละเครือข่ายได้รับการกำหนดค่าเพื่อรองรับกรณีการใช้งานและ/หรือกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เครือข่าย 5G ยังใช้สถาปัตยกรรมขั้นสูงกว่า และสามารถเพิ่มความต้องการอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) และเมืองอัจฉริยะ ซึ่งได้มาจากฟังก์ชัน 5G ที่มีเวลาแฝงต่ำ

   Telcos จำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งทันกับคุณสมบัติเฉพาะของ 5G, กรณีการใช้งานที่เหมาะสม และข้อกำหนดทางธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายที่มีเวลาแฝงต่ำและความเร็วสูง

2. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

   AI/ML เป็นอีกหนึ่งเทรนด์เทคโนโลยีที่โดดเด่นซึ่งพลิกโฉมผู้มีความสามารถในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงโทรคมนาคม นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT ในปี 2022 ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ได้มากขึ้นกว่าที่เคย และถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับภาคโทรคมนาคม

   เนื่องจากบริษัทโทรคมนาคมได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมากอยู่แล้วในรูปแบบของการใช้งานโทรศัพท์มือถือ ข้อมูลเครือข่าย ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน บันทึกเซิร์ฟเวอร์ และอื่นๆ AI สามารถช่วยระดมและสร้างรายได้จากข้อมูลนี้โดยใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ ตัวอย่างเช่น AI สามารถเปิดใช้งานการบำรุงรักษาอุปกรณ์โทรคมนาคมแบบคาดการณ์ได้ ในขณะที่ AI แบบกำเนิดสามารถเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าได้ ในขณะเดียวกัน กลุ่มโทรคมนาคมจะต้องสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายเพื่อขับเคลื่อนการประมวลผล AI

   เป็นผลให้อุตสาหกรรมต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงความรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์และสนับสนุนการพัฒนาผ่านอินเทอร์เฟซที่เร็วขึ้นและการประมวลผลข้อมูลที่ใช้เครือข่ายอัจฉริยะ

3. การแพร่กระจายของคลาวด์คอมพิวติ้ง

   การเพิ่มขึ้นของการประมวลผลแบบคลาวด์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเครือข่ายไปอย่างสิ้นเชิง ได้เปิดใช้งานสถาปัตยกรรมเครือข่ายบนคลาวด์ เช่น เครือข่ายที่กำหนดโดยซอฟต์แวร์ (SDN) และฟังก์ชันเครือข่ายเสมือน (VNF) สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ Telcos และผู้ใช้เครือข่ายมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้มากขึ้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่ยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Vodafone อัพเกรดเครือข่ายด้วย SDN

   อย่างไรก็ตาม เทรนด์เทคโนโลยีนี้ยังมาพร้อมกับข้อกำหนดด้านทักษะเฉพาะตัว รวมถึงการรับรองเฉพาะ SDN/NFV ความรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการเครือข่าย และผลกระทบต่อคุณภาพการบริการ (QoS) บนคลาวด์

4. การปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์

   แม้จะมีการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว แต่มีบริษัทโทรคมนาคมเพียง 1% เท่านั้นที่เข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากกว่า 90% ในขณะเดียวกัน เทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ กำลังก่อให้เกิดภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์ครั้งใหม่ โดย 81% ของผู้ให้บริการโทรคมนาคมยังกังวลเกี่ยวกับภัยคุกคามที่เกี่ยวข้องกับ 5G อีกด้วย ภาพรวมผู้มีความสามารถที่มีอยู่ในปัจจุบันถือเป็นเรื่องท้าทายในการตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้

   อินโฟซิส พบว่า 74% ของผู้ให้บริการโทรคมนาคมประสบปัญหาในการฝังระบบรักษาความปลอดภัยไว้ในสถาปัตยกรรมไอทีระดับองค์กร ช่องว่างด้านความสามารถนี้ต้องได้รับการแก้ไขในทุกระดับ ตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานแนวหน้าไปจนถึงตัวแทนบริการที่สามารถให้ความรู้แก่พนักงานได้ พวกเขายังต้องการบุคลากรใหม่เพื่อจัดการเครื่องมือรักษาความปลอดภัย เช่น นายหน้ารักษาความปลอดภัยการเข้าถึงระบบคลาวด์ (CISB) และคีย์การเข้ารหัส

5. การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)

   การใช้ IoT จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจาก 5G และเครือข่ายที่มีความหน่วงต่ำแพร่หลายมากขึ้น สมาร์ทวอทช์ เครื่องใช้ในบ้าน และโซลูชันความปลอดภัยในสำนักงานอัจฉริยะได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมืองต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังรวมเอาระบบ IoT เช่น การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะสำหรับผู้เผชิญเหตุฉุกเฉิน ไปจนถึงการสื่อสารระหว่างเครื่องจักรกับเครื่องจักร (M2M) เกี่ยวกับภัยพิบัติทางธรรมชาติ

   

   Telcos จะต้องมีความสามารถที่เชี่ยวชาญในภาษาการเขียนโปรแกรม เช่น Lua, Parasail และ Rust เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ พวกเขายังจะต้องได้รับการอัปเดตบนโปรโตคอลเครือข่ายเช่น Zigbee, LoRaWAN และ NB-IoT ไม่ต้องพูดถึงความรู้เกี่ยวกับระบบประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง

6. เอดจ์คอมพิวเตอร์

   Edge Computing มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ IoT เนื่องจากหมายถึงการประมวลผลข้อมูลที่ใกล้กับแหล่งข้อมูลมากกว่าการส่งกลับไปยังระบบคลาวด์ ขณะนี้ Telcos เช่น AT&T นำเสนอโซลูชัน end-to-end และ multi-access edge (MEC) ที่รวม LTE และ 5G สำหรับสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อในร้านค้าปลีก สนามกีฬา การดูแลสุขภาพ และไซต์การผลิต

   ในขณะที่บริษัทโทรคมนาคมส่วนใหญ่มีโครงสร้างพื้นฐานและระบบในการขับเคลื่อนโซลูชัน Edge พวกเขายังต้องการบุคลากรที่คุ้นเคยกับการจัดการอุปกรณ์ Edge การกำหนดค่าแอป Edge โปรโตคอลเครือข่าย Edge (บางส่วนทับซ้อนกับ IoT) และทักษะด้านเครือข่ายไร้สาย ในอนาคต ระบบเสมือนจริงจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาที่ Edge ซึ่งหมายความว่า Telcos จำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้เกี่ยวกับคอนเทนเนอร์และไมโครเซอร์วิส

7. เทคโนโลยีบล็อคเชน

   เทคโนโลยีบล็อคเชนเป็นระบบบัญชีแยกประเภทแบบกระจายที่ช่วยให้สามารถจัดเก็บข้อมูลที่ไม่เปลี่ยนรูปแบบ กระจายอำนาจ โปร่งใส และปลอดภัย สำหรับบริษัทโทรคมนาคม เนื่องจากพวกเขาสร้าง นำเข้า และใช้ข้อมูลจำนวนมาก บล็อกเชนจึงนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการจัดเก็บข้อมูล โดยสามารถขับเคลื่อน สัญญาอัจฉริยะเพื่อทำให้ธุรกรรมโทรคมนาคมและกระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเรียกเก็บเงินและการจัดการข้อมูลระบุตัวตน

   อย่างไรก็ตาม ทักษะบล็อกเชนยังคงต้องได้รับการปรับปรุง เนื่องจากทักษะเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะและไม่สามารถถ่ายโอนได้เล็กน้อย รวมถึงช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน เพื่อรับมือกับเทรนด์เทคโนโลยีนี้ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและจ้างวิศวกรที่เชี่ยวชาญภาษาการเขียนโปรแกรมบล็อคเชน (เช่น Solidity) ประสบการณ์การทำงานในระบบกระจายอำนาจ และความเชี่ยวชาญในสัญญาอัจฉริยะ

กลยุทธ์การจัดการผู้มีความสามารถสำหรับผู้นำโทรคมนาคม

ในการจัดการผู้มีความสามารถเมื่อเผชิญกับแนวโน้มเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นเหล่านี้ บริษัทโทรคมนาคมมีทางเลือกเชิงกลยุทธ์ 3 ทาง ได้แก่ การเลี้ยงดู การได้มา หรือจ้างบุคคลภายนอก กลยุทธ์แรกมีความยั่งยืนมากขึ้นและทำให้แน่ใจว่าบริษัทโทรคมนาคมมีกลุ่มผู้มีความสามารถที่พร้อมจะเข้าร่วม ต้องขอบคุณการยกระดับทักษะและการเพิ่มทักษะใหม่ แต่มันก็เป็นข้อเสนอที่มีราคาแพงเช่นกัน และต้องมีจุดเปลี่ยนทางวัฒนธรรมเพื่อส่งเสริมให้พนักงานที่มีอยู่ยอมรับทักษะดิจิทัลที่เรียกร้องเหล่านี้

กลยุทธ์ต่อไปนี้ – การได้มา – เป็นสิ่งที่น่าดึงดูดที่สุด เนื่องจากบริษัทโทรคมนาคมได้รับผู้มีความสามารถที่พร้อมปรับใช้จากตลาดแรงงาน ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่ามีเวลาขั้นต่ำในการเพิ่มผลผลิตทั้งหมด มีค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลงน้อยมาก แต่ความสำเร็จของแนวทางนี้ขึ้นอยู่กับทีมทรัพยากรบุคคล ระบบนิเวศการได้มาซึ่งความสามารถในวงกว้าง และกระบวนการจ้างงานที่มีอยู่

การเอาท์ซอร์สหมายถึงการใช้ผู้มีความสามารถจากภายนอก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ (MSP) ซึ่งเชี่ยวชาญด้านแนวโน้มเทคโนโลยีตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป สิ่งนี้นำเสนอข้อได้เปรียบของผลลัพธ์ที่มั่นใจได้ซึ่งขับเคลื่อนด้วย SLA แต่มีองค์ประกอบด้านต้นทุนที่สูงที่สุดและอาจยั่งยืนเท่านั้น ส่งผลให้ผู้ขายผูกขาด

บริษัทโทรคมนาคมจะทรงตัวถึงจุดเปลี่ยนในปี 2567 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเติบโตอย่างรวดเร็วของ FinTech และ AI ที่บูม ซึ่งต้องอาศัยเครือข่ายที่ราบรื่นและแข็งแกร่ง การจัดการกับเทรนด์เทคโนโลยีทั้งเจ็ดนี้และผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับการจัดการผู้มีความสามารถเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทโทรคมนาคมในการเป็นฝ่ายชนะ