Adaptarea la schimbare: 7 tendințe tehnologice care remodelează talentul în telecomunicații

Industria telecomunicațiilor trece prin schimbări masive din cauza naturii hiperconectate a lumii moderne, a ascensiunii 5G și 6G și a proliferării rețelelor wireless. Aceste tendințe tehnologice au transformat complet nevoile de talent pentru companiile de televiziune. McKinsey estimează că 33,3% dintre companiile de telecomunicații caută să angajeze noi talente tehnologice între 2021 și 2031, mai mare decât media industriei de 30,2%.

Cu alte cuvinte, companiile de telecomunicații sunt acum ferm poziționate ca companii tehnologice și digitale pe drept propriu, cu nevoi de talent similare oricărui startup de succes din Silicon Valley. Mai degrabă decât tehnicienii și reprezentanții serviciului pentru clienți, accentul se mută către inginerii de fiabilitate a site-ului (SRE), administratorii de sistem și profesioniștii DevOps.

Șapte tendințe notabile au contribuit la această schimbare și acestea sunt domeniile în care liderii industriei de telecomunicații trebuie să acorde atenție în timp ce se pregătesc pentru managementul talentelor în 2024.

1. Creșterea rețelelor 5G

   Rețelele 5G sunt disponibile la nivel național în SUA din 2021. Va deveni și mai disponibilă în următorii câțiva ani, ajungând la economii mai puțin mature și în părți mai îndepărtate ale lumii. Într-adevăr, industria se pregătește să se lanseze până la sfârșitul acestui deceniu. Cu toate acestea, tendințele tehnologice 5G introduc cerințele lor de competențe, pe care companiile de telecomunicații de astăzi nu le posedă cu ușurință.

   De exemplu, 5G este prima rețea de telecomunicații care acceptă slicing, o ofertă la mare căutare în rândul clienților business. Secționarea rețelei permite ca o singură rețea să fie împărțită în tuneluri discrete, fiecare configurat pentru a răspunde unui caz de utilizare și/sau segment de utilizator diferit. Rețelele 5G folosesc, de asemenea, arhitecturi mai avansate și pot crește cererea pentru Internetul obiectelor (IoT) și orașele inteligente, care câștigă din funcționalitățile cu latență scăzută ale 5G.

   Companiile de telecomunicații trebuie să angajeze profesioniști cunoscători în tehnologie, care sunt la curent cu caracteristicile unice ale 5G, cu cazurile de utilizare în care este aplicabil și cu cerințele de afaceri emergente cu privire la conexiunile de rețea cu latență scăzută și de mare viteză.

2. Inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML)

   AI/ML este o altă tendință tehnologică proeminentă care remodelează talentul în diverse industrii, inclusiv telecomunicații. De la lansarea ChatGPT în 2022, instrumentele de inteligență artificială au devenit mai accesibile utilizatorilor decât oricând și reprezintă o oportunitate masivă pentru sectorul telecomunicațiilor.

   Acest lucru se datorează faptului că companiile de telecomunicații colectează deja cantități mari de date sub formă de utilizare a telefonului mobil, date de rețea, informații de facturare, jurnalele de server și multe altele. AI poate ajuta la mobilizarea și la monetizarea acestor date folosindu-le pentru a descoperi informații ascunse. De exemplu, AI poate permite întreținerea predictivă a echipamentelor de telecomunicații, în timp ce AI generativă poate transforma asistența pentru clienți. Între timp, companiile de telecomunicații trebuie să sprijine și infrastructura de rețea pentru a alimenta procesarea AI.

   Drept urmare, industria are nevoie de profesioniști cu o înțelegere profundă a inteligenței artificiale, inclusiv cunoștințe despre cum să o folosească și să sprijine dezvoltarea acesteia prin interfețe mai rapide și procesare inteligentă a datelor activată în rețea.

3. Proliferarea cloud computing

   Creșterea cloud computing-ului a transformat complet modul în care funcționează rețelele. A activat arhitecturi de rețea bazate pe cloud, cum ar fi rețele definite de software (SDN) și funcții de rețea virtuală (VNF). Acestea permit companiilor de telecomunicații și utilizatorilor rețelei o mai mare flexibilitate și scalabilitate, motiv pentru care giganții globali precum Vodafone își modernizează rețelele cu SDN.

   Cu toate acestea, această tendință tehnologică vine, de asemenea, cu cerințe unice de competențe, inclusiv certificări specifice SDN/NFV, cunoașterea modului de utilizare a tehnologiilor software pentru gestionarea rețelei și implicații privind calitatea serviciului bazat pe cloud (QoS).

4. Îmbunătățiri ale securității cibernetice

   În ciuda digitalizării rapide, doar 1% dintre companiile de telecomunicații au criptat peste 90% din datele lor sensibile. În același timp, noile tendințe tehnologice provoacă noi amenințări la adresa securității cibernetice – 81% dintre companiile de telecomunicații sunt, de asemenea, îngrijorate de amenințările asociate cu 5G. Peisajul de talent existent este o provocare pentru a satisface aceste nevoi de securitate emergente.

   Infosys a descoperit că 74% dintre companiile de telecomunicații se luptă să încorporeze securitatea în arhitectura IT a întreprinderii. Acest deficit de talent trebuie abordat la fiecare nivel, de la formarea angajaților din prima linie până la reprezentanții de service care pot educa angajații. De asemenea, au nevoie de personal nou pentru a gestiona instrumentele de securitate, cum ar fi brokerii de securitate pentru acces la cloud (CISB) și cheile de criptare.

5. Conectivitate la internetul obiectelor (IoT).

   Adopția IoT va crește în mod constant pe măsură ce rețelele 5G și cu latență scăzută devin mai răspândite. Ceasurile inteligente, aparatele electrocasnice și soluțiile inteligente de securitate pentru birou au explodat în ultimii ani. Din ce în ce mai multe orașe încorporează sisteme IoT, cum ar fi rutarea inteligentă pentru respondenții în situații de urgență la comunicarea de la mașină la mașină (M2M) a dezastrelor naturale.

   

   Companiile de telecomunicații vor avea nevoie de talent cu experiență în limbaje de programare precum Lua, Parasail și Rust pentru a îndeplini aceste nevoi. De asemenea, vor trebui actualizate cu privire la protocoale de rețea precum Zigbee, LoRaWAN și NB-IoT, ca să nu mai vorbim despre cunoștințele sistemelor nestructurate de procesare a datelor.

6. Edge Computing

   Edge computing este strâns legat de IoT, deoarece se referă la procesarea datelor mai aproape de originea datelor, în loc să le transporte înapoi în cloud. Companiile de telecomunicații precum AT&T oferă acum soluții end-to-end și multi-access edge (MEC) care combină LTE și 5G pentru medii conectate în retail, stadioane, asistență medicală și site-uri de producție.

   În timp ce majoritatea companiilor de telecomunicații au infrastructura și sistemele pentru a alimenta soluțiile edge, au nevoie și de personal familiarizat cu gestionarea dispozitivelor edge, configurațiile aplicațiilor edge, protocoalele de rețea edge (unele dintre ele se suprapun cu IoT) și abilități de rețea fără fir. În viitor, virtualizarea va deveni obișnuită și la margine, ceea ce înseamnă că companiile de telecomunicații trebuie să angajeze profesioniști cu cunoștințe despre containere și microservicii.

7. Tehnologia blockchain

   Tehnologia Blockchain este un sistem de registru distribuit care permite stocarea datelor imuabile, descentralizate, transparente și sigure. Pentru companiile de telecomunicații, având în vedere că generează, ingerează și consumă cantități mari de date, blockchain oferă o soluție extrem de eficientă pentru stocarea datelor. Poate alimenta contractele inteligente pentru a automatiza tranzacțiile de telecomunicații și procesele adresate clienților, cum ar fi facturarea și gestionarea identității.

   Cu toate acestea, abilitățile blockchain trebuie încă îmbunătățite, din cauza nișei și a naturii ușor netransferabile a acestor abilități și a curbei abrupte de învățare. Pentru a aborda această tendință tehnologică, companiile de televiziune trebuie să acționeze rapid și să angajeze ingineri cu stăpânire a limbajelor de programare blockchain (de exemplu, Solidity), experiență de lucru în sisteme descentralizate și expertiză în contracte inteligente.

Strategii de management al talentelor pentru liderii telecom

În ceea ce privește managementul talentelor în fața acestor tendințe tehnologice emergente, companiile de telecomunicații au trei opțiuni strategice - hrănirea, achiziționarea sau externalizarea. Prima strategie este mai durabilă și asigură că companiile de telecomunicații au un bazin de talente pregătit în care să se cufunde, datorită perfecționării și recalificării. Dar este și o propunere costisitoare și necesită un pivot cultural pentru a încuraja angajații existenți să îmbrățișeze aceste abilități digitale solicitante.

Următoarea strategie – achiziționarea – este cea mai atractivă, deoarece companiile de telecomunicații obțin talente gata de desfășurare de pe piața muncii, asigurând un timp minim de creștere a productivității totale. Există foarte puține costuri de formare și tranziție, dar succesul acestei abordări depinde foarte mult de echipele de HR, de ecosistemul mai larg de achiziție de talente și de procesele de angajare existente.

Outsourcing se referă la utilizarea talentelor terțe, în principal furnizori de servicii gestionate (MSP), specializați în una sau mai multe tendințe tehnologice. Acest lucru oferă avantajul rezultatelor asigurate, bazate pe SLA, dar are cea mai mare componentă a costurilor și poate fi doar durabil, ceea ce duce la blocarea furnizorului.

Companiile de telecomunicații sunt pregătite într-un punct de inflexiune în 2024, în special cu creșterea explozivă a FinTech și boom-ul AI, care se bazează pe rețele perfecte și robuste. Abordarea acestor șapte tendințe tehnologice și a implicațiilor asociate cu gestionarea talentelor este esențială pentru ca companiile de telecomunicații să rămână pe partea câștigătoare.