Como a RPA pode ajudar a transformar o setor de saúde

De todas as indústrias em operação hoje, poucas são tão importantes ou fundamentais para nossa sociedade quanto o setor de saúde.

É muito mais difícil permanecer engajado e ativo na vida diária sem uma boa saúde e bons cuidados para preservar essa saúde.

Estamos muito longe dos dias do médico de família viajante que pára para fazer visitas ao domicílio.

Hoje, um sistema de saúde gigantesco, de quase US$ 4 trilhões em valor apenas nos EUA, abrange desde cuidados pediátricos básicos até campos de nicho altamente especializados para ajudar pacientes que vivem com doenças raras.

Inovação, compaixão e trabalho árduo continuam a criar novas oportunidades que salvam e melhoram vidas. No entanto, aqueles que trabalham incansavelmente na indústria são apenas humanos – e humanos cometem erros.

Em alguns trabalhos, os erros são menores. Na área da saúde, os erros podem ter consequências fatais e efeitos em cascata. Mesmo com os esforços para minimizar os erros, permanecem os riscos que ameaçam os resultados positivos dos pacientes.

O que causa erros de saúde? Existem muitos culpados, incluindo um simples erro humano, mas um foco dividido é a causa raiz em muitos casos.

Há uma desconexão entre a necessidade de fornecer atendimento robusto e confiável ao paciente e a necessidade de realizar tarefas administrativas cruciais.

Esses esforços tediosos e demorados são fundamentais para as experiências e resultados do paciente, mas dividem a atenção, consomem muitas horas de trabalho e são uma importante fonte de erros potencialmente caros ou perigosos.

Embora outras indústrias tenham consequências mais leves para os erros do que a saúde, problemas semelhantes são comuns em empresas em todo o mundo.

A tecnologia emergente e madura da automação de processos robóticos, ou RPA, ajudou a resolver esses problemas. Hoje, o RPA já está se infiltrando em espaços de saúde com benefícios potenciais.

O que é a automação robótica de processos, como ela se encaixa no espaço da saúde e quais benefícios uma organização pode colher com uma implantação inteligente?

Uma breve explicação sobre automação robótica de processos

A RPA é uma tecnologia baseada em software que pode tornar mais fácil para as organizações automatizar certas tarefas administrativas ou de baixo nível, parcial ou totalmente.

O trabalho repetitivo e baseado em regras é a melhor combinação para RPA porque seus robôs de software só podem seguir as diretivas programadas neles.

O RPA por si só não é considerado inteligência artificial porque não toma decisões nem aprende com os processos que realiza. No entanto, o RPA é um excelente pé na porta para automação.

Considere processos como mover os dados do paciente de um formato para outro ou recuperar informações de diferentes sistemas de computador para produzir um relatório abrangente do paciente.

O RPA pode até mesmo lidar com algo tão fundamental quanto encaminhar faturas para as pessoas certas ou extrair dados de documentos de fatura para uso dentro de um software de contabilidade.

Sem RPA, algumas tarefas diárias exigem uma quantidade imensa de trabalho humano para serem realizadas, e todas essas tarefas lideradas por humanos representam oportunidades para introduzir erros no processo.

Em um momento em que o número de profissionais de saúde nos EUA diminuiu rapidamente, perdendo quase 2% ou mais de 100.000 funcionários em todo o país, há mais pressão sobre os trabalhadores do que nunca.

Ao implantar o RPA na área da saúde – por meio de várias maneiras de fazê-lo – as organizações podem melhorar potencialmente a velocidade e a precisão.

Onde a RPA pode se encaixar na área da saúde?

Quais são algumas das aplicações mais comuns para RPA neste setor?

Embora muitas empresas se concentrem exclusivamente no trabalho administrativo e de back-end, o RPA também pode impactar positivamente os pacientes.

Algumas das maiores aplicações para automação de processos de saúde são:

• Processos de faturamento de pacientes que lidam com dados fornecidos por pacientes.

• Arquivamento e gerenciamento de sinistros de seguros, simplificando as comunicações tediosas com as seguradoras dos pacientes.

• O gerenciamento de registros de saúde eletrônicos compatível fornece uma trilha de auditoria verificável e segurança sólida.

• Comunicação com o paciente por meio de lembretes automatizados por e-mail, chatbots e muito mais.

• Notificação de conflito de prescrição, alertando os médicos sobre possíveis conflitos, referenciando os dados médicos do paciente com conflitos conhecidos.

Essas são apenas algumas das muitas áreas em que a RPA pode transformar a saúde.

As vantagens do RPA na área da saúde

Existem vários lugares em potencial para inserir o RPA nos esforços de uma organização, mas por que você deveria investir tempo e esforço para fazer isso?

A resposta é simples: uma abordagem inteligente pode desbloquear muitos benefícios e vantagens importantes. Esses podem incluir:

• Reduzindo erros dispendiosos ou prejudiciais, diminuindo os pontos de contato.
• Melhorar a satisfação no trabalho dos funcionários automatizando o trabalho chato e reorientando as habilidades.
• Aprimorando as experiências e os resultados dos pacientes com sistemas e serviços de saúde mais rápidos e responsivos.
• Melhorar a comunicação entre departamentos e equipes, levando a menos tempo perdido e menos espera.
• A preparação para o futuro é um processo que pode crescer e escalar de acordo com suas necessidades.

Abrindo o caminho para o futuro da assistência médica

Com o potencial de revisar tarefas administrativas e fornecer consistentemente resultados excepcionais para os pacientes, a RPA possui um potencial incrível para o setor de saúde.

Globalmente, já estamos a caminho de uma abordagem mais automatizada para cuidar uns dos outros.

Agora é o momento perfeito para as organizações de saúde observarem atentamente o que a automação pode fazer para resolver problemas, fornecer benefícios e melhorar os resultados dos pacientes.

Deixe as tarefas tediosas e propensas a erros para os robôs e coloque seu foco de volta onde ele pertence: nas pessoas.

Nota do Editor: Este post foi escrito por Dan Johnson. Dan é Diretor de Marketing de Produto – Automação Inteligente da Kofax. Ele oferece posicionamento global de produtos, capacitação de vendas e parceiros e estratégia de entrada no mercado para a Plataforma de Automação Inteligente da Kofax, transformando operações de negócios com uso intenso de informações do início ao fim.

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