Обзор: стоит ли реклама Google Fiber?

На прошлой неделе Google объявил, что Google Fiber появится в четырех дополнительных сообществах в США. Жители Атланты, Нэшвилла, Шарлотты и Роли-Дарема следуют в списке городов расширения Google, и в результате этим жителям может быть любопытно, что такое Google Fiber, как он работает и должны ли они быть первыми пользователями, когда он приходит в город. Этот обзор призван ответить на эти и другие вопросы, исходя из моего опыта в Канзас-Сити — первом городе, в котором появился сервис Google Fiber.

Всего за несколько коротких лет Google Fiber коренным образом изменил наш разговор о широкополосной связи в Соединенных Штатах и ​​вызвал серьезные изменения в индустрии телекоммуникаций старой школы. В разговоре больше не доминируют традиционные державы, чьи местные монополии сократили или устранили жизнеспособную конкуренцию, а сообщества, которые хотят инвестировать в свою широкополосную инфраструктуру, чтобы заманить следующее поколение предприятий и молодых людей. Это также вынудило крупных игроков в сфере телекоммуникаций, таких как AT&T и Comcast, инвестировать в свою инфраструктуру, чтобы предлагать услуги и цены, которые могут конкурировать.

Последние 2 года я живу в районе метро Канзас-Сити и постоянно расстраиваюсь из-за ограниченности доступных мне интернет-услуг. В течение полутора лет я пользовался услугами 3 разных поставщиков услуг в нашей квартире — Surewest, Time Warner и AT&T. Каждый план предлагал достаточно конкурентоспособную скорость загрузки около 20 Мбит/с, но не было планов, которые предлагали загрузку быстрее 5 Мбит/с по разумной цене (менее 100 долларов в месяц за Интернет). только их заявленные скорости.

Когда мы с женой начали искать дома для переезда, Google Fiber был интригующим вариантом, но в то время он был доступен только в части метро. Для меня, как для человека, работающего в сфере высоких технологий, стабильное подключение к Интернету является абсолютной необходимостью. К счастью, в доме, где мы остановились, уже был установлен Google Fiber, и я не мог дождаться, чтобы получить его в свои руки.

Стоит ли Google Fiber такой шумихи?

Планы оптоволокна Google

Google предлагает клиентам на выбор три пакета. Базовый интернет-пакет предоставляет бесплатное соединение для загрузки со скоростью 5 Мбит/с и загрузки со скоростью 1 Мбит/с, если клиенты платят сбор за подключение в размере 300 долларов США. Резидент может выбрать, платить ли этот сбор авансом или растянуть его на 12 месяцев по 25 долларов в месяц. Пакет Gigabit Internet обеспечивает именно это — симметричное соединение со скоростью 1 Гбит / с — за 70 долларов в месяц, при этом плата за строительство в размере 300 долларов не взимается в течение одного года. Пакет «Гигабит+ТВ» обеспечивает гигабитное симметричное подключение, плюс более 150 каналов и ТВ-бокс с централизованным видеорегистратором, способным записывать до 8 передач одновременно. Этот план требует 2-летнего обязательства по отказу от платы за строительство в размере 300 долларов США. Оба платных плана включают 1 ТБ хранилища для облачных сервисов Google, таких как Gmail, Диск и т. д.

Вам будет сложно найти более ценный набор опций для Интернета и телевидения, чем тот, что предлагает Google Fiber.

Настройка учетной записи

У Google есть очень интересный процесс установки Fiber по соседству, или, как они их называют, «Fiberhoods». Чтобы стимулировать энтузиазм, максимизировать эффективность и стимулировать регистрацию, Google просит районы и жилые комплексы набрать определенное количество регистраций, прежде чем они начнут строительство. Это создает дружественную конкуренцию между сообществами, чтобы первыми установить Fiber. Если вы не подпишетесь на услугу или не заплатите за строительство, пока Google работает в вашем районе, вы застрянете, пока они снова не откроют регистрацию.

В нашем случае в доме, который мы купили, уже был клиент Google Fiber, использующий эту услугу. Это оказалось серьезной проблемой, так как система Google не позволяла нам настроить нашу учетную запись, пока предыдущая служба не была отключена. Это было неприятно, потому что другие утилиты позволяют зарегистрироваться заранее и запланировать установку. Покупая дом, вы просто не хотите беспокоиться об этих вещах в течение недели вашего переезда. Я предполагаю, что Google действительно не продумал это при настройке процесса перехода, и я надеюсь, что они это исправят, продолжая расширяться в этой области.

После того, как предыдущий домовладелец закончил свое обслуживание, процесс регистрации прошел невероятно гладко с одним небольшим сбоем. По какой-то причине система, которая должна была уведомить меня, когда я могу запланировать установку, уведомила меня, что пришло время запланировать установку, но целевая страница веб-сайта не позволила мне запланировать встречу. Быстрый чат со службой поддержки исправил это, и у нас был наш установочный набор.

Установка оптоволокна Google

Когда Google Fiber настраивает службу по адресу, они привыкли устанавливать Fiber из локальной коробки в дом, а затем прокладывать волокно к разъему Fiber внутри дома. Поскольку у нас уже был оптоволоконный терминал в доме, мы смогли пропустить этот шаг.

Технические специалисты по контракту начали с проверки уровня освещенности, чтобы убедиться, что мы правильно получаем сигналы от коробки. Удовлетворившись этим, они приступили к настройке самого разъема — небольшого устройства, которое принимает оптоволоконный сигнал, поступающий в дом, и преобразует его в сигнал Ethernet. Как только разъем подключен, они подключают его к сетевой коробке и настраивают Power over Ethernet (PoE), чтобы разъем не требовал активной розетки переменного тока. После включения все устройства автоматически обновляются.

Конфигурация сетевой коробки выполняется с помощью онлайн-инструмента управления учетной записью Google Fiber. Это требует, чтобы вы вошли в свою учетную запись Google, но позволяет настроить сетевой блок на лету в любой точке мира. Настройка беспроводной сети была достаточно простой. Вы могли бы сказать, что технические специалисты были обучены очень осторожно относиться к проблемам конфиденциальности, поскольку они очень тщательно объясняют последствия пароля для безопасности и то, что он не перехватывается их компьютером. К их удивлению, другие мои устройства подключились, как только я установил пароль на сетевом ящике — я знал, какими должны быть SSID и шифрование, еще до того, как они появились. Одним из недостатков использования их сетевого блока (который необходим) является то, что он еще не поддерживает новый стандарт 802.11AC.

Установка ТВ бокса очень интересная. Сами коробки используют более новый стандарт, называемый Multimedia over Coax Alliance, чтобы использовать существующие в доме коаксиальные кабели для связи с сетевым блоком. В дополнение к телевизионному сервису MoCA поддерживает проводное Ethernet-соединение со скоростью примерно 100 Мбит/с с ближайшим устройством и служит в качестве расширителя диапазона беспроводной связи. Пульты используют как Bluetooth, так и инфракрасные сигналы для связи с коробками, поэтому вам не нужно иметь прямую видимость с коробкой, чтобы изменить канал - больше не нужно указывать и молиться, чтобы вы нажали ИК-датчик на кабельной коробке. .

В целом, я считаю, что специалисты по установке очень хорошо осведомлены и тщательно выполняют свою работу. По моему предыдущему опыту работы со специалистами по установке телекоммуникационных систем, в обеспечении качества всегда были крайности. К моему удивлению, через несколько часов ко мне домой пришел специалист по обеспечению качества подрядчика, чтобы провести тщательный осмотр установки. Она также просмотрела контрольный список, чтобы удостовериться, что техники охватили все необходимые материалы. Меня это очень впечатлило, и я хотел бы, чтобы некоторые другие крупные телекоммуникационные компании последовали этому примеру.

Интернет служба

Интернет-сервис должен говорить сам за себя — оптоволокно по своей природе является гораздо более надежной технологией, чем традиционные медные системы. Но одним из первых вопросов, который у меня возник, был: могу ли я получить гигабитные скорости?

Короче говоря, ответ на этот вопрос: почти. Google делает заявление об отказе от ответственности за то, что телевизионная служба использует некоторую полосу пропускания, поэтому пользователи, скорее всего, увидят полный гигабит при тесте скорости. Вы также должны учитывать некоторые накладные расходы, связанные с Ethernet-соединением, что приведет к более медленным результатам. Но, помимо технических ограничений Google Fiber, у вас должна быть машина, способная справиться с такой нагрузкой на сетевую карту.

Вот один из лучших тестов скорости, которые я провел на сегодняшний день при проводном соединении:

В соединениях Wireless-N я часто могу получить результаты теста скорости загрузки и выгрузки более 100 Мбит / с, хотя они немного различаются в зависимости от того, где я нахожусь по отношению к сетевому блоку.

Тесты скорости отлично подходят для проверки производительности в определенный момент времени, но немногие поставщики контента смогут предоставлять контент на скоростях, на которые способен Google Fiber. Есть очень немного вещей, которые даже начинают облагать налогом связь, которая распространена в домашнем использовании. На AT&T меня выкидывали из игр, если моя жена начинала смотреть видео на YouTube. Теперь каждое устройство в моем доме может транслировать несколько видеороликов YouTube в формате 4K, и никто не заметит разницы.

Как я упоминал в разделе об установке, одна из вещей, которая действительно впечатляет в Google Fiber, — это его инструмент управления учетными записями. Вы можете открыть любой порт, который хотите, без блокировки Google, и пока вы не используете подключение к хост-коммерческим серверам, они оставят вас в покое и позволят вам заниматься своими делами. Интерфейс чистый и простой — и очень понятно Google.

ТВ Сервис

Служба Google Fiber TV, честно говоря, лучше, чем я ожидал. Они вложили много времени и усилий, чтобы сделать процесс удобным для пользователя. Интегрированное руководство простое и удобное в использовании. Мобильное приложение Google Fiber позволяет контролировать, какой канал выбран для любого телевизора в доме, а также управлять записями. Вы когда-нибудь тянулись к пульту только для того, чтобы найти его в другом конце комнаты или потерять на диване? Не бойтесь — просто используйте приложение Google Fiber, чтобы изменить канал! Это действительно пригодится.

Есть несколько аспектов работы с телевизором, которые я хотел бы улучшить в будущем. Во-первых, это раздражает приложение Google Fiber — вам нужно подключиться к локальной сети, чтобы установить записи. Мне бы очень хотелось увидеть функцию, позволяющую выбирать шоу для записи, когда вы находитесь вдали от дома — что-то, что время от времени пригождается AT&T.

Другая проблема, которую я хотел бы решить, — это отсутствие интеграции с Xbox One и другими устройствами. Настройка работает, но руководство часто устаревает на Xbox One, а другие пульты не могут легко взаимодействовать с коробкой Google Fiber TV. Это небольшое разочарование, и я думаю, что его можно легко исправить.

Служба поддержки

Я также был приятно удивлен поддержкой клиентов Google Fiber. За эти годы я настолько привык к плохому обслуживанию, что ожидаю его, когда возникает проблема. Google Fiber был просто впечатляющим. Их сотрудники достаточно техничны, чтобы сразу решить вашу проблему, а также очень понятно говорят и пишут. Это свидетельство того, что компания пытается показать другим лучший путь. Их база знаний обширна, но проста и удобна в навигации. Они также предлагают широкий спектр вариантов поддержки, таких как телефон, электронная почта и чат. Мне никогда не приходилось ждать более 5 минут, чтобы связаться с человеком, и этот человек всегда мог решить проблему, независимо от того, была ли она технической, связанной с продажами или выставлением счетов.

Вывод

Прежде чем мы переехали в наш новый дом, я задумался, что я буду делать с гигабитным интернетом. Теперь, когда я выхожу из дома, я хочу вернуться домой, чтобы вернуться к нему. Даже моя жена, которая хорошо разбирается в технологиях, но скептически относилась к тому, насколько Google Fiber может изменить ситуацию, сказала, что ей нравятся эти изменения. Интернет просто не то же самое после того, как вы его испытаете.

Мой опыт работы с Google Fiber исключительно положительный. Я искренне надеюсь, что технология продолжает совершенствоваться, и Google продолжает подталкивать других интернет-провайдеров в США к внедрению инноваций в методы ведения бизнеса. Более быстрый интернет больше не является необязательным обновлением — это жизненная необходимость в 21 веке. Эти обновления будут стимулировать дальнейшие инновации и развитие технологий, которые мне не терпится увидеть.

Пристегнитесь и наслаждайтесь поездкой. В телекоммуникационной отрасли скоро произойдут самые большие потрясения за последнее поколение, и, в конце концов, это будет здорово для таких потребителей, как вы и я.

Обязательно ознакомьтесь с нашим более подробным обзором обслуживания клиентов Google Fiber во второй части — Обзор Google Fiber: история любви к обслуживанию клиентов.