Аудио Netflix не синхронизировано? 9 быстрых исправлений

Проблемы со звуком на Netflix могут испортить ваши впечатления от потоковой передачи. Если вы смотрите фильм на Netflix, а звук Netflix кажется несинхронизированным — немного опережает или отстает от визуальных эффектов — мы покажем вам девять способов решения проблемы.

Мы покрываем исправления для различных устройств, от смартфонов до планшетов, ноутбуков, потоковых стиков и телеприставок, таких как Fire TV и Apple TV.

1. Проверьте подключение к Интернету

Вам необходимо высокоскоростное подключение к Интернету, чтобы наслаждаться оптимальным потоковым воспроизведением на Netflix. Например, 3 мегабита в секунду (3 Мбит/с) — это рекомендуемая скорость загрузки из Интернета для потоковой передачи контента стандартной четкости (SD) на Netflix. Для фильмов высокой четкости (HD) и сверхвысокой четкости (UHD или 4K) требуется скорость загрузки не менее 5 Мбит/с и 25 Мбит/с соответственно.

Если ваше интернет-соединение слабое, медленное или нестабильное, вы можете заметить несоответствие между аудио и видео на вашем устройстве. Netflix также может выдавать различные коды ошибок во время воспроизведения видео.

К счастью, вы можете проверить скорость своего интернет-соединения из приложения Netflix или веб-интерфейса. Откройте Netflix, коснитесь значка своего профиля , выберите «Настройки приложения » и коснитесь «Тест скорости Интернета» .

Это откроет вкладку браузера и перенаправит вас на Fast.com, инструмент проверки скорости Netflix, который отображает информацию о вашем интернет-соединении. Скорость на странице результатов — это текущая скорость загрузки вашего соединения. Щелкните или коснитесь « Показать информацию» , чтобы просмотреть дополнительные сведения, такие как скорость загрузки, задержка соединения, местоположение сервера и т. д.

Если скорость загрузки в результатах сетевого теста ниже, чем в рекомендациях Netflix, закройте на своем устройстве другие приложения и процессы, требующие больших объемов данных, и повторите попытку потоковой передачи контента. Например, приостановка всех текущих загрузок может помочь освободить пропускную способность сети и скорость интернета.

Если вы используете соединение Wi-Fi, отключение неиспользуемых или неопознанных устройств от сети также может увеличить скорость соединения. Но если подключение к Интернету остается вялым, перезагрузите беспроводной маршрутизатор и повторите попытку.

Чтобы ускорить сотовое соединение, отключите привязку к точке доступа, отключите VPN или переводите устройство в режим полета и обратно. Если ничего не работает, обратитесь к нашему руководству по ускорению мобильных или сотовых подключений для передачи данных.

2. Принудительно закрыть Netflix

Сделайте это, если звук Netflix не синхронизирован в приложении Netflix на вашем смартфоне или планшете. На iPhone и iPad дважды нажмите кнопку «Домой» или проведите вверх от нижней части экрана и проведите вверх по предварительному просмотру Netflix, чтобы закрыть приложение.

Чтобы принудительно закрыть Netflix на Android, откройте « Настройки » > « Приложения и уведомления » > « Все приложения » > Netflix > «Принудительно остановить » и нажмите « ОК » .

Смарт-телевизоры и потоковые устройства используют разные методы и шаги для принудительного завершения работы приложения. Подробные инструкции по принудительному закрытию проблемных приложений см. в руководстве по эксплуатации вашего устройства или на веб-сайте производителя.

Если вы используете устройство Fire TV, перейдите в « Настройки »> « Приложения »> « Управление установленными приложениями »> « Netflix » и нажмите «Принудительно остановить », чтобы закрыть Netflix.

Нажмите кнопку « Домой », перезапустите Netflix и убедитесь, что теперь звук в приложении синхронизирован с изображением.

На Apple TV дважды нажмите кнопку « Домой » , выберите Netflix в переключателе приложений и проведите пальцем вверх по сенсорной панели пульта дистанционного управления, чтобы принудительно закрыть Netflix. Вернитесь к приборной панели Apple TV (нажмите « Меню » на пульте), снова откройте Netflix, проверьте, правильно ли теперь работает воспроизведение звука при просмотре фильма. Прочтите это руководство по устранению проблем с Netflix на Apple TV, чтобы узнать больше об устранении неполадок.

3. Очистите кеш Netflix

Вы можете столкнуться с этой проблемой при потоковой передаче контента на Netflix, если данные кеша приложения на вашем устройстве повреждены. Если вы столкнулись с этой проблемой на своем iPhone или iPad, простое закрытие и повторное открытие Netflix очистит кеш приложения и, возможно, решит проблему.

Вот как очистить кеш приложения Netflix на устройствах под управлением Android — смартфонах, планшетах или Chromebook.

1. Нажмите и удерживайте или щелкните правой кнопкой мыши значок приложения Netflix и коснитесь информации о приложении .

2. Нажмите «Принудительно остановить» , а затем нажмите « ОК» , чтобы закрыть приложение.

3. Выберите Хранилище и кэш (или Хранилище , в зависимости от марки, модели и операционной системы вашего устройства).
4. Нажмите кнопку « Очистить кэш ».

Перезапустите Netflix и проверьте, синхронизированы ли визуальные и звуковые компоненты контента, который вы транслируете.

Это решение также применимо к смарт-телевизорам, телевизионным приставкам, потоковым стикам и ключам. Например, устройства Fire TV также позволяют пользователям очищать данные кеша приложения.

Обратитесь к руководству по эксплуатации или посетите веб-сайт производителя, чтобы узнать, как очистить данные кэша приложения.

4. Отключить расширение браузера

Многие сторонние расширения улучшают работу Netflix в вашем веб-браузере. Netflix Party (теперь называется Teleparty) очень популярна. Расширение Chrome создает впечатление виртуального кинотеатра, позволяя одновременно смотреть фильмы и передачи с друзьями.

Эти расширения, если они содержат ошибки или устарели, могут мешать воспроизведению видео и вызывать рассинхронизацию звука Netflix при потоковой передаче. Отключите любой активный подключаемый модуль Netflix и проверьте, восстанавливает ли это аудио- и видеовыход Netflix в унисон.

Вставьте chrome://extensions в адресную строку Chrome, нажмите Enter и отключите все сторонние расширения, связанные с Netflix.

5. Обновите и перезапустите браузер

Если проблема не устранена после отключения расширений Netflix, закройте и снова откройте браузер и повторите попытку. Вам также необходимо убедиться, что ваш браузер обновлен.

Чтобы обновить Google Chrome или Microsoft Edge, выберите « Настройки » > « О Chrome » или « Настройки » > « О Microsoft Edge » соответственно. Для Mozilla Firefox перейдите в « Настройки » > « Основные » > « Обновления Firefox » и нажмите «Проверить наличие обновлений ».

6. Обновите Нетфликс

Обновления Netflix поставляются с исправлениями ошибок и улучшениями производительности. Если звук Netflix постоянно не синхронизируется в приложении, зайдите в магазин приложений вашего устройства и обновите Netflix до последней версии.

7. Обновите аудиодрайвер вашего устройства

Если проблемы с задержкой звука затрагивают все приложения на вашем ПК с Windows, обновление аудиодрайверов может решить проблему. Подключите свой компьютер к Интернету и выполните следующие действия:

1. Нажмите клавишу Windows + X и выберите Диспетчер устройств .

2. Разверните категорию Звуковые, видео и игровые контроллеры , щелкните правой кнопкой мыши аудиодрайвер и выберите Обновить драйвер .

3. Выберите Автоматический поиск драйверов .

8. Обновите свои устройства

Обычно всегда полезно обновлять свое устройство. Обновление Windows, например, может установить последние звуковые драйверы на ваше устройство и устранить проблемы с задержкой звука. Установка обновлений ОС или встроенного ПО на потоковые устройства, смартфоны и смарт-телевизоры также может устранить ошибки, вызывающие проблемы со звуком.

Перейдите в меню настроек вашего устройства и установите любое доступное программное обеспечение или обновление прошивки.

9. Перезагрузите устройство

Иногда перезагрузка устройства восстанавливает нормальный звук Netflix. Выключите устройство, подождите минуту или две и снова включите его.

Уведомить Нетфликс

Возможно, проблема связана с файлом фильма. Итак, если задержка звука характерна для определенного фильма или телепередачи, перейдите на страницу «Активность просмотра» в своей учетной записи и сообщите о проблеме в Netflix.