UX VS UI – ความแตกต่างที่คุณต้องรู้ในฐานะนักออกแบบ

UX และ UI เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้และส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ เป็นส่วนสำคัญของโครงการไอทีทุกโครงการ แม้ว่าจะมีพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่เหมือนกัน

แต่ประสบการณ์ผู้ใช้หรือส่วนต่อประสานกับผู้ใช้คืออะไร? ตรงไหนคือความแตกต่าง?

การออกแบบ UX หมายถึงอะไร

ปัจจุบันนี้การนำเฉพาะสินค้าที่ดีออกสู่ตลาดไม่เพียงพออีกต่อไป แต่กระบวนการแบบองค์รวมของวงจรชีวิตของลูกค้ามีความสำคัญ สันนิษฐานว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เริ่มต้นทันทีที่ผู้ใช้หรือลูกค้าที่เป็นไปได้เริ่มจัดการกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

พูดว่า: การติดต่อครั้งแรกนับแล้ว

นอกจากนี้ยังมีข้อตกลงกับผลิตภัณฑ์และการค้นหาข้อมูล แต่แม้หลังจากการซื้อครั้งสุดท้าย ประสบการณ์ผู้ใช้ยังไม่สิ้นสุด นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการได้รับคำติชม การสังเกตพฤติกรรม และการนำเสนอบริการที่เชื่อถือได้แก่ผู้ใช้แม้หลังจากการซื้อ

วงจรชีวิตลูกค้าประกอบด้วย 5 ขั้นตอน:

1- ความสนใจ

ในระยะแรกลูกค้าจะรับรู้ถึงบริการหรือสินค้าที่นำเสนอ นี้มักจะเกิดขึ้นผ่านการตลาดซึ่งเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างแนวคิดตามนี้

2- การพิจารณา

ในระยะที่สองของวงจรชีวิตของลูกค้า ลูกค้าที่เป็นไปได้จะจัดการกับข้อเสนอ เขาชั่งน้ำหนักต้นทุนและผลประโยชน์ แจ้งตัวเอง และพิจารณาทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ เป้าหมายที่นี่คือการเน้น USPS (Unique Selling Points) เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

3- ซื้อ

จากการซื้อ ถึงจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า เขาตรวจสอบตัวเลือกทั้งหมดและตัดสินใจซื้อในที่สุด เมื่อซื้อตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ง่ายที่สุดและสร้างความว้าวุ่นใจให้น้อยที่สุด

4- การดูแลลูกค้า

ตอนนี้มันเป็นเรื่องของการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า เขาจะทำอย่างไรกับบริการหรือผลิตภัณฑ์? ปัญหาที่เป็นไปได้สามารถแก้ไขได้อย่างไร? ในกรณีที่ดีที่สุด ลูกค้าพอใจกับการซื้อและตัดสินใจเลือกข้อเสนออีกครั้ง

5- การขอร้อง

ในกรณีที่ดีที่สุด ลูกค้าเชื่อมั่นในการซื้อมากจนแนะนำให้เพื่อนและคนรู้จัก เพื่อจุดประสงค์นี้ ตัวอย่างเช่น ขอแนะนำให้ใช้โปรแกรมการอ้างอิงที่ให้ความได้เปรียบของลูกค้าหากเขาแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ลูกค้าไม่พอใจและเป็นการค้นหาว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนี้และชนะใจเขาอีกครั้งในฐานะลูกค้า

ดังนั้นประสบการณ์ของผู้ใช้จะไม่มีวันสิ้นสุดตราบใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ซื้อเกี่ยวข้องกับบริษัท

การออกแบบ UI หมายถึงอะไร

UI ย่อมาจากส่วนต่อประสานผู้ใช้และหมายถึงส่วนต่อประสานระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร โดยทั่วไป นี่หมายถึงส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ เช่น ซอฟต์แวร์หรือเว็บแอปพลิเคชัน อินเทอร์เฟซเหล่านี้มีหลายประเภท คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่

พูดง่ายๆ ก็คือ UI ช่วยให้สามารถเข้าและใช้งานซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ได้ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์พูดถึงส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ที่ทำงานโดยใช้แป้นพิมพ์และเมาส์
ลักษณะมีความเกี่ยวข้อง เช่น ขนาดแบบอักษร สี เมนู ฯลฯ

การออกแบบ UI มีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ได้รับการออกแบบมาไม่ดีและใช้งานยาก จะทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลงอย่างมาก

การออกแบบ UI ยังส่งผลต่อส่วนต่อประสานผู้ใช้โดยไม่มีเนื้อหากราฟิก ลำโพงบ้านอัจฉริยะ เช่น Amazon Alexa, Siri หรือ Google ใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ตามภาษา

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับพื้นฐานบางประการสำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ดี:

1- ถือส่วนต่อประสานผู้ใช้ในการออกแบบที่เหมือนกัน

ห้ามเปลี่ยนฟอนต์ สี หรือขนาดฟอนต์ ผู้ใช้แอพพลิเคชั่นหรือซอฟต์แวร์ควรรู้สึกว่าตนอยู่ฝ่ายเดียวกัน การออกแบบที่เปลี่ยนไปทำให้เกิดความสับสนและความยุ่งยาก ซึ่งส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วย

2- ถือส่วนต่อประสานผู้ใช้อย่างง่าย

การออกแบบที่ดีและโครงสร้างที่ดีช่วยลดการทำงานของผู้ใช้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการมองเห็น แบ่งได้ง่าย ซึ่งค่อนข้างสำคัญและมีความสำคัญน้อยกว่า คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ ตัวอย่างเช่น โดยยกปุ่มที่คลิกได้และทำเครื่องหมายผ่านปุ่ม ผู้ใช้ควรทราบทันทีว่าการคลิกปุ่มนี้ทำอะไรได้บ้าง

3- ให้ผู้ใช้ควบคุม

ผู้ใช้ควรจะสามารถเคลื่อนย้ายแอพพลิเคชั่นได้อย่างง่ายดายโดยที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ลิงก์ที่ชัดเจน เมนูที่ชัดเจน และความช่วยเหลือเกี่ยวกับโครงสร้างที่ชัดเจน

Ui กับ UX – อะไรคือความแตกต่าง?

ก่อนอื่นต้องชัดเจนว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้เป็นของกันและกันและจับมือกัน ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ดีหรือไม่ดีจะส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เสมอ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจอินเทอร์เฟซผู้ใช้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้

เพื่อสรุปความแตกต่าง:

UX:

• มุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดและจุดติดต่อใดๆ ที่ผู้ใช้ ลูกค้า หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• นักออกแบบ UX สร้างแนวคิดสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ ในขณะที่นักออกแบบ UI เน้นที่ด้านภาพ
• นักออกแบบ UX สร้างเนื้อหา
• นักออกแบบ UX ทดสอบและตรวจสอบแอปพลิเคชันหรือผลิตภัณฑ์สำหรับฟังก์ชันการทำงาน
• ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและดิจิทัล

UI:

• เน้นการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือแอพพลิเคชั่น
• นักออกแบบ UI รับรองการโต้ตอบที่ง่ายดายและเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันให้เหมาะกับหน้าจอทุกขนาด
• นักออกแบบ UI สร้างความมั่นใจในการสร้างแบรนด์และมูลค่าการจดจำและการพัฒนากราฟิก
• การออกแบบจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ของกลุ่มเป้าหมาย
• เฉพาะสินค้าดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม ยังมีบางส่วนที่ทับซ้อนกันระหว่าง UI และ UX การคิดเชิงกราฟิกมีความสำคัญอย่างยิ่งในทั้งสองประเด็น การตระหนักรู้ถึงความปรารถนาและความคาดหวังของผู้ใช้ก็เป็นส่วนสำคัญของทั้งสองส่วนเช่นกัน

ทั้งอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้มีเป้าหมายเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชันที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้

บทสรุป

ตามที่อธิบายไว้แล้ว ประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ขึ้นอยู่กับอย่างมาก ดังนั้นจึงมีความคล้ายคลึงกันบางประการ การออกแบบมีบทบาทสำคัญและความต้องการของผู้ใช้จะอยู่เบื้องหน้าเสมอ เป้าหมายของทั้งสองพื้นที่คือความกระตือรือร้นและความเชื่อมั่นในข้อเสนอ

อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของผู้ใช้จะเน้นไปที่กระบวนการทั้งหมดที่ผู้ใช้หรือลูกค้าประสบกับข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากกว่า การออกแบบ UI เน้นที่พื้นผิวและมุมมองภาพ

การออกแบบ UX หมายถึงอะไร

การออกแบบ UX มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทั้งหมดที่ผู้ใช้/ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า/ ผู้ซื้อมีพร้อมข้อเสนอ นี้มักจะอธิบายว่าเป็นวงจรชีวิตของลูกค้าซึ่งรวมถึงการติดต่อครั้งแรกจนกระทั่งการเปลี่ยนแปลงเป็นลูกค้าประจำหรือการสูญเสียลูกค้า

ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการและการสนับสนุนก่อนและหลังการซื้อด้วย

การออกแบบ UI หมายถึงอะไร

ส่วนต่อประสานผู้ใช้อธิบายส่วนต่อประสานระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้หลายประเภท อย่างไรก็ตาม พื้นผิวกราฟิกเป็นเรื่องธรรมดาที่สุด เป็นเรื่องเกี่ยวกับการออกแบบและความชัดเจน เช่น เว็บไซต์ สี ฟอนต์ รูปภาพ และโครงสร้างเป็นส่วนที่อยู่เบื้องหน้า

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง UI และ UX?

การออกแบบ UI มุ่งเน้นไปที่ด้านภาพ ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ยังต้องพิจารณาสิ่งอื่น ๆ และรวมทุกจุดติดต่อของลูกค้าในการวางแผน ฟังก์ชันการใช้งานในประสบการณ์ผู้ใช้ก็มีบทบาทเช่นกัน ในขณะที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้มุ่งเป้าไปที่ออปติก

อย่างไรก็ตาม ทั้งสองส่วนมีเป้าหมายในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชันที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้ UI และ UX จึงไม่แยกจากกันโดยเด็ดขาด