مع نمو الأعمال التجارية من حيث الحجم والإيرادات ، تتوسع عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتصبح أكثر تعقيدًا. من أجل خدمة قاعدة عملائها المتزايدة ومواكبة المنافسة ، قد تحتاج الشركة إلى تعيين موظفين أو استخدام تطبيقات أعمال جديدة أو تحسين الاتصال الداخلي أو إصلاح عمليات التصنيع الخاصة بها.

كل هذا يتطلب معرفة عملية جيدة بتكنولوجيا المعلومات التجارية. بدون وجود شبكة تكنولوجيا معلومات تتسم بالكفاءة وحسن الصيانة ، يمكن أن تتدهور التكاليف وستضيع ساعات لا حصر لها في حل المشكلات الفنية والأعمال العلاجية الأخرى.

تتعامل الشركات إما مع هذه الوظائف داخل الشركة أو تعهيدها لمزود دعم تكنولوجيا المعلومات. تفصل هذه المقالة بعض الأشياء الأساسية التي يجب معرفتها للحصول على دعم خارجي لتكنولوجيا المعلومات عندما يحين الوقت للبحث عن مساعدة إضافية.

ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات؟

دعم تكنولوجيا المعلومات الخارجية هو ترتيب تدفع بموجبه شركة ما لمزود خدمات تكنولوجيا معلومات خارجي للعمل كقسم داخلي لتكنولوجيا المعلومات بحكم الواقع. هذه الشركة مسؤولة بعد ذلك عن التشغيل السلس لشبكتك. سيوظف موفر دعم تكنولوجيا المعلومات فريقًا من موظفي الدعم لإجراء مكالمات ميدانية - تسمى غالبًا "التذاكر" - وحل المشكلات فور ورودها.

سيقوم موفر دعم تكنولوجيا المعلومات أيضًا بإجراء عمليات تثبيت جديدة - سواء كانت إصلاحات واسعة النطاق لشبكتك ، أو عمليات استبدال بسيطة لسطح المكتب - والتشاور معك بشكل منتظم بشأن أي تحسينات قد تكون مطلوبة لشبكتك نتيجة نقاط الألم الواضحة أو تطورات الصناعة.

أحد الأشياء الرئيسية التي يجب معرفتها بشأن دعم تكنولوجيا المعلومات هو أنه مرن للغاية فيما يمكن أن يقدمه للشركات التي تبحث عن مساعدة إضافية. يمكن لمزود تكنولوجيا المعلومات الذي يتم الاستعانة بمصادر خارجية القيام به إما تنفيذ مهام متخصصة للغاية - مثل الاستشارات الأمنية ، أو تثبيت برامج خط الأعمال (LOB) أو تثبيتات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت - أو القيام بالدور العام الذي يقوم به عادةً قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي.

عادة ، هذا هو الأخير ، ولسبب وجيه. من الأفضل دائمًا أن تقوم شركة واحدة بتنفيذ الخدمات من أجل الألفة والفعالية من حيث التكلفة. إنه أرخص بكثير ، وستتعامل مع فريق من موظفي الدعم الذين سيتعرفون على شبكتك من الداخل إلى الخارج ، من العمل عليها كل يوم.

من الذي يقدم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات الخارجية؟

من أجل معرفة كيفية عمل دعم تكنولوجيا المعلومات ، يجب أن تكون على دراية بأنواع الشركات التي تقدمه كخدمة خارجية ، وكيف يتم تنظيمها. يمكن أن تتراوح هذه من المؤسسات متعددة الجنسيات على مستوى المؤسسة الكبيرة التي تقدم دعم تكنولوجيا المعلومات كخدمة إضافية ، إلى الأعمال الصغيرة مع موظف واحد أو اثنين يركزان على خدمة المؤسسات الصغيرة.

تُعرف معظم الشركات التي تقدم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات ، مثل الخدمات الكلية ، على أنها مزود خدمة مُدار (MSP). على هذا النحو ، تشير "صناعة MSP" إلى المزود العالمي لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخارجية.

عادةً ما يعمل مقدمو خدمات الإنترنت كخبراء عامين - في ذلك ، سيتحملون المسؤولية عن جميع وظائف تكنولوجيا المعلومات على شبكتك. سيتم تقسيمهم عادةً إلى أقسام متعددة يعمل بها "مهندسون" ، لكل منها مجال خبرته الخاصة:

قسم الخدمة

عادةً ما يكون قسم خدمة MSP هو أكبر فريق في الشركة ويتعامل مع طلبات الدعم اليومية من العملاء.

قسم المشاريع

قسم المشاريع مسؤول عن تركيب المعدات الجديدة - سواء كانت خوادم أو محطات عمل أو أجهزة شبكات أو معدات هاتفية.

قسم المبيعات

تعامل MSP مع المبيعات مثل معظم الشركات الأخرى ، من خلال فصل الأعمال الجديدة والعملاء الحاليين. عادةً ما يكون مدير حسابك هو الشخص الذي أحضرك إلى الخدمة ، ولكن في بعض الأحيان يقوم MSPs بتوظيف فرق خدمة عملاء مخصصة ، منفصلة عن قسم الخدمة ، للتعامل مع الاستفسارات الواردة.

أقسام أخرى

قد تتميز MSPs أيضًا بأقسام متخصصة تتعامل مع وظائف مثل الاتصالات الهاتفية والاستشارات والأمن وخدمات الإنترنت الخارجية وتركيبات الكابلات

كم يكلف الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات؟

إن المبلغ الذي تدفعه لمزود خارجي هو أحد الأشياء الرئيسية التي يجب معرفتها لخدمات دعم تكنولوجيا المعلومات.

دعم يومي

عند تقديم العطاءات ، سيقدم لك معظم مزودي دعم تكنولوجيا المعلومات عرض أسعار بناءً على عدد أصول تكنولوجيا المعلومات (التي تقتصر عادةً على محطات العمل والخوادم وأجهزة الشبكة) التي تتطلب الدعم. تختلف الأسعار وفقًا لظروف السوق ، ولكن كقاعدة عامة ، كلما كانت شبكتك أكثر تعقيدًا وكلما زادت الأصول ، زاد احتمال دفعك لرسوم الدعم الشهرية.

يقدم معظم مقدمي خدمات الإنترنت خدمة يمكنك من خلالها أن تطلب منهم أن يكونوا مسؤولين عن النهاية الخلفية لشبكتك ، بدلاً من العملية برمتها. تسمى هذه الوظيفة "دعم الخط ^الثالث " وهي ميزة شائعة للشركات التي تستخدم بالفعل قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بها.

منشآت جديدة

يتم التعامل مع التركيبات الجديدة أو "المشاريع" على أساس كل حالة على حدة. ستتميز هذه عادةً بثلاثة عناصر تكلفة:

• رسوم العمل - كم تُدفع مقابل التثبيت المادي للمعدات
• تكاليف الأجهزة - مقدار تكلفة المعدات لشرائها من قِبل مزود دعم تكنولوجيا المعلومات ، عادةً مع الترميز
• رسوم الترخيص - التكلفة المرتبطة بأي تراخيص برامج تشكل جزءًا من التثبيت (Microsoft 365 ، Windows ، نظام تشغيل الخادم (OS) ، المهاتفة السحابية).

يجب تحديد كل ما سبق بوضوح في أي اقتباس.

كيف يتم الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات؟

تقوم شركة دعم تكنولوجيا المعلومات بتثبيت برامج متخصصة على شبكتك لمراقبة أصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك والتحكم فيها (أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف والخوادم وما إلى ذلك). يتيح ذلك للمهندسين الوصول إلى أجهزة كمبيوتر موظفيك ، وحل أي مشكلات يومية أو تسهيل عمليات التثبيت الجديدة.

يتم تصنيف موظفي الدعم بثلاث طرق مختلفة - عادةً ما يتم تعيينهم في الخط الأول والخط الثاني والخط الثالث ، اعتمادًا على خبرة المهندس - ويترأسهم عادةً مدير الخدمة (يُسمى أحيانًا مدير توصيل الخدمة أو SDM). يتم تخصيص طلبات الدعم - أو "التذاكر" - لكل مهندس وعادة ما يتم تعيينها كأولوية معينة ، اعتمادًا على خطورة المشكلة ، ومدى سرعة التعامل معها. يتم "تصعيد" التذاكر لأعلى المستويات حتى يتم حلها.

يلتزم MSPs بما يُعرف بأوقات "الاستجابة" و "الحل" ، والتي تمثل الوقت الذي يستغرقونه للاعتراف بالمشكلة ، والمدة التي يستغرقها حل المشكلة.

تواصل معنا للحصول على عرض أسعار

توتالي سيرفيسز هي شركة MSP مقرها لندن تعرف بدقة كيف يعمل دعم تكنولوجيا المعلومات الاستثنائي - نحن نقدمه على أساس يومي.

قم بزيارة https://totalityservices.co.uk/ أو اتصل بنا على 020 3744 3105 للحصول على استشارة مجانية.

يمكننا مساعدتك في تحسين عملية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك من خلال عمليات التثبيت والتوصيات الأمنية ، أو يمكننا التعامل مع التشغيل اليومي لشبكتك.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• سبع نصائح لاستخدامها عند البحث عن مزودي خدمة مُدارة
• 5 طرق لتحقيق أقصى استفادة من خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة
• 4 طرق لتعظيم فوائد مزود تكنولوجيا المعلومات
• كيف يمكن أن يؤدي تبسيط عملك إلى النجاح