您需要了解的有关 IT 支持的信息

已发表: 2021-08-11

随着企业规模和收入的增长，其 IT 运营也会扩展并变得更加复杂。为了服务于不断增长的客户群并与竞争保持同步，企业可能需要招聘员工、使用新的业务应用程序、改善内部沟通或彻底改革其制造流程。

所有这些都需要商业 IT 方面的良好工作知识。如果没有高效且维护良好的 IT 网络，成本可能会急剧上升，并且在解决技术问题和其他补救工作上会浪费无数时间。

公司要么在内部处理这些功能，要么外包给 IT 支持提供商。本文详细介绍了在寻求其他帮助时外包 IT 支持需要了解的一些关键事项。

什么是外包 IT 支持？

外包 IT 支持是企业向外部 IT 服务提供商支付费用以充当事实上的内部 IT 部门的一种安排。然后，该公司负责您的网络的顺利运行。 IT 支持提供商将雇佣一个支持人员团队来处理电话（通常称为“工单”），并在接到电话时解决问题。

IT 支持提供商还将进行新安装 - 无论是对您的网络进行大规模检修，还是简单的桌面更换 - 并定期与您协商由于明显的痛点而可能需要对您的网络进行的任何改进或行业发展。

IT 支持需要了解的关键事项之一是，它可以为寻求额外帮助的企业提供极其灵活的服务。外包 IT 供应商既可以执行高度专业化的任务——例如安全咨询、业务线 (LOB) 软件安装或 IP 电话安装——也可以承担通常由内部 IT 部门执行的一般角色。

通常是后者，这是有充分理由的。为了熟悉度和成本效益，由一家公司提供服务几乎总是最好的。它要便宜得多，而且您将与一个支持人员团队打交道，他们将从每天的工作中彻底了解您的网络。

为了了解 IT 支持的工作原理，您需要熟悉将其作为外包服务提供的公司类型，以及它们的结构。这些范围可以从提供 IT 支持作为辅助服务的大型企业级跨国组织，到拥有一到两名员工专注于为小型组织提供服务的微型企业。

大多数提供 IT 支持服务（如整体服务）的企业都被认定为托管服务提供商 (MSP)。因此，“MSP 行业”是指外包 IT 服务的全球供应商。

MSP 通常充当多面手——在这种情况下，他们将负责您网络上的所有 IT 功能。他们通常会分成由“工程师”组成的多个部门，每个部门都有自己的专业领域：

服务部门

MSP 的服务部门通常是公司中最大的团队，负责处理客户的日常支持请求。

项目部

项目部负责安装新设备——无论是服务器、工作站、网络设备还是电话设备。

销售部门

MSP 像大多数其他公司一样处理销售，将新业务和现有客户分开。通常，您的客户经理是带您加入的人，但有时 MSP 会雇用专门的客户服务团队，与服务部门分开，处理传入的查询。

其他部门

MSP 还可能设有专门的部门来处理电话、咨询、安全、外包互联网服务和布线安装等功能

您向外包提供商支付的费用是 IT 支持服务需要了解的关键信息之一。

日常支持

在投标提案时，大多数 IT 支持提供商会根据需要支持的 IT 资产（通常限于工作站、服务器和网络设备）的数量为您提供报价。价格根据市场情况而有所不同，但通常，您的网络越复杂，它所拥有的资产越多，您每月支付的支持费用就越多。

大多数 MSP 提供一项服务，您可以要求他们负责网络的后端，而不是整个操作。该功能被称为“3 ^rd Line support”，对于已经雇佣了自己的 IT 部门的公司来说是一个流行的功能。

新装置

新安装或“项目”将根据具体情况进行处理。这些通常具有三个成本要素：

上述所有内容都应在任何报价中明确概述。

IT 支持公司会在您的网络上安装专门的软件来监控和控制您的 IT 资产（笔记本电脑、台式机、电话和服务器等）。这允许工程师访问您员工的计算机、解决任何日常问题或促进新安装。

支持人员按三种不同的方式分类——通常指定为第一线、第二线和第三线，具体取决于工程师的专业知识——通常由服务经理（有时称为服务交付经理或 SDM）领导。支持请求（或“票证”）分配给每个工程师，通常根据问题的严重性以及需要处理的速度来指定特定的“优先级”。票证会“升级”到各个级别，直到解决。

MSP 遵守所谓的“响应”和“解决”时间，表示他们确认问题所需的时间，以及解决问题所需的时间。

totality services 是一家总部位于伦敦的 MSP，他们确切地知道卓越的 IT 支持是如何工作的——我们每天都提供。

访问 https://totalityservices.co.uk/ 或致电 020 3744 3105 进行免费咨询。

我们可以通过安装和安全建议帮助您改进 IT 运营，或者我们可以处理您网络的日常运行。

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